roo oo ono aaESTRUTURA DO GUIA DO FORMADOR. APRESENTAGAO DO CURSO E DO MODULO.. MODALIDADES DE EXPLORACAO FORMATIVA, APRESENTAGAO DO MODULO ses rrnseneies ‘OBJECTIVO GERAL. DESTINATARIOS... DURACAO ESTIMADA. UNIDADES DE APRENDIZAGEM Horas IN® SESSOES cso METODOLOCIA DE AVALIACAO . 'SUGESTOES PARA 0 DESENVOLVIMENTO DO MODULO... CONTEUDOS/TEMAS A DESENVOLVER, UNIDADES DE APENDIZAGEM. UAI - © CLIENTE COM MOBILIDADE REDUZIDA EM ACTIVIDADES TURISTICAS. Objectivo pedagogico. Pré-requisitos Competéncias visadas smn UA2 - 0 CLIENTE COM DEFICIENCIA VISUAL EM ACTIVIDADES TURISTICAS Objectivo pedagogico.. Pré-requisitos Competéncias visadas ..... UA3 - 0 CLIENTE COM SURDEZ TOTAL OU SEVERA EM ACTIVIDADES TURISTICAS Objectivo pedagégico.. seni Pré-requisitos Competéncias visadas ..... UA4 - O CLIENTE COM DEFICIENCIA INTELECTUAL €/OU MULTIDEFICIENCIA EM ACTIVIDADES TURISTICAS. cinoma & Nambia s w n12 Objectivo pedagégico 12 Pré-requisitos 2 Competéncias visadas 12 UAS - O CLINTE SENIOR COM LIMITAGOES FISICAS E/0U INTELECTUAIS EM ACTIVIDADES TURISTICAS. 13 Objectivo pedagégico 3 Pré-requisitos 14 Competéncias visadas 14 ANEXOS. SLIDES PARA APOIO A APRESENTACAO DO MODULO... BIBLIOGRAFIA E LIGAGOES.. FICHA TECNICA.aula po Tu RMaD MO INCLUSIVO NAS ACTIVIDA TICAS, Estrutura do Guia do Formador 0 Guia do Formador tem como finalidade apoiar o formador e/ou outros intervenientes no processo técnico-pedagégico, na utilizacao eficaz dos materiais e documentos didacticos do curso, para uma correcta exploracao dos mesmos. 0 Guia do Formador é constituido pelas seguintes pecas: Apresentacao do Curso e do Médulo, com referéncia as modalidades de exploracao formativa, ao objectivo geral, as competéncias visadas, aos destinatarios, a duracdo estimada, 4 metodologia de avaliacdo e sugestées para o desenvolvimento do Médulo; Apresentaco das Unidades de Aprendizagem que constituem 0 Médulo, com referéncia para cada uma das Unidades do objectivo pedagégico, dos pré requisitos, das competéncias visadas e dos conteudos programaticos; Contedidos dos slides para apresentacdo do Médul Bibliografia relevante; Ligagées relevantes.aura po ImcLusive Nas AcTIV Apresentacao do curso e do modulo O presente médulo, Turismo Inclusivo nas Actividades Turisticas, é 0 4° médulo de um conjunto designado por "Package de Formacao Turismo Inclusivo CECD 2010", que inclui mais 3 médulos: +» Médulo 1: Turismo Inclusivo - Oportunidades e Desafios + Médulo 2: Turismo Inclusivo na Hotelaria + Médulo 3: Turismo Inclusivo na Restauracéo© INCLUBIVO NAS ACTIVIDA. Em contexto de formacao continua, cada formando, de um modo geral, far apenas dois médulos: 0 médulo comum e 0 médulo especifico do seu sector, perfazendo um total de cerca de 50 horas de formacao. Apresentamos aqui os diferentes percursos formativos e a populacaio a que se destinam: U A construco deste pacote formativo visa disponibilizar um instrumento destinado a enxertar nos perfis de competéncias dos/as profissionais do turismo as competéncias complementares especificas requeridas para responder de forma adequada as necessidades especiais de um novo segmento da procura turistica a cativar para o lazer, a viagem € 0 turismo: pessoas com necessidades especiais decorrentes de limitacées de ordem motora, visual, auditiva, intelectual e/ou multideficiéncia Os conteddos dos médulos foram elaborados a partir dos resultados de um estudo realizado para identificar, com precisio e detalhe, quais as “necessidades especiais" destes clientes e quais as “competéncias especificas" que os/as profissionais do turismo deverdo possuir para responder adequadamente a essas necessidades especiais. A lista de "necessidades especiais" assim como a lista de "competéncias especificas" foram construidas a partir das referéncias expressas pelos préprios interessados (por interlocutores-chave: pessoas com deficiéncia, com experiéncia de viagem, e