ND NEGÓCIOS

DIGITAIS

O PRÓXIMO NÍVEL DA

INTELIGÊNCIA
Informação para
inovar com qualidade
Jose Formoso – CEO EMBRATEL

Na velocidade do mundo digital, o surgimento de inovações é diário. Mas tão importante quanto
estar atento a elas é saber quais de fato terão impacto significativo na sociedade, nas empresas
e no dia a dia das pessoas. Nós, aqui na Embratel, estamos atentos a essa necessidade todos os
dias, em cada uma das novas soluções criadas para superar os desafios do próximo nível – que
é como chamamos o futuro por aqui. Não importa em que patamar o seu negócio esteja, ou
qual o tamanho dele, sempre há um novo passo a dar.

Avançar significa priorizar a cloud na construção de uma arquitetura eficiente dos ambientes
de TI, por exemplo. Nossas soluções se moldam para atender as diferentes necessidades do
seu negócio: nuvem pública, privada ou híbrida, incorporando ou não soluções de parceiros. Da
mesma forma, somamos omnichannel com inteligência artificial para te ajudar a oferecer ao seu
cliente a melhor experiência possível. Sem falar nas soluções avançadas de cyber security, para
acompanhar a evolução dos ataques cibernéticos, cada vez mais sofisticados e destrutivos.

Abordando esses e outros temas, esta revista busca apoiar quem quer percorrer o caminho
da inovação sem ser atropelado pela alta velocidade da transformação digital. São gestores,
empreendedores, colaboradores de empresas e interessados no assunto que entendem a
inevitabilidade de inovar, mas que querem fazer isso apoiados em informações de qualidade,
precisas e confiáveis.

As tendências tecnológicas mais relevantes de 2019 e dos próximos anos presentes nas
páginas da revista foram apontadas por experts no assunto, como a futuróloga dinamarquesa
Anne-Marie Dahl, o advogado e pesquisador do MIT Media Lab Ronaldo Lemos, e o jornalista
especializado em digital Pedro Doria. Foram igualmente analisados estudos e pesquisas das
mais importantes consultorias internacionais.

Em mais de 50 anos de existência, a Embratel evoluiu lado a lado com o avanço da tecnologia,
se reinventando constantemente, sempre buscando inovar com qualidade. Hoje combinamos
o nosso reconhecido portfólio de telecom e conectividade com as mais completas e avançadas
soluções digitais. Tudo para ser o melhor parceiro dos nossos clientes na transformação digital
e no impulsionamento de seus negócios. O próximo nível é um objetivo diário para nós.
Boa leitura!
 ND+ NEGÓCIOS DIGITAIS

DIRETORA DE COMUNICAÇÃO: Mariana Abreu

EXPEDIENTE

DIRETOR DE DESENVOLVIMENTO COMERCIAL E DIGITAL: Tiago Joaquim Afonso

DIRETOR DO G.LAB: Edward Pimenta
COORDENAÇÃO PROJETO EMBRATEL: Adriana Sales Schroder
EDITOR: Ricardo Donisete
DIREÇÃO DE ARTE: Ricardo Miura e Danilo Vieira
FOTOS: Getty Images e Divulgação
 ND+ NEGÓCIOS DIGITAIS

índice
Entrevista Anne-Marie Dahl
6
Futurista vê era do aprendizado substituindo a dos especialistas

A cloud pode mais

Nuvem faz a diferença em áreas como Inteligência Artificial10
A vez do Omnichannel
Canais integrados de vendas são indispensáveis à competitividade 13
Cibersegurança na era do blockchain
Proteção precisa avançar constantemente para vencer ataques sofisticados 16
Seus dados são você
22
Ronaldo Lemos discute importância da confiança e privacidade na vida digital

O poder está nos dados

Big Data aprimorado para decisões mais inteligentes nos negócios 26
Coisas autônomas mudam indústria
29
Dispositivos que tomam decisões a partir da coleta e análise de dados

Redes mais inteligentes

Definida por software, SD-WAN mexe com as estruturas de TI em todo o mundo 32
Para enxergar dentro do paciente
Realidade aumentada revoluciona medicina trazendo mais precisão 35
Janela de oportunidade para agora
Pedro Doria aponta como tecnologia pode ajudar o Brasil em Saúde e Educação 40
Por um ecossistema de inovação no Brasil
Aproximação entre empresas e universidade pode destravar o potencial nacional 45
 ND+ NEGÓCIOS DIGITAIS

Viveremos em
mundos diferentes,
estando na
mesma sala
Futurista Anne-Marie Dahl
vê era do aprendizado
substituindo a dos especialistas
Ouvir a futurista dinamarquesa Anne-Marie Dahl falar é fascinante. Assim como é o futuro,
sua principal matéria de trabalho. Formada em ciências sociais e psicologia, fundadora do
Instituto Futuria e ex-consultora do parlamento do seu país, Dahl é vista quase o tempo todo
falando sobre tecnologia, a mola que impulsiona as mudanças sociais. Transformações essas
que afetam a todos, em diferentes escalas, e já dão sinais: a sociedade emocional, imersa na
“economia da experiência” e sem fronteiras.

Com 20 anos de experiência, Anne-Marie costuma dizer que temos de ser humildes quando
falamos sobre o futuro, por que ele ainda não aconteceu e pouco sabemos sobre o que vai
acontecer. Entretanto, é possível imaginá-lo ao analisar as megatendências.

Para a especialista, nós caminhamos para uma sociedade mais afetada pelo emocional, e isso
passa por uma mudança no mindset humano. O conceito do que é trabalho tem mudado ao
longo da história, e seguirá mudando nos próximos anos com o maior uso da automação.
“Estaremos mais conectados às nossas emoções do que às telas”, prevê.

Os robôs — de todos os tipos, dos bots com inteligência artificial às máquinas — vão ficar cada
vez mais resolutivos, oferecendo ações precisas que evoluem constantemente com o machine
learning. No entanto, as pessoas vão continuar sendo essenciais na sua capacidade de ter
empatia, em serviços nos quais o toque humano é essencial ao seu sucesso.

A futurista lembra que uma das palavras-chave mais comuns no mundo dos negócios hoje é
“disrupção”, que significa que tudo vai mudar. Porém, se formos coerentes, sabemos que essa
transformação sempre existiu. A diferença, no entanto, é a velocidade em que ela ocorre em um
mundo digital. O trabalho virtual, por exemplo, já ignora fronteiras físicas.

“Meu pai teve um emprego a vida toda. Eu já tive seis, e meus filhos terão seis ao mesmo
tempo”, acredita. “Vamos sair da estabilidade para o trabalho baseado em projetos, e teremos
que ser fortes psicologicamente para lidar com isso. Veremos muita concorrência global em
breve. Com o trabalho virtual, você pode escolher as melhores pessoas de qualquer lugar do
planeta. Temos que pensar: como vamos trabalhar no futuro?”, completa.

A resposta, ainda bastante vaga, é imaginar como será o que chama de economia da
experiência. “Vamos trabalhar com o coração, uma coisa única do ser humano”, afirma.

A pergunta de um milhão de dólares já afeta jovens que, nas palestras de Dahl, demonstram
ansiedade sobre onde focar a sua educação para entrar no mercado de trabalho. Quanto a isso,
Anne-Marie é clara sobre a importância do ensino nesta jornada, já que, para ela, não é possível
criar novas coisas sem as habilidades e competências aprendidas nas escolas.

“Vamos trocar a rota de nos tornarmos especialistas em algo por outra de seguir aprendendo e
inovando”, completou. Talvez, isso soe assustador para gerações mais antigas, mas não para os
jovens que já começam a viver e se preocupar com tais tensões.

Ela crê que não seremos mais indivíduos vivendo a mesma vida por muitos anos; seremos
situacionais, mais flexíveis. Em países desenvolvidos, já podemos fazer muitas escolhas, desde o
que comprar até com quem se relacionar, a profissão ou nosso sexo. Esse boom de estímulos
emocionais só cresce, e crianças já estão nascendo neste mundo.

