Processos de Negócio

Profa. Suzi Lara Werner

MODELAGEM DE SISTEMAS

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Roteiro
• Cabe ao Analista: fazer pesquisa minuciosa, levantando todos
os passos que envolvem o trabalho

• Primeiro passo: comunicação (todos os envolvidos devem ser

comunicados da realização do trabalho e seus objetivos)
Roteiro

• Segundo passo – coleta de dados – as informações devem ser

fornecidas pelos próprios executores, mediante um roteiro de
entrevista, que deverá conter (dentre outros dados): cargo e
nome, de quem recebe o trabalho, em que consiste seu
trabalho, para quem passa o trabalho após terminar sua
parte.
Roteiro
• Terceiro passo: fluxogramação
▫ desenhar o fluxograma;
▫ retomar as entrevistas para certificar a correção dos dados;
▫ colher informações adicionais;
▫ ouvir opiniões dos executores;
▫ fazer observação pessoal das rotinas que apresentam
incoerências.
Roteiro
• Quarto passo: análise do fluxograma.
▫ verificar a utilidade de cada etapa;
▫ procurar possíveis vantagens em se alterar a seqüência de
operações;
▫ verificar se as pessoas estão corretamente alocadas e se
têm treinamento adequado;
Roteiro
• Quinto passo: Relatório de análise.
▫ Condições atuais: fluxograma da situação existente;
▫ Descrição das falhas de processamento diagnosticadas:
desperdício de mão de obra, erros, dificuldade de controle;
▫ Recomendações (apresentar fluxograma e/ou formulários
da rotina proposta);
Roteiro
• Sexto passo: Apresentação do trabalho.
▫ A apresentação deve ser clara e objetiva;
▫ Deve utilizar gabaritos apropriados;
▫ Deve dar ênfase aos problemas encontrados;
▫ Deve justificar as mudanças propostas;
▫ Deve apresentar os resultados atuais e os propostos;
Simbologia para fluxograma

• A grande maioria dos símbolos utilizados no desenho de

fluxogramas segue um padrão conhecido mundialmente
pelos analistas de processos.
• Esse padrão é determinado, em nível nacional, pela
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
• A simbologia que você agora irá interagir, segue, como não
poderia deixar de ser, o padrão que é mais utilizado.
Simbologia
Simbologia
Simbologia
Exercício
• A empresa Xavier S.A está passando por uma reestruturação
de processos. Durante a fase de levantamento de dados
foram realizadas entrevistas e questionários foram
distribuídos aos funcionários da empresa. O analista de
processos listou os passos da rotina de adiantamento de
salários. Crie um fluxograma para representar graficamente
essa rotina.
Exercício
Funcionário preenche duas vias do formulário de Solicitação de Adiantamento Salarial (SAS);
Envia as duas vias da SAS para o Departamento Pessoal;
O Departamento Pessoal recebe as duas vias;
Confere a data de solicitação da SAS;
Se a data da solicitação for anterior ao dia 20 o Departamento Pessoal devolve as duas vias ao
Funcionário;
O Funcionário recebe as duas vias, descarta-as e o processo é encerrado;
Estando OK, o Departamento Pessoal arquiva a 2ª via por 2 anos no arquivo definitivo;
Encaminha a 1ª via para o Departamento Financeiro;
O Departamento Financeiro recebe a 1ª via;
Registra o valor solicitado;
Arquiva a 1ª via da SAS em seu arquivo por 2 anos;
Emite o cheque e o encaminha para o Funcionário;
O Funcionário recebe o cheque;
O processo é encerrado.
Resolução do Exercício