Qualidade

Ingryd / Stephanie / Vanessa

Filosofia da
Qualidade
2º Guerra Japão Total Quality
Mundial 1950 Indústrias

Produtos Princípios Conformidade

Processos Japoneses com Requisitos

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Mentalidade
da Qualidade
 Atender,
encantar e até
superar as A Qualidade
expectativas precisa manter
do cliente uma rotina Mais qualidade
que se não significa
retroalimente mais custo,
melhora o
desempenho
das empresas

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Os “Gurus” da
Qualidade
 “Se você não consegue descrever o
que está fazendo como um processo, você
não sabe o que está fazendo.”
William Edwards Deming

“Qualidade é de graça, as coisas sem

qualidade é que custam dinheiro.”
Philip Bayard Crosby
Ferramentas
da Qualidade
 1 - Diagrama de Pareto
2 - Diagrama de causa-efeito ou
Diagrama de Ishikawa
3 - Histogramas
4 - Folhas de Verificação
5 - Gráficos de Dispersão
6 – Análise SWOT
7 - Fluxograma
8 - Brainstorming
9 - Benchmarking
10 - 5W2H
11 - 5S
12 - PDCA

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Certificações
Prêmio
Deming 1951

Um dos mais importantes

prêmios concedidos no
mundo empresarial
japonês.

Distribuído anualmente às empresas que mais se destacaram

no desenvolvimento da qualidade de seus produtos através da
prática do Total Quality Management (TQM) e as pessoas que
tenham feito contribuições ao estudo ou à sua disseminação.

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 ISO
9000 1987 O número 9000 é a
série de normas
relacionadas aos
Sistemas de Gestão
da Qualidade:
“International Standard 9001
Organization”, órgão 9002
internacional de 9003
padronização de normas 9004

A versão brasileira da ISO 9000 foi publicada pela ABNT

em várias séries onde a “ABNT ISO 9001” é a norma mais
reconhecida pelos profissionais, porque define os
requisitos para uma companhia ser certificada.

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 Prêmio
Nacional da
Qualidade 1991

A participação no Prêmio
ocorre em uma das cinco
diferentes categorias de
premiação:
• Grandes empresas
• Médias empresas
• Pequenas e
microempresas
• Organizações sem
fins lucrativos Concedido anualmente no
• Órgãos da Brasil às organizações tanto
administração do setor privado como do
pública. público

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 Início da
Aplicação na
Construção
Civil do Brasil
QUALIHAB

Até 1980, os engenheiros brasileiros pensavam

que o conceito de qualidade era atender os
requisitos e se limitavam em fazer teste em
corpo de prova ou coisas semelhantes.

O Governo de SP criou, na década de 90, o

QUALIHAB, um programa para estimular as
construtoras a adotar a ABNT ISO 9001 aplicada
na construção civil de habitações populares.
PBQP-H Em 1998, foi criado o
Sistema de Avaliação da
Conformidade de
Empresas de Serviços e
Obras (SiAC), para
Programa evolutivo, estimular e padronizar as empresas
formado pelos ligadas a construção civil.
níveis Adesão, C, B A partir dele nasceu o Programa
e A.
Brasileiro de Qualidade e
A adesão é uma
declaração ao Produtividade do Habitat (PBQP-H).
Ministério das
Cidades que indica
a vontade da
empresa em A ABNT ISO 9001 é paga, mas o
participar do
programa, tendo
regimento do SiAC é gratuito e
até 1 ano para muito semelhante. Isso fez com que
evoluir para outro hoje mais de 1.000 construtoras
nível, seja C, B ou A. sejam certificadas pelo programa.
PBQP-H RJ -> com certificação vigente, temos
59 empresas no nível A e 3 no B.

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Por que usar a
Qualidade na
Construção
Civil?
 Sistema de
Gestão de Atrai e fideliza Gera uma boa
Qualidade (SGQ) clientes reputação

Diminui o Diminui os Gera

retrabalho atrasos economia

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 Falta de
Qualidade na
Construção
Civil
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 Como
Implementar
um Sistema de
Gestão de
Qualidade
 Selecione a norma a ser aplicada e avalie as
condições e exigências.
Dica: comece por aquela que representa
melhor o que a construtora procura.

