RELATORIO REFERENTE AO PROCESSO

Sr. Jayne Bruno, participante do evento do Rotary, realizou dois pagamentos para sua
hospedagem no hotel. Durante seu cadastro, foi verificado por ele que constava apenas um
pagamento e então o Sr. Jayne, pediu para que o amigo, Sr. Salvador efetuasse o pagamento
através de cartão de credito.
Após a saída, foi verificado que os dois depósitos haviam sido realizados para o hotel e em
01/06/2018 o sr jayne nos encaminhou o email abaixo:

De: jayne.bruno@bol.com.br [mailto:jayne.bruno@bol.com.br] Enviada em: segunda-feira, 28 de

maio de 2018 12:00
Para: eventos@atlanticobuzios.com.br
Assunto: informação com ROGERIO TUCCI

Prezado Sr. Rogério Tucci

Sou do Rotary, evento que já acabou, estou com um problema eu fiz os 2 depósiitos, mas aí na
ficha só constava o 1° tive então que pedir a um companheiro que pagasse no cartão para mim
até eu poder provar que eu não estava devendo. Segue em anexo os 2 comprovantes de
pagamentos, e como faço para ressarcir o companheiro que pagou pra mim aí referente ao 2°
depósito?

Jayne Bruno de Abreu

Dessa, maneira solicitamos os dados bancários para a realização do reembolso.

O Sr. Jayne nos encaminhou os dados bancários do amigo que realizou o pagamento no hotel.
Email abaixo:

De: jayne.bruno@bol.com.br [mailto:jayne.bruno@bol.com.br]

Enviada em: segunda-feira, 4 de junho de 2018 14:34
Para: financeiro@atlanticobuzios.com.br
Assunto: [SPAM] Autorização

Autorizo o hotel a depositar o valor da diária cobrada em duplicidade R$ 525,00 na conta de

SALVADOR JOSÉ RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ no Banco do Brasil agência 2415 conta
116976-9
e o CPF 334.628.107-82

Desde já agradecida
Jayne Bruno de Abreu
Os dados da agencia enviada dava conta inexistente e informei ao sr jayne que nos enviou a
agencia “correta”. Email abaixo:

-------- Mensagem original --------

De: "jayne.bruno" <jayne.bruno@bol.com.br>

Data: 13/06/18 07:50 (GMT-02:00)

Para: Financeiro <financeiro@atlanticobuzios.com.br>

Assunto: Re: RES: RES: ENC: Re: Fwd: informação com ROGERIO TUCCI

A agência é 2315-9

Realizamos o deposito, na conta informada. O cliente não havia sido creditado do valor e
vimos que o comprovante havia outro nome de favorecido. (o que acontece em casos de
contas conjuntas)Em contato , por telefone com o banco da cidade fomos informados que o
valor já havia sido creditado, mesmo com nome de favorecido diferente do que constava no
cheque, e que apenas o titular deveria entrar em contato com sua agencia solicitando o
estorno. Em 27/06/2018, enviei por email aos cuidados do sr Salvador os dados recebidos por
e-mail para a realização do reembolso, cópia do cheque com o nome do favorecido recebido e
relatei nosso contato com o banco. Email abaixo:

Sra. Eliane, boa tarde!

Conforme nos falamos por telefone, os dados bancários passados para a realização da devolução no
valor de R$ 525,00 foram os dados abaixo.
Como fazemos os pagamento através de malote, inseri os dados no cheque conforme abaixo e enviei ao
Banco do Brasil da cidade.
Alguns dias depois recebi sua ligação, informando que o valor não tinha sido creditado, então verifiquei
com o banco e ao resgatar o comprovante vi que o favorecido era NEUSA SANTOS.
Para ajudar, entrei em contato com o Gerente do Banco do Brasil da cidade para verificar se o cheque
seria devolvido já que os dados passados pelo cliente não correspondiam ao favorecido no cheque e o
mesmo informou que não. Que o cheque é compensado normalmente e que cabe ao favorecido original
entrar em contato com a agencia e solicitar que entrem em contato com o cliente para que o mesmo
credite corretamente o valor na conta do Sr. Salvador.
Ainda estou em contato com o Banco e a Gerencia para tentarmos o contato com o cliente, afim de que o
valor seja devolvido.
Lamento o ocorrido, mas como lhe falei ao telefone, por isso, peço sempre para que cada cliente me
confirme os dados para deposito, pois um digito errado pode causar problema.
Anexo inseri o comprovante gerado pelo Banco do Brasil, afim de que a senhora possa também junto
com a agencia tentar solucionar e verificar se a agencia pode solicitar que a sra. NEUSA devolva o valor.

De qualquer forma, estou a disposição.

Atenciosamente,

Ana Paula Melo

Coordenadora Administrativo/Financeiro
Hotel Atlântico Búzios - Convetion & Resort