profissionais, do turismo com experiéncia de atendimento de clientes com deficiéncia), em entrevistas individuais conduzidas por quatro especialistas (dois da area da deficiéncia, dois da area do turismo); a metodologia foi concebida de forma a respeitar o principio “nada para nés sem nésQUIA Do ForMADOR - TUR Mo IMCLUSIVO NAS ACTIVIDADES TURIsTICAS Modalidades de exploracao formativa A presente package de formacao, composta por uma aplicagao interactiva, um manual do formando e um manual do formador para cada médulo, foi concebida de modo a permitir és diferentes modalidades de utilizago/exploracao formativa utilizagdo em accdes de formacao continua realizada em situacao presencial; utilizagéo em accdes de formacéo continua disponibilizada em re (presencial e a distancia); e ainda, utilizada como referéncia e/ou meio didactico auxiliar em programas de formacao inicial. Apresentacao do médulo Este Médulo encontra-se organizado em 5 Unidades de Aprendizagem (UA) em funcao das 5 grandes tipologias de limitacdes/deficiéncias e necessidades especiais dos/as clientes- turistas . UAI - O cliente com mobilidade reduzida em actividades turisticas; UA2 - O cliente com deficiéncia visual em actividades turisticas; UA3 - O cliente com deficiéncia auditiva em actividades turisticas; UA4 - O cliente com deficiéncia intelectual e/ou multideficiéncia em actividades UAS - O cliente sénior com limitagées fisicas e/ou intelectuais em actividades turisticas. Cada UA esta organizada pelas competéncias a mobilizar para a realizacdo da sequéncia standard do processo de trabalho na respectiva area funcional, designadamente . Recolher € tratar a informacao a colocar no site da empresa e formaté-la de modo a que se torne acessivel e util para clientes potenciais; Construir pacotes turisticos e construir materiais promocionais de destinos ou servicos turisticos acessiveis a estes clientes; Atender os clientes e prestar-Ihes 0 apoio necessario as tomadas de decisdo relativas a construcao do seu plano de viagem e estadia turistica; Efectuar as reservas e aquisicdes de servico relativas a viagem dos clientes, emitir os documentos necessarios e registar, nos documentos, as necessidades especiais dos clientes ¢ os cuidados especiais contratados; Relacionar-se pessoalmente com os clientes, ao longo de todo o servico, de modo a que estes se sintam aceites, compreendidos e valorizados, como pessoas e como clientes da agéncia de viagens; Prestar assisténcia necessdria a clientes, em viagem de taxi, de autocarro ou de comboio, em viagem de aviao; Prestar servicos de informacio turistica a clientes com necessidades especiais que recorram ao posto de turismo; Prestar servicos de acompanhamento e informacdo turistica a clientes com necessidades especiais;aura po TURISTICAS © INCLUBIVO NAS ACTIVIDA. + Proporcionar aos clientes com necessidades especiais as condigdes e a assisténcia pessoal necessarias A sua participacao em congressos e eventos; + Apoiar a participacdo de pessoas com necessidades especiais em actividades de animagao turistica. Objectivo geral © objectivo geral deste Médulo é dotar os profissionais intervenientes no subsector actividades turisticas, no 4mbito do contetido funcional prdprio da sua profisséo, com as competéncias necessdrias para assegurar respostas adequadas as necessidades especiais dos clientes com deficiéncia. Destinatarios Os destinatarios _preferenciais sdo 0s profissionais do subsector nomeadamente, Operadores turisticos, Directores e Técnicos de Agéncias de Viagens e Turismo, Profissionais das empresas responsaveis pelos transportes terrestres e aéreos, Profissionais de acompanhamento e informacao turistica (Guia intérprete) ¢ Profissionais das empresas organizadoras de eventos, congressos e de lazer/animagao turistica. Duracao estimada Para as cinco Unidades de Aprendizagem propostas prevé-se uma duracao aproximada de 25 horas, a