As empresas têm ofertado produtos e serviços semelhantes, por este motivo, pode-

se dizer que a forma como a empresa se relaciona com o seu cliente tem se tornado um
ponto chave para a diferenciação e posicionamento de mercado. Estamos em um novo
momento, antes o foco era dado ao produto – suas especificações, diferenciais, custo
etc. Hoje, além da preocupação com o produto, o cliente deve estar no centro da
estratégia de relacionamento das empresas. Quem é o cliente, o que ele quer, como ele
prefere receber o que deseja, como ele se comunica são apenas algumas das
informações básicas para planejar uma estratégia de relacionamento.
Em um mercado cada vez mais acirrado, o relacionamento com o cliente vem se
tornando uma estratégia para manter a sua competitividade. Esse contato além de
estreitar laços com o cliente consolida a identidade da organização junto aos seus
públicos, sendo fundamental para o negócio. Em conseqüência disto, as organizações
passam a buscar meios de se destacar perante as demais. Para tanto, é necessário que a
marca seja reconhecida e lembrada no mercado em que atua pelo seu público-alvo, e
este processo se dá por meio da comunicação, mais especificamente um plano de
comunicação.
O posicionamento adequado e eficiente da imagem torna-se fundamental para a
empresa que deseja atingir a mente do consumidor. Ações de comunicação adequada
geram inúmeros resultados significativos que refletem na imagem e nos lucros do
empreendimento.