O que é Marketing?

Marketing vem da palavra market, que pode ser traduzida como “mercado” ou “comercializar”
(verbo to market). Adicionando o sufixo –ing, que pode ser usado para apresentar uma ação que
está em andamento, chegamos ao significado “ação de comercializar agora”.

Por mais que essa definição ajude a traduzir a palavra, ela é apenas a ponta do iceberg quando
pensamos no que é, de fato, essa ação.

Fazer marketing é agregar todas as funções que fazem com que um produto ou serviço oferecido
por uma empresa seja adquirido pelo consumidor. E é aqui que entram em cena os 4 Ps do
marketing.

Os 4 Ps (pês)
Produto, Preço, Praça e Promoção

Os 4 Ps do marketing são uma representação dos quatro pilares básicos de qualquer estratégia
de marketing. Quando os 4 estão em equilíbrio, a probabilidade de influenciar e conquistar o
público é maior. Esse conceito também é chamado de Mix de Marketing ou Composto de
Marketing.

Produto
O Produto serve para a sua equipe entender e definir quais são os atributos e as características
do que é oferecido. Para facilitar, veja algumas perguntas que você deve responder.

·0 Quais são as necessidades e/ou desejos da clientela que seu produto/serviço deve
satisfazer?

·1 Quais são as funções que ele deve desenvolver para atingi-las?

·2 Como, quando e onde o cliente vai utilizá-lo?

·3 Como ele é fisicamente?

·4 Existem outras cores, tamanhos e estilos disponíveis?

·5 Qual é o nome?

·6 Qual é a marca?

·7 Como ele se diferencia dos outros produtos e serviços já existentes no mercado?

Aqui também é o momento de entender o ciclo de vida do seu produto ou serviço. Qual é o
comportamento dele no mercado? Para isso, você pode usar como base o ciclo de uma árvore
na natureza:

·8 uma semente é plantada (introdução);

·9 ela germina (crescimento);

·10 começa a produzir folhas e galhos, além de fortalecer suas raízes (maturidade);

·11 depois, começa a encolher e acaba morrendo (declínio).

·12 Quando você conseguir visualizar o ciclo de vida do seu produto, vai ficar mais fácil
entender qual é o seu momento e, com isso, quais são as melhores estratégias para o
futuro.

Preço
A sobrevivência de uma empresa está intimamente ligada a esse P. O preço é, na verdade, o
valor que será cobrado pela solução que você oferece.

Esse pilar vai indicar o futuro da sua empresa, já que é a partir da circulação do dinheiro que
será possível pagar funcionários e fornecedores, realizar investimentos e tirar o seu merecido
lucro.

Veja algumas perguntas que devem ser respondidas.

·13 Qual é o valor do seu produto ou serviço para o comprador?

·14 Quais são as faixas de preço para produtos e serviços em cada área de distribuição?

·15 Qual é o comportamento do cliente em relação ao preço? Quanto ele está disposto a
pagar pelo que você oferece? Qual é o limite de preço?

·16 Existe a necessidade de criar ações de preço específicas para segmentos de público
(pessoas jurídicas, clientes fiéis)?

·17 Como seu preço se compara ao de seus competidores?

Lembre-se de que o preço estará intimamente ligado não apenas ao produto, mas à percepção
da marca pelo seu público.

Praça
Algumas pessoas têm dúvida sobre esse pilar. Na verdade, talvez o nome não seja muito claro.

Em inglês, este P significa Placement, que, em tradução livre para a nossa área, pode ser
entendido como colocação no mercado — responsável especificamente pela forma como o
cliente chega até você, aos seus produtos e aos seus serviços. No nosso exemplo das Havaianas,
são os canais de distribuição.

Existem perguntas para você definir a Praça da melhor maneira.

·18 Onde seu público costuma procurar pelos seus produtos e serviços?

·19 No caso de estabelecimentos físicos (pontos de venda), quais são os tipos específicos?

·20 No caso de estabelecimentos virtuais e online, quais são (e-commerce, catálogo, redes
sociais)?

·21 Como a sua empresa pode acessar os melhores e mais efetivos canais de distribuição?

Essas respostas, junto com o estudo dos outros pilares, vão ajudá-lo a definir onde e como sua
empresa deve estar acessível para os consumidores.

Promoção
Promoção, aqui, é diferente da ideia de liquidações e sales que vemos em tantos shoppings e
centros comerciais.

Na verdade, ela tem o sentido de promover sua marca e suas soluções, fazendo sua mensagem
de marketing chegar aos ouvidos certos.

Assim, você transforma sua empresa de mera desconhecida em uma possível solução para
necessidades e desejos de um cliente.

Quando e onde você pode passar adiante, de forma efetiva, as mensagens de marketing do seu
negócio para o seu público-alvo?

Quais são os melhores canais (TV, rádio, internet, impressos) e ações de relações públicas para
apresentar as suas soluções para possíveis clientes?