razao de 5 horas por cada Unidade. Propomos que a distribuicdo das horas pelas 5 Unidades de aprendizagem seja: UA1- O cliente com mobilidade reduzida Sh 2 UA2- O cliente com cegueira total ou baixa visio Sh 2 UA3- O cliente com surdez total ou severa 5h 2 UA4- O cliente com deficiéncia intelectual ou Sh 2 multideficiéncia UA S - O cliente sénior com limitacées motoras, Sh 2 sensoriais e/ou intelectuaisQUIA Do ForMADOR - TUR TURIsTICAS Mo IMCLUSIVO NAS ACTIVIDADES Metodologia de avaliagao A metodologia de avaliagdo, seja na modalidade presencial ou A distancia (mista) contempla um sistema de avaliacdo inserida na aplicacdo interactiva, podendo ser realizada presencialmente ou online (avaliacdo impressa ou em sala com computadores). A avaliacao inclui duas modalidades: + Avaliagdo formativa (continua); + Avaliagao sumativa. As provas de avaliacao formativa sdo do mesmo tipo do teste sumativa mas, no ambito da autoavaliagio, tem uma finalidade auxiliar e reguladora do processo formativo e nao tem efeitos na classificagao final. Os formandos, no final de cada UA, sao solicitados a responder a questionarios (escolha miltipla), que contribuiréo para um melhor auto - controlo da aprendizagem, permitindo orientar o estudo para corrigirem e aperfeicoarem © uso da informago adquirida, em complemento das orientagdes do formador. Permitem ao formando fazer uma avaliagio dos seus progressos e sao instrumentos de avaliacao continua para o formador. © conjunto dos instrumentos de avaliagdo permite analisar o nivel de compreensao da informacdo e da sua aplicacio pratica e inclui + Provas de autoavaliagao, pelo formando, com cardcter essencialmente formativo; + Actividades /exercicios individuais; + Teste de avaliacao sumativa A avaliacio final consiste na apreciacao global, no final do médulo: + da qualidade da participacdo do formando, nas sessées presenciais ¢/ou online, sendo apreciados 0 nivel de desenvolvimento das competéncias do formando (a forma como utiliza os conceitos adquiridos e a informacao e, como mobiliza atitudes, na interpretacdo e na resolucao das actividades propostas); * no resultado obtido no teste final. Cabe ao formador a decisio sobre qual a pondera¢do a dar a cada um dos factores, em funcao da modalidade de exploracao formativa dos materiais. Sugestées para o desenvolvimento do médulo A estratégia de ensino-aprendizagem assentard no esforco individual e colectivo de pesquisa e partilha de informacio, de acordo com orientacGes a fornecer pelo formador. Na 14 sesso, 0 formador devera apresentar o Médulo, seus objectives, competéncias a atingir e contetidos programaticos, podendo para esse efeito utilizar os slides disponiveis @ que se encontram em anexo ao presente Guia Seja qual for a modalidade de exploracdo dos materiais, ao longo de todo o processo formativo, 0 formador desempenhara o papel essencialmente de orientador, esclarecendo e fornecendo informacao de retorno, devendo promover: * aleitura dos contetidos na aplicacao interactiva e no manual do formando; * a pesquisa de informacdo complementar; * a realizacio dos testes formativos no final de cada UA, residentes na aplicacdo interactiva;QUIA Do ForMADOR - TUR TURIsTICAS Mo IMCLUSIVO NAS ACTIVIDADES + oesclarecimento de questées e complemento de informacao; + @orientacao no estudo sempre que solicitado pelo formando; + 0 refrescamento ¢ envio de informacao aos formandos/as sobre procedimentos a seguir na realizacdo das actividades e marcacao de prazo para entrega; * 0 feedback individual, via correio electrnico, relativamente as actividades desenvolvidas ao longo do médulo; + a realizagdo dos testes formativos residentes na aplicacdo interactiva e respectivo feedback ao formando; + apartilha de informagao e debate entre formandos/as; + arealizacao do teste de avaliacao final. Contetidos/temas a desenvolver Para a aquisicao das competéncias serao desenvolvidos, em cada UA, 0s seguintes temas. 