Com base em leituras em artigos sobre a característica de qualidade na administração

contemporânea, em especial na qualidade percebida pelos consumidores de prestação de

serviços. Foi possível observar que o mercado de prestação de serviços de serviços está em
constante expansão, com isso aumentando a concorrência. Diante disto as empresas deste
setor devem se atentar em oferecer serviços de qualidade e formas de satisfazer seu cliente,
aumentando assim as vantagens competitivas sobre seus concorrentes.
Logo foi elaborado um questionário com perguntas relacionadas a prática da
qualidade que no caso é uma característica da administração contemporânea por meio de uma
entrevista , na empresa Samuel auto elétrica que trabalha no ramo de prestação de serviços
oferecendo uma grande gama de serviços sendo os principais: elétrica automotiva, instalação
de aparelhos de som e aplicacao de insulfilms.
Após a realização da entrevista e com as respostas em mãos foi possível constatar que
a empresa está neste mercado a 8 anos, atuando na cidade de içara, especializada em serviços
de auto elétrica. A empresa atende um público bem específico, ou seja pessoas que possuem
veículos.
De acordo com o gestor a empresa preza sempre por atender o prazo estipulado ao
cliente, informando o prazo de acordo com o serviços a serem feitos e pela complexidade do
problema a ser resolvido, sempre em busca de formas de inovação, observando as novas
tecnologias que surgem, para poder estar satisfazendo seus cliente. O mesmo também afirma
buscar a qualidade interna ou seja no processo de realização dos serviços, utilizando
equipamentos adequados, e que tenham certificação da ISO.
Sendo assim foi possível observar que a empresa em questão está atenta na
necessidade de oferecer serviços de qualidade, e da prática da administração contemporânea
para não ser tornar defasada diante o mercado atual.