​ Trabalho sobre as eras da qualidade

Disciplina: Gestão da Qualidade

Professor: Hudson Santos da Silva
Aluno: Henrique Mota
Turma: MAM-271
Data: 08/09/2019

Existiram ao todo quatro eras da qualidade, sendo estas a era da inspeção, do controle
estatístico de qualidade, da garantia da qualidade e da gestão estratégica de qualidade.

-Era da inspeção: No final do processo produtivo era realizada uma inspeção produto a
produto, não se analisava a causa dos problemas dos produtos, apenas separava-os em
bons e defeituosos.

-Era do controle estatístico de qualidade: Surge com a ascensão da Revolução industrial,

devido a intensa produção faz-se necessário um controle estatístico, o que possibilita uma
inspeção em larga escala através de técnicas de amostragem.

-Era da garantia da qualidade: Iniciada no fim da Segunda Guerra Mundial esta nova
abordagem no controle de qualidade visava a satisfação do cliente, não só a perfeição
técnica da produção, além disso todos os envolvidos no processo de produção passam a ter
responsabilidade na melhoria da qualidade.

-Era da gestão estratégica de qualidade: Nesta era a gestão da qualidade é usada como
uma ferramenta para obter vantagem competitiva, visando a melhoria contínua do​s seus
processos, produtos e serviços, além de diminuir os custos, desperdícios, reclamações e
devoluções.