ÉTICA – Resumo 1 - GOETSCH, David L; DAVIS, Stanley.

Quality Management for

Organizational Excellence (7 ed.). Pearson

Administração de Qualidade para Excelência Organizacional

Responsabilidade e Qualidade Total

Para Goetsch e Davis, assumir a responsabilidade seria parte do

comportamento ético. No entanto, na nossa sociedade, seria comum esquivar-se da
responsabilidade, por ex., culpando outros por nossas falhas.
Histórias de ladrões que ganham processos por se acidentarem ao roubarem
uma casa são exemplos de quanto a sociedade moderna está focada nos direitos,
mas ignora as responsabilidades junto a esses direitos.
No ambiente de trabalho, em um cenário de qualidade total, ser responsável é
chave para construir confiança, integridade e respeitabilidade pelo desempenho.

O Papel do Gerente na Ética

Agir eticamente não seria questão apenas de ter o conhecimento, mas praticá-
lo e esse fato define os papéis dos profissionais em relação à ética organizacional:
estabelecer altos padrões éticos, ajustar um exemplo positivo para exceder esses
padrões e agir imediatamente ao presenciar o contrário. Três medidas aplicáveis são:

Método da Melhor Razão (Ética situacional)

Método pragmático, no qual as pessoas seriam basicamente boas e em certas

circunstâncias podem se comportar tanto eticamente quanto ignorar o comportamento
ético. Gerentes devem criar as condições que promovem a melhor razão de escolhas
boas e ruins. Em situações extremas, deve-se escolher o bem da maioria.

Método Branco e Preto

As condições são irrelevantes (certo é certo, errado é errado). Os gerentes

devem tomar decisões e executá-las. Em situações extremas, as escolhas devem ser
imparciais e justas, não importa a consequência e sem preocupação com
circunstâncias momentâneas.
Método da Capacidade Máxima

As decisões são baseadas na maneira como afetarão a habilidade dos

envolvidos em atingir sua capacidade máxima. As pessoas seriam responsáveis por
compreender sua capacidade máxima dentro das fronteiras da moralidade. As
escolhas que atingem o objetivo sem infringir o direito de outros são consideradas
éticas.

A escolha do método depende dos valores da organização e o gerente

determinará qual método será usado. A melhor escolha é questão filosófica e pode ser
discutida apenas dentro do contexto de um sistema de valores.