


4

11

22
σ
 qtde de ligações abandonadas
taxa de abandono =
qtde de ligaões recebidas
 Carta I-AM de % abandono
0,20 1 1
LSC=0,1897
Valor Individual

0,1 5
2 _
X=0,1183
0,1 0

0,05 LIC=0,0468
1 5 9 13 17 21 25 29 33
Observação

0,1 00
LSC=0,0878
Amplitude Móvel

0,075

0,050
__
0,025 AM=0,0269
2
2 2
2
0,000 2 LIC=0
1 5 9 13 17 21 25 29 33
Observação
 Visão: Abandono (prod x improd)
% Abandono (prod.) % Abandono (improd.)
0,1 1 0,09

0,1 0
0,08

0,09
0,07
0,08

0,07 0,06

0,06 0,05

0,05
0,04
0,04

0,03
0,03

0,02 0,02
´
´