Para Anne-Marie tudo isso é sinal de que precisamos, e vamos, usar as tecnologias de forma
mais humana e inteligente. Ainda de acordo com a especialista, o estresse causado por essas
mudanças e a maior fluidez do medo — pois tememos transformações, mas não sabemos quais
— têm como principal origem o não entendimento desses novos processos.
Conversamos com Anne-Marie Dahl na sua última visita ao Brasil,
durante o Wired Festival 2018, quando ela deu seis principais
respostas sobre suas pesquisas e sua visão de mundo.
O que é futurismo e por que é tão importante?
Eu prefiro usar o termo “ciência do futuro” a “futurismo”, para evitar mal-entendidos. Ela é parte
da família das ciências sociais, e está intimamente ligada à sociologia quando se trata de teorias
e métodos. Para se tornar um futurista, eu acredito que você precisa ter uma formação mista
em ciência política, tecnologia, sociologia etc.

A ciência do futuro nada mais é do que uma tentativa de prever desafios. Mas é claro: olhando
para o futuro, você não pode provar nada. Como um futurista, você deve olhar para tendências
mais fortes [as megatendências globais] e tentar entender como elas vão afetar as pessoas
e a sociedade no futuro. E, se você combinar as megatendências e as possíveis tendências
contrárias nos processos de um cenário, pode iniciar uma discussão estratégica sobre o futuro.
Eu tenho trabalhado em diferentes empresas e governos e acredito que o planejamento de
cenários é uma ferramenta muito útil para a maioria das organizações.

Como as novas tecnologias podem nos afetar no futuro?

Eu não sou uma especialista em tecnologia, mas em como as novas tecnologias afetam os seres
humanos e se vamos aceitá-las. Será possível, por exemplo, criar novos tipos de alimentos
usando novas tecnologias; mas aceitaremos carne artificial? Eu acho que aspectos psicológicos
são muito importantes quando se trata de tecnologia.
Quais exemplos práticos podemos citar sobre a mistura dos mundos real e virtual?
Mais que tendência, isso já está acontecendo, com Pokémon Go como um bom exemplo. No
futuro, poderemos viver em mundos diferentes, estando na mesma sala.

Essas mudanças vão gerar mais impactos negativos ou positivos?

É muito interessante e animador ver como estamos caminhando para usar novas tecnologias
em nossa casa, na nossa vida pessoal e no local de trabalho, mas é claro que existem muitos
desafios. Um professor me disse que hoje é difícil para as crianças pequenas jogarem juntas,
porque elas não têm uma cultura em comum, e sim diferentes jogos no seu próprio iPad. Será
que as crianças vão desenvolver habilidades sociais se eles gastam muito tempo no tablet? Será
que elas vão ficar frustradas e entediadas muito rapidamente na vida real? Tudo isso tem dois
lados, e é preciso observar os efeitos disso.

Sobre quais dessas tecnologias você viu aplicações disruptivas de verdade?

Acredito que o Big Data vai se destacar e será capaz de nos ajudar dando diagnósticos e
soluções médicas individuais. As pessoas com deficiências e necessidades especiais terão uma
vida melhor. Além disso, quando se trata do clima, eu estou muito esperançosa de que novas
tecnologias vão nos ajudar a desenvolver soluções mais verdes e de alto impacto.

O que você diria aos jovens profissionais sobre o novo mercado de trabalho?
Os nossos jovens estudantes deveriam buscar conhecer a ciência do futuro. Talvez não como
seu assunto principal, mas acho que é importante estar ciente das megatendências e contra
tendências para entendê-las e preparar-se para elas. Se você entender o que está acontecendo,
é muito mais fácil se adaptar aos desafios e lidar com esse estresse.
 ND+ NEGÓCIOS DIGITAIS

A cloud
Nuvem vai muito além de
armazenamento, fazendo a
diferença em áreas como
inteligência artificial

pode mais
Uma plataforma de alta produtividade que servirá de base para múltiplas inovações até 2021.
O IDC não economiza palavras ao apontar a cloud computing como espécie de fundação da
transformação digital. Para a consultoria, as empresas utilizarão fortemente o potencial da
nuvem para inovar em inteligência artificial (IA), cibersegurança, blockchain e internet das coisas
(IoT, na sigla em inglês), entre outras tecnologias.

“As empresas que não adotarem plenamente a nuvem ficarão marginalizadas no renascimento
da inovação digital”, sentenciou Frank Gens, analista-chefe do IDC em relatório. Para o executivo,
as inúmeras possibilidades oferecidas se traduzem em uma nova era, batizada por ele como
Cloud 2.0.

O protagonismo da nuvem em armazenamento e processamento de informações acaba por

se sobrepor às outras possibilidades que a tecnologia já oferece para as empresas. E isso se
dá justamente nessa capacidade da cloud de processar eficientemente os dados. É daí que os
especialistas acreditam que surgirão as inovações.

“Os recursos da nuvem disponíveis atualmente permitem, por exemplo, que empresas
desenvolvam assistentes virtuais baseados em IA sem precisar ter infraestrutura própria para
isso. Da mesma forma, chatbots podem ser implementados com ajuda da cloud para oferecer
um atendimento autônomo e mais eficiente ao cliente”, exemplifica Mário Zakorchini, gerente de
Produto Cloud da Embratel, que desenvolve soluções digitais para organizações de diferentes
segmentos.

Segundo o especialista em IA Roberto Celestino, a cloud libera as empresas de preocupações

com servidores e com atualizações de sistemas operacionais e de softwares. “Os usuários
geralmente são desenvolvedores que precisam criar suas aplicações em ambientes que
permitam rápida escalabilidade e elasticidade. É impensável fazer isso localmente. Seria
necessário um altíssimo investimento em máquinas novas, que poderiam ficar ociosas após o
desenvolvimento do sistema de IA”, pontua.

Da mesma forma, a cloud será fundamental no armazenamento e processamento de

informações geradas pelos inúmeros dispositivos de IoT que o mundo vai ganhar nos próximos
anos – a Gartner projeta que teremos, no mínimo, 20 bilhões de coisas conectadas até 2020.

O mesmo se pode dizer da utilização produtiva nos negócios de Big Data & Analytics, que exige
uma alta capacidade de processamento para extrair insights de grandes volumes de dados, que
facilmente chegam à casa dos terabytes.
 ND+ NEGÓCIOS DIGITAIS

Um negócio, muitas clouds

Seja para demandas de infraestrutura, plataforma ou software, a cloud está desenhando o
futuro da TI. Ela ainda pode ser pública, privada ou híbrida, tamanha a complexidade de suas
aplicações. Especialistas afirmam que o melhor modelo é aquele que atende às necessidades
de cada negócio, por isso o diagnóstico deve ser feito de forma individualizada. “Oferecemos
esse tipo de consultoria, centralizando a análise, o atendimento e a negociação financeira, o que
facilita a vida dos clientes. Trabalhamos inclusive com parceiros de peso, como AWS e Microsoft
Azure”, diz Zakorchini.

Considerando a demanda de seus clientes, a Embratel lançou em 2018 o Painel MultiCloud,

solução destinada a companhias que utilizam múltiplas nuvens na arquitetura. A plataforma
dá ao usuário a possibilidade de fazer a comparação de custos entre as nuvens operantes,
a gestão unificada de consumo e a gestão centralizada de cotas e usuários, com interface
amigável.

