IMPLANTAÇÃO SAM – SERVIÇO DE APOIO AO MOTORISTA

Estrutura necessária:

1 - Funcionário (proativo, ágil, com conhecimento sistêmico e planilhas de excel)

1 - Celular com WhatsApp e linha para receber e realizar ligações com clientes e
motoristas

1 – Computador

Procedimento atendente SAM:

 Atender as solicitações dos motoristas em tempo real nas entregas com

ocorrências visando diminuir a incidência de retornos para a base;
 Ser ágil, educado e objetivo ao tratar ocorrências com o cliente e repassar a
informação para o motorista.
 Ser intermediador entre motoristas e clientes e situações de atrito.
 Dar retorno ao motorista em no máximo 8 min já que o tempo de tolerância
após passado a informação para o SAM é de 10 min.
 Passar ao motorista o numero da senha de retorno em caso de tratativa sem
sucesso, para fins de baixa de protocolos sem desconto.
 Planilhar as ocorrências para fins de controles de indicadores e planos de ação
para ocorrências mais ofensoras.

Obrigações dos motoristas:

 SAM

Todos os MOTORISTAS devem entrar em contato com a área do SAM, durante as

ocorrências de viagem, como:

 Não visitado (Áreas de confronto direto e operação policial, alagamentos,

quebra de veículo, sinistro)

 Entrega para terceiros (Solicitar autorização com o cliente junto ao SAM para
entrega a terceiros)

 Cliente ausente (Ligar para o SAM tratar o pedido no ato, tempo de tolerância
de espera é de 10 min.)

 Cliente desconhecido;

IMPLANTAÇÃO SAM – SERVIÇO DE APOIO AO MOTORISTA

 IMPLANTAÇÃO SAM – SERVIÇO DE APOIO AO MOTORISTA

 Pedido recusado (Avisar ao SAM e realizar ressalva no verso da nota, pedir que
o cliente assine em caso de recusa o motorista pode assinar).

 Divergência de endereço (Ligar para o SAM tratar o pedido no ato, tempo de

tolerância de espera é de 10 min.)

Segue abaixo contato do SAM

WhatsApp:

21 96490 - 0235

Importante: Sempre ligar para o SAM e solicitar os números da senha das cargas de
retorno e anotar no comprovante, pois pedidos sem os números serão considerados
como não visitado pelo motorista.

- E terá uma penalidade de R$ 5,00 por pedido não entregue.

IMPLANTAÇÃO SAM – SERVIÇO DE APOIO AO MOTORISTA