1. Promogio, venda de viagens e estadias turisticas online + Requisitos técnicos da informagao online + Oferta acessivel ao nivel do alojamento, restauragao, actividades de lazer + Recolha, validacdo da informagao e construcao de redes + Construgao de pacotes turisticos e materiais promocionais 2. Agéncia de viagem e turismo. + Apoio do cliente no acesso ao edificio e ao local de atendimento + Construgao do plano de viagem, reservas ¢ emissdo de documentacao + Relacionamento pessoal e 0 atendimento face-a-face 3. Servicos de transporte + Viagem de taxi, de autocarro, de comboio e de avido + Relacionamento pessoal nos servigos de transportes 4. Informacéo e acompanhamento turistico, organizacio de congressos e animagao turistica + O posto de turismo e o atendimento do cliente com necessidades especiais + Construgao de base sobre a oferta de turismo acessivel na regido + Acompanhamento e informacao turistica (Guia e Intérprete) + Congressos e outros eventos + Actividades de animagio turistica + Planeamento, organizacao e monitorizacao das actividades + Relacionamento pessoal ao longo do servico prestadoQUIA Do ForMADOR - TUR Mo IMCLUSIVO NAS ACTIVIDADES TURISTICAS Unidades de Apendizagem UA - O cliente com mobilidade reduzida em actividades turisticas Objectivo pedagégico No final da realizagéo desta UA, o profissional interveniente na prestacaio de servicos turisticos, no Ambito do contetido funcional proprio da sua profissdo, devera ser capaz de demonstrar estar em condiges de assegurar respostas adequadas as necessidades especiais de atendimento dos clientes com limitagdes da mobilidade Pré-requisitos Competéncias profissionais especificas inerentes ao atendimento de clientes com necessidades especiais relacionadas com as suas limitagdes de mobilidade (deficiéncia motora) adquiridas no médulo 1, designadamente: ’ Compreenséo das necessidades especiais dos clientes com limitagdes da mobilidade (informacao clinica; produtos de apoio, requisitos de acessibilidade aos locais, aos servicos e as actividades; legislacdo relativa 4 proteccao dos direitos das pessoas com deficiéncia); Prestacao ao cliente do apoio e da assisténcia pessoal necessdria no acesso ao edificio e deslocacao horizontal e vertical em cadeira de rodas, assim como nas “transferéncias” da cadeira de rodas para outros assentos ou apoio: Atendimento do cliente em situacdo de face-a-face, em locais e condicdes apropriadas; Estabelecimento duma relacéo interpessoal com 0 cliente, em termos adequados. Competéncias visadas As competéncias a alcancar pelo formando no final desta UA sao: Ser capaz de construir pacotes turisticos personalizados dirigidos a clientes com mobilidade reduzida e construir materiais promocionais de destinos ou servicos turisticos acessiveis a este tipo de clientes e manter o site actualizado. Ser capaz de atender o cliente com limitacées da mobilidade e prestar-lhe o apoio necessario as tomadas de decisdo relativas 4 construgao do seu plano de viagem e estadia turistica. Ser capaz de efectuar as reservas e aquisicdes de servico relativas 4 viagem do cliente com limitacées da mobilidade, emitir os documentos necessarios eQUIA Do ForMADOR - TUR TURIsTICAS Mo IMCLUSIVO NAS ACTIVIDADES registar nos documentos as necessidades especiais do cliente e os cuidados especiais contratados. + Ser capaz de relacionar-se pessoalmente com o cliente com mobilidade reduzida, ao longo de todo o servico, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa e como cliente da agéncia de viagens + Ser capaz de prestar assisténcia a clientes com limitagées da mobilidade, para entrar e para sair do taxi, incluindo na transferéncia da cadeira de rodas para o assento da viatura, em funcao das suas necessidades especificas. + Ser capaz de prestar assisténcia a clientes com limitagées da mobilidade quando na sua viagem de