“A nuvem já se consolidou e está sendo procurada pelas organizações que buscam flexibilidade,
segurança e ganhos de performance. A solução Painel MultiCloud Embratel permite que o
cliente monte sua nuvem, possibilitando a diminuição dos custos e uma total integração das
funcionalidades de diferentes nuvens em um só painel”, diz Mário Rachid, diretor executivo de
Soluções Digitais da Embratel.
 ND+
AS MOLUPTAT.
NEGÓCIOS DIGITAIS
EDIASD

A vez do
Operar com canais integrados de
vendas é requisito indispensável
para manter a competitividade

Omnichannel
A porcentagem de brasileiros que compra via smartphone mais que dobrou nos últimos cinco
anos. Atualmente, o dispositivo é utilizado por 41% dos consumidores. A loja física responde
por 61% das transações no País – a modalidade voltou a crescer seis pontos no último ano,
depois de um período de queda. Os dados do estudo Global Consumer Insights Survey 2018,
realizado pela PwC, revelam outras tendências significativas de comportamento. A jornada do
consumidor, por exemplo, não é mais linear e nem ocorre em um único canal. Ela combina os
meios físico e digital, percorrendo caminhos diversos. Outro estudo, esse da especialista em
retargeting Criteo, mostra que 79% dos brasileiros fazem suas compras justamente utilizando o
modelo omnichannel, que envolve vários tipos de dispositivos, canais e plataformas.

É inegável que a estratégia omnichannel mexe estruturalmente com as empresas que decidem
adotá-la. “Fazer a orquestração desse modelo não é tarefa fácil, mas também não é uma
questão de escolha. Quem não embarcar vai ficar para trás”, diz Gabriel Rossi, especialista
em construção e gerenciamento de marcas e professor da Escola Superior de Propaganda e
Marketing (ESPM).

Para Mário Rachid, diretor executivo de Soluções Digitais da Embratel, a utilização simultânea
e inteligente do atendimento multicanal (voz, e-mail, chat, redes sociais, formulários web) é
essencial para dar suporte à operação. “Em parceria com a Genesys, disponibilizamos uma
ferramenta que integra e conecta todas as modalidades de call center por meio da nuvem”,
explica.

Em entrevista, Gabriel Rossi explica um pouco mais sobre o universo omnichannel e traça um
breve perfil do consumidor contemporâneo.

Existe muita confusão sobre o conceito de omnichannel.

Como entender esse movimento do mercado?
Gabriel: Vamos começar analisando a etimologia da palavra. “Omni” vem do latim e significa
“todo”, enquanto “channel”, do inglês, quer dizer canal. Portanto, estamos falando de “todos os
canais”, ou seja, da integração de todos os canais. A estratégia omnichannel se baseia no uso
interligado de diferentes canais de vendas e de comunicação, com o objetivo de oferecer a
melhor experiência de compra ao cliente.

Trata-se então de uma estratégia que vai ter relevância daqui para a frente?
Gabriel: Não é uma moda passageira; o próprio consumidor está pautando esse modelo. Ser
atendido por diversos canais é uma necessidade. Hoje em dia, ninguém tem mais tempo para
nada, é preciso ser prático e eficiente. Não faz mais sentido uma mesma marca oferecer preços
e abordagens diferentes nos meios físico e digital. Sobretudo os mais jovens nem mesmo
enxergam diferença entre on e off. Por isso eu digo que omnichannel tem muito a ver com
coerência.

Quais são os principais desafios para uma empresa que decide virar a chave?
Gabriel: Fazer a orquestração de tudo isso não é tarefa fácil, mas também não é uma questão
de escolha. Quem não embarcar vai ficar para trás. Gerenciamento de estoque, tecnologia de
ponta e treinamento de pessoas são pontos essenciais. A cultura, no entanto, vem antes. É
ponto central e estruturante. Além de continuar no jogo, as empresas podem sim aumentar o
seu faturamento.

Quem é o consumidor contemporâneo?

Gabriel: Vivemos em uma época marcada pelo fim dos estereótipos. Rótulos de idade e classe
social caíram há tempos. Hoje, faz mais sentido segmentarmos o consumidor por hábitos
e estilo de vida. A influência não vem mais do topo da pirâmide ela flui de todos os lados, é
transversal. Além disso, o novo consumidor tem completa noção dos seus direitos, é ligado em
valores e considera fortemente a opinião da sua rede de contato. Ele quer ser surpreendido
pelas marcas e levado para novos territórios. Em comum, todos querem ser atendidos de forma
eficiente e cordial, seja na loja, no celular, no notebook ou no telefone.
Pela melhor experiência do cliente

À primeira vista, o uso de assistentes virtuais no atendimento ao cliente pode parecer uma
prática fria e pouco amigável. Porém, a inteligência artificial tem tornado os chatbots cada vez
mais simpáticos e humanizados. Eles já conseguem manter diálogos interessantes enquanto
respondem dúvidas e sugerem produtos, tanto nas plataformas digitais quanto no telefone.
Tendo em vista que aprendem com as suas próprias experiências, tornam-se mais assertivos
com o passar do tempo.

Especialmente para os grandes varejistas, que precisam oferecer suporte full time, os robôs
se mostram eficientes na redução de custos, na conversão de vendas e na retenção do
cliente. A Gartner prevê que, até 2020, 85% das interações com os consumidores serão
geridas pela inteligência artificial. Além disso, pelo menos 30% de todas as empresas B2B
empregarão essa tecnologia para aumentar pelo menos um de seus principais processos de
vendas. “Contar com os bots cognitivos na linha de frente do atendimento é indispensável nas
operações omnichannel. Mais que um diferencial competitivo, considero uma necessidade”,
diz Rachid, da Embratel.
Desafios da
cibersegurança na
era do blockchain
Tecnologia de proteção precisa
avançar constantemente
para dar conta da
sofisticação dos ataques
Em maio de 2017, um emblemático ataque digital afetou mais de 230 mil sistemas de
computadores, inclusive o do Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido. Era o WannaCry,
um ransomware, software nocivo que faz uma espécie de sequestro de dados e exige, em
troca, um pagamento de resgate. Esse não foi o único ataque que colocou em risco dados de
empresas e usuários. Mas ele gerou uma crise especialmente célebre, porque se aproveitou
de uma vulnerabilidade no Windows usando um código secreto desenvolvido pela Agência de
Segurança Nacional dos EUA. A Microsoft já havia detectado a falha de segurança, mas não
houve tempo para evitar o ataque.

Mas não é preciso ir muito longe para falar dos riscos de segurança digital para os negócios. No
final de 2018, a rede de hotéis Marriot admitiu que dados de até 500 milhões de clientes podem
ter sido comprometidos por causa da ação de hackers em seu banco de dados de reservas.

Na última década, a palavra “ransomware” foi especialmente temida por quem entende de
segurança da informação, já que esse tipo de ataque é o mais rentável da história. Segundo a
Kaspersky, empresa russa de segurança, o número de detecções de ransomware entre abril de
2017 e março de 2018 foi 30% menor que nos 12 meses anteriores. Isso indica duas coisas. A
primeira é que os criminosos digitais provavelmente já começaram a usar outros métodos para
executar fraudes, roubos e outros ataques. A segunda é que a cibersegurança está evoluindo.
Mas há muitos desafios pela frente.

“Os ciberataques mundiais evidenciam cada vez mais que as equipes de TI das empresas não
podem dar conta sozinhas das novas ameaças que surgem todos os dias. Até porque é preciso
dar respostas rápidas que minimizem os danos financeiros, operacionais e de imagem que os
ataques causam às organizações”, alerta Mário Rachid, diretor executivo de Soluções Digitais da
Embratel.

Rachid explica que o mercado já dispõe de soluções tecnológicas para os ataques baseadas em
três pilares: prevenção, detecção e mitigação. “Serviços como os de monitoramento constante
são indispensáveis, porque utilizam a ciberinteligência para identificar vulnerabilidades das
empresas e evitar invasões e prejuízos.”.

Tudo é internet
A era digital é um caminho sem volta. Estão cada vez mais comuns produtos e serviços que
usam realidades virtual e aumentada, wearables e outros artigos do lar que colecionam nossos
dados em nuvens, com o objetivo de deixar nossas experiências mais personalizadas e nossa
vida mais fácil. Segundo uma previsão do International Data Center (IDC), o investimento total na
internet das coisas (IoT, na sigla em inglês) chegará a US$ 1,2 trilhão em 2022. Mistura-se a isso
o enorme avanço da inteligência artificial, que transformou a indústria e o comércio, otimizando
processos.

