Variáveis:

Ordinal (Tempo de Espera nas Caixas)

Ordinal (Simpatia dos Colaboradores)

Quando temos variaveis ordinais, falha o primeiro dos pressupostos (ser quantitativa) pelo que
passamos diretamente para os Testes Não Paramétricos.

Pressuposto do Teste Wilcoxon:

A variavel diferença tem distribuição simétrica. Verificar o coeficiente da assimetria.

Decisão:

Como 0,905/0,374= 2,42 não pertence ao intervalo (-1,96;1,96) não se verifica a assimetria.

Conclusão:

Não podemos realizar o Teste de Wilcoxon então utilizamos o Teste de Sinais.

H0: O grau de satisfação do tempo de espera nas caixas é igual ao grau de satisfação da simpatia
dos colaboradores.

H1: O grau de satisfação do tempo de espera nas caixas é diferente ao grau de satisfação da
simpatia.

-9 Diferenças Negativas: individuos em que o grau de simpatia dos colaboradores é menor que o
do tempo de espera nas caixas

- 8 Diferenças Positivas: individuos em que o grau de satisfação do tempo de espera nas caixas é
maior que o de simpatia dos colaboradores.

-23 Empates: individuos onde o grau de satisfação de simpatia dos colaboradores é igual ao do
tempo de espera nas caixas.

O teste dos sinais vai avaliar se a diferença entre as porpoções amostrais é nula na população
dos individuos.

Decisão:

Não Rejeitar H0, p-valor=1,00>0,05.

Conclusão:

O grau de satisfação do tempo de espera nas caixas é igual ao grau de satisfação da simpatia dos
colaboradore.