Introdução À Gestão Aula 1

INTRODUÇÃO À GESTÃO
DOCENTE: Professor Doutor Victor Tavares
MAIL: vmtavares@isag.pt
Conteúdos programáticos
I. INTRODUÇÃO
1.1 – Conceitos básicos.
1.2 – As organizações.
1.3 – A gestão e os gestores.
II. EVOLUÇÃO DA TEORIA DA GESTÃO

2.1 – As teorias clássicas.
2.2 – As teorias comportamentalistas.
2.3 – As teorias pragmáticas.
2.4 – Perspetivas de evolução do pensamento teórico.
III. O PROCESSO DE GESTÃO
3.1 – Planeamento
3.1.1 – Objetivos, tipos e ferramentas do planeamento.
3.1.2 – A gestão estratégica.
3.1.3 – A tomada de decisão.
3.2 – Organização e Direção
3.2.1 – A estrutura organizacional.
3.2.2 – Motivação e liderança.
3.2.3 – O processo de comunicação.
3.3 – Controlo.
3.3.1 – Fundamentos do Controlo.
3.3.2 – Modelo do Controlo.
3.3.3 – Instrumentos e princípios do Controlo
6
IV. PRINCIPAIS ÁREAS FUNCIONAIS DA GESTÃO
4.1 – Gestão da Produção.
4.1.1 – Organização dos sistemas produtivos.
4.1.2 – Gestão de stocks.
4.1.3 – Controlo de Qualidade.
4.2 – Gestão de Recursos Humanos
4.2.1 – Estratégia de Recursos Humanos.
4.2.2 – Liderança e estilos de Gestão.
4.2.3 – Produtividade do trabalho
4.3 – Marketing e Gestão Comercial
4.3.1 – O marketing-mix
4.3.2 – A segmentação dos mercados
4.3.3 – A estratégia comercial
6
IV. PRINCIPAIS ÁREAS FUNCIONAIS DA GESTÃO
4.4 – Gestão Financeira
4.4.1 – Objetivos e estratégia financeira.
4.4.2 – Instrumentos de informação contabilística.
4.4.3 – Principais indicadores de análise financeira.
V. A EMPRESA E O MEIO ENVOLVENTE

5.1 – A análise SWOT.
5.2 – A responsabilidade social.
6
I INTRODUÇÃO
I. INTRODUÇÃO
1.1 – Conceitos básicos.
1.2 – As organizações.
1.3 – A gestão e os gestores.
II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

TEORIA DA GESTÃO DE GESTÃO FUNCIONAIS DA GESTÃO MEIO ENVOLVENTE
I INTRODUÇÃO
I. INTRODUÇÃO
Grandes acontecimentos:
- Descobertas científicas
- Explosão de conhecimentos
- Globalização das economias
- Competitividade e concorrência
- Crescimento e envelhecimento da população
- Avanço das comunicações e meios de informação
- Generalização das tecnologias (Internet, multimédia,
redes sociais, etc.)

I INTRODUÇÃO
Conceitos básicos
Gestão: O que é?
Princípios essenciais da gestão
Tem a ver com seres humanos: o gestor deve assegurar que as pessoas
sejam capazes de atuar em conjunto;
Está profundamente envolvida na cultura organizacional: o que as pessoas

fazem nos vários países é o mesmo, mas como o fazem é diferente;
As organizações exigem compromisso com objetivos comuns e valores

partilhados;
Os gestores devem possibilitar que a organização e cada um dos seus

membros cresçam e se desenvolvam;

I INTRODUÇÃO
Conceitos básicos
Gestão: O que é?
Princípios essenciais da gestão (Cont.)
Cada organização é composta por pessoas com diferentes capacidades e

conhecimentos: deve ser construída com base na comunicação e
responsabilidade individual;
A posição de mercado, inovação, produtividade, desenvolvimento das

pessoas, qualidade e resultados financeiros são medidas cruciais para o
desempenho organizacional: o desempenho tem de ser medido e melhorado
continuamente;
Os resultados existem apenas no exterior da organização: obtidos com

clientes satisfeitos (dentro da empresa existem apenas custos)

I INTRODUÇÃO
Conceitos básicos
Gestão: definição
Gerir é coordenar as atividades das pessoas e os recursos de uma organização

(ou de uma sua parte) para definir e prosseguir os seus objetivos.
Carlos Pinto et al. (2006)
Processo de se conseguir obter resultados

(bens ou serviços) com o esforço dos outros. Organização
Grupo estruturado de pessoas.
Cada pessoa é responsável por tarefas bem definidas, existindo um sistema

de articulação entre elas.
Criam-se para desenvolver e atingir fins que pessoas isoladas não

conseguem.