“O primeiro impacto desse processo de digitalização é que a TI deixa de ser uma ferramenta de
aumento de eficiência, produtividade e lucros para se tornar a base do negócio”, diz Marcelo
Bezerra, gerente de Engenharia de Segurança da Cisco do Brasil. Para entender melhor o que
ele diz, considere os táxis. As cooperativas não precisam necessariamente de sistemas digitais
de informação para funcionarem bem. Já os aplicativos de transporte não existem sem eles.

Acontece que os padrões de gestão de risco foram criados para o primeiro tipo de negócio, não
para empresas que já nasceram na internet. Quando sensores de ar-condicionado, elevador,
cafeteira, sistema de som e iluminação de um prédio estão conectados à internet, acumulando
dados de quem entra e sai, fica mais difícil mapear todos os riscos. “Pensamos risco para um
mundo que, em breve, não irá mais existir”, completa Bezerra.
 ND+ NEGÓCIOS DIGITAIS

Quando o dinheiro entra no jogo

Além das informações pessoais, cresce ainda mais a preocupação com o dinheiro. Em 2017,
3 de cada 10 operações bancárias foram feitas por aplicativos mobile, segundo a Federação
Brasileira dos Bancos. Embora ainda enfrentem resistência de usuários no que diz respeito
à segurança, as fintechs mexeram com o jeito como cuidamos do dinheiro. Coloque na
conta também o aumento das transações financeiras sem intermédio de bancos, feitas com
criptomoedas. Aliás, é do mundo do dinheiro online que veio uma outra mudança radical que
também alterou os rumos da cibersegurança: o blockchain (ver infográfico).

Por causa de sua organização descentralizada e altamente criptografada, o blockchain é

mais seguro que outros sistemas. E, por isso, a tecnologia já começou a extrapolar o mundo
das criptomoedas. Em 2017, 82% das operações em blockchain foram feitas por serviços
financeiros. Em 2018, o número caiu para 46%. Indústrias de manufatura, sistemas de saúde e
empresas de energia também aproveitam suas vantagens. Ainda há resistência, é claro. Do total
de empresas participantes de um estudo feito pela Gartner em 2018, 77% afirmaram não ter
planos de incorporar blockchain em seus sistemas de informação.

Mas, para a Gartner, ir contra a tendência do blockchain não é cautela, e sim uma atitude
perigosa. Isso porque a tecnologia oferece vantagens imensuráveis para a segurança de dados.
As criptografias usadas no blockchain podem ser usadas, por exemplo, para proteger e-mails e
mensagens em aplicativos.

Uma internet mais segura para todos

As empresas de tecnologia se esforçam cada vez mais para garantir experiências inovadoras,
customizadas e, principalmente, seguras. Entre as tendências apontadas em um relatório da
TÜV Rheinland, empresa alemã especializada em certificações digitais, está uma mudança
de foco. As estratégias de segurança estão, agora, mais concentradas no “ataque” do que
na defesa. Em outras palavras, graças a sistemas mais seguros, a cibersegurança poderá se
preocupar mais com a detecção de ameaças com antecedência.

A privacidade também está em jogo. Marcelo Bezerra, da Cisco, acredita que a regulação
cibernética, outra tendência mundial, pode ser bem positiva para os usuários. É possível que
incidentes que envolveram vazamento de informações particulares tenham tido pelo menos
um ponto positivo: agora que empresas gigantes como o Facebook e a Google estão na mira
da justiça, as pessoas estão mais cientes dos riscos que correm ao entregar para elas suas
informações.

“Com as legislações [mais rígidas], as empresas devem seguir o que está sendo determinado, o
que acaba sendo uma garantia”, diz o especialista. Mas, para essa relação acontecer do melhor
jeito possível, é preciso que nós, que estamos em frente a computadores, smartphones e todos
os outros dispositivos conectados à internet, com ou sem bitcoins, passemos também a cuidar
melhor dos nossos dados pessoais.
Blockchain: a verdadeira
revolução digital
Nascida em 2009 como ambiente para o bitcoin, essa tecnologia garante trocas de
informações mais rápidas e seguras e extingue a necessidade de uma instituição
centralizadora, colocando nas mãos da própria rede a responsabilidade pelo que acontece
nela. Entenda de uma vez o que é e como funciona o blockchain.

• Como o nome indica, a base do blockchain é uma série de blocos de informação conectados
em cadeia.

• Cada bloco possui dados, uma identificação única conhecida como hash, e a informação de
hash do bloco anterior ao qual ele está conectado.

* Exemplo: se for uma transação financeira, o bloco vai conter a informação de quem envia, de
quem recebe, e a quantia desejada.

• Se um dado é alterado dentro do bloco A, a hash muda automaticamente. Com a nova

identificação, ele deixa de ser A para se tornar Y. Como A estava conectado a B, B identificará a
mudança e precisará ser novamente validado, assim como todo o restante da cadeia.
Validação:
• O blockchain é um sistema distribuído. Ou seja, em vez de todas as partes estarem ligadas
por meio de uma entidade central (um banco, por exemplo), elas estão conectadas entre si.
Todas as partes, chamadas de “nós”, servem de testemunhas das operações que acontecem
no sistema.

10 bitcoins
João: para josé
5 bitcoins transação
negada

• Quando uma nova transação acontece (uma transferência de dinheiro, por exemplo), os nós
verificam se ela está nos padrões. Se João tem 5 bitcoins e deseja enviar 10 para José, os nós
identificam que a transação não pode ser feita.

3 bitcoins
João: para josé
5 bitcoins transação
aprovada

• Agora, se João quiser transferir apenas 3 para José, o sistema não barra a transação. Se for
validada por um consenso, a transação é incluída num novo bloco, que será adicionado à
cadeia.

• Como há muitas testemunhas com acesso a todo o histórico de transações daquele bloco,
fica bem mais difícil fraudar ou fazer alterações em blocos específicos.

• As informações no blockchain são todas criptografadas. Ou seja, quem é capaz de validar ou

não uma transação são os próprios computadores, por meio de lógicas e algoritmos internos,
e não as pessoas por trás deles.

• Além de ser mais segura, a rede de blockchain possibilita transações mais rápidas e mais
baratas. No caso de trocas bancárias, essa é uma vantagem e tanto.
Fora do mercado financeiro, a mesma lógica de validações e histórico de trocas de informação
registradas pode ser usada em outros setores:

• Sistemas de saúde: os dados médicos de uma pessoa ou de um grupo de pacientes estarão

mais seguros dentro do sistema de blockchain.

• Contratos inteligentes: a tecnologia diminui a possibilidade de fraudes em contratos, como

os de ações de empresas ou de posse de terras.

• Indústria de alimentos: é possível rastrear todo o histórico de um produto que vem

importado de outro país, por exemplo. E barrar a venda caso haja algo errado naquela cadeia
de informações.

• Sistema eleitoral: implantar blockchain no processo eleitoral diminui bastante o risco de

fraudes, além de tornar a apuração de votos mais rápida.

• Alfândegas: as agências de controle de entrada e saída dos países poderão rastrear

informações de visitantes ou imigrantes de maneira mais segura.

Sistema eleitoral • menor risco de fraudes

• maior rapidez na apuração
com blockchain • mais segurança
 ND+ NEGÓCIOS DIGITAIS

seus dados
confiança e privacidade são
hoje valores essenciais Por Ronaldo Lemos

são você
Há um tema que não pode mais ser ignorado por empresas, governos, pessoas e quaisquer
outras instituições no mundo em que vivemos: a proteção às informações pessoais – que
incluem desde nome e número de telefone até nossos dados de navegação e padrões de
consumo.

Sobre isso, tem uma frase que ficou famosa e é sempre repetida: “os dados pessoais são o
novo petróleo”. Essa comparação indica como os dados pessoais, isto é, as informações que são
coletadas sobre nós, consumidores e usuários da internet, tornaram-se valiosos.

