COMO UM BOM

STORYTELLING
PODE AUXILIAR NO
CRESCIMENTO
DA SUA EMPRESA.
1. INTRODUÇÃO
2. O QUE É O STORYTELLING
3. COMO PODE SER USADO
A. PARA EDUCAR CLIENTES
B. FALAR DE TENDÊNCIAS
C. CONTAR HISTÓRIAS DE CLIENTES
D. CONTAR HISTÓRIAS CLÁSSICAS QUE SIRVAM DE INSPIRAÇÃO
E. COMPARTILHAR HISTÓRIAS PESSOAIS DOS CRIADORES DA MARCAR

4. COMO CRIAR UM STORYTELLING CONVINCENTE

5. MARCAS COM STORYTELLING DE SUCESSO
6. QUAIS CUIDADOS VOCÊ DEVE TER
7. CONCLUSÃO
8. SOBRE A SMARTALK
 INTRODUÇÃO
O ato de contar histórias está intimamente ligado ao desenvolvimento da humanidade. A
História (com h maiúsculo) surgiu quando o ser humano passou a registrar suas tradições de
maneira escrita. Mas o hábito de transmitir o conhecimento contando histórias verbalmente nos
acompanha desde tempos imemoriais, ou seja, faz parte da nossa essência. Parece natural então
que o storytelling exerça um poder tão grande sobre nós, envolvendo-nos em torno de narrativas
cativantes, sem que sequer possamos perceber.

De fato, contar histórias é uma excelente maneira de conseguir a atenção das pessoas, tarefa tão
difícil mesmo em tempos de marketing de conteúdo e de redes sociais. Talvez seja exatamente
essa a questão. O storytelling permite que a qualidade de certos materiais determinem o sucesso
das ações em que são aplicados, potencializado por outras estratégias complementares para
atingir os seus objetivos.

Sabe como um bom storytelling pode auxiliar no crescimento da sua empresa, integrando um mix
poderoso de ações digitais focadas nos resultados que você precisa alcançar?

SENTA QUE LÁ VEM HISTÓRIA!

 O QUE É O
STORYTELLING
Storytelling, em português, seria algo como o “ato de contar histórias”, “contação de histórias” ou
simplesmente narrativa. É o que parece, mas não só isso: trata-se de uma série de técnicas e de
estratégias que usam narrativas para capturar a atenção da audiência e conduzi-la a determinadas
ações de forma sutil e natural.

Sabe quando aquele vendedor simpático conta um “caso” que ilustra um

benefício do produto que ele está tentando vender? De forma bem simplificada,
é assim que funciona o storytelling, contextualizando situações e atitudes,
apoiando determinado ponto de vista.
Além de contextualizar uma situação, a narrativa tem vários outros benefícios:

AGREGA PESO E VALOR AOS ARGUMENTOS APRESENTADOS;

PREPARA O CENÁRIO PARA UMA EVENTUAL OFERTA A SER FEITA;

PODE TRANSFORMAR PRODUTOS TRIVIAIS EM

PRODUTOS ESPECIAIS E DIFERENCIADOS;

ABRE CAMINHO PARA CONVERSÕES DE VÁRIOS TIPOS;

PROPORCIONA EXPERIÊNCIAS DE VALOR PARA O CONSUMIDOR,

CRIANDO UMA RELAÇÃO EMOCIONAL ENTRE ELE E A MARCA.
Certamente, estratégias de storytelling têm aplicações bastante específicas para cada caso e
podem trazer diferentes benefícios dependendo da aplicação. As empresas recentemente
“redescobriram” o storytelling como uma maneira de criar laços emocionais entre os seus clientes
e a sua marca.

O consumidor não se deixa levar por qualquer tipo de influência gerada pela publicidade tradicional,
como acontecia há alguns anos. A conectividade tornou este consumidor atual muito mais crítico
e exigente, dando força e alcance à sua voz, fazendo com que o formato de comunicação de via
única perdesse muita força.

Novas abordagens do marketing apostam no diálogo, no relacionamento e no conteúdo de

qualidade para impactar positivamente o seu público e o storytelling tem papel fundamental
nessas estratégias. Ao envolver e fazer com que o consumidor se veja bem representado nesta
comunicação, ele se identifica e cria empatia por ela.
COMO PODE SER USADO
Contar histórias pode ser útil de várias maneiras e servir para diversos objetivos distintos. Veja
alguns exemplos:

EDUCAR CLIENTES
Muitas vezes, é necessário ensinar ao seu cliente algumas coisas, desde
instruções de como usar produtos ou serviços, até estratégias e boas práticas
no uso de ferramentas. Normalmente, manuais e guias passo a passo são
maçantes e longos demais para cumprir o papel de ensinar aquilo que é
necessário.

Usar personagens (que são também a representação do próprio consumidor)

dentro de uma história é a melhor forma de se ensinar algo com maior
absorção do conteúdo, ilustrando as situações e as soluções desejadas. Um
excelente exemplo são os vídeos que passam no cinema antes da exibição do
filme, falando dos procedimentos de emergência e da necessidade de desligar
o celular para garantir o conforto de todos.

