UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA

SUPERINTENDÊNCIA DE ENSINO A DISTÂNCIA

ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS COM ÊNFASE EM GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

ATIVIDADE 2 – CASO DE AVALIAÇÃO DE CLIMA

1 - Quais elementos que podem ser medidos?

Após análise do caso em tela, os elementos que poderiam ser medidos são:
A demora nos prazos de análise dos contratos e/ou pedidos de documentos;
O número de ligações e consultas ao setor;
Os frequentes erros que torna a tarefa repetitiva;
A sazonalidade do setor.

2 - Quais indicadores de desempenho do setor que podem ser construídos?

O tempo-resposta da análise dos contratos e solicitações de documentos;
A quantidade de documentos que precisam ser refeitos devido a erros e, quais os erros
mais comuns;
A quantidade de ligações que o setor recebe e, quantas ligações são respondidas de
forma bem sucedidas, desde que advenham do público externo à instituição;

3 - Quais são os resultados que podem ser demonstrados pela avaliação/diagnóstico?

A quantidade de demandas/serviço por funcionário;
A diminuição da produtividade pelo decréscimo de funcionários;
Os afastamentos médicos devido ao ambiente insalubre;
A avaliação do tempo-resposta dos processos.