avido, desde a chegada ao aeroporto, no aeroporto, no avido e no desembarque. + Ser capaz de se relacionar pessoalmente com o cliente com deficiéncia motora, ao longo de todo o servico de transporte, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa € como cliente. + Ser capaz de prestar servicos de informagao turistica a clientes com mobilidade reduzida que recorram ao posto de turismo, sobre 0 local/regido. + Ser capaz de prestar servicos de acompanhamento e informagao turistica a clientes com limitagdes da mobilidade * Ser capaz de apoiar a participacdo de pessoas com mobilidade reduzida em actividades de animagao turistica + Ser capaz de relacionar-se pessoalmente com o cliente com deficiéncia motora, ao longo de todo o servico turistico prestado, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa e como cliente. UA2 - O cliente com deficiéncia visual em actividades turisticas Objectivo pedagégico No final desta UA, 0 profissional interveniente na prestagio de servicos turisticos, no Ambito do contetido funcional proprio da sua profissao, devera ser capaz de demonstrar estar em condigdes de assegurar respostas adequadas as necessidades especiais de atendimento dos clientes com deficiéncia visual Pré-requisitos Competéncias profissionais especificas, tratadas no Médulo 1, inerentes ao atendimento de clientes com necessidades especiais relacionadas com as suas limitagdes de ordem visual (deficiéncia visual) + Compreensao das suas necessidades (informacao clinica; produtos de apoio, requisitos de acessibilidade aos locais, aos servicos e as actividades; legislacao relativa a proteccao dos direitos das pessoas com deficiéncia); * Orientacéo e acompanhamento no acesso ao edificio e acomodacao no local de atendimento; + Aceitagéo e compreensao do papel do céo-guia no acompanhamento do cliente; + Comunicagao face-a-face com o cliente; + Relacionamento interpessoal com o clienteQUIA Do ForMADOR - TUR Mo IMCLUSIVO NAS ACTIVIDADES TURIsTICAS Competéncias visadas As competéncias a alcangar pelo formando no final desta UA sao: Recolher e tratar a informacao a colocar no site da empresa ¢ formata-la de modo a que se torne acessivel e util para pessoas com deficiéncia visual, clientes potenciais; Construir pacotes turisticos personalizados dirigidos a clientes com cegueira total ou baixa visdo e construir materiais promocionais de destinos ou servicos turisticos acessiveis a este tipo de clientes e manter o site actualizado; Atender o cliente com cegueira total ou baixa visdo e prestarlhe 0 apoio necessario as tomadas de decisao relativas 4 construgéo do seu plano de viagem e estadia turistica; Efectuar as reservas e aquisicdes de servico relativas a viagem do cliente com cegueira total ou baixa visdo, emitir os documentos necessarios e registar nos documentos as necessidades especiais do cliente e os cuidados especiais contratados; Relacionar-se pessoalmente com o cliente com cegueira total ou baixa visdo, a0 longo de todo 0 servico, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa e como cliente da agéncia de viagens; Prestar assisténcia a clientes com cegueira total ou baixa viso, em viagem de taxi; Prestar assisténcia a clientes com cegueira total ou baixa viséo, em viagem de autocarro ou de comboio; Prestar assisténcia a avido; ntes com cegueira total ou baixa visdo, em viagem de Relacionar-se pessoalmente com o cliente com cegueira total ou baixa visdo, a0 longo de todo o servico de transporte, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa e como cliente; Prestar servicos de informacao turist que recorram ao posto de turismo; ‘a a clientes com cegueira total ou baixa visio Prestar servigos de acompanhamento e informacao turistica a clientes com cegueira total ou baixa visdo; Proporcionar a pessoas com cegueira total ou baixa visio as condicées de assisténcia pessoal necessarias a sua participacdo em congressos e eventos; Apoiar a participagdo de pessoas com cegueira total ou baixa viséo em actividades de animacao turistica; Relacionar-se pessoalmente com o cliente com cegueira total ou baixa visio, a0 longo de todo o servico turistico prestado, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa e como cliente. 