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Nadja S (04/05/2018 10:23:22): Bem-vindo(a) ao Chat Online da EF English Live.

Em
que posso ajudar você?
Eu (04/05/2018 10:23:33): Bom dia
Nadja S (04/05/2018 10:24:19): Bom dia!
Eu (04/05/2018 10:24:39): Recebi um e-mail de vocês. Era como se eu estivesse
renovando o plano ou mesmo fazendo um novo. Achei estranho e gostaria de checar
essa informação. O que ocorreu?
Eu (04/05/2018 10:25:52): O teor do email é o seguinte:
Eu (04/05/2018 10:25:59): "Olá, , tudo bem?
Agradecemos por escolher aprender inglês com a EF English Live!

Foi um prazer ajudar você. Para continuar a oferecer a melhor ajuda, temos uma
equipe de especialistas para suas dúvidas sobre a plataforma e suporte técnico: a
Equipe de Atendimento ao Aluno.

Em até 2 dias úteis, você receberá o termo de uso do curso, login e senha. Aí, já
pode conhecer essa equipe na Aula de Orientação - uma vídeo conferência que
apresenta a escola e todos os recursos. As sessões têm em torno de 1 hora e
acontecem de 2ª a 6ª, às 10h, 17h, 18h30 e 20h; aos sábados, às 11h e 15h (horário
de Brasília, exceto feriados nacionais)."
Nadja S (04/05/2018 10:26:25): Aguarde um momento por gentileza, enquanto verifico!

Eu (04/05/2018 10:26:52): Ok. Foi enviado no final da tarde de ontem para mim.
Nadja S (04/05/2018 10:27:07): Ok... Aguarde mais um momento por gentileza,
enquanto verifico!
Nadja S (04/05/2018 10:29:07): Verifico que ocorreu a auto renovação em sua
matrícula essa auto renovação é realizada pelo sistema.

A sua renovação foi informada via email no final do seu curso anterior,como não
localizamos uma resposta com a negativa da proposta, renovamos a sua matrícula com
as mesmas condições de seu contrato anterior + resgate das aulas particulares não
utilizadas.
Eu (04/05/2018 10:30:32): Não tenho interesse em continuar.
Eu (04/05/2018 10:30:49): Eu pensei que só seria renovada após o pagamento de 12
parcelas.
Eu (04/05/2018 10:31:05): Estou surpreso com isto!
Nadja S (04/05/2018 10:31:37): Certo... já foi enviado ao setor de renovação a
solicitação do cancelamento.
Nadja S (04/05/2018 10:31:57): O curso não será renovado e nenhuma cobrança sobre
renovação será realizada.
Eu (04/05/2018 10:32:50): Ótimo. Muito obrigado. Ainda posso utilizar a plataforma
até quando? Ainda há parcelas deste plano a ser cobrada?
Nadja S (04/05/2018 10:33:10): Aguarde um momento por gentileza, enquanto verifico!

Eu (04/05/2018 10:33:15): Não lembro exatamente da data em que aderi, só sei que
está para vencer o prazo.
Nadja S (04/05/2018 10:33:52): Certo.. só um momento!
Nadja S (04/05/2018 10:35:28): O seu acesso expira em 07/06/2018 e há somente a
parcela de 05/05 para quitar seu curso.
Eu (04/05/2018 10:37:08): Ótimo. Agradeço imensamente a prontidão em atender à
minha solicitação. Minha experiência com a Escola tem sido muito boa, mas terei que
dar uma paradinha para me dedicar a outros projetos.
Eu (04/05/2018 10:37:16): Gostei muito do seu atendimento.
Nadja S (04/05/2018 10:37:36): Que ótimo!
Nadja S (04/05/2018 10:37:54): fico muito feliz que esteja satisfeito com a escola
e com nosso atendimento :D
Nadja S (04/05/2018 10:38:00): Muito obrigada!!!
Eu (04/05/2018 10:39:04): Só pra reforçar, não preciso entrar em contato com o
setor de cobranças, certo? Você já o fez e não será renovado, é isto, correto?
Nadja S (04/05/2018 10:40:30): Isso mesmo! Já solicitei a retirada de seus dados da
base de renovação.
Eu (04/05/2018 10:40:49): Que bom. Mais uma vez, obrigado e tenha um excelente dia.

Nadja S (04/05/2018 10:41:59): disponha :)


Nadja S (04/05/2018 10:42:18): Caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio
estamos a sua disposição. Nós da EF English Live agradecemos seu contato, tenha um
ótimo dia!
Nadja S (04/05/2018 10:42:22): Gostaria de lembrar que no final desse atendimento,
tem uma Pesquisa de Satisfação, e a sua opinião é muito importante para uma melhora
contínua. Caso você possa responder, nós agradecemos muito! =D

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