Nos dias atuais, podemos encontrar diversos profissionais

da área da saúde e do desenvolvimento humano como

Coachs, Terapeutas, Astrólogos, Psicopedagogos,
Professores de Meditação, Yoga, etc.

Oferecendo serviços e atendimentos online, enquanto nós

psicólogos(as), em sua grande maioria, ficamos apenas
observando e se perguntando: por que não fazemos o
mesmo?

Fiz-me essa pergunta, em fevereiro de 2015, ao pesquisar

na internet sobre como poderia divulgar meu trabalho
online e acabei me deparando com um anuncio de uma
astróloga prometendo devolver o “amor que você perdeu”
em 30 dias.

Bom, preciso deixar claro que não tenho nada contra esse
tipo de serviço, quem sou eu para julgar? Porém isso me
deixou inquieto e com uma pulga atrás da orelha, e
pensei: será que eu como psicólogo poderia oferecer
algum tipo de serviço online?

Diante dessa inquietação, a primeira coisa que fiz foi

pesquisar sobre o assunto, para saber se nós psicólogos
poderíamos prestar algum tipo de serviço online. E para a
minha felicidade, descobri que sim, nós podemos fazer
isso!

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Pesquisei muito e pesquiso até hoje sobre o assunto, pois
nós como psicólogos(as), ao meu ver, quando vamos
fazer algum trabalho, ou prestar algum tipo de serviço,
devemos pesquisar sobre o mesmo para conhecermos a
fundo o que iremos fazer.

Devemos saber como poderemos implementar esses

serviços, e o mais importante, como o código de ética nos
dará respaldo para podermos colocar o mesmo em
prática.

Afinal de contas, nossa profissão tem mais de 50 anos no

Brasil e possuímos um conselho que da as diretrizes que
devemos seguir para respaldar nossa atuação como
psicólogos e dessa forma podermos ser respeitados como
ciência e profissão.

A informática e a tecnologia promoveram avanços

intensos e significativos nas últimas décadas em todas as
áreas das ciências exatas e humanas como por exemplo a
medicina, a física, a química, etc. E como não poderia ser
diferente, a psicologia está inserida nesse processo de
avanço tecnológico e cientifico.

A psicologia, pela sua importância e constante

contribuição com o saber científico para a construção de
uma sociedade mais digna, justa e democrática, não
poderia negar tais avanços e mudanças que ocorrem na
mesma.

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A própria fronteira dos atendimentos psicológicos
presenciais foram ultrapassadas, e hoje temos a
possibilidade de fazermos atendimentos psicológicos
online.

Quando a informática e a internet começaram a ser

acessíveis a população, as pessoas começaram a usá-las
em todos os segmentos da vida humana possíveis e a
área da saúde é uma das áreas mais buscadas pelos
internautas.

O Conselho Federal de Psicologia (CFP) regulamentava os

serviços de psicologia mediados por computador através
da Resolução CFP Nº 012/2005.

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Porém, em junho de 2012, publicou a Resolução CFP Nº
11/2012 que regulamenta os serviços psicológicos
mediados por meios tecnológicos de comunicação a
distância, o atendimento psicoterapêutico em caráter
experimental e revogou a Resolução CFP Nº 11/2005 a
partir de dezembro de 2012.

Apesar do serviço de orientação psicológica online ter

hoje mais de 10 anos de regulamentação, ainda é um
assunto novo para muitos profissionais.

Mas, se pararmos para pensar, com 10 anos essa prática

na psicologia ainda é uma “criança” descobrindo o
“Mundo” e as coisas boas que ele tem a oferecer.

O atendimento online ou orientação psicológica online,

ainda é uma novidade sim, e carrega consigo alguns
tabus.

Por ser um campo de trabalho ainda desconhecido precisa

ser desvelado e bem entendido, para que não haja
interpretações e julgamentos pré-conceituosos em relação
ao mesmo.

Pensando nisso, resolvi contribuir compartilhando o que

venho descobrindo em minhas pesquisas. Pois é algo
realmente promissor ao meu ver, e quanto mais amigos
profissionais psicólogas(os) souberem da possibilidade
deste tipo de serviço, melhor para nós como categoria.

