Case Study

Can this bookstore be saved?

1. Use the value chain and competitive forces models to

evaluate the impact of the internet on book publishers and
book retail stores such as B&N.
Hoje em dia, o contexto competitivo das empresas é
caraterizado por uma rápida e elevada mudança, pelo que as
empresas têm de criar produtos inovadores que gerem valor
para os clientes.
Com a crescente globalização e o aumento da tecnologia, o
mercado de livros sofreu profundas alterações: o comércio
eletrónico. O surgimento deste tipo de comércio permitiu o
aumento do poder de negociação dos clientes, através da
comparação de produtos e de possibilitar uma escolha mais
ponderada do produto que melhor se adequa às suas
necessidades.
Neste seguimento, as empresas online precisam de adotar
estratégias avançadas geradoras de vantagens competitivas, de
forma a conseguirem permanecer no mercado e competir com
os concorrentes. A B&N, outrora uma livraria tradicional, teve de
adotar uma estratégia de expansão do produto- e-books.
O modelo das cinco forças de Porter fornece informações
importantes a qualquer empresa em início de atividade e que
tenha de efetuar um planeamento estratégico de lançamento de
um novo produto/serviço. As 5 forças são: o poder de
negociação dos fornecedores, o poder de negociação dos
consumidores, a rivalidade entre concorrentes, barreiras à
entrada de concorrentes e bens substitutos.
Através deste modelo conseguimos verificar que a B&N não
tem de se preocupar com os seus concorrentes tradicionais, na
verdade, a Borders já declarou a falência pois não quis
restruturar a sua forma de atuar no mercado dos livros, isto é,
não aderiu à livraria eletrónica. Porém, tem de enfrentar os seus
principais concorrentes eletrónicos- a Amazon e a Apple Store.
De forma a alcançar este objetivo, esta livraria tradicional tem de
alterar as suas estratégias, nomeadamente, as que dizem
respeito ao preço.
Como os e-book são um bem substituto dos livros em papel, a
B&N criou o Nook, de forma a enfrentar os seus principais
concorrentes, sob pena de ser ultrapassada, em crescimento e
quota de mercado, por estes últimos.
Com efeito, esta tendência crescente do mercado de livros
verificou-se no negócio da B&N dado que a venda de e-books
aumentou nos últimos anos, enquanto a venda de livros em
papel entrou em declínio.
Posto isto, é notório que a B&N está atenta às atuais
tendências de mercado e está a proceder às alterações
necessárias tendo por fim continuar a ter sucesso neste
mercado.
2. How are B&N and the book publishers changing their
business models to deal with the internet and e-book
technology ?
O atual contexto competitivo exige que as empresas consigam
responder, atempadamente, às necessidades do mercado.
Assim sendo, a B&N tem de adotar o fenómeno do e-book o
mais rápido possível, para conseguir competir nesta área de
negócio e tornar-se o principal concorrente que as outras
empresas têm de enfrentar. A sua sobrevivência depende desta
adaptação à mudança tecnológica.
Deste modo, para a B&N conseguir fidelizar os clientes criou
um produto com valor para o cliente, através da inovação – o
Nook, um tablet que permite ler os e-books disponibilizados pela
editora. Este produto tem sido um sucesso, como é possível
constatar pelo seu rápido crescimento.
Os consumidores preferem os e-book em detrimento dos livros
em papel, dado que os clientes que visitam o site da B&N
adquirem três livros digitais por cada livro em papel. O total das
vendas dos e-books foi de quase 970 milhões em 2011, mais do
que o dobro em relação ao ano anterior e a percentagem de
venda de e-books representou 14% das vendas globais.

3. Will B&N’s new strategy be successful? Explain your

answer.
 A B&N tem de enfrentar concorrentes indestrutíveis, de que são
exemplo a Amazon e a Apple Store. Estes últimos já detêm uma
grande participação no mercado de livros eletrónicos e possuem
um grande poder na definição dos preços dos e-book.
A Apple oferece livros eletrónicos nos seus dispositivos móveis-
iPhone e iPad e a Amazon tem um dispositivo designado Kindle.
Desta forma o sucesso da B&N depende das suas estratégias
para combater as estratégias de negócio da Apple e da Amazon.
Assim sendo, esta precisa de desenvolver o seu e-reader Nook,
de forma a que seja tão bom quanto os dispositivos de leitura
eletrónica dos concorrentes.

4. Is there anything else B&N and the book publishers

should be doing to stimulate more business?

No presente, com o progresso tecnológico e a globalização, os

consumidores dispõem de mais informação sobre os produtos e ,por
conseguinte, são mais exigentes. E como o sucesso de uma empresa
depende do valor do produto, que vende, para o cliente, a B&N precisa
de ter preços competitivos.
A imitação é bastante comum, no atual contexto competitivo, pelo que
existem bens substitutos. Esta situação aliada ao aumento da
informação ao dispor dos consumidores permite que estes comparem
os preços e optem pelo mais barato, com as mesmas especificações.
A B&N também precisa de tornar o seu e-reader mais interativo com o
cliente. É ainda importante acrescentar que a cooperação e o trabalho
em equipa são aspetos fulcrais para o sucesso de uma empresa.
Desta forma, a B&N deve cooperar com outras editoras e outras
grandes empresas como ,por exemplo, a Microsoft e o Google.

Carolina Marques dos Santos Aparicio, an21900051, Gestão