Esses dados movimentam boa parte da economia digital. Vale lembrar que muitos serviços da
internet aparentemente gratuitos na verdade são pagos com os nossos dados. E, da mesma
forma como o petróleo, eles podem vazar. Quando isso acontece, causam danos muitas vezes
irreversíveis, que lembram mesmo os desastres ambientais.

Mas há outra frase que acho ainda mais interessante: “Seus dados pessoais são você”. E a razão
para nos preocuparmos é o fato de os dados pessoais serem os nossos avatares em relação
a tudo que acontece conosco no mundo digital. Em outras palavras, eles são a representação
de quem nós somos. Por meio deles, nossa vida é decidida em múltiplas esferas: se teremos
acesso a crédito ou seguro, qual tipo de propaganda ou conteúdo iremos ver, e, na medida em
que o governo se digitaliza, qual tipo de política pública se aplicará a cada um de nós. 

Como é possível presumir, a importância do tema só irá crescer. Ainda mais numa época em
que governos do mundo inteiro estão progressivamente se convertendo em plataformas
tecnológicas. Já disse antes e repito: governo que não se digitalizar deixará de ser governo.

Todo governo vai precisar ser tecnológico para conseguir governar em um mundo cada vez
mais digital. E o instrumento para fazer isso será, de novo, nossos dados. Como Michael
Bloomberg, ex-prefeito da cidade de Nova York, gosta de dizer: “If you cannot measure it, you
cannot manage it”.
 ND+ NEGÓCIOS DIGITAIS  SUMÁRIO

Nesse contexto, tratar de ética e proteção à privacidade tornou-se assunto de primeira

necessidade. A razão é simples. Estamos caminhando rapidamente para um ciclo ainda
mais profundo de digitalização de nossa vida. Teremos em breve cada vez mais cidades com
tecnologias inteligentes, que se conectam a serviços públicos essenciais, do transporte à
segurança pública.

Do ponto de vista do setor privado, teremos o digital também ocupando mais espaço. A
inteligência artificial promete ser uma ferramenta importante para facilitar as tarefas do dia
a dia, como mostram os assistentes de voz pessoais e os agentes inteligentes que hoje são
capazes até de reservar uma mesa em um restaurante em nosso nome. Mas o preço para isso,
de novo, é compartilharmos nossa intimidade de forma cada vez mais profunda com esses
serviços.

Por isso, assegurar que os dados serão utilizados de forma ética, transparente e para
finalidades benéficas para o usuário é uma medida fundamental. O Brasil deu um passo
importante em 2018, ao aprovar sua Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Todas as
empresas terão de se adaptar a ela. No entanto, essa legislação não deve ser vista como um
custo, e sim como uma oportunidade.

A lei é o marco zero para a construção de uma nova relação de confiança entre usuários
e empresas. E, no mundo em que vivemos hoje, confiança é uma mercadoria que se torna
cada vez mais escassa. Quem souber construir relações de confiança com seus clientes,
fornecedores, parceiros e com a sociedade como um todo ocupará uma posição privilegiada,
inclusive do ponto de vista dos negócios e da promoção à inovação.
 ND+ NEGÓCIOS DIGITAIS  SUMÁRIO

Além disso, é preciso olhar também a questão da segurança digital. Ainda são poucas as
organizações no Brasil que atingiram o grau de maturidade desejado no assunto. Só para ter
uma ideia, apenas em 2017 ocorreram mais de 870 mil incidentes de cibersegurança no Brasil,
de acordo com o Cert.br.

O número elevado mostra a importância do tema para as empresas. A nova Lei Geral de
Proteção de Dados Pessoais trouxe uma série de novas obrigações nesse sentido. Hoje
passaram a ser obrigatórios a criação de sistemas de segurança para acesso aos dados, o uso
de criptografia para sua proteção e a adoção de medidas de prevenção de ataques, incluindo
manter softwares e sistemas atualizados.

Mais do que isso, é preciso também lidar com o fator humano. The Citizen Lab, instituto de
pesquisa da Universidade de Toronto, vem apontando que o principal vetor de ataques na
atualidade é exatamente este: o usuário ou funcionário da empresa, muitas vezes desavisado,
que abre um e-mail, mensagem ou arquivo de procedência maliciosa.

Os ataques estão cada vez mais sofisticados, ao utilizar a chamada “engenharia social”. Eles
muitas vezes se disfarçam como ofertas promocionais de serviços cobiçados (como Netflix),
ou mesmo como mensagens de amigos, conhecidos e parentes, cujo nome é utilizado para
enganar o destinatário. Uma vez abertas, elas podem comprometer os sistemas da organização.

Como dá para ver, cibersegurança e proteção à privacidade são temas que andam juntos.
Por tudo isso, se nossos dados são a projeção de nós mesmos na rede, queremos que eles
sejam tratados com todo o respeito, a confiança e, por que não dizer, a dignidade esperada em
um tratamento interpessoal. Afinal de contas, nosso eu-virtual e nosso eu-real se tornam cada
vez mais um só. 

Advogado especialista em tecnologia, Ronaldo Lemos é mestre em Direito por Harvard e doutor
pela USP, pesquisador do MIT Media Lab e professor visitante da UERJ
 ND+ NEGÓCIOS DIGITAIS

O poder está
É preciso aprimorar a capacidade de
usar o Big Data para tomar decisões
mais inteligentes nos negócios

nos dados
Especialistas do mundo inteiro têm repetido nos últimos anos, de formas variadas, que os
dados são o petróleo da atualidade. Segundo a revista Forbes, o conceito geralmente é
atribuído ao matemático britânico Clive Humby, conhecido por ter criado o programa de
fidelidade da multinacional varejista Tesco. Ele destacou o fato de que, como o óleo deve ser
refinado, as informações precisam ser processadas para alcançar seu verdadeiro valor. “Data is
the new oil”, sentenciou Humby, ainda em 2006.

“A análise de grandes quantidades de informações é uma das grandes tendências da

tecnologia, e isso tem um valor inestimável para os negócios”, analisa Mário Rachid, diretor
executivo de Soluções Digitais da Embratel. A empresa está se preparando para lançar novas
soluções que trazem a análise de dados atrelada.

Segundo a International Data Corporation, o mercado mundial de Big Data e Analytics (BDA)
deve movimentar US$ 41,5 bilhões este ano. Em 2020, o mundo terá cerca de 40 zettabytes de
dados armazenados para serem analisados – o que corresponde a 40 trilhões de gigabytes.
As cinco principais gigantes tecnológicas do mundo – Apple, Amazon, Facebook, Google e
Microsoft – coletam enormes quantidades de informações de bilhões de pessoas a cada
segundo em todo o mundo. Buscas, posts e sites navegados dão às empresas a oportunidade
de ter pistas valiosas sobre o comportamento de seus consumidores.

De acordo com a Frost & Sullivan, na América Latina, o mercado de BDA está em expansão e
passa por intensa evolução. Modelos de negócios inovadores, que atuam com internet das
coisas (IoT, na sigla em inglês) e computação em nuvem, estão criando novas formas de coletar
e melhorar os processos de armazenamento de dados. Além disso, segundo a consultoria, as
empresas estão cada vez mais familiarizadas com os conceitos e benefícios da adoção dessas
soluções.