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Dessa forma estaremos democratizando nossa profissão
cada vez mais, e também democratizando e levando
nossos serviços, ao maior número possível de pessoas
que precisam e buscam serviços dos profissionais da
psicologia seja presencial, seja online.

Bom, depois dessa breve introdução vamos aquilo que

nos interessa. Afinal, do que se trata a Orientação
Psicológica Online ou Atendimento psicológico online? E
qual a diferença entre a Orientação Psicológica Online e a
Psicoterapia presencial?

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A orientação psicológica online é uma modalidade de
atendimento realizada em meios eletrônicos por um
psicólogo, através da internet, objetivando oferecer
orientação para situações pontuais e objetivas.

O que são situações pontuais e objetivas?

Vou dar um exemplo. Em minha experiência, os casos

de relacionamento afetivo são os mais procurados.

Então quando um cliente procura por atendimento online

e traz como queixa um relacionamento conturbado é
esse relacionamento que iremos trabalhar.

Ajudaremos o cliente a pensar sobre seu relacionamento

e a fazer escolhas conscientes e responsáveis em
relação ao mesmo.

Podemos tocar em outras áreas da vida do cliente, para

maior compreensão da queixa, porém o foco é naquilo
que o mesmo trouxe.

O mesmo valeria se a queixa do cliente fosse Estresse

no trabalho por exemplo.

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Como funciona o atendimento online?

Os atendimentos online ocorrem via chat, email ou

videoconferência através de aplicativos e programas como
o Skype e Hangouts, por exemplo.

Isso depende de como cada profissional vai querer

trabalhar, se apenas por vídeo conferência, por áudio ou
apenas por chat e email, ou se vai adotar as 3
modalidades, eu particularmente atendo apenas via vídeo
conferência e áudio. Falo mais sobre isso nesse vídeo.

Geralmente as sessões online, assim como as presenciais,

tem duração de 50 min. Porém, assim como na
psicoterapia presencial, isso pode variar de profissional
para profissional.

Alguns oferecem atendimentos de 40 min, outros

oferecem atendimentos de 1 hora e assim por diante.

A orientação psicológica online não é considerada

psicoterapia. A psicoterapia é um serviço prestado pelo
psicólogo onde a vida da pessoa é abordada como um
todo.

A pessoa chega com um queixa específica, porém ao

decorrer das sessões nos aprofundamos em vários outros
aspectos da vida da pessoa, e não há um número limite
de atendimentos, a psicoterapia pode durar, semanas,
meses ou até mesmo anos.

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Já a Orientação Psicológica Online, limita-se em 20
sessões, podendo ser consecutivas ou esporádicas ao
longo de um ano, e ajuda em conflitos mais pontuais e
objetivos como por exemplo:

•Relações familiares e/ou com o companheiro;

•Insegurança;
•Perturbações/problemas pessoais;
•Questões de saúde – doenças crônicas;
•Aumentar a autoestima;
•Lutos;
•Medos;
•Pânico;
•Conflitos em relacionamentos afetivos ou no trabalho;
•Lidar com emoções negativas;
•Desenvolvimento pessoal;
•Questões do trabalho;
•Conhecer mais de si;
•Ansiedade antes de provas e concursos;
•Ansiedade antes de entrevistas;
•Mudança de pensamento e comportamento;
•Estresse, medos e insegurança;
•Supervisão para profissionais;
•Entre outros.

Sendo assim, a orientação psicológica vai trabalhar

exclusivamente a queixa que o cliente trouxer. Falo mais
sobre essa diferença nesse vídeo.

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 Quais as vantagens do atendimento online?

•Permite um contato terapêutico flexível. Por poder ser

atendido no conforto de seu lar, o cliente pode ter maior
estímulo e desinibição para expor seus pensamentos.

