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Essa etapa está ligada às quatro formas de ouvir; nessa primeira etapa, não
se deve observar o mundo através de pré-julgamentos. A tendência é procurar
padrões que já são conhecidos e analisar eventos a partir disso. Assim, nessa
etapa, é preciso que o líder seja capaz de suspender seus julgamentos e valores
que só pode ser explicado por meio da cadeia de inferência.