10QUIA Do ForMADOR - TUR TURISTICAS Mo IMCLUSIVO NAS ACTIVIDADES UA3 - O cliente com surdez total ou severa em actividades turisticas Objectivo pedagégico No final desta UA, 0 profissional interveniente na prestacdo de servicos turisticos, no Ambito do contedido funcional préprio da sua profissdo, devera ser capaz de demonstrar estar em condicées de assegurar respostas adequadas as necessidades especiais de atendimento dos clientes com surdez total ou severa. Pré-requisitos Competéncias profissionais especificas, tratadas no Médulo 1, inerentes ao atendimento de clientes com necessidades especiais relacionadas com as suas limitagées de ordem auditiva (deficiéncia auditiva): + Compreensao das suas necessidades (informagao clinica; produtos de apoi requisitos de acessibilidade aos locais, aos servicos e as act relativa a proteccao dos direitos das pessoas com deficiéncia); lades; legislacao +» Comunicacao face-a-face com o cliente; * Relacionamento interpessoal com o cliente. Competéncias visadas ‘As competéncias a alcancar pelo formando no final desta UA sao: + Recolher e tratar a informacao a colocar no site da empresa e formata-la de modo a que se torne acessivel e util para pessoas com surdez total ou severa, clientes potenciais; * Construir pacotes turisticos dirigidos a clientes com surdez total ou severa e construir materiais promocionais de destinos ou servicos turisticos acessiveis a este tipo de clientes; + Atender o cliente com surdez total ou severa e prestarlhe o apoio necessario as tomadas de decisdo relativas 4 construcao do seu plano de viagem e estadia turistica; + Efectuar as reservas e aquisices de servico relativas a viagem do cliente com surdez total ou severa, emitir os documentos necessarios e registar nos documentos as necessidades especiais do cliente e os cuidados espec contratados; + Relacionar-se pessoalmente com o cliente com surdez total ou severa, ao longo de todo o servico, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa e como cliente da agéncia de viagens; + Prestar assisténcia a clientes com surdez total ou severa, em viagem de taxi; + Prestar assisténcia a clientes com surdez total ou severa, em viagem de autocarro ou de comboio; + Prestar assisténcia a clientes com surdez total ou severa, em viagem de avido; + Relacionar-se pessoalmente com o cliente com surdez total ou severa, ao longo de todo o servico de transporte, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa e como cliente; "“QUIA Do ForMADOR - TUR TURISTICAS Mo IMCLUSIVO NAS ACTIVIDADES + Prestar servicos de informacao turistica a clientes com surdez total ou severa que recorram ao posto de turismo; + Prestar servigos de acompanhamento e informacao turistica a clientes com surdez total ou severa; + Proporcionar a pessoas com surdez total ou severa as condigées ¢ a assisténcia pessoal necessarias a sua participacdo em congressos ¢ outros eventos; + Apoiar a participacdo de pessoas com surdez total ou severa em actividades de animagao turistica; + Relacionar-se pessoalmente com o cliente com surdez total ou severa, ao longo de todo o servico turistico prestado, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa e como cliente. UA4 - O cliente com deficiéncia intelectual e/ou multideficiéncia em actividades turisticas Objectivo pedagégico No final desta UA, 0 profissional interveniente na prestacao de servicos turisticos, no Ambito do contedido funcional préprio da sua profissdo, devera ser capaz de demonstrar estar em condicdes de assegurar respostas adequadas as necessidades especiais de atendimento dos clientes