•A orientação psicológica online acaba sendo mais

econômica do que a consulta presencial. O cliente não
precisa se locomover até a clínica, dessa
forma economiza com o transporte e não precisa passar
pelo estresse do trânsito (quando em cidades grandes).
Promove o ganho de tempo, segurança e economia.

•A consulta online, assim como a presencial, é

totalmente confidencial, e deve seguir as mesmas
obrigações éticas inerentes ao exercício profissional do
psicólogo: privacidade e confidencialidade.

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•Possibilidade do cliente entrar em contato e contratar os
serviços de profissionais de onde estiver, a hora que
quiser.

•O psicólogo(a) pode atender pessoas do Brasil inteiro ou

porque não, do Mundo inteiro, ao invés de se limitar a
tender pessoas apenas de sua cidade ou região.

•Atender clientes presenciais que por algum motivo não

possam comparecer as sessões presenciais. Por exemplo,
um cliente que esteja viajando ou que tenha sofrido uma
torção no pé e não possa se locomover até a clínica, pode
continuar a terapia online até poder voltar a clínica
presencial.

A orientação psicológica online possui contra

indicações?

A orientação psicológica online não é indicada para

pessoas que possuem transtornos psicológicos severos,
distúrbios psicológicos graves, pacientes em crise ou
acentuado descontrole emocional. Para esses casos é
indicado a psicoterapia presencial.

É dever do psicólogo, enquanto profissional, saber fazer

uma análise da queixa do cliente que o procura online e
avaliar se pode ajudá-lo com as orientações online, ou se
o mesmo deveria passar por uma consulta presencial. Se
esse for o caso o profissional deve fazer a indicação e
explicar os motivos.

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O que é preciso para prestar serviços de
orientação psicológica online?

O profissional que deseja prestar serviços de orientação

psicológica online, precisa da autorização do CFP para
fazer isso.

Deve possuir um site com domínio próprio e seguir as

diretrizes presentes na resolução 11/2012.

Você vai precisar de um computador com acesso a

internet banda larga com boa velocidade e qualidade de
conexão. Microfone e webcam funcionando.

Possuir instalado nesse computador o Skype ou

programa semelhante para os atendimentos por vídeo
conferência e criar uma conta específica nos mesmos
para os atendimentos online.

No caso do atendimento via Email, também

recomendado utilizar um email específico para os
atendimentos online.

É essencial que o psicólogo (a) tenha o mínimo de

conhecimento sobre essas ferramentas.

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Esse é um momento histórico, onde estamos vivendo a
revolução tecnológica mais abrangente de todos os
tempos e os serviços de todas as áreas da sociedade
tendem a se informatizar.

Não há como negar as mudanças ocorridas na sociedade

produzidas pelo avanço da tecnologia e internet.

A orientação psicológica online existe, é regulamentada

pelo conselho, e tende a crescer rapidamente nos
próximos anos, dessa forma, não pode ser um serviço
ignorado pela categoria.

Claro, nenhum profissional é obrigado a prestar esse tipo

de serviço, acredito que isso é questão de escolhas
profissionais individuais.

Pode ser que alguns profissionais não gostem desse tipo

de serviço, e isso é absolutamente normal.

Assim como tem profissionais que não gostam de

trabalhar com Recursos Humanos, ou que não gostam de
trabalhar na área social, terão aqueles que não irão
gostar de trabalhar com os atendimentos online.

O que é preciso ser entendido é que a orientação

psicológica online, é mais uma prática do profissional
psicólogo, assim como tantas outras práticas possíveis.

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E os profissionais que se sentirem a vontade em
acompanhar os avanços da sociedade e atender a essa
demanda existente e crescente irão prestar esse tipo de
serviço.

Sabemos da importância de pesquisas na área, para

termos respaldo científico para atuar. Já existem algumas
pesquisas no Brasil em relação a Psicoterapia Online e
apesar de serem poucas as pesquisas referentes a
Orientação Psicológica Online podemos nos embasar nas
pesquisas sobre Psicoterapia Online para fazermos
nossos atendimentos.

