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Módulo 7
Interpretação dos requisitos da
NBR ISO 9001:2015
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Módulos Descrição
Módulo I Objetivos do curso, O que mudou na ISO 9001:2015, Eficácia e Eficiência, Conceito e
explicação de Processos, Ciclo PDCA na Versão 2015, Estrutura do Anexo SL.
Seção 4 da ISO 9001:2015.
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Interpretação dos requisitos da NBR ISO 9001:2015
Apresentação – Módulo 7
10 Melhoria
10.1 Generalidades
a) Melhorar produtos e serviços para atender a requisitos assim como para abordar futuras
necessidades e expectativas;
b) Corrigir, prevenir ou reduzir efeitos indesejados;
c) Melhorar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
NOTA Exemplos de melhoria podem incluir correção, ação corretiva, melhoria contínua,
mudanças revolucionárias, inovação e reorganização. 3
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Interpretação dos requisitos da NBR ISO 9001:2015
Apresentação – Módulo 7
10.2.1
c) Implementar qualquer ação necessária;
d) Analisar criticamente a eficácia de qualquer ação corretiva tomada;
e) Atualizar riscos e oportunidades determinados durante o planejamento, se necessário;
f) Realizar mudanças no sistema de gestão da qualidade, se necessário;
Ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades encontradas.
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Interpretação dos requisitos da NBR ISO 9001:2015
Apresentação – Módulo 7
• Recomenda-se que seja estabelecida uma rotina para o registro, análise e implantação de
melhorias identificadas tanto pelos processos, como em auditorias, sugestões de
funcionários, além das estabelecidas pelo requisito. Esta rotina pode ser um procedimento
documentado com as regras de aplicação sempre que for registrada uma melhoria, assim a
empresa promove de forma adequada o registro e acompanhamento das ações.
• Dica: apesar da norma ter retirado o requisito de ação preventiva, recomenda-se que a
empresa desenvolva suas rotinas para registrar e tratar de forma sistêmica estas ações, por
exemplo, podem sugir itens de auditorias, de análises de ações corretivas, entre outras.
• Tanto para melhoria, como para ação preventiva, se a empresa julgar aplicável, recomenda-
se a elaboração de um formulário para registro. 8
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