Avalie todos os atuais processos da

construtora, é possível que de alguma maneira
a qualidade já esteja sendo usada, mesmo que
informalmente.

Projete uma base para a implementação, ou

seja, os responsáveis e os principais tópicos a
serem abordados.

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 Determine as metas e os indicadores. Podem
ser para qualidades ou a serem alcançadas
através da qualidade. Os indicadores vão
informar se a meta está sendo atingida.

Meta: ter todos os engenheiros capacitados quanto à

gestão da qualidade.
Indicador: número de treinamentos realizados e a
presença neles.

Meta: aumentar a produtividade.

Indicador: comparação entre a produtividade anterior e a
nova produtividade após a gestão de qualidade
 Realize treinamentos para os funcionários que
realmente vão executar o trabalho,
conscientize sobre a importância da mudança.

Faça auditorias internas e externas, devem

ser periódicas, detalhadas e com relatório de
sugestões de melhorias.

Acompanhe todo o processo para prover

revisões, ele nunca vai estar perfeito.
Dia a dia na
Obra
PES (procedimento
de execução dos
serviços) Melhor maneira de executar o
serviço sem retrabalho

Descreve
como deve É possível
ser executada elaborar um
as principais PES Para cada PES
atividades específico deve haver
para cada um FVS
empreendimento
FVM (ficha de
verificação do Garante que o serviço será
material) executado com o material adequado

Preenchida,
pelo Pode conter
almoxarife, instruções de Fornece
no ato da armazenamento
e
informações
entrega do
movimentações para avaliar
material
dos materiais os
fornecedores
FVS (ficha de
verificação do Garante que o serviço foi executado
serviço) da melhor maneira

PBQP-B
Para abrir Enquanto o estabelece
uma FVS problema não que 25
subsequente for resolvido serviços
é preciso a FVS não sejam
fechar a FVS pode ser controlados
anterior a ela fechada por FVS.

Serviços de geometria do edifício e segurança estrutural

possuem controles duplos ou triplos de FVS.
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Obras com
Qualidade
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64
65
 • http://engenheironocanteiro.com.br/qualidade-na-
construcao-civil/
• http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-
qualidade.html
• https://fnq.org.br/sobre-a-fnq/historia
• http://pbqp-h.cidades.gov.br/projetos_siac_empresas.php
• https://certificacaoiso.com.br/as-diferencas-entre-o-nivel-
b-e-o-nivel-a-do-pbqp-h/
• http://www.lrqa.com.br/Certificacao/PBQP-H-Programa-
Brasileiro-da-Qualidade-e-Produtividade-do-Habitat/
• https://arquitetapage.wordpress.com/2014/01/08/os-25-
erros-mais-bizarros-da-construcao-civil/
• https://www.mobussconstrucao.com.br/blog/sistema-de-
gestao-de-qualidade/
• http://www.venki.com.br/blog/gestao-da-qualidade-na-

Referências:
construcao-civil/
• https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/edu
cacao/avaliacao-da-qualidade-e-procedimentos-de-
execucao-servicos/45538
• https://www.passeidireto.com/arquivo/26566857/pes---
procedimento-de-execucao-de-servico---alvenaria-
estrutural
• http://equipedeobra17.pini.com.br/construcao-
reforma/55/fichas-de-verificacao-de-servicos-
documentos-para-checar-servicos-275581-1.aspx
• https://www.sienge.com.br/blog/ficha-de-verificacao-de-
servico-para-o-pbqp-h/
• https://pedreirao.com.br/os-04-conhecimentos-
fundamentais-de-um-pedreiro/
• http://www.forumdaconstrucao.com.br/conteudo.php?a=7
&Cod=119
• http://equipedeobra17.pini.com.br/construcao-
reforma/54/fichas-de-verificacao-de-material-documento-
preenchido-pelo-almoxarife-273724-1.aspx