É caminhando que se constrói o caminho, se formos

esperar que se façam mais e mais pesquisas para
atuarmos, nós avançaremos de forma lenta em relação
ao serviço, por isso que gosto da expressão “é
caminhando que se faz o caminho”.

Pois ao meu ver é realmente isso que devemos fazer, nos

informar, estudar e ao mesmo tempo ir construindo
nosso caminho na prática e percebendo o que é legal e o
que não é, para também podermos contribuir com
informações e artigos sobre nossa experiência.

A orientação psicológica online pode ser comparada a um

plantão psicológico, ou aconselhamento psicológico, é
claro com o adendo de ser um serviço oferecido por meio
da internet.

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A verdade é que os psicólogos interessados nesse tipo de
atendimento, devem se informar sobre, estudar e atuar,
para sentir se é um trabalho que o agrada.

Por exemplo, um psicólogo que nunca atuou em um

Centro de Referência Especializado de Assistência Social
(CREAS) e surge a oportunidade.

Ao aceitar o cargo, pensamos ser lógico que o mesmo

estude sobre o assunto ao mesmo tempo que está
atuando na prática.

Dessa forma o profissional conhece sobre, atua e

aprende, com o passar do tempo pode fazer uma
avaliação se é um trabalho para ele ou não, muitos
podem não gostar e partirem para outra área e muitos
podem gostar e continuar atuando e isso é
absolutamente comum, e com a orientação psicológica
online não é diferente.

Hoje existe uma demanda crescente para os profissionais

que queiram trabalhar com atendimentos psicológicos
online.

Cada vez mais usuários procuram por esse serviço

característico do mundo moderno, onde as pessoas cada
vez mais reclamam da falta de tempo.

A psicologia e nós como psicólogos temos que dar a

devida atenção as mudanças que ocorrem na sociedade e
hoje essa é a realidade em que vivemos.

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Então devemos nos perguntar, qual o nosso papel diante
disso?

Se por um lado a internet está cheia de pessoas mal

intencionadas, se aproveitando do sofrimento alheio e
oferecendo e prestando serviços duvidosos através de
cursos e atendimentos online, por outro lado existe um
número muito grande de pessoas bem intencionadas
dispostas a usar a internet para ajudar
profissionalmente.

É aqui que nós psicólogos entramos, quando formados,

já possuímos 5 anos de bagagem para poder prestar
serviços profissionais com respaldo técnico e científico,
amparados por um conselho que fiscaliza e orienta nossa
prática o que nos da credibilidade para atuar.

Enquanto nós psicólogos não nos apropriarmos dos

serviços online, eles continuarão sendo dominados pelos
mais diversos tipos de “profissionais” da área da saúde e
desenvolvimento humano.

E não adianta reclamar e falar que a internet está cheia

de gente de tudo quanto é área, oferecendo serviços que
em sua grande maioria poderia ser oferecido por
psicólogos, a questão é:

O que nós estamos fazendo para sermos

reconhecidos como profissionais que podem ajudar
tanto presencialmente quanto online?.

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Psicóloga(o), agradeço a você que chegou até o final
deste e-book.

Espero que o conteúdo do mesmo tenha lhe ajudado a

conhecer sobre a Orientação Psicológica Online e a
pensar sobre essa prática da psicologia que ainda
engatinha em nosso país. Conheça a plataforma O
Psicólogo online clicando aqui!

Qualquer dúvida ou comentário que você tenha a fazer

sobre o conteúdo, pode escrever para:
contato@opsicologoonline.com.br

Será um prazer poder tirar suas dúvidas e conversar

com você.

Fique de olho em seu email pois aprofundarei mais o

tema com algumas discussões que não trouxe no e-book
para o mesmo não ficar tão longo e cansativo.
Até breve,
Gratidão!
CARLOS COSTA TEXEIRA
Psicólogo (CRP 06/122657), Coach,
Empreendedor Digital, Músico e
Poeta. Idealizador do projeto O
Psicólogo Online que tem por
objetivo produzir conteúdo
informativo e educativo sobre
psicologia, saúde mental e assuntos
relacionados, além de prestar
serviços de orientação psicológica
online.

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