“O crescimento de dados movidos por dispositivos conectados obrigou as organizações a

aprimorarem sua capacidade de usar Big Data para tomar decisões mais inteligentes e em
tempo real”, afirma Renato Pasquini, diretor de Pesquisas de Transformação Digital da Frost &
Sullivan. Relatório da consultoria aponta que o mercado de BDA teve receita de US$ 2,9 bilhões
na América Latina no ano passado. Em 2023, deve chegar a US$ 8,5 bilhões. O Brasil é o país
com maior receita na região, com 46,7% do total.
Dados são o
novo petróleo

Empresas serão cada vez mais valorizadas pela

quantidade e a forma como processam as informações

Big Data e Analytics movimentarão US$ 41,5 bilhões em 2018

US$ 8,5 bilhões da receita em BDA estarão na América Latina até 2023
O Brasil é o país com maior receita neste setor na América Latina, com 46,7% do total, seguido

4
por México (26,7%), Colômbia (7,9%), Chile (6,9%), Argentina (5,6%) e Peru (2,4%)
Os serviços de consultoria relacionados a Big Data e Analytics vão crescer cerca de 18% este
ano em relação a 2017 no Brasil
As áreas de investimento consideradas prioritárias para estas empresas são:
. Internet das coisas (IoT)
. Enterprise Resource Planning (ERP)
. Big Data & Analytics (BDA)
Serviços financeiros, varejo e telecomunicações são as verticais que mais investem em BDA
O mercado de internet das coisas deve movimentar mais de US$ 8 bilhões em investimentos
no Brasil em 2018
Até 2023, a compra e a venda de dados de IoT se tornarão parte essencial de muitos sistemas
inteligentes e conectados
Até 2020, mais de 40% das tarefas de data science (ciência de dados) serão automatizadas
(Fontes: IDC, Gartner, Frost & Sullivan, IFS)
Coisas autônomas
transformarão a
cara da indústria
até 2023

Empresas já usam
dispositivos que tomam
decisões a partir da
coleta e análise de dados
Robôs que usam inteligência artificial e outros recursos para cumprir tarefas sem a ajuda de
humanos se popularizarão. A aposta é da consultoria Gartner, que incluiu a chamada tecnologia
das coisas autônomas numa lista de 10 tendências que mudarão as indústrias até 2023.
Baseada em dispositivos que tomam decisões a partir da coleta e análise de dados, a inovação
já está em vários setores da economia.

Coisas autônomas usam a tecnologia de inteligência artificial para criar novas capacidades em
sistemas de hardware e software, diz David Cearley, vice-presidente da Gartner. A tecnologia
ganha espaço por meio de players como a Embratel. São da empresa, por exemplo, soluções
como um mecanismo que alerta fazendeiros sobre o risco de pragas antes da infestação e um
sistema de irrigação que só molha a terra onde ela está seca.

“Tão importante quanto levar a conexão, é fornecer para o cliente os sensores, a coleta
de dados e a análise que gera inputs para o dia a dia”, afirma Eduardo Polidoro, diretor de
Negócios IoT da Embratel.

Além da companhia, gigantes como Ford e Uber investem milhões de dólares no

desenvolvimento de veículos autônomos, drones para entrega e outras criações. De acordo com
o IDC, o mundo terá 28 bilhões de dispositivos autônomos até 2020.

O novo conceito tem tido as aplicações mais variadas. A Microsoft, por exemplo, usa robôs que
patrulham estacionamentos e áreas no entorno de sua sede, nos Estados Unidos, e reportam
atividades suspeitas. Já na logística, o navio Falco da Rolls Royce é capaz de ir de um porto a
outro sem capitão no comando.
No campo das entregas, a gigante de e-commerce Alibaba obteve na China a licença para
testar um delivery de refeições apto a atender pedidos por meio de drones que seguem rotas
predefinidas. Na Califórnia, a Robomart usa carros sem motorista para levar produtos de
mercearia aos clientes.

A tecnologia de coisas autônomas ainda está em fase embrionária, mas já é possível prever seu
impacto em algumas áreas. Drones farão 2,4 milhões de entregas ao redor do mundo em 2023,
de acordo com a Business Insider Intelligence.

Segundo a Associação Nacional de Oficiais de Transporte Urbano dos EUA, veículos autônomos
não vão exigir pistas tão largas, graças à maior precisão proporcionada por radar e outros
recursos. Com isso, ciclistas e pedestres desfrutarão de mais espaço. Nos EUA, acredita-se que
a novidade derrubará o aumento no número de acidentes de trânsito verificado desde 2014 e
atribuído ao uso de smartphones no volante.

É claro que o cenário envolve desafios. Um deles é a segurança. Uma pesquisa do Pew Research
Center mostrou que 56% dos americanos prefeririam não viajar em um carro sem motorista se
fossem convidados. O custo também terá papel fundamental no futuro das coisas autônomas,
que precisam ser baratas para decolar.

Para o líder da Gartner, é essencial saber o quão vulnerável está o negócio diante dessa
novidade, que oportunidades ela pode trazer e como aderir com transparência e sucesso.

As empresas devem explorar como podem usar a tecnologia de coisas autônomas para liberar
as pessoas para tarefas que só elas podem fazer, defende Cearley.

30
Caminho aberto
para as redes
inteligentes
Definida por software, SD-WAN mexe
com as estruturas de TI em todo o mundo
As redes têm assumido um papel definitivo na busca por competitividade e produtividade nos
negócios. Não adianta ter os melhores produtos e serviços, se o caminho até o consumidor
não dá conta do recado. Neste sentido, uma tecnologia em especial vem movimentando as
equipes de engenharia e tecnologia pelo mundo. De acordo com a consultoria Gartner Group,
é crescente a busca pela WAN (wide area network) definida por software, a chamada SD-WAN
(software-defined WAN). Inteligente, a solução reconhece o tipo de fluxo de dados e se adapta a
ele, demandando mais ou menos recursos, de acordo com as necessidades do momento.

As redes privadas integram matriz e filiais nas trocas de informações tais como e-mails, sistemas
integrados de gestão, transferência de arquivos, videoconferências e outras atividades. Nos
últimos 20 anos, essa tarefa vinha sendo feita pela tecnologia MPLS (multiprotocol label
switching), em que os sites são conectados a uma rede principal (backbone de internet) por vias
exclusivas, os chamados acessos dedicados. Agora, a SD-WAN traz uma nova abordagem que
abre verdadeiras avenidas de possibilidades por meio de sistemas automatizados.

A SD-WAN permite a utilização e a agregação de diversos tipos de acessos de forma adaptável. O

objetivo é entregar uma experiência excepcional ao usuário (quality of experience, - ou QoE) de
forma mais inteligente, com custo semelhante ao da MPLS. Especialistas apontam o surgimento
da SD-WAN como uma das mais rápidas transformações da indústria nos últimos anos.

“Organizações de todos os portes estão modernizando suas redes privadas, visando oferecer
uma melhor experiência ao usuário”, observou o vice-presidente de Infraestrutura de Rede do
IDC, Rohit Mehra, em comunicado.

Ainda de acordo com a consultoria, essa tecnologia deve movimentar US$ 4,5 bilhões em
2022, com taxa de crescimento anual composta de 40,4% de 2017 a 2022. Em linha com as
principais tendências tecnológicas empresariais, como edge computing e multicloud, a Embratel
apresentou em 2018 a SD-WAN Embratel OTT. Para Marcello Miguel, diretor executivo de
Marketing e Negócios da Embratel, trata-se de uma solução inovadora, que rompe a fronteira
entre as áreas de TI e telecom.

“Potencializa os serviços na nuvem, formando redes flexíveis e inteligentes, que se adaptam às

necessidades de cada empresa”, ressalta o executivo.

Uma vantagem final da nova tecnologia é a possibilidade de integração com redes MPLS legadas
em topologias híbridas, unindo o melhor das duas: a confiabilidade da MPLS com a flexibilidade
da SD-WAN.
4 vantagens da solução
que turbina a rede
1 - AGILIDADE
Acelera a implantação e a gestão de redes com políticas baseadas em gerenciamento
centralizado.

2 - CLOUD FRIENDLY
Pertinente ao uso de serviços em nuvens públicas e privadas, por meio do aproveitamento de
banda de variados acessos.

3 - MAIOR CONTROLE
Portal web facilita a visibilidade e o controle da rede, além de fornecer informações completas
de qualidade sobre o desempenho dos links.

4 - MELHOR DESEMPENHO DOS APLICATIVOS

Reconhece e prioriza automaticamente as aplicações no tráfego, de acordo com a criticidade,
direcionando pelos acessos mais adequados.

