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CRM
Como usar essa
carta na manga
para fechar mais
vendas
Vilo ou heri, no importa como voc enxerga o CRM. O que importa que
ele pode ser um grande ativo de vendas.
No novidade para as empresas que vendas sobre relacionamento e dedicao aos
clientes.
Mas, o que fazer para conhecer o termmetro das negociaes, no esquecer de
cumprir as promessas que fazemos aos nossos clientes e, principalmente, no fazer
com que o cliente se sinta passado para trs depois da venda?
Como conseguir continuar conectado e comprometido com as necessidades dos clientes
antes, durante e depois da venda?
A gesto do relacionamento com o
cliente monitora todas as aes e
etapas do processo de vendas.

Foi justamente assim que nasceu o

conceito de CRM que conhecemos hoje:
uma maneira de acompanhar de forma
personalizada o relacionamento com
clientes e o processo comercial.
O jogo do relacionamento
comercial
Saber muito sobre um cliente algo
fcil. Agora pense em saber tudo sobre
20, 100, 200 clientes...

Somemos a isso ligaes telefnicas,

alteraes de preos, formas de
pagamento e personalizaes.
O CRM como
facilitador de
negcios
O sistema de CRM deve ser um
facilitador de negcios de duas
formas:

#1. Ajudando o vendedor a enxergar

o processo do cliente
#2. Mostrando a ele o termmetro do
relacionamento.
Um processo comercial focado nos clientes
Qual a hora de avanar o cliente
para a prxima etapa da venda?

O CRM auxilia os vendedores a criarem

processos de vendas, com KPIs
(mtricas) focadas em cada cliente e
em cada etapa da venda.

Dessa forma, possvel saber quando

fazer um follow-up, fazer uma visita,
marcar uma apresentao.
O termmetro da relao comercial
Qual o potencial de compra desse
cliente?

O CRM possibilita que vendedores

entendam a posio do cliente dentro do
processo comercial.

Alm de identificar qual a temperatura

do cliente. Se ele est quente e prximo de
fechar, ou no.
A taxa de efetividade
Todo vendedor acredita que um bom vendedor e que efetiva
grande parte dos contatos, prospects e leads em vendas.

Com o CRM o vendedor consegue ver a sua taxa de efetividade

e responder as dvidas:

Quanto eu fechei no ms passado?

Quantos oramentos preciso fazer para fechar um negcio?
Quantas visitas so necessrias para um cliente avanar para
a prxima etapa?
Lembretes, avisos e relatrios
O CRM te ajuda a lembrar quando
mandar e-mail para aquele cliente
que ficou de te dar a resposta em
10 dias, quando ligar para fazer o
primeiro follow-up no cliente,
quando fazer uma visita e etc.
O CRM a carta mais
alta do jogo de
vendas
Se vendas fosse um jogo, o CRM seria a
carta mais alta de um vendedor.

Fortalecer o relacionamento com o cliente,

criar processos comerciais voltados cada
persona e monitorar as interaes com
seus clientes so as melhores formas de
fechar mais negcios e estar pronto para
qualquer desafio.
Sucesso e bons negcios!
 Gostou da apresentao?
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