Seu mercado é sazonal (ovos de Páscoa, árvores de Natal)? Qual, então, deve ser o calendário
para poder aproveitar as chances de aumentar as vendas e promoções?

Como os seus competidores fazem a promoção de seus produtos e serviços? Qual é a influência
deles sobre as suas ações?

Essas são algumas das perguntas que vão ajudar você e sua equipe a direcionar seus esforços de
maneira mais efetiva, a fim de fazer com que conheçam o que você tem a oferecer e passem a
considerá-lo em sua decisão de compra.
O conceito dos 4 Cs do marketing
Visando uma estratégia que fosse orientada ao cliente, em 1993 Robert Lauterborn propôs um
novo conceito dos 4 Cs do marketing para integrá-los ao tradicional método dos 4 Ps.

A diferença é baseada, precisamente, na abordagem sobre o consumidor: no modelo dos 4 Ps do

marketing, o enfoque central é sempre o do produto. Enquanto no modelo dos 4 Cs do
marketing, a atenção é voltada para o consumidor.

O plano de marketing é, portanto, sob essa perspectiva, concebido de maneira diferente em

relação ao passado, com o foco do planejamento direcionado ao cliente.

Para entender melhor, vamos conhecer quais são os 4 Cs do marketing:

Cliente

O 1º C desse método diz respeito às necessidades e aos desejos dos consumidores. O C de

cliente substitui o P de produto no antigo método. Em vez de focar no produto em si, o C de
cliente foca no preenchimento de alguma lacuna na vida do consumidor.

Essa estratégia de marketing é importante para negócios que estejam interessados em procurar
uma compreensão mais profunda dos seus clientes. Uma vez que você compreenda o seu
consumidor, torna-se muito mais fácil criar um produto que trará benefícios para ele.

O cliente é quem toma a decisão de compra, sem ser forçado a isso. Isso é o recurso mais valioso
de qualquer estratégia de marketing.

Em outras palavras, investir na experiência do cliente é a melhor forma de impulsionar as vendas

e aumentar os lucros de uma empresa. É o conceito moderno de ganha-ganha, pois o
consumidor deixou de ser um receptor passivo para se tornar o principal ativo no negócio.

O guia para geração de Personas

Custo

O 2º C dos 4 Cs do marketing é o custo. Não confunda o custo do seu produto com o preço, que
é o P substituído por ele. O preço é apenas um pequeno segmento do custo global de compra de
um produto para um consumidor.

É importante determinar o custo global — e não o preço — do seu produto para o cliente. O
custo não somente inclui o preço do item, como também pode incluir fatores como o tempo que
leva para o cliente chegar ao local para comprar o produto.

O custo também pode incluir os benefícios do produto para o consumidor ou a falta deles.
Conveniência

O 3º C é a conveniência, a qual é comparada ao P de praça na estratégia dos 4 Ps. No entanto,

eles são elementos muito distintos.

Praça se refere simplesmente ao local onde o produto é vendido. Já a conveniência é uma

abordagem muito mais orientada ao cliente nessa estratégia de marketing.

Depois de analisar os hábitos do cliente, você deve ser capaz de saber se eles compram on-line
ou em lojas físicas, assim como o que estão dispostos a fazer para comprar o seu produto.

O custo global do produto determinará, em parte, a sua conveniência para o público-alvo. O

objetivo é tornar o produto simples o suficiente e com custo-benefício para que o cliente consiga
comprá-lo sem dificuldades.

Comunicação

O 4º e último C é a comunicação, que vem substituir o conceito da promoção na estratégia dos 4

Ps, embora sejam muito diferentes. A comunicação é a chave do marketing de qualquer negócio
nos dias de hoje. Sem ela, os 4 Cs do marketing não teriam nenhuma eficácia.

A promoção de um produto é usada para influenciar ou persuadir os consumidores a fim de fazê-

los comprar um produto. A promoção pode ser, muitas vezes, manipulativa e ineficaz.

No entanto, a comunicação é, novamente, uma abordagem orientada ao cliente para a tarefa de

venda de produtos. A comunicação exige interação entre o comprador e o vendedor. Esta
estratégia de marketing pode facilmente ser implementada pelas redes sociais, por exemplo.

Realizar o marketing de um produto nas suas redes sociais ou mesmo incluir links nos seus perfis
pode ser muito benéfico para os clientes. Isso permite que eles interajam com a sua marca num
nível mais pessoal e, eventualmente, sejam induzidos à fidelidade da marca.

Os 4 Cs do marketing podem ser muito vantajosos para qualquer estratégia de marketing. Afinal,
essa estratégia obriga os profissionais de marketing a compreenderem de fato a sua audiência
antes mesmo de desenvolverem um produto.

Os 4 Cs do marketing exigem comunicação durante todo o processo, do início ao fim, e começa

com a compreensão dos anseios do consumidor em relação ao produto.

Quando utilizar os 4 Cs do marketing, é importante sempre se lembrar de pensar no consumidor

em 1º lugar e manter uma comunicação eficaz com ele por todo o processo.