passos para

conquistar
mais clientes
Sem clientes, empresa alguma existe. Eles são a sua
razão de existir. Por mais clichê que essa afirmação seja,
é algo que precisa ser dito e repetido.

Afinal, tudo no negócio tem a ver com eles. Suas ações

são propostas e executadas para conquistar mais clientes.
Ou não é assim na sua empresa?

Mas não basta desejar aumentar sua base sem um

planejamento. Como clientes não caem do céu, considere
os passos que vamos apresentar agora como o seu guia
para vender mais e melhor!

Para começar, conheça:

1. Seu negócio 2. O mercado 3. Seus clientes

Você sabe tudo sobre o que
vende? Conhece os pontos
fortes e fracos da sua solução?
Afinal, quem é você? Se não
sabe responder, como espera
que o cliente saiba?
Não mire na lua se o seu público
se resume ao seu bairro. Você
precisa saber definir exatamente
qual é a sua abrangência e os
detalhes do mercado no qual
está inserido.
Seu cliente tem uma
necessidade de consumo.
Como ter sucesso se oferecer a
ele algo diferente disso? Ou,
quem sabe, de forma diferente
daquela que ele gosta? Por
canais que não usa? Conhecer
tudo sobre o cliente é
absolutamente fundamental.

4. Se diferencie
Cumpridas as etapas anteriores, você precisa se destacar em meio à
concorrência. O que faz o cliente vir até você e escolher a sua empresa? É
o atendimento? Preços? Qualidade do que oferece? Encontre a resposta.

5. Foque na qualidade
Por mais que existam clientes que só compram pelo menor preço, isso
não significa que eles aceitem qualquer coisa. Você tem o compromisso
de sempre melhorar suas soluções.

6. Defina um funil de vendas

A jornada de compra do cliente tem etapas diferentes, que vão da
descoberta da sua empresa até a aquisição concretizada. Como há
consumidores em cada etapa do chamado funil de vendas, isso exige
ações específicas para que eles possam passar à próxima fase.

7. Vá direto na dor 8. Capriche na

Toda compra é motivada por
uma necessidade. Mesmo
quando age por impulso, o
cliente acredita que precisa
muito daquilo. Então, apresente
soluções, resolva problemas, vá
direto na dor.
prospecção
Clientes potenciais precisam ser
impactados. E isso exige atenção
aos detalhes. Uma boa dica é
construir uma apresentação
poderosa sobre o seu negócio.
Pode ser em vídeo ou em slides,
no estilo Power Point.

9. Adapte seu tipo 10. Invista em capacitação

de venda
Conhecer bem o cliente permite
descobrir qual tipo de venda
funciona melhor com ele.
Por exemplo, a venda cruzada o
convence a levar algo a mais,
relacionado à compra original.
Já na venda adicional, você
pode tentar algo do tipo
“pague 1, leve 2”.
Treinamentos em vendas não são uma mera formalidade. O gestor
precisa dar o exemplo e se capacitar. Depois, garantir que a equipe
esteja em constante aperfeiçoamento. Técnicas e estratégias evoluem
rápido e não basta saber o que dava certo há 10 anos.
11. Atenda com excelência
Tenha empatia com o cliente, saiba a hora de ouvir e a de falar, procure
chamá-lo pelo nome, demonstre interesse na conversa e cuide da sua
linguagem corporal. Todos esses detalhes são decisivos para a
conquista do cliente.

12. Seja visto

e lembrado
Não há como vender mais sem
investir em marketing. Mas essa
não pode ser uma estratégia
temporária e sim permanente.
No meio digital, dá para criar
campanhas baratas e efetivas.
Explore blogs e redes sociais,
por exemplo. Mas com
planejamento.
13. Seja encontrado
Marketing de conteúdo gera
valor ao cliente através da oferta
de artigos relevantes. Quando
otimizados com técnicas
específicas (chamadas de SEO),
tais textos o ajudam a se
posicionar melhor em buscas no
Google. Isso permite que o
cliente o encontre na rede.

14. Promova 15. Converse com o

engajamento seu cliente

Criar uma fanpage no Facebook, Por quais canais o cliente gosta

abrir comentários em posts no
blog, ter contas em outras mídias
sociais, com o Instagram. Tudo é
válido, desde que combine com
seu público. Mas o segredo é
estar presente e aproveitar essa
audiência para promover o
engajamento.
de se comunicar? Garanta que
essa porta esteja aberta,
inclusive para queixas. Não dá
para ser alvo de críticas nas
redes sociais ou virar destaque
negativo no Reclame Aqui. Abra
espaço e, sobretudo, resolva o
problema do cliente.

16. Busque parcerias 17. Saiba impactar

Concorrentes indiretos, que A comunicação visual não pode
disputam o mesmo cliente, mas ser negligenciada. Isso significa
não vendem o mesmo produto, criar uma identidade de sua
podem ser aliados. Como? marca, não apenas com logo,
Pense em formas de parcerias. como também com cores. Além
Uma loja de brinquedos pode disso, invista em apresentações
dividir custos de uma ação de profissionais para impactar e
marketing com outra de roupas atrair seus clientes. A Smartalk
infantis, por exemplo. oferece serviços de conteúdo,
design e performance.

19. Ofereça meios 20. Reverta a

18. Crie benefícios de pagamento inadimplência

Descontos, promoções e mesmo
bonificações pela indicação de
novos clientes podem fazer
parte do seu portfólio de
benefícios. Programas de
fidelidade funcionam muito bem,
mesmo em pequenos negócios.
Pense na fórmula mais
adequada ao seu público.
Se o seu cliente gosta de pagar
no cartão, como você ainda não
tem a maquininha? E se ele
prefere o boleto bancário, por que
ainda exige depósito em conta?
Permita que ele escolha a opção
preferida. Seja qual for ela, lembre
que a conta.MOBI oferece.
A inadimplência pode minar a
relação com o cliente. Ou não.
Se você souber conduzir o
processo, ter uma política de
cobrança clara e inteligente,
pode resolver o seu problema e
o do cliente. De quebra, ainda
transforma o consumidor em um
fã e divulgador.

21. Dedique-se ao pós-venda

Sua responsabilidade para conquistar mais clientes não acaba na
venda. Lembre do aniversário do cliente, faça contatos eventuais para
divulgar ofertas, esteja aberto a solucionar problemas. Enfim,
mostre-se parceiro e amigo.

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