RAD1504 – GESTÃO DA

QUALIDADE I
Ferramentas gerenciais da
qualidade
Prof. Dr. Erasmo Jose´ Gomes
Profa. Dra. Márcia Mazzeo Grande
 As Ferramentas Gerencias da
Qualidade
• Diagrama de Afinidades
• Diagrama de Relações
• Diagrama de Árvores
• Diagrama de Matriz
• Análise de dados da matriz (componentes principais)
• Diagrama de Processo Decisório
• Diagrama de Setas
Diagrama de Afinidades

• Serve para esclarecer a natureza, a forma e a extensão

dos problemas, agrupando ideias ou opiniões sob a
forma de informações verbais, segundo similaridade
Diagrama de Relações

• Serve para esclarecer as relações de causa e efeito de

um problema ou situação complexa.
Diagrama de Árvores (ou
sistemático)

• Serve para determinar os meios necessários para se

alcançar metas e objetivos específicos, esclarecendo a
essência do problema e tornando visível a questão
Diagrama de Matriz

• Serve para
identificar elementos
correspondentes
envolvidos em uma
situação,
esclarecendo pontos
problemáticos de
uma situação mu
Diagrama de Processo
Decisório (PDPC)

• Auxilia na seleção
dos melhores
processos para
obtenção de
resultados através
da avaliação do
progresso dos
acontecimentos
 Diagrama de
Setas

• Este diagrama é
útil para a
programação
diária e controle
do progresso dos
trabalhos