ITIL: Information Technology Infrastructure Library

Estudo de caso

Empresa: XDONTO
Avenida Brasil nº 50
Centro, Rio Branco, Acre.
Quadro fixo de funcionários: secretária; gerente de vendas.
Vendedores contratados: 10
Objetivo: aumentar o faturamento mensal em 20%.
Meta: aumento do faturamento em 20% a partir do mês de fevereiro.
Empresa de TI contratada: Canté Tecnologia
Estratégia Sistema de controle; smartphones para cada vendedor; integração
entre a empresa e os vendedores; suporte de equipamentos e redes;
monitoramento; aquisição de equipamentos; planos de internet
móvel.
Desenho Desenvolver um sistema de monitoramento das vendas e controle
de chamados para as demandas dos vendedores; licitar 10
smartphones ZENFONE ASUS; promover 8 horas de treinamento
para os vendedores e funcionários; contratar plano de internet
móvel pré-pago da operadora Oi para os 10 smartphones;
Transição
Operação
Melhoria contínua