ini BIBLIOTECA DIGITAL SUMARIO Apresentagtio, xv 1 ‘Tamanho nao é Documento, 1 Ser grande? Ser pequeno? Eis a questéio, 1 Abrindo umia pequena ou microempresa: um exemplo de persisténcia, 2 Que é uma pequena e uma microempresa no Brasil, 2 O nascimento de uma empresa de grande porte, 3 Generais e estratégias, 4 As quatro capacidades estratégicas, 5 Capacidades estratégicas nas empresas pequenas e médias, 7 Acontribuicdo deste livro, 9 A Esséncia da Estratégia, 11 Que é estratégia?, 11 Mas, afinal, que € estratégia?, 13 Estratégias e empresas pequenas, 14 Uma empresa tem estratégia ou estratégias?, 14 O acaso € as estratégias, 15 Uma ilustragdo do trabalho estratégico em pequenas e médias empresas, 16 Consideracdes acerca de um jovem pats que envelhece (Renato Peixoto Veras), 16 Na pequena agéncia de turismo, 18 Na escola, 19 Pequenos pensando como gente grande, 20 Dormindo em berco espléndido, 21 Sintese do Capitulo 2, 223 Aprendendo a Pensar Estrategicamente, 23 Desenredando situagGes confusas, 24 Que significa “adotar um enfoque sistémico”?, 26 Um exemplo de andlise de um problema complexo utilizando 0 enfoque sistémico, 28 Objetivo(s) de um sistema: a empresa de transporte aéreo, 28 © ambiente do sistema, 29 Andlise ambiental em uma pequena empresa, 33 Juntando os pedacos, 35 Os componentes da empresa aérea, 36 Uma hierarquia de sistemas, 38 Recursos do sistema, 38 A administragio do sistema, 39 Sintese do Capitulo 3, 41 4 Primeira Etapa: 0 Diagndéstico Estratégico, 42 O diagnéstico estratégico, 43 Aandlise ambiental, 44 Fatores politicos, 44 Fatores econémicos, 45 Fatores socioculturais, 46 Fatores tecnoldgicos, 48 Como classificar os fatores, 48 Andlise das tendéncias, 49 O diagnéstico estratégico nas pequenas e médias empresas, 50 Que falta ainda na andlise ambiental?, 51 Sintese do Capitulo 4, 51 5 Coneluindo a Andlise Ambiental: as Forgas Competitivas e os FCS, 52 O modelo das forgas competitivas, 52 Os fatores-chave de sucesso, 54 Identificando os FCS, 56 Satisfazendo necessidades e desejos desconhecidos, 57 Um roteiro para identificar os FCS, 58 As oportunidades e ameagas, 62 Sintese do Capitulo 5, 63 6 Olhando para dentro da Empresa; a Analise Interna, 64 Recursos, criagdo de valor e stakeholders, 64 Detathando os recursos, 65 Recursos nas pequenas empresas, 66 Combinando recursos para criar valor, 68 Que é e como se cria valor, 69 Destruindo valor, 70 Criar valor para quem?, 71 Como uma pequena ou microempresa cria valor ~ ou o destréi, 73O desejo dle fugir da multidao, 76 Uma palavra de cautela, 77 Stntese do Capitulo 6, 78 A Cadeia de Criacéo de Valor, 79 Acadeia de criacao de valor, 79 A destruicio de valor, 81 Criando valor com 9 produto, 82 Criando valor com o processo de produgao, 83 Criando valor com o marketing, 85 Gestdo de marca e imagem, 85 Criando valor com a gestao de ativos, 86 Processos de apoio, 87 Gestéio de pessoas, 90 Criagdo de valor nas organizacdes nao econdmicas, 91 Sintese do Capitulo 7, 92 Forcas e Fraquezas Estratégicas das Pequenas Empresas, 93 Uma sintese: 0 SWOT, 93 Oportunidades e ameagas, 94 SWOT nas pequenas e médias empresas, 96 Fatores Politicos, 97 Fatores econémicos, 97 Fatores sociais, 98 Fatores tecnoldgicos, 99 Analise dos concorrentes, 99 Andlise dos entrantes, 99 Andlise dos substitutos, 100 Andlise do poder relativo dos grandes fornecedores, 100 ‘Andlise do poder relativo de grandes clientes e consumidores, 100 Quais so os Fatores-chave de Sucesso para viagens turfsticas empreendidas por viajantes de terceira idade?, 101 Aandlise interna e a eriagao de valor, 102 Uma sintese, 104 Enquanto isso, na escola, 105 Fatores Politicos, 105 Fatores econémicos, 106 Fatores sociais, 106 Fatores teenoldgicos, 107 Analise dos concorrentes, 107 Andlise dos entrantes, 108 Anélise dos substitutes, 108 Analise do poder relative dos grandes fornecedores, 108 ‘Andlise do poder relative de grandes clientes ¢ consumidores, 108 Quais sdo os FCS de uma escola de ensino infantil e fundamental?, 109