6 palavras que você deve banir do seu vocabulário

Se você ainda não está ciente do poder que as palavras exercem

sobre seus potenciais clientes, pense no que eles leem em suas
páginas da internet. Há muitas palavras com conotações negativas?

Palavras são armas poderosas e o uso errado de algumas delas

pode acarretar problemas para sua companhia ou marca. Se você
ainda não está ciente do poder que as palavras exercem sobre seus
potenciais clientes, pense no que eles leem em suas páginas da
internet. Há muitas palavras com conotações negativas?

O Business Insider listou seis que você deve banir do seu

vocabulário. Confira abaixo:

"Na verdade" e "mas"

Carolyn Kopprasch, executiva do Buffer, recentemente disse que

quando se trata de atendimento ao cliente, palavras inofensivas
podem criar uma grande distância entre você e seu cliente. Como
exemplo, ela cita: "Na verdade, você pode fazer isso em
'Configurações'". Assim, você parece dizer que o cliente estava
errado sobre alguma coisa. Já para a palavra "mas", ela diz que
remover essa preposição ajuda na fluidez do discurso e a torna
mais positiva.

"Apenas"

Essa palavra soa sempre, não importando o contexto, como

negativa. Como, por exemplo, em: "Você pode esperar apenas um
minuto?" Parece que você tem outras coisas mais importantes em
vez de ajudar aquela pessoa.

"Sempre" e "nunca"
Ambas são palavras limitantes. Afirmar veementemente que você
nunca ou sempre vai fazer algo pode soar negativamente dentro do
contexto de uma conversa com clientes em potencial,
desencorajando-os a contribuir com novas ideias - mostra que você
tem uma visão de mundo limitada e não está aberto a novas
opções.

"Deveria"

É claro que há coisas que você poderia fazer de forma diferente,

mas não é por isso que deva ficar se julgando. Passar tempo
demais pensando nas possibilidades do que poderia/deveria ter
acontecido pode causar pensamentos negativos que não ajudam na
sua ascensão profissional.