Se você assistiu e ainda tem dúvidas, explicamos como

realizar um procedimento também com um tutorial em

texto:
1. Desligue seu Lumia;
2. Segure a tecla power (botão liga/desliga);
3. Assim que o celular vibrar, solte a tecla power e segure
a tecla volume (-) menos;
4. Quando um ponto de exclamação aparecer na tela solte
a tecla de volume (-) menos;
5. Depois aperte e solte a tecla volume (+);
6. Agora aperte e solte a tecla de volume (-);
7. Aperte e solte a tecla power (botão liga/desliga);
8. E por último aperte e solte a tecla volume (-) menos
novamente.
Pronto, o hard/master reset (formatação) será iniciado.
Este procedimento leva alguns minutos e apagará todos os
seus dados, deixando o aparelho da forma que vem de
fabrica. Caso seu Lumia esteja bloqueado em caso de
esquecer a senha, poderá desbloquear desta forma. O reset
também ajuda a corrigir problemas de software e
travamentos.

Leia mais em: https://atutoriais.com/windows/como-fazer-

hard-ou-master-reset-em-um-smartphone-lumia-com-
windows-phone/