• Visão geral de Governança Corporativa • Introdução a Basiléia II, Sarbanes-Oxley, COSO, SOX • Governança de TI, • Framework COBIT e Análise de Risco TI • Conceitos básicos de Gerenciamento de Serviços de TI. • Melhores práticas de Suporte a Serviços de TI e de Entrega de Serviços de TI segundo a biblioteca ITIL. • Planos de Contingência; • Normas e políticas organizacionais em TI.