Dicas pra atender bem ao telefone

1. Em lugar de pedir para o cliente ligar mais tarde, diga: ‘Retornaremos a

ligação’.

2. Em lugar de dizer apenas não sei, diga: ’vou me informar sobre isso’.

3. Em lugar de pedir para o cliente aguardar um momento, pergunte,

delicadamente, se ele pode aguardar um instante.

4. Nunca diga, ‘não é comigo’. Diga sempre, ‘vou passar para a pessoa que
poderá ajudá-lo’.

5. Em vez de dar ordens ao cliente, dizendo: ‘o senhor precisa’, a senhora

tem que, etc., diga: ‘sugiro que o senhor…’.

Coisa horrível é não ser bem atendido ao telefone, quer seja numa ligação de
negócios ou particular.

Fonte: http://profjosenilton.wordpress.com/2007/09/17/dicas-pra-atender-bem-ao-
telefone/