Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Objetivos do Capítulo
1
• Explicar por que o conhecimento dos sistemas de
informação é importante para os profissionais das
empresas e identificar as cinco áreas dos sistemas
de informação que esses profissionais precisam
conhecer.
• Dar exemplos de como o e-business, o e-commerce,
ou os sistemas colaborativos nas empresas podem
apoiar os processos de atuação de uma empresa, a
tomada de decisões administrativas e as estratégias
voltadas à vantagem competitiva.

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

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Objetivos do Capítulo
1
• Fornecer exemplos de componentes de sistemas
de informação realmente existentes. Esclarecer
que, em um sistema de informação, as pessoas
utilizam hardware, software, dados e redes como
recursos para efetuar a alimentação, o
processamento, a produção, o armazenamento e
as atividades de controle que transformam os
recursos de dados em produtos de informação.

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Objetivos do Capítulo
1

• Fornecer exemplos dos principais tipos de sistemas

de informação a partir de suas experiências com
empresas do mundo real.
• Identificar os diversos desafios que um gerente
pode enfrentar na administração do
desenvolvimento ético e bem-sucedido e na
utilização de tecnologia da informação numa
empresa.

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Um Referencial para os Usuários Finais da
Empresa
1

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Componentes de um Sistema de Informação

1

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O que é um Sistema de Informação?

1
Controle
Controledo
doDesempenho
Desempenhodo
doSistema
Sistema

Saída
Saídade
de
Entrada
Entradade
de Produtos
Recursos
Processame
Processamento
nto Produtosdede
Recursos de
deDados
Dados Informação
Informação
de
deDados
Dados

Armazenamento
Armazenamentode
deRecursos
Recursosde
deDados
Dados

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O que é um Sistema?
1
Ambiente

Sinais de Sinais de
Feedback Feedback
Sinais de Controle pela Sinais de
Controle Administração Controle

Entrada de Processos de Saída de

Matérias-Primas Fabricação Produtos Acabados

Fronteira do Sistema
Outros Sistemas
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Componentes de um Sistema de Informação

1

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Dados versus Informações

1
Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste

ann Vendedor: Charles Mann

100 rles M
Emp No. 79154
2 0 0 C ha tos
1 te pa Item Quant. Preço
s a
Oe 54 S Sapatos 1200 100
791

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Atributos da Qualidade da Informação

1

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Elementos Lógicos de Dados

1
Campo
Campo do
do
Nome
Nome

Registro
Registro da
da
Folha
Folha de
de Pagamento
Pagamento

Arquivo
Arquivo da
da Folha
Folha
de
de Pagamento
Pagamento

Banco de dados
de Pessoal

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Principais Papéis dos Sistemas de Informação

1
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva

Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial

Apoio às Operações e aos Processos

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História do Papel dos Sistemas de Informação

1
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processamento Relatórios Apoio à Estratégico e Comércio

de Dados Administrativos Decisão Usuário Final Electrônico

Processa-
mento Sistemas de
Eletrônico de Informação
Dados Sistemas de
Gerencial
Apoio à
Decisão Computação do
Usuário Final
Inf. Executiva Empresa e
Sistemas Espe- Comércio
cialistas Eletrônicos
Inf. Estratégica Interconectados
E-Business e E-
Commerce

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A Empresa de e-Business
1
A Internet
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Fronteira da
Empresa
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Extranets

Fabricação
Engenharia & Contabilidade
e
Pesquisa e Finanças
Produção

Intranets
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente

Extranets

Consumidores e Clientes da Empresa

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Tipos de Sistemas de Informação

1
Sistemas de Informação

Sistemas de Sistemas de
Apoio às Apoio
Operações Gerencial

Sistemas de Sistemas Sistemas Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Processa- de Controle Colaborativos Informação Apoio à Informação
mento de
Transações de Processos Gerencial Decisão Executiva

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Outras Categorias de Sistemas de Informação

1
Sistemas
SistemasEspecialistas
Especialistas

Sistemas
Sistemasde
deGerenciamento
Gerenciamentodo
doConhecimento
Conhecimento

Sistemas
Sistemasde
deInformação
InformaçãoEmpresarial
Empresarial

Sistemas
Sistemasde
deInformação
InformaçãoEstratégica
Estratégica

Sistemas
Sistemasde
deInformação
InformaçãoInterfuncional
Interfuncional

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O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de
Informação
1

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Desafios Gerenciais da Empresa de e-Business

1
•Estratégias Empresariais
•Processos Empresariais
•Recursos Humanos de SI
•Necessidades Empresariais
•Desenvolvimento de SI

•Relação com o cliente

•Infra-estrutura de TI •Parceiros da empresa
•Desempenho dos SI •Fornecedores
•Clientes da empresa

Considerações Éticas
•Cultura e Estrutura da Riscos Potenciais?
•Organização Leis potenciais?
•Aceitação do Usuário Respostas possíveis?

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Resumo do Capítulo
1
• Os Sistemas de Informação desempenham um
papel vital na eficiência e eficácia das operações
de E-business, E-commerce e na colaboração
empresarial.
• O profissional deve conhecer:
– Conceitos básicos (fundamentos ) de SI.
– Tecnologias de Informação.
– Aplicativos Empresariais.
– Processos de Desenvolvimento.
– Desafios Gerenciais.

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Resumo do Capítulo (cont.)

1
• Um sistema é um grupo de componentes
interrelacionados trabalhando para a obtenção de
uma meta comum, recebendo entradas e
produzindo resultados num processo de
transformação organizado.
• Um sistema de informação utiliza os recursos de
pessoas, hardware, software, dados, e redes para
realizar atividades de entrada, processamento,
produção de resultados, armazenamento e
controle.

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Resumo do Capítulo (cont.)

1
• Recursos de SI:
– Recursos de Hardware
– Recursos de Software
– Recursos Humanos
– Recursos de Dados
– Recurso de Redes
• Produtos:
– Relatórios em papel
– Telas Visuais
– Documentos Multimídia
– Mensagens Eletrônicas
– Imagens Gráficas
– Respostas Sonoras
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Resumo do Capítulo (cont.)

1
• Os sistemas de Informação desempenham três
papéis vitais nas empresas. Eles apóiam:
– Os processos e operações empresariais,
– a tomada de decisão empresarial; e
– a vantagem competitiva estratégica
• As principais categorias de aplicação dos sistemas
de informação incluem:
– Sistemas de Apoio às Operações; e
– Sistemas de Apoio Gerencial

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