São Paulo, 05 de Janeiro de 2018.

Consumidor//Reclamante: Javier Etrusco Curilem Mardones

Costumer: 21594503
Assunto: Cancelamento
Protocolo Reclamação: 20171200001094852
Protocolo SKY: 2017-47755464551
Realizamos acordo: sim

Em 05/01/2018 uma funcionaria da empresa entrou em contato com o Sr. Javier,

para resolver a questão apresentada.

Ofertamos para o consumidor o cumprimento da oferta (manter o pacote SKY

Light 11 no valor mensal de R$69,90).

O consumidor optou pelo cancelamento.

Efetuamos o cancelamento da assinatura e orientamos o consumidor a

desconsiderar a fatura com vencimento em 19/11/2017 no valor de R$167,47.

Providenciamos a retirada dos equipamentos para o dia 18/01/2017 horário

comercial. Após a retirada dos equipamentos não haverá vínculos contratuais e
financeiros entre as partes.

Essa demanda será acompanhada até a sua solução final, portanto este
protocolo deve ser mantido aberto e havendo alguma divergência ou dúvida nas
informações acima descritas, solicitamos a gentileza de nos acionar através do
canal de atendimento exclusivo, por meio do e-mail
contato.consumidor@sky.com.br de segunda à sexta-feira, das 09 às 18H.

Atenciosamente,
SKY.