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Administração Geral
Administrar é tratar com complexidade e liderar é tratar com mudanças. Sem bons adminis-
tradores, as organizações tendem a tornar-se caóticas e sem consistência naquilo que é mais
importante: qualidade e lucratividade. Sem bons líderes, as organizações serão incapazes de
lidar com as constantes mudanças que são necessárias para sobreviver e competir eficazmente
no mundo dos negócios.
A descrição de um líder, baseada na conotação geral apresentada na literatura, deve relacionar
qualidades, tais como inteligência, carisma, entusiasmo, bravura, integridade, autoconfiança etc.
Entretanto, é necessário fazer distinção entre líder e chefe.
•• O chefe é designado. Ele tem o poder legítimo e pode tanto premiar como punir. Sua ha-
bilidade em influenciar é baseada na autoridade formal inerente sua posição. Todo chefe
deveria idealmente ser bom líder.
•• CONCEITO DE PODER: capacidade de exercer influência, mudar as atitudes ou o com-
portamento de indivíduos ou grupos.
•• A liderança é definida como um fenômeno complexo. O líder é a pessoa que tem habili-
dade de influenciar outros no trabalho ou em qualquer atividade na comunidade. O líder
pode tanto ser apontado, como surgir naturalmente. Porém, nem todo líder tem necessa-
riamente a capacidade de desempenhar uma atividade administrativa (chefia).
•• CONCEITO DE INFLUÊNCIA: quaisquer ações ou exemplos de comportamento que cau-
sem mudança de atitude ou de comportamento em outras pessoas ou grupo.
•• Supervisão é a atividade de liderança desempenhada dentro de um relacionamento
pessoal com o subordinado. O supervisor influencia os subordinados dentro do traba-
lho por meio da determinação de regras, mas deve ter a sensibilidade de perceber as
necessidades dos subordinados e auxiliá-los a satisfazer a essas necessidades.
Processo de Liderança
A capacidade de liderar está intimamente ligada com o processo da motivação, em uma situação
de mútua dependência entre líder e liderados: a líder precisa dos liderados para realizar metas e
vice-versa; só há liderança quando há liderados, que seguem o líder, ou aceitam sua influência,
por algum motivo.
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Alguns conceitos de Liderança:
•• Uma pessoa (ou grupo) tem liderança quando consegue conduzir as ações ou influenciar o
comportamento de outras pessoas.
•• Liderança é a realização de uma meta por meio da direção de colaboradores humanos. A
pessoa que comanda com sucesso seus colaboradores para alcançar finalidades específicas
é um líder.
•• A liderança ocorre quando há líderes que induzem seguidores a realizar certos objetivos
que representam os valores e as motivações – desejos e necessidades, aspirações e expec-
tativas – tanto dos líderes quanto dos seguidores.
•• Liderança é o uso da influência não coercitiva para dirigir as atividades dos membros de um
grupo e levá-los à realização de seus próprios objetivos.
Em todas essas definições, assim como em outras semelhantes, a liderança é definida como
uma relação de influência.
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1. Motivação dos liderados: líderes são os que, em um grupo, ocupam uma posição de poder, e
que têm condições de influenciar, de forma determinante, todas as decisões de caráter estra-
tégico. O poder é exercido ativamente e encontra legitimação na correspondência com as ex-
pectativas (motivações) do grupo. O líder pode influenciar ou dirigir as ações de seus liderados
apenas se oferecer vantagens: os liderados do tipo fiel seguem o líder por razões de caráter
moral, ideologia ou fé; os do tipo mercenário (calculista) atuam por motivos de interesse.
2. Tarefa ou Missão: sem esse componente, não há liderança, apenas influência ou popularida-
de. Se a missão apresenta um desafio de conteúdo moral (senso de responsabilidade, valores,
desejos, aptidões e habilidades dos liderados), o líder é Transformacional ou Carismático; se
o líder apenas dá metas (missão) e promete uma recompensa (que pode ser psicológica ou
material) em troca da obediência dos seguidores, ele é chamado líder Transacional.
3. O Líder: independentemente de suas competências, muitas pessoas são colocadas em po-
sições de liderança, em que precisam dirigir os esforços de outros para realizar objetivos.
David McClelland identificou a necessidade de poder dos líderes (o interesse em perseguir,
ocupar e exercitar posições de poder e influência, tanto para a satisfação pessoal quanto
para a satisfação de metas coletivas – social ou institucional).
4. Conjuntura: é o meio organizacional e social em que ocorre o processo da liderança. O
meio influencia o comportamento do líder e dos liderados e define o modelo de liderança
a ser seguido (ser líder em uma organização militar, em que a hierarquia é estritamente se-
guida, é muito diferente de ser líder de um grupo de estudos na escola).
Estilos de Liderança
Os termos autocracia e democracia são empregados para definir dois estilos básicos de lide-
rança, que podem se desdobrar em outros (o excesso de democracia – a demagogia, que con-
sistia em buscar a popularidade com os governados – e a tirania – o abuso da autoridade).
