Prefácio à segunda edição

Esta segunda edição traz significativas alterações com relação à edição anterior.
As mais significativas incluem preciosas contribuições que atentos leitores têm
repassado aos autores, sempre visando à melhoria do texto. Somos muito agradecidos a
todos eles.
Dentre as inovações introduzidas nesta nova edição, a primeira e mais evidente
refere-se ao alinhamento de seu conteúdo às novas versões das normas da série ISO
9000, publicadas em 2008, e às alterações processadas recentemente no Prêmio Nacio-
nal da Qualidade.
Além disso, também por sugestão de nossos leitores, introduzimos dois novos ca-
pítulos, que incorporam as ferramentas da qualidade e a Gestão da Qualidade integrada
à sustentabilidade.
As ferramentas da qualidade foram incluídas no Capítulo 12. Nele são discutidas
as características gerais das ferramentas, sua inserção no processo da Gestão da Qualida-
de e também sua lógica de operação. A partir de um modelo de classificação proposto,
um conjunto de ferramentas notáveis é desc rito e analisado sob o ponto de vista prático
de sua aplicação. As ferramentas aqui descritas incluem-se na análise das relações entre
causas e efeitos; descrevem expressões simplificadas e representações da operação do
processo; e estudam os mecanismos de organização, desenvolvimento e otimização de
ações do processo. Também investem no envolvimento dos recursos humanos no pro-
cesso produtivo.
Já o Capítulo 13 traz a visão dos sistemas integrados de gestão. A meta, aqui, é
mostrar como as empresas fundem o sistema de Gestão da Qualidade com outros sistemas
gerenciais, sempre mantendo o foco na sustentabilidade. Em especial, integra-se a perspec-
tiva ambiental, a da saúde e da segurança ocupacional (que as empresas têm denominado
de SMS – saúde, meio ambiente e segurança), além da responsabilidade social.
XII

Finalmente, há varias alterações desenvolvidas ao longo dos demais capítulos,

realizadas tanto com o intuito de atender pertinentes sugestões feitas, quanto de ampliar
o público-alvo a que o livro pretende atender, além de atualizar e contextualizar o con-
teúdo discutido.

Marly Monteiro de Carvalho e Edson Pacheco Paladini