Capitulo 7 OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM ‘Apés estudar este capitulo, vocé deverd estar capacitado para: Compreender o planejamento como uma das fungées administrativas Descrever as v.irias orientagdes do planejamento. Salientar os beneticios do planejamento. Identificar 0s varios tipos de planos. Conhecer 0 planejamento estratégico. Conhecer 0 planejamento tatico. Conhecer © planejamento operacional. O planejamento como uma fungao administrativa O proceso de planejamento Beneticios do planejamento Tipos de planejamento Planejamento estratégico Planejamento tatico Planejamento operacional12. Administragao nos Novos Tempos Cap. 7 CASO INTRODUTORIO De olho na modernidade Como gerente do departamento de treinamento da Polifabyril $/A, Marta Esteves tem a responsa- bilidade de pesquisar e determinar as necessidades dg treinamento e de desenvolvimento dentro da companhia e apresentar os resultados de seus estuddos, com os cursos de agao recomendados para 0 seu superior, o diretor de RH. Em funcao disso, apés a decisao e aprovacao do nivel institucional, o departamento de Marta tem a responsabilidad de implementar essas decisées através do desenho e condugao dos programas de treinamento e desenvolvimento de pessoal. Todo esse material sera utilizado como prototipo para programas conduzidos nas diversas uni- dades descentralizadas da companhia e espalhadas por varios estados do pais. A cada ano, 0 departamento distribui questiondrios de levantamento de necessidades de treinamento a todos tas gerentes da companhia para saber quais sao as caréncias de treinamento em suas respectivas ‘jreas de atuagao. A pantr dat, Marta elabora a programacdo de treinamento a ser aprovada pela diregdo da companhia. A montagem da programagao € feita «om base nas respostas dos geren- tes aos questiondrios enviados. ‘O departamento de treinamento esté dividido em trés secées, cada qual especializada em um tipo particular de trabalho representado na companhia: a seco voltada para o desenvolvi- mento gerencial, a de desenvolvimento de supervisores e a le treinamento operacional para 0s tunciondrios. Cada se¢do tem um supervisor para tocar as atividades cotidianas. Em uma das reunides semanais periédicas, Marta toi interpelada por um dos seus supervisores: Por que o planejamento de tremamento deveria continuar limitado ao exercicio de vim ano, como estava sendo feito desde a criacao do departamento? A cada ano 0 departamento de treinamento deveria comecar tudo de novo ou poderia partir de um patamar jé conquistado? Em outros termos, o planejamento de treinamento deveria ser feito em cortes anuais ou poderia ser estendido a longo prazo? Deveria ser voltado para a soluc:to de problemas atuais ou passa- dos ou deveria estar valtado para 0 futuro das pessoas e da organiza¢ao? Deveria ser meramente reativo ou ampliarse para uma abordagem proativa? Deveria ser conservador ou adaptative? Fssas perguntas mexeram com a cabeca de Marta. langjamento éa Fangio administrativa que define -abjetvos e decide sobre cos recursos tarefas necessarios para alcangi-los adequadamente. A prin- cipal conseqiiéncia do plangjamento sao os planos. Os planos nao somente tor- nam uma organizagao bem-sucedida na realizagao de suas metas € objetivos, como também funcionam como verdadeiros guias ou balizamentos" para asse~ gurar que: © organizagio obtenha ¢ retina os recursos necesssrios para aleangar os seus ob- Jetivos e os integre em um esquema ‘Organizacional que garanta coordenagao e integragao; e membros da organizagao possam trabalhar em atividades consistentes rumo ~ a ed80s Objetivos e através de procedimentos escolhidos;Cap. 7 Fundamentos do planejamento 21 * galcance-das abjetivos possa ser monitorado e avaliado em relagao a certas pa- droes para proporcionar a agao corretiva ReCeSSArIa CaSO O PTORTESSO ndo seja satisfatério. ~- a O primeiro passo do planejamento € a definicdo dos objetivos para a organizagio. Os cbjetinds alo esbiclzcaans para cada uma das subuntdadesdeooonene como suas divisdes ou departamentos etc, Uma vez definidos, os programas sio estabelecidos para alcancar os objetivos de maneira sistematica e racional. Ao selecionar objetivos e desen. Volver programas, o administrador deve considerar sua viabilidade e aceitagio pelos ge- entes e funciondrios da organizacao. Planejar significa olhar para a frente, visualizar o futuro e 0 que deverd ser feito, elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as acdes necessédrias para melhor enfrentar os desafios do amanha. Isso fica evidente no caso do departamento de treina- mento da Polifisica. Em outros termos, o planejamento constitui hoje um componente es- sencial em qualquer tipo de organizacéo ou atividade. CASO DE APOIO Rede de gigantes? Em 1994, 0 empresério Aleksandar Mandic provocou risos em uma platéia de executivos de informatica ao atirmar que, em pouco tempo, os pravedores dle acesso a Internet teriam como concorrentes os grandes grupos de comunicacéo e as companhias telefOnicas. Na época, Mandic administrava um badalado BBS, uma rede de computadores de alcance limitado que no Brasil serviu como ancestral da Internet. Ele tinha dez mil usudrios e se preparava para ser um prove- dor de acesso. Hoje, com 50 mil clientes, uma associa¢3o com 0 Banco Garantia ¢ um taturn. mento de 1-4 mithdes de reais, a Mandic, que esté entre os cinco maiores provedores brasileios. O que est em disputa é um mercado estimado, no Brasil, em 750 mil usudrios que pagam 7.20 milhdes de reais por ano, entre taxas de acesso e contas telefénicas, para navegar pela Internet E muito dinheiro para ficar nas maos dos pequenos. Data decisio do Grupo Silvio Santos de entrar nesse mercado. O $8T On-Line (SOL) quer estar presente em 35 pontos do pais, com um investimento de sete milhdes de reais. A mela e chegar a 2001 com 200 mil assinantes ¢ tomar-se 0 maior de todos. A novidade do SOL ¢ que nao dependerd inteiramente da linha telefénica, pois utilizaré quatro canais do satélite Intelsat 707 e velocidade de conexio superior 4 do mercado. O Universo Online, uma associacao entre © Grupo Abril e a Empresa Folha da Manha, mostra que comecou o jogo dos grandes A Internet brasileira est vivendo um momento semelhante a0 que aconteceu na parte americana da rede. Uma série de meganegociagdes empurrou 0 controle da Internet para ais ‘mios das grandes corporacées. As estatisticas existentes sobre a Internet ainda ndo sdo inteiramente confidveis, mas os ‘nimeros que elas apresentany sao capazes de deixar qualquer empresdrio com dgua na boca Segundo a Forrester Research, uma das consultorias americanas mais respeitadas na area de