Autocracia, liderança diretiva e liderança orientada para a tarefa (ou missão) são os nomes mais
comuns para indicar os estilos em que o poder de tomar decisões está concentrado no líder.
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Este tipo de líder toma decisões sem consultar sua equipe; está muito mais preocupado com a
tarefa do que com o grupo que a executa; concentra sua atenção no desempenho do funcioná-
rio ou grupo, enfatizando o cumprimento de prazos, os padrões de qualidade e a economia de
custos; insiste na necessidade de cumprir as metas; insiste na necessidade de superar a concor-
rência ou um rival dentro da mesma organização, ou o desempenho passado; define com pre-
cisão as responsabilidades individuais e designa tarefas específicas para pessoas específicas; dá
ênfase à cobrança e avaliação do desempenho de seus funcionários; mantém distância de seus
funcionários ou sua equipe.
Democracia, liderança participativa e liderança orientada para as pessoas são nomes que indi-
cam algum grau de participação dos funcionários nas decisões ou no poder do chefe. Quanto
mais as decisões do líder forem influenciadas pelo grupo, mais democrático é o comportamen-
to do líder.
Este tipo de líder acredita que deve criar um clima em que as pessoas sintam-se confortáveis;
focaliza sua atenção no próprio funcionário ou no grupo, enfatizando as relações humanas e o
desenvolvimento da capacidade de trabalhar em equipe; pede opiniões ou sugestões de deci-
sões, ouve, presta atenção e usa as ideias do grupo; dedica parte significativa de seu tempo à
orientação dos integrantes de sua equipe; é amigável; apoia e defende os funcionários; insiste
com os integrantes de sua equipe para que aceitem responsabilidades e tomem a iniciativa de
resolver problemas.
White e Lippitt identificaram um terceiro estilo de liderança (além do autocrático e do demo-
crático): o Liberal. Sua pesquisa buscava verificar o impacto e o clima social resultante do uso
desses três estilos.
I – Liderança Autocrática: apenas o líder fixa as diretrizes, determina as ações e as técnicas para
a execução das tarefas, sem qualquer participação do grupo.
II – Liderança Democrática: as diretrizes e tarefas são debatidas pelo grupo, o qual é estimula-
do, assistido e mediado pelo líder.
III – Liderança Liberal (laissez-faire): há liberdade completa para as decisões grupais ou indivi-
duais, com participação mínima do líder.
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d) Fatores do subordinado
Autocracia (ou liderança orientada para a tarefa) e democracia (ou liderança orientada para
as pessoas) são dois estilos básicos, que se desdobram em outros. Não são pontos opostos de
uma mesma régua (se você tem um estilo, não pode ter outro), mas duas réguas que se combi-
nam e formam os limites de um território: o líder pode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa
e, ao mesmo tempo, muita ou pouca ênfase para as pessoas.
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Papéis Gerenciais
O papel gerencial é variado e vêm sendo estudados há muito tempo e representam as principais
fontes de conhecimentos sobre a arte de administrar.
Para muitos autores, o trabalho dos gerentes compreende:
Segundo Mintzberg, os gerentes desempenham dez papéis, divididos em três categorias: papéis
interpessoais, papéis de processamento de informação e papéis de decisão.
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1. Papéis de informação:
a) Monitor – receber e lidar com informações de diversas fontes.
b) Disseminador – transferência de informações de fora (ambiente) para dentro da organização
e também entre pessoas e áreas.
c) Porta-voz – transmissão de informações para fora (ambiente).
3. Papéis de decisão:
a) Empreendedor (entrepreneur) – iniciador e planejador de mudanças.
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b) Solucionador de problemas – gerenciador de turbulências e de distúrbios.
c) Administrador (alocador) de recursos – tempo, pessoas, materiais etc.
d) Negociador – com pessoas ou outras organizações.
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SLIDES – HABILIDADES E PAPÉIS DO ADMINISTRADOR
Processo de Liderança
Liderança: 3 abordagens evolutivas
1. unidimensional: abordagem de traços de personalidade e
atributos – o líder possui determinados traços de personalidade
(determinação, iniciativa nas relações pessoais, vontade de
liderar, autoconfiança), mas esses traços não garantem que a
pessoa será líder.
2. multidimensional: abordagem comportamental, dos estilos de
liderança – o líder orienta seu comportamento para as Tarefas
e/ou para as Pessoas (relacionamento).
3. contingencial, situacional: importância da situação e dos
fatores contextuais no processo de liderança.
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Estilos de Liderança
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Liderança
Mintzberg:
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Habilidades (competências)
• Katz (1974) - três categorias de habilidades (competências):
‒ Técnica: conhecimento específico de uma atividade.
‒ Humana (social): interpessoal, trabalhar com pessoas.
‒ Conceitual: intelectual, raciocínio abstrato.
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