I INTRODUÇÃO
Conceitos básicos
Organização: definição
Grupo social em que existe uma divisão funcional de trabalho e que visa atingir
através da sua atuação determinados objetivos, e cujos membros são, eles
próprios, indivíduos intencionalmente coprodutores desses objetivos e,
concomitantemente, possuidores de objetivos próprios.
António de Sousa (2004)
Organização
Exemplos: Contra -Exemplos:

• Empresa • Assistência de
• Escola Espetáculo
• Associação • Engarrafamento de
• Exército trânsito
• Claque de um clube

I INTRODUÇÃO
Conceitos básicos
Organização: definição
As organizações têm como principal objetivo criar valor para os seus

clientes/utentes, para os detentores do seu capital, colaboradores, fornecedores
e sociedade em geral. A utilidade de uma organização é medida pelo valor que
cria ou acrescenta através das suas atividades.
Sociedade
Pessoas e
Organização Produtos
Recursos
Inputs Outputs

I INTRODUÇÃO
As Organizações
Meio ambiente das organizações
Envolvente contextual – conjunto de Envolvente transacional – conjunto de

características que definem a sociedade entidades, indivíduos ou organizações
e que condicionam o campo de que entram em contacto direto com
possibilidades da sua atuação. essa organização.
Influencia
Macroestrutura interna das organizações
Subsistema Operacional Subsistema Institucional
Subsistema de Gestão

I INTRODUÇÃO
As Organizações
Subsistema Operacional – a preocupação central é a produção de um output,
que constitui o resultado da atividade da empresa. O que está em causa é a
produção eficiente de um determinado output, ou seja, a otimização da
combinação dos vários recursos que são utilizados no processo produtivo.
Subsistema de Gestão – tem por objetivo reduzir a incerteza resultante de um

sistema de trocas em mercado de livre concorrência, evitando que a atividade
transformadora seja afetada pela imprevisibilidade dos mercados.
Subsistema Institucional – constitui a atuação da organização, quer no sentido

da legitimação da sua existência (atitude proativa), quer na adequação às
caraterísticas da sociedade em que atua (atitude adaptativa), ou ainda na
tentativa de retribuir a sociedade pelos efeitos negativos que resultaram da sua
atividade (atitude negocial).

I INTRODUÇÃO
As Organizações
Qualquer organização é composta por 2 ou mais pessoas, que
interagem entre si, através de relações recíprocas, para atingirem
objetivos comuns.
Razões da Existência das Organizações
Razões Sociais Razões Materiais Efeito de Sinergia
As pessoas organizam-se O desenvolvimento de uma Multiplica a atividade dos

pela necessidade de atividade conduz ao seus membros. Há um maior
relacionamento com aumento da eficiência na efeito quando se produz
outras pessoas. execução nas tarefas, reduz conjuntamente do que
o tempo e acumula individualmente.
conhecimentos.

I INTRODUÇÃO
As Organizações
Empresa: definição
A empresa é uma organização cujo objetivo primordial é a combinação ótima

dos recursos, de forma a potenciar a sua capacidade de produção, ou seja,
otimizar o rácio output/input (objetivo estrutural) e, numa perspetiva de
eficácia, maximizar o lucro e interesses dos detentores do capital.
A empresa distingue-se das restantes organizações da sociedade pelas suas

características.
Orientadas para o lucro;

Assumem riscos;
São geridas segundo uma filosofia de negócio;
Reconhecidas pelo Estado e pelas outras organizações com que lidam;
Avaliadas do ponto de vista contabilístico.

I INTRODUÇÃO
As Organizações
Empresa: Objetivos
Proporcionar a satisfação das necessidades de bens e serviços;
Proporcionar emprego produtivo para todos os fatores de produção;
Aumentar o bem estar da sociedade (criando bens e utilizando

recursos);
Proporcionar a justa remuneração dos fatores produtivos.

I INTRODUÇÃO
As Organizações
Empresa como um Sistema
Um conjunto de elementos (subsistemas);

Dinamicamente inter-relacionados (formam redes de
Um sistema comunicação e relações);
define-se como: Desenvolvendo uma atividade ou função (operação,
atividade ou processo do sistema);
Para atingir um ou mais objetivos, que constituem a
finalidade para o qual o sistema foi criado.
Abertos:
- Muitas saídas e entradas em relação ao ambiente;
- Um conjunto de elementos que afeta e é afetado por fatores
externos.
Sistema
Fechados:
- Muito poucas saídas;
- As organizações não afetam nem são afetadas por fatores
externos.
I INTRODUÇÃO
As Organizações
Empresa como um Sistema
AMBIENTE EXTERNO
Concorrência
Leis Sindicatos
Gestão
Sociedade
Inputs Processo Outputs Acionistas
Força
Laboral Fornecedores
Clientes

I INTRODUÇÃO
A Gestão e os Gestores
Funções da Gestão
PLANEAMENTO
Processo de determinar antecipadamente o que deve ser feito e como fazê-lo.
ORGANIZAÇÃO
Estabelecer relações formais entre as pessoas, e entre estas e os seus recursos,
para atingir os objetivos propostos.
DIREÇÃO
Processo de determinar, afetar ou influenciar o comportamento dos outros.
Envolve:
–Motivação
–Liderança
–Comunicação

I INTRODUÇÃO
Funções da Gestão
CONTROLO
Processo de comparação do atual desempenho da organização com standards
previamente estabelecidos, apontando as eventuais ações corretivas.
Planear Organizar
Controlar Dirigir

I INTRODUÇÃO
Níveis de Gestão
Institucional
Intermédio
Operacional

I INTRODUÇÃO
Níveis de Gestão
Nível Institucional
A gestão envolve uma forte componente estratégica;
Envolve a totalidade de recursos disponíveis na

determinação do caminho a seguir (longo-prazo) e na
formulação de políticas gerais (aquelas que dizem
respeito a toda a empresa);
Corresponde aos membros do Conselho de

Administração, Gerência, Conselho de Gestão e
Direção Geral.

