ATAU (OMe 3 s referéncia: , do presencial ao virtualJean-Philippe Accart Servico de referéncia: do presencial ao virtual Prefacio de Patrick Bazin ‘Traducao de Antonio Agenor Briquet de Lemos ® TRUER DETENOSSumario . Prefacio ix Apresentacio xiii 1 Servigos de referéncia presenciais 1 Introdugao 3 Origem e situagao atual dos servigos de referéncia 7 1 Oque é um servico de referéncia presencial? 1B 2 Qual servico de referencia para qual instituica0? 2 3 A politica de referéncia 32 4 Aabordagem de projeto no servigo de referéncia presencial 38 5 Oprojeto arquitetdnico do servigo de referéncia 45 6 — Acolecdo de referencia 87 7 — Aequipe de referéncia 78 8 Deontologia e responsabilidade juridica do profissional de referéncia 89 9 Organizacéo e funcionamento do servigo de referéncia 99 10 O trabalho de referéneia 105 11 A funcao de referén 113 12. Aentrevista de referéncia 131 13 A pesquisa de informacao 138 14 Os produtos de informagao no servigo de referéncia 151 Conclusio da parte 1. O futuro dos servigos de referencia presenciais 158 u Servicos de referéncia virtuais 161 Introdugao 163 1 Oque é um servigo de referéncia virtual? 179 2 Areferéncia virtual num ambiente digital 186 3 Estudo de viabilidade para a criagao de um servigo de referencia virtual 199 ii