Primeira grande provedora de serviços no Brasil a oferecer a tecnologia SD-WAN para o

mercado corporativo, a Embratel também garante a facilidade no gerenciamento da solução por
meio de um portal web. Com essa plataforma, os usuários predefinidos têm acesso aos fluxos
de tráfego da rede corporativa, podendo ajustá-los de acordo com as suas necessidades entre
os pontos da rede WAN. Trata-se de um complemento à gestão automatizada do sistema

Portal facilita o
gerenciamento
Para enxergar
dentro do paciente
Realidades virtual e aumentada
revolucionam medicina trazendo mais
precisão e qualidade nos procedimentos
Em busca do melhor diagnóstico e dos tratamentos mais precisos, a medicina adota novas
tecnologias com grande rapidez. Basta pensar nos exames de ultrassom, ou na realização
de intervenções utilizando robôs. “Quando é realizada por máquinas, a cirurgia para retirada
de próstata reduz as chances de incontinência urinária”, exemplifica Antonio Bastos Neto,
superintendente médico do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, de São Paulo. “Buscamos sempre
implementar novas tecnologias, incluindo sensores nos leitos, que alertam quando pacientes
com risco de queda tentam se levantar.”

Entre as tecnologias mais recentes a serem incorporadas à rotina de diferentes centros médicos
do Brasil estão as realidades virtual e aumentada. A primeira consiste em gerar mundos virtuais
inteiros, que induzem à imersão. Já a segunda consiste em acrescentar uma camada virtual
sobre um cenário real.

As aplicações são muitas: com a realidade virtual é possível, por exemplo, tratar fobias, ou
colocar estudantes de medicina diante de cenários realistas de atendimento e cirurgia. Em
2017, um hospital de Minnesota (EUA) usou a tecnologia para simular um complicado caso de
separação de gêmeas siamesas recém-nascidas. O treinamento foi fundamental para que o
procedimento real desse certo.

Já com a realidade aumentada, em pouco tempo, será possível que o médico enxergue o
paciente por dentro, em tempo real. A Universidade Federal de Uberlândia (UFU), por exemplo,
está testando um sistema, o ARBioMed, que converte sinais cardiológicos dos pacientes
para formatos digitais. Por meio de um “colar” codificado para cada pessoa, será possível
acompanhar os batimentos do coração.

Os especialistas acreditam que essas inovações vão aumentar significativamente a precisão dos
procedimentos, reduzindo os erros na mesma proporção. Nesse sentido, incisões serão feitas
nos pontos e tamanhos exatos. A aplicação das injeções também terá a mesma exatidão.

“A tendência é que cada vez mais empresas de tecnologia e centros de medicina trabalhem
juntos no desenvolvimento de soluções para questões que afetam o dia a dia dos serviços
de saúde e, consequentemente, os pacientes – aumentando a precisão de procedimentos e
cirurgias, além de facilitar a detecção e o diagnóstico de doenças”, pontua Tomaz de Oliveira,
diretor comercial de Alianças Estratégicas da Embratel.

“Da mesma forma, essa parceria vai ajudar a resolver gargalos como a triagem de pacientes e a
demora na marcação de consultas e resultados de exames. Na primeira fase do atendimento,
por exemplo, já é possível usar chatbots cognitivos que guiem pessoas aos serviços certos, ou
mesmo fazer agendamentos sem intervenção humana. Na área de oncologia, a inteligência
artificial já tem papel importante na detecção e no auxílio aos profissionais médicos nos casos
de câncer”, completa o executivo.
Mercado promissor
Outra utilização promissora dessa tecnologia para a medicina está na produção de livros
médicos em realidade aumentada. “Em 2016, o sucesso do game Pokémon Go deixou
claro que a realidade aumentada estava pronta para ser utilizada por qualquer pessoa, em
qualquer ambiente profissional”, relata o motion designer Mauro Castro. Morador de Salvador,
ele começou a trabalhar na tecnologia com o objetivo de produzir livros mais úteis para os
estudantes de medicina e os profissionais de saúde que precisam aprender algum novo
procedimento.

Começou criando um manual de rinoplastia (cirurgia plástica no nariz) para uma clínica de Feira
de Santana. Depois produziu uma biblioteca de livros de realidade aumentada para o Instituto
Paranaense de Otorrinolaringologia, de Curitiba. Quando se deu conta, estava apresentando
seu trabalho na tradicional feira do livro de Frankfurt. “Estamos desenvolvendo agora livros na
área de odontologia. A realidade aumentada tem aplicações em todas as áreas da medicina”, diz
Mauro Castro.
Investimento crescente
E esse é apenas um dos setores beneficiados pelas realidades virtual e aumentada (veja mais
abaixo). De acordo com uma projeção do banco Goldman Sachs, em 2025 o setor de varejo,
sozinho, já estará movimentando US$ 1,6 trilhão anuais graças ao uso da tecnologia. Para efeito
de comparação, em 2018, segundo a consultoria IDC, todos os setores da economia, juntos, vão
investir US$ 17,8 bilhões na tecnologia – contra US$ 9,1 bilhões em 2017.

A indústria automotiva, por exemplo, já é uma grande usuária das realidades virtual e
aumentada, seja na realização de testes com modelos digitais de novos veículos, seja
fornecendo óculos de imersão para os clientes das concessionárias. A tendência é que, dentro
de poucos anos, essa tecnologia deixe de estar ligada a videogames e alcance todos os setores
da economia.
  SUMÁRIO

Novo mundo virtual

Cinco setores que se beneficiam das realidades virtual e aumentada

Educação: No lugar dos antigos projetores, a tecnologia permite gerar informações em três
dimensões, de forma a facilitar a compreensão do aluno sobre, por exemplo, diferenças entre
plantas ou distâncias entre planetas.

Varejo: Catálogos que utilizam realidade aumentada permitem projetar um móvel, ou um

eletrodoméstico, sobre a foto da própria sala ou cozinha. E assim saber exatamente como o
móvel ou aparelho ficaria no espaço.

Imobiliário: Esqueça os apartamentos mobiliados no meio do canteiro de obras, abertos para

visitação em horários limitados. Utilizando óculos de realidade virtual, é possível visitar imóveis
de forma virtual, com grande realismo, a qualquer hora.

Turismo: Para conhecer melhor os locais antes de visitá-los, o turista agora conta com viagens
virtuais, que apresentam em detalhes cada um dos pontos de visitação, incluindo a distância
entre diferentes locais.

Moda: A novidade foi lançada na China: um trocador eletrônico, que escaneia o corpo do
(a) cliente e projeta as roupas. Elimina assim a necessidade de tirar e colocar várias peças e
permite testar um maior número de combinações.
Uma janela de
oportunidade
para agora
Por Pedro Doria
O Brasil terá, nos próximos anos, uma janela de oportunidade única. Poderá, ao mesmo tempo,
resolver dois de seus problemas mais graves ao mesmo tempo em que arranja uma entrada na
mais competitiva e rica indústria do século 21. Os problemas são o de atendimento de saúde
nos cantos mais remotos e o da educação de base. A indústria é a da tecnologia digital. 

O momento é agora: os próximos anos. Antes, a tecnologia não permitia o que agora
permite. Depois, alguém já terá ocupado os espaços que podemos pegar para nós. Inovar e
ser percebido, na indústria digital, é a chave para ter um papel de verdadeira relevância na
economia mundial das próximas décadas. 

Temos, no país, algumas características raras. Uma delas é que somos uma nação com tamanho
de continente na qual, em algumas regiões, vive muito pouca gente. É difícil atrair médicos para
esses lugares, e o resultado é o aumento da pobreza. Ser pobre não é só ter pouco dinheiro;
é também ter pouca cidadania, sem direitos básicos, essenciais, garantidos pela Constituição.
Como pronto-atendimento à saúde. 