FALAR DE TENDÊNCIAS
Notícias são abundantes na internet e descrever os fatos não é o bastante para
cativar e reter a audiência que você precisa. Ao falar de novidades, procure
contar uma história relevante que a destaque do oceano de manchetes similares
e dê a sua visão sobre o acontecido. Essa é uma das poucas maneiras de fazer
uma tendência ou novidade ser mais interessante no seu canal do que na
concorrência.
 CONTAR HISTÓRIAS
DE CLIENTES
Todo cliente tem uma história e ela pode ser boa o bastante para promover
o seu produto ou serviço. Ideias revolucionárias costumam resolver velhos
problemas! Conte como foi possível resolver o problema dos seus principais
clientes, como esses conflitos surgiram e por que a sua solução foi a melhor.
Esses são seus “cases de sucesso”.

SERVIR DE INSPIRAÇÃO
Se construir laços emocionais é uma característica do storytelling, é nas
histórias inspiradoras que aplicamos a emoção ao máximo. As pessoas
procuram e gostam de consumir histórias que as inspirem a realizar algo, a
se superarem e a tomarem atitudes e decisões difíceis. Use a sua experiência
para contar essas histórias e mostrar ao público que ele também pode realizar
o que quiser, criando associações positivas com a sua marca que ficarão
marcadas para sempre.

COMPARTILHAR HISTÓRIAS PESSOAIS

DOS CRIADORES DA MARCA
Uma maneira de promover a sua marca no mercado é exatamente contar a
sua própria história. Além de servir como inspiração, como no tópico anterior,
mostra a dedicação e a paixão por trás de uma empresa, construindo bases
sólidas para a reputação e definindo parte do DNA da marca. Contar a sua
própria história também ajuda a fortalecer seus argumentos de venda e sua
cultura organizacional.
 COMO CRIAR UM
STORYTELLING
CONVINCENTE
Como você deve imaginar, há histórias ruins e boas, assim como bons e maus contadores.
Aprofundando as técnicas de storytelling, é necessário se ater a alguns detalhes que podem
moldar a sua ação positivamente ou negativamente.

Para ser convincente, uma história não pode parecer uma simples “lorota” ou ser reduzida a um
mero “casinho”. Para começar, é necessário ser verdadeiro e transparente.

Não caia na armadilha de inventar uma origem mágica ou fantasiosa para o seu produto, evocando
qualidades que ele não possui. Dizer que o seu suco (de caixinha) é feito com frutas selecionadas
uma a uma pelo produtor orgânico, regadas com água mineral das montanhas, pode ser visto
pelo seu público como uma mentira comercial, inventada apenas para vender mais, além de não
caracterizar um storytelling de qualidade. Se quiser falar das suas virtudes, do diferencial do seu
produto ou serviço, fale a verdade e seja sincero. Só assim seus argumentos vão perdurar e dar
frutos a médio e longo prazos.
SEJA DIRETO: CONTAR UMA HISTÓRIA NÃO SIGNIFICA FAZER RODEIOS. EVITE COMPLICAR AS
COISAS E DEIXE BEM CLARO SOBRE O QUE É A NARRATIVA.

NÃO EXIJA DEMAIS DO ESPECTADOR PARA QUE ELE POSSA CURTIR O SEU CONTEÚDO.
MENSAGENS SIMPLES E DIRETAS TÊM MUITO MAIS CHANCES DE SEREM ABSORVIDAS DO
QUE AQUELAS COMPLEXAS E CHEIAS DE DETALHES;

SEJA PESSOAL: PARA SE IDENTIFICAR COM A SUA HISTÓRIA, O CONSUMIDOR DEVE SE

VER RETRATADO NELA. STORYTELLING NÃO É SOBRE ARGUMENTOS DE VENDAS, É SOBRE
EXPERIÊNCIAS, SENTIMENTOS, TRAJETÓRIAS, PROBLEMAS, SOLUÇÕES, RELACIONAMENTOS
E EMOÇÕES;

IDENTIFIQUE QUAIS HISTÓRIAS DEVEM SER CONTADAS: NEM TUDO VALE A PENA
SER CONTADO! É NECESSÁRIO TER RELAÇÃO COM A SUA ÁREA DE ATUAÇÃO, DEVE
SER RELEVANTE PARA O SEU PÚBLICO E POSSIBILITAR A PERCEPÇÃO DE VALOR
RELACIONADA A ELE;

USAR VÍDEOS PODE SER MUITO ÚTIL: 79% DAS PESSOAS APENAS “ESCANEIAM”
O CONTEÚDO EM PÁGINAS DA WEB, EM VEZ DE LER PALAVRA POR PALAVRA.
CONTEÚDOS EM ÁUDIO TAMBÉM PODEM FUNCIONAR BEM, MAS O VÍDEO TEM O
APELO VISUAL A SEU FAVOR.