I INTRODUÇÃO
Níveis de Gestão
Nível Intermédio
A gestão integra uma componente tática;
Carateriza-se pela movimentação de recursos no curto-prazo e

elaboração de planos e programas específicos relacionados com
a área ou função do respetivo gestor;
É desempenhada pelos diretores de divisão, diretores de área,

diretores de departamento, etc.

I INTRODUÇÃO
Níveis de Gestão
Nível Operacional
A gestão envolve uma componente técnica;
A atividade dos gestores é, fundamentalmente,

executar rotinas e procedimentos;
Inserem-se os supervisores, chefes de serviço, chefes

de secção, etc.
Nota: A importância relativa a cada função de gestão não é exatamente a mesma

nos diversos níveis de gestão.

I INTRODUÇÃO
O Gestor: Tarefas e aptidões
A atuação dos gestores é avaliada, em geral, por padrões
Eficiência: Eficácia:
Relação entre a qualidade e a Medida em que os resultados
quantidade de inputs e a obtidos pelo processo de
qualidade e quantidade de gestão se aproximam dos
outputs objetivos definidos
Qto > o volume de produção Qto < os desvios entre o

conseguido com o mínimo de planeado e o realizado, > o
fatores produtivos, > o grau de grau de eficácia do gestor.
eficiência do gestor.

I INTRODUÇÃO
O Gestor: Tarefas e aptidões
Para um Gestor ser Eficaz e Eficiente deve possuir e continuar a

desenvolver um conjunto de aptidões essenciais:
Aptidões concetuais:
Capacidade para apreender ideias gerais e abstratas e aplicá-las em situações
concretas. Saber ver a organização como um todo.
Aptidões técnicas:
Capacidade para usar conhecimentos, métodos e técnicas específicas no seu
trabalho concreto. Relacionada com o trabalho desenvolvido.
Aptidões em Relações Humanas:

Capacidade de compreender , motivar e obter a adesão das outras pessoas.


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INTRODUÇÃO À GESTÃO

DOCENTE: Professor Doutor Victor Tavares

II. EVOLUÇÃO DA TEORIA DA GESTÃO

V. A EMPRESA E O MEIO ENVOLVENTE

1.1 – Conceitos básicos.

1.3 – A gestão e os gestores.

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

Princípios essenciais da gestão

Está profundamente envolvida na cultura organizacional: o que as pessoas

As organizações exigem compromisso com objetivos comuns e valores

Os gestores devem possibilitar que a organização e cada um dos seus

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

Princípios essenciais da gestão (Cont.)

Cada organização é composta por pessoas com diferentes capacidades e

A posição de mercado, inovação, produtividade, desenvolvimento das

Os resultados existem apenas no exterior da organização: obtidos com

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

Gerir é coordenar as atividades das pessoas e os recursos de uma organização

Processo de se conseguir obter resultados

Grupo estruturado de pessoas.

Cada pessoa é responsável por tarefas bem definidas, existindo um sistema

Criam-se para desenvolver e atingir fins que pessoas isoladas não

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

Exemplos: Contra -Exemplos:

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

As organizações têm como principal objetivo criar valor para os seus

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

Envolvente contextual – conjunto de Envolvente transacional – conjunto de

Macroestrutura interna das organizações

Subsistema Operacional Subsistema Institucional

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

Subsistema de Gestão – tem por objetivo reduzir a incerteza resultante de um

Subsistema Institucional – constitui a atuação da organização, quer no sentido

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

Razões da Existência das Organizações

Razões Sociais Razões Materiais Efeito de Sinergia

As pessoas organizam-se O desenvolvimento de uma Multiplica a atividade dos

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

A empresa é uma organização cujo objetivo primordial é a combinação ótima

A empresa distingue-se das restantes organizações da sociedade pelas suas

Orientadas para o lucro;

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

Proporcionar a satisfação das necessidades de bens e serviços;

Proporcionar emprego produtivo para todos os fatores de produção;

Aumentar o bem estar da sociedade (criando bens e utilizando

Proporcionar a justa remuneração dos fatores produtivos.

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

Um conjunto de elementos (subsistemas);

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

A gestão envolve uma forte componente estratégica;

Envolve a totalidade de recursos disponíveis na

Corresponde aos membros do Conselho de

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

A gestão integra uma componente tática;

Carateriza-se pela movimentação de recursos no curto-prazo e

É desempenhada pelos diretores de divisão, diretores de área,

II EVOLUÇÃO DA III O PROCESSO IV PRINCIPAIS ÁREAS V A EMPRESA E O

A gestão envolve uma componente técnica;

A atividade dos gestores é, fundamentalmente,