TEMA DA PAUTA\RETRANCA:

APRESENTAÇÃO DO ASSUNTO:

ENFOQUE

ENTREVISTADOS E CONTATOS:

X : AV.MACARIO SUBTIL OLIVEIRA,467 AV.MACARIO SUBTIL OLIVEIRA,467 -

CENTRO - Alto Taquari - Mato Grosso
Telefone: 66- 34961939 Fax: 66- 34961541
Horário de atendimento:

E-mail:

Um cliente: x

Do PROCON: Av. Antônio Inácio, nº 805, Centro 78.785-000 ,(66) 3496-1792.

SUGESTÕES DE PERGUNTAS\BUSCA DE DADOS

Para o Diretor do Banco

1.Segundo a lei o tempo de atendimento é de 15 minutos em dias normais e 30 min

em dias de pico , o banco segue essa lei ?
2. Vocês já tiveram problemas com clientes reclamando da demorar no atendimento?
3. Que solução vocês estão tomando para resolver esse problema ?
4. O Banco do Brasil já sofreu algum tipo de reclamação contra danos morais vindo
de um cliente insatisfeito ?
5. Com o numero de funcionários é reduzido há possibilidades de crescer o numero
de funcionários para suprir a demanda e acabar com esse problema?

Para o cliente X

1. Você já ficou quantas horas esperando para ser atendida no banco do brasil ?
2. Quais os problemas essas demoras no banco já lhe causaram ?
3. Quando atendida você falou ao gerente o por que da demora ?
4. Toda vez que você vai ao banco é sempre a mesmo problema ?
5. Você já chegou a desistir do atendimento pela demora ?

Para o Procon
1. Você já recebeu quantas reclamações quanto a demora no banco do brasil ?
2. O Banco já foi notificado dessas reclamações?
3. Existe algum processo em andamento quanto a este tipo de problema?
4. Que solução você indica para que diminua essa demora no banco ?
5. O Banco do Brasil de Alto Taquari já chegou a pagar indenização a algum cliente
pela demora no atendimento .