A boa utilização do storytelling fortalece a marca, relacionando a ela os valores desejados. Veremos
alguns exemplos a seguir, no próximo capítulo.
 MARCAS COM
STORYTELLING DE
SUCESSO
Um dos casos de maior sucesso em storytelling ultimamente se chama Lego Movie - na verdade,
podemos nos espelhar em várias ações da companhia. Lego Movie é uma das maiores e melhores
peças de product placement da história e vai além: diverte, emociona e coloca o seu brinquedo
como a estrela de um filme que poderia se passar na casa de qualquer um de nós. Apesar de
ser notoriamente um material produzido com a finalidade de vender mais brinquedos, isso só
é percebido quando se observa a obra com bastante critério, pois a diversão supera qualquer
análise mais sisuda do longa.

A Coca-Cola é outra marca exemplar

quando o assunto é fortalecer conceitos
relacionados a ela. A campanha
“Máquina da Felicidade” associa este
sentimento ao refrigerante, provocando
reações autênticas e espontâneas em
vídeos que mostram como se pode tornar
o dia das pessoas um pouco melhor com
pequenas atitudes.

Recentemente, outra campanha chamada

“A máquina gigante” colocou uma enorme
máquina de refrigerantes em grandes cidades,
mostrando que as pessoas gostam de
compartilhar a felicidade. Assim como fazem
com as garrafas que saem às dezenas para cada
um que aperta o botão.
QUAIS CUIDADOS
VOCÊ DEVE TER
Desenvolver uma boa estratégia de storytelling exige muito cuidado com as reações que se
podem provocar no público com os assuntos abordados e, claro, com a mensagem que se deseja
transmitir. A construção da reputação de uma marca precisa ser muito criteriosa para se evitar
problemas que podem ter o efeito contrário.

Ao se posicionar como uma referência para o consumidor, algumas expectativas são criadas
no público e decepcioná-los é um dos piores erros que se pode cometer. Como mencionamos
anteriormente, é importante lembrar que não se deve divulgar informações falsas com o intuito de
mascarar a realidade, de qualquer maneira!

Recentemente, dois casos de histórias falsas na publicidade de marcas alimentícias causaram,

inclusive, a interferência do Conar, o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária. Ele
moveu processos contra a marca de sorvetes Diletto e a fábrica de sucos Do Bem.

Nas caixas dos sucos Do Bem, falava-se da origem das laranjas, que teriam saído de pequenos
produtores rurais do interior do estado de São Paulo, falando inclusive da “fazenda do Sr.
Francesco”, um “esconderijo secreto que nem Capitão Nascimento poderia descobrir”. Essas
informações foram desmentidas em uma matéria da revista Exame, que contesta a origem
especial das laranjas dos sucos Do Bem: elas viriam de grandes fornecedores que atendem todo
o mercado, como a Brasil Citrus.

Já o sorvete Diletto, evoca a carta da tradição familiar. Segundo a publicidade da marca, o avô
do fundador era um italiano conhecido como nonno Vittorio e trazia sua receita especial da terra
natal, dizendo sempre aos netos que “la felicitá é um gelato”.
Tudo inventado, exceto pelo fato do dono da Diletto realmente ter um avô italiano, mas este se
chamava Antônio e era paisagista. A marca chega ao extremo de mencionar, na composição de
seus produtos, ingredientes como “pistache vulcânico da Sicília” e “framboesas orgânicas da
Patagônia”.

Os processos movidos pelo Conar são apenas uma das consequências negativas para essas
marcas, que perderam credibilidade sobre este tipo de argumento de vendas, já que as histórias
são comprovadamente construídas apenas com objetivos de marketing. Em outras palavras, são
histórias falsas inventadas para vender mais.

Este não é o tipo de storytelling que você precisa na sua estratégia. Portanto, muito cuidado com
a mensagem que você passará ao seu público.
 CONCLUSÃO
O Storytelling é uma ferramenta muito poderosa! Ela pode ajudar na construção da identidade
de uma marca, ajudando no seu crescimento e impulsionando sua imagem com associações
positivas para o público.

Ele tem o poder de incentivar o surgimento de “advogados da marca”, criando fortes laços
emocionais com seu público e transmitindo sua mensagem de maneira eficiente e objetiva. Seja
para fins de treinamento, educação de consumidores, para inspirar ou discutir as novidades e
tendências de mercado, o storytelling é uma excelente escolha.

Pense bem, todos nós temos boas histórias para contar. A questão é encontrar maneiras criativas
e relevantes de apresentar essas narrativas, que emocionem e que tragam o público para o seu
lado.

PRONTO PARA CONTAR A SUA?

SOBRE A SMARTALK
A Smartalk é uma agência especializada em apresentações de tirar o chapéu. Com técnicas
próprias e diferenciadas, ela trabalha o conteúdo da sua empresa para criar sempre materiais
únicos que tragam o maior e o melhor resultado para os seus clientes.

Indo contra as propostas de massificação de conteúdo, a Smartalk acredita que uma das peças
para o sucesso em qualquer apresentação está na customização dos dados para cada público.
Além disso, ela também oferece pacotes que incluem coaching, roteiro e treinamento, sempre
buscando extrair o melhor do profissional e da sua marca.
SOBRE A SAMBATECH
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