com deficiéncia intelectual ou multideficiéncia Pré-requisitos Competéncias profissionais especificas, tratadas no Médulo 1, inerentes ao atendimento de clientes com necessidades especiais relacionadas com as suas limitagdes de ordem auditiva (deficiéncia auditiva) + Compreenséo das necessidades especiais dos clientes com limitacdes intelectuais ou multideficiéncia (informacao clinica; produtos de apoio, requisitos de acessibilidade aos locais, aos servicos e as actividades; legislacdo relativa a proteccao dos direitos das pessoas com deficiéncia); + Apoio a prestar aos clientes com deficiéncia mental ligeira ou moderada, para ar com dificuldades que surjam ao nivel da compreensao das situaces, a0 nivel da comunicacao e da utilizacdo da linguagem oral, da escrita e do calculo, ao nivel da orientacdo no espaco e no tempo e ao nivel das tomadas de decisao; + Apoio/assisténcia pessoal a prestar aos clientes com multideficiéncia, tendo em conta o tipo de deficiéncia fisica associada (motora, visual, auditiva), para ultrapassar as dificuldades que surjam ao nivel das acessibilidades, dos produtos de apoio e da comunicacao; + Relacionamento interpessoal com o cliente. Competéncias visadas As competéncias a alcangar pelo formando no final desta UA sio: + Recolher e tratar a informacdo a colocar no site da empresa e formaté-la de modo a que se torne acessivel e util para pessoas com surdez total ou severa, clientes potenciais; 42QUIA Do ForMADOR - TUR TURISTICAS Mo IMCLUSIVO NAS ACTIVIDADES + Construir pacotes turisticos dirigidos a clientes com surdez total ou severa e construir materiais promocionais de destinos ou servicos turisticos acessiveis a este tipo de clientes; + Atender o cliente com surdez total ou severa e prestar-Ihe 0 apoio necessario as tomadas de decisdo relativas 4 construcao do seu plano de viagem e estadia turistica; + Efectuar as reservas e aquisicées de servico relativas a viagem do cliente com surdez total ou severa, emitir os documentos necessarios e registar nos documentos as necessidades especiais do cliente e os cuidados especiais contratados; + Relacionar-se pessoalmente com o cliente com surdez total ou severa, ao longo de todo o servico, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa e como cliente da agéncia de viagens + Prestar assisténcia a clientes com surdez total ou severa, em viagem de taxi; + Prestar assisténcia a clientes com surdez total ou severa, em viagem de autocarro ou de comboio; + Prestar assisténcia a clientes com surdez total ou severa, em viagem de avido; + Relacionar-se pessoalmente com o cliente com surdez total ou severa, ao longo de todo o servico de transporte, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa e como cliente; + Prestar servicos de informacao turistica a clientes com surdez total ou severa que recorram ao posto de turismo; + Prestar servigos de acompanhamento e informacao turistica a clientes com surdez total ou severa; + Proporcionar a pessoas com surdez total ou severa as condicées e a assisténcia pessoal necessarias 4 sua participago em congressos € outros eventos; + Apoiar a participacdo de pessoas com surdez total ou severa em actividades de animacao turistica; + Relacionar-se pessoalmente com o cliente com surdez total ou severa, ao longo de todo 0 servico turistico prestado, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa e como cliente. UAS - O cliente sénior com limitacées fisicas e/ou intelectuais em actividades turisticas Objectivo pedagégico No final da realizacéo desta Unidade de Aprendizagem, o profissional interveniente na prestacdo de servicos turisticos, no ambito do conteudo funcional proprio da sua profissao, devera ser capaz de demonstrar estar em condicées de assegurar respostas adequadas as necessidades especiais de atendimento dos clientes seniores com limitacées intelectuais, sensoriais, de mobilidade ou de saude. 3