A IMPORTÂNCIA NA CONQUISTA E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Atividade - A importância na conquista e fidelização do cliente

A partir do exposto, discorra de forma detalhada, quais os procedimentos
necessários que você, futuro Técnico em hospedagem, deverá realizar nessa
situação, para amenizar a insatisfação do cliente, pois o setor de reservas não havia
registrado aquela reserva, ocasionando um overbooking, ou seja, a prática de vender
um serviço em quantidade maior do que a capacidade que a empresa pode fornecer.

QUANDO O CLIENTE REALIZA UMA RESERVA SEJA POR MEIO DE SITE

OU TELEFONE ELE NEM IMAGINA QUE PODE OCORRER ERROS NO
SISTEMA, AO CHEGAR NO HOTEL SE DEPARA QUE A SUA RESERVANÃO
CONSTA NO SISTEMA.O QUE FAZER NESSA SITUAÇÃO PARA AMENIZAR
A INSATISFAÇÃO DO CLIENTE? COMO FUTURO TÉCNICO EM
HOSPEDAGEM DEVO REALIZAR NO LIVRO REGISTRO PADRÃO ,NO
SISTEMA OU DE FORMA PERSONALIZADA MAS SE CASO TODOS OS
QUARTOS JÁ ESTEJAM CHEIO E NÃO SEJA POSSÍVEL ACOMODAR O
HOSPEDE EM UMA MESMA CLASSE DE QUARTOO CORRETO É
ENCAMINHÁ-LO PARA OUTRO ESTABELECIMENTO MAIS PROXIMO E A
RESPONSABILIDADE DO HOTEL, DISPOR-SE O MENOR INCÔMODO
PARA O CLIENTE . AINDA COM SISTEMAS DE PROCEDIMENTO SUPER
AVANÇADOS E ATIVIDADES AUTOMÁTICAS, ASDIFICULDADES PODEM
APARECER POR DIVERSOS MOTIVOS, SEJAM ELES DECORRENTES DE
EQUÍVOCOS INTERNOS OU POR FATORES EXTERNOS. A SABEDORIA
COMO RESOLVER EM CADA UMA DESSAS OCORRÊNCIAS É
IMPORTANTE, PARA AMENIZAR O CONFLITO DOS PROBLEMAS.