Mas boa parte do atendimento de saúde necessário não exige cirurgiões capazes de
procedimentos de alta complexidade. É o dia a dia do diagnóstico de uma infecção, a receita de
um colírio e o acompanhamento de uma gravidez. Na maioria das vezes, o médico não precisa
estar presente para atender. Clínicas de prefeitura equipadas para teleconferência, nas quais o
paciente pode conversar com um médico a quilômetros de distância, têm a capacidade de ser
eficientes. Muitas vezes, basta um enfermeiro que possa medir a pressão ou colher sangue para
um exame. 
Para alguns casos mais delicados, nos quais pacientes têm de ser acompanhados de perto —
por hipertensão ou diabetes, por exemplo —, começam a aparecer sensores: uma pulseira
ou algo do tipo que constantemente mede os sinais vitais e transmite, pela rede celular, a
informação de que algo escapou ao normal.

O conceito deste tipo de atendimento já existe. Mas a prática, não. É preciso um investimento
primeiro pontual, depois de maior abrangência, no qual se desenham os protocolos, se
escrevem os softwares, e as dificuldades são descobertas e vencidas; só assim o mundo
aprenderá como medicina de família remota pode funcionar. Este é um produto: não só um
pacote de hardware e software integrados, como também o conhecimento necessário para
empregá-lo de forma eficaz. É máquina, programa e consultoria que o mundo terá em uma ou
duas décadas. Pode ser Made in Brazil. 

Na educação de base, nossa fragilidade não é única, mas é também uma oportunidade.
Como podemos garantir que toda criança termine a primeira metade do ensino fundamental
conhecendo matemática e português? Não temos professores suficientes; a formação dos que
temos é precária; os salários são baixos; e o atendimento aluno por aluno, cada qual com sua
dificuldade única, termina por não ocorrer. 

Já há experimentos baseados em aprendizado de máquina, uma das disciplinas de inteligência

artificial, que podem ajudar nisso. Tanto línguas quanto matemática básica podem ser divididas
em várias pequenas unidades por aprender. Primeiro o domínio de soma e subtração, então
multiplicação e divisão, nesta toada frações, daí números decimais, e o aparecimento de
incógnitas que levam à álgebra. Sem dominar cada estágio, não se aprende o seguinte.
A resolução de exercícios não na mão, mas numa tela com software inteligente, permite que o
computador identifique os conceitos não dominados. Quando uma grande base de estudantes
realiza os mesmos exercícios, aos poucos o programa aprende que caminhos seguir para
eliminar as dificuldades mais comuns. O computador não substitui o professor, mas o ajuda a
identificar e resolver a dificuldade de cada aluno. Ajuda, também, a comparar sua turma com
as outras da escola. Permite que o diretor veja como está sua escola perante as do município,
enquanto o secretário vê sua região com relação ao resto do estado e do país. 

Inteligência artificial, numa ponta, ajuda um aluno a aprender. Na outra, permite que o país
descubra de imediato as escolas que estão aplicando novas técnicas que geram resultados
melhores. E mostra como distribuir.

Ajuda a resolver um problema que existe e, novamente, monta um pacote: máquina, programas,
consultoria. Este não é um problema único do Brasil. Sua solução vale uma entrada com o pé
direito no universo criado pelo Vale do Silício. 

Redes, grandes bancos de dados e inteligência artificial são as tecnologias que nos permitirão
avançar. É abraçar rápido a oportunidade. Alguém vai fazê-lo. É decidir se vamos vender ou
comprar. As indústrias capazes de criar estas soluções o Brasil já tem.

Jornalista especializado em digital e escritor, Pedro Doria estudou na Universidade de Stanford e

escreve para importantes jornais do país.
Como fomentar um
ecossistema de
inovação no Brasil?
Aproximação entre empresas e
universidade está entre as medidas
para destravar o potencial nacional
Todo o país do mundo quer ser inovador. E a receita para produzir inovação é bastante
conhecida, pelo menos na teoria. Por que, mesmo assim, tantas nações patinam para instaurar
ecossistemas de inovação? O que o Brasil, em específico, precisa corrigir para se tornar mais
competitivo?

O Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) desenvolveu um estudo para responder

a essa pergunta. Patrocinada pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI), a
pesquisa foi divulgada em 2018. E levanta seis medidas que o país deveria adotar para avançar
mais rápido.

1. Garantir que as políticas industriais apoiem a inovação: Algumas medidas

governamentais recentes atuam nesse sentido, em especial o Marco Legal da Ciência,
Tecnologia e Inovação, publicado em fevereiro de 2018, que permite universidades públicas se
tornarem sócias de startups.

2. Ampliar a integração da economia brasileira à global: O país continua bastante fechado

para a economia mundial. Envia – e recebe – poucos pesquisadores de outras nações. Ainda
mantém um volume alto de barreiras comerciais, que reduzem, por exemplo, a importação de
tecnologia de ponta.

3. Aproximar universidades e empresas: Começam a surgir bons exemplos concretos, como

o desenvolvimento de uma tecnologia de redução de ruído para aeronaves, desenvolvida pela
Embraer em parceria com cinco universidades diferentes.

4. Fortalecer iniciativas que suportem o ecossistema de inovação: Os Institutos Senai de

Inovação, inspirados nos Institutos Fraunhofer, da Alemanha, atuam para gerar e transferir
tecnologia dentro da indústria brasileira. Um dos resultados práticos é o desenvolvimento de
um robô autônomo, capaz de atuar na exploração de petróleo em águas profundas.
  SUMÁRIO

5. Encorajar o empreendedorismo tecnológico: Para isso falta a iniciativa privada participar

mais. O Brasil investe 1,27% de seu Produto Interno Bruto (PIB) em inovação. É mais do que
os 0,59% da Argentina, por exemplo, mas muito menos do que os 2,87% da Alemanha, os
2,79% dos Estados Unidos e os 3,49% do Japão. Enquanto que, na média dos membros da
Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico, as empresas respondem por
70% do investimento em inovação, no Brasil elas assumem apenas 47%.

6. Valorizar setores: O MIT recomenda que o Brasil dê atenção especial a setores em que,
tradicionalmente, o país já tem grande vantagem competitiva, como biotecnologia, energias
renováveis, aeroespacial, óleo e gás.

Cenário em evolução
Investir em inovação funciona: costuma render 20% de retorno, em média, num prazo de
cinco anos. No mundo todo, segundo o relatório de 2018 da Global Startup Ecosystem, alguns
setores estão em alta neste momento, como robótica e alimentação saudável. Outros, como
jogos e mídia digital, perderam espaço. Entre os países que mais apresentam patentes em áreas
estratégias para o futuro, como inteligência artificial e blockchain, estão China, EUA, Reino Unido
e Austrália.

O relatório apresenta um ranking global de inovação. O Brasil está na 67ª posição. O líder é a
Suíça, seguida por Holanda e Suécia. Na América Latina, estão à nossa frente Chile, Costa Rica,
México, Uruguai e Colômbia. Para mudar esse quadro, é preciso investir no longo prazo, afirma
Gustavo Menezes, professor e pesquisador da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG),
onde atua com projetos de inovação em parceria com a iniciativa privada. “O salto de inovação
não vai acontecer num curto espaço de tempo. A China demorou dez anos para começar a ver
resultados. Precisamos de investimentos iniciais na formação de cientistas”.
  SUMÁRIO

“O ambiente de inovação constante das empresas de tecnologia tem tudo a ver com o espírito
transformador dos universitários. Eles podem nos ajudar a desenvolver novas soluções, assim
como nós podemos passar para eles a experiência prática de criar diariamente soluções para
resolver os problemas dos nossos clientes. É fundamental estabelecer essa ponte.”, afirma
Marcello Miguel, diretor executivo de Marketing e Negócios da Embratel.

No entanto, o próprio perfil dos estudantes também deveria mudar, como aponta Fernanda
de Negri, diretora de Estudos Setoriais do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), no
estudo Novos Caminhos para a Inovação no Brasil. “A ciência da computação representa apenas
2,9% da produção científica brasileira ao passo que responde por quase 5% da produção
mundial”, ela escreve.

“Inovação não é como saneamento básico, que você resolve de uma única vez”, compara
Gustavo Menezes. “Precisamos de tempo, visão de longo prazo e uma mudança cultural, tanto
dentro da academia quanto nas indústrias: é preciso perder a vergonha de trabalhar em
parceria”.