O conflito geralmente se inicia por um pequeno desentendimento que, dependendo da

habilidade e flexibilidade na comunicação entre as partes que se desentenderam, pode vir ou

não a se transformar numa controvérsia, que por sua vez desaguará no conflito, agora como
franca disputa.

Dos vilões responsáveis pelos conflitos interpessoais a comunicação é um dos mais imputáveis:
considerem-se as formas de comunicação ambíguas, as baseadas em referencias equivocadas,
as acusatórias, e assim por diante. A ideia de que podemos ser cativos da forma como nos
comunicamos permite-nos considerar a possibilidade de, por meio da conscientização acerca
desse fato, desenvolver novas formas da conscientização acerca desse fato, desenvolver novas
formas comunicacionais e adquirir novas ferramentas de linguagem, mais satisfatórias e
eficientes porque mais pacificadoras – e esse é um dos objetivos da mediação. Um exemplo
disso pode estar na mudança de tom de voz, em expressões despidas de acusações, enfim, em
formas de comunicação de caráter não-adversarial.