Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
ISRAEL ZIEGLER
SANTA MARIA, RS
2012
2
ISRAEL ZIEGLER
Santa Maria
3
2012
ISRAEL ZIEGLER
AGRADECIMENTOS
Mano Lima
6
Israel Ziegler2
Thiago André
Baldissera3
RESUMO
1
Trabalho apresentado à disciplina de TCC como requisito parcial para obtenção do grau
de Bacharel em Sistemas de Informação.
2
Acadêmico do Curso de Sistemas de Informação
³ Professor Orientador – Mestre em Engenharia de Produção
7
ABSTRACT
This project mainly aims at the interconnection of voice
communication between subsidiaries and parent company of patrimonial
security, where the need for exchange of information is a top priority at any
time of day. The project will be developed on top of SIP using asterisk on the
Linux platform of Omega PBX-IP. This the project will help to keep the
costumers always in communication with the company 24 hours a day, 7
days a week, 365 days a year.
Keywords: SIP, asterisk, interconnection
8
Sumário
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 9
1.
O
PROBLEMA
DA
PESQUISA
.........................................................................................................
11
2.
OBJETIVOS
DA
PESQUISA
..............................................................................................................
11
2.1
Objetivo
geral
.................................................................................................................................
11
2.2
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
............................................................................................................
11
3.
JUSTIFICATIVA
E
RELEVÂNCIA
DA
PESQUISA
........................................................................
13
3.1.
ORGANIZAÇÃO
DO
ESTUDO
......................................................................................................
13
4.
REFERENCIAL
TEÓRICO
................................................................................................................
14
4.1.
VoIP
–
Voz
Sobre
IP
.....................................................................................................................
15
4.2.
SIP
–
Como
Protocolo
de
Comunicação
................................................................................
17
4.3.
Asterisk
...........................................................................................................................................
19
4.4.
LINUX
–
COMO
PLATAFORMA
..................................................................................................
20
4.5.
OMEGA
PBX-‐IP
..............................................................................................................................
21
5.
METODOLOGIA
DA
PESQUISA
.....................................................................................................
22
6.
Desenvolvimento
............................................................................................................................
23
7.
RESULTADOS
ENCONTRADOS
.....................................................................................................
27
8.
CONCLUSÂO:
......................................................................................................................................
31
9.
Referências
Bibliográficas:
..........................................................................................................
33
10.
APÊNDICES
......................................................................................................................................
35
9
INTRODUÇÃO
O tema do trabalho incita na resolução do problema que uma
empresa de segurança patrimonial apresenta em conseguir centralizar e
interligar suas ligações telefônicas de modo que cada cidade onde há uma
filial, a empresa esteja apta a atender ligações telefônicas e efetuar
transferências de ramal entre qualquer cidade. O protótipo pretende dar a
possibilidade de transferir ligações para a matriz após o término do horário
comercial tornando possível não perder ligações de clientes independente
da hora em que for efetuada a chamada podendo ser atendida em qualquer
ramal escolhido na configuração do PBX-IP (Private branch exchange)
(Protocol IP).
Diversas organizações não são apenas atraídas para o VoIP com a
promessa de redução de custos, mas sim por sua capacidade de mover
dados, imagens e tráfego de voz sobre a mesma conexão. Um simples
telefonema pela Internet, pode levar o compartilhamento de informações a
um nível totalmente novo Meggelen, Smith, Madsen (2005).
De acordo com a empresa líder de mercado de gravadores
telefônicos PcTel (2008), informa sobre a legislação dos Call Center, a lei
8.078 de 11 de setembro de 1990 destaca sobre a obrigatoriedade de
empresas que possuem call center gravarem suas ligações. Assim segundo
DECRETO N 6.523, de 31 de Julho de 2008, conforme a Presidência da
República e Casa Civil no site do Planalto p. 01, "É obrigatória a
manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o Sistema de
Atendimento ao Cliente - SAC, pelo prazo mínimo de noventa dias, durante
o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo".
Com a implantação do projeto será possível gravar todas as ligações
que cruzarem pelo asterisk4, tanto seja ligações provenientes da PSTN
(Public Switched Telephone Network) quanto internas de ramal para ramal,
onde cada ligação tem seu arquivo de áudio gravado com alguns poucos
kilobytes de tamanho, tornando possível o armazenamento de até 5 anos de
gravações com um disco de 320 gigabytes.
4
www.asterisk.org
10
1. O PROBLEMA DA PESQUISA
2. OBJETIVOS DA PESQUISA
4. REFERENCIAL TEÓRICO
4.3. ASTERISK
5
http://www.cisco.com/en/US/products/ps10033/products_qanda_item09186a0080a35a44.s
html
20
5. METODOLOGIA DA PESQUISA
6. DESENVOLVIMENTO
FASES DA IMPLEMENTAÇÃO:
• Escopo do Projeto
Figura 1.
Fonte: Próprio Autor
Preparação do Hardware
Filiais:
• Preparação da Estrutura:
Na Sede:
Figura 2.
Fonte: Próprio Autor
Nas filiais:
Conforme imagem:
Figura 3.
Fonte: Próprio Autor
7. RESULTADOS ENCONTRADOS
Figura 4.
Fonte: Omega PBX-IP – Mesa PBX
31
8. CONCLUSÂO:
Figura 5.
Fonte: Omega PBX-IP / Mesa PBX
Custos com Telefonia após a implantação do sistema:
Figura 6.
Fonte: Omega PBX-IP / Mesa PBX
32
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Alves, Carlos Alberto de Souza; VOIP – VOZ SOBRE IP. Monografia: Minas
Gerais, 2004
MEGGELEN, Jin Van; SMITH, Jared; MADSEN, Leif, 2005; Asterisk: The
Future of Telephony. – 2 ed. Sebastpol: O’Reilly, 2007
Merril, David C.; The Linux Documentation Project; 2003 Disponível em:
<http://tldp.org/FAQ/Linux-FAQ/general.html> Acessado dia 13/11/2011
Skype, 2010 ”Politica de uso justo para chamadas com video em grupo”
Disponível em: http://www.skype.com/intl/pt-br/legal/terms/gvc-fair-usage/
Acessado em: 09/06/2012
10. APÊNDICES