Manual Do Aastra Brazil Education Center

Aastra Brazil Education Center
MANUAL DO TREINAMENTO
Aastra Telecom do Brasil Indstria e Comrcio Ltda.

Av. Ambrsio Molina, 1090
So Jos dos Campos SP
CEP: 12247-000
NDICE
1 INTRODUO 3
2 RELAO DE CURSOS 4
3 PROCEDIMENTO PARA SOLICITAO DE TREINAMENTO 5
4 CANCELAMENTO DE VAGAS 6
5 CONDIES DE TREINAMENTO 6
6 CRONOGRAMA DE CURSOS VIA WebLearn 7
7 SOLICITAO DE TREINAMENTO EM EDITAIS 7
8 DESPESAS COM DESLOCAMENTO 8
8.1 Itinerrio de nibus ......................................................................................................................................8
9 SUGESTES DE HOTIS EM SO JOS DOS CAMPOS 8
10 LOCALIZAO 9
11 CONTEDO PROGRAMTICO DOS CURSOS 10
2
1 INTRODUO
Aastra Brazil Education Center oferece cursos de capacitao para tcnicos e engenheiros
da rea de telecomunicaes nos seguintes produtos de fabricao Aastra: Aastra MX-One
Telephony System, Aastra MX-One Telephony Switch, Aastra MX-One Messaging Voice Mail e
Aastra Solidus eCare Multimedia Contact Center.
O Centro de Treinamento equipado com uma avanada infra-estrutura que possibilita a

realizao de diversos laboratrios em diferentes topologias, proporcionando aos participantes a
melhor forma de desenvolver seus projetos.
3
2 RELAO DE CURSOS
Dura
Cdigo Nome do Curso
o/ Dias
BusinessPhone
LZU 102 1430 BusinessPhone 8.0 I&M Core 1 5
LZU 102 1433 BusinessPhone 8.0 Networking 3
LZU 102 1434 BusinessPhone Update 3
LZU 102 1140 BusinessPhone LCR 2
LZU 103 1138 Call Center Supervisor - CCS 2
LZU 103 1139 Call Center Assistant - CCA 2
LZU 102 1435 BusinessPhone CT + Backstage 3
LZU 103 1128 BusinessPhone CT + Operator suite 3
MX-ONE / MD110
MX-ONE Telephony System - Telephony Switch
LZU 102 1515 5
I&M Basic Install 1 (MD110)
LZU 102 1516 5
I&M Basic Install 2 (MD110)
LZU 102 1517 5
I&M Advanced and Large Systems
MD110/MX-One TSW - LCR (Least Cost
BRZ 102 1273 2
Routing)
LZU 102 1766 MX-ONE 3.2 Telephony System - Instalao 5
MX-ONE 3.2 Telephony System -
BRZ 102 1766 5
Operao(Cliente)
LZU 102 1608 MX-One V3 LINUX Basics (MX One Plataform) 2
LZU 102 1439 MX-ONE Messaging 4.1 I&M - Voice Mail 5
DNA
LZU 102 1351 DNA 5.2 Basic 2
LZU 102 1352 DNA 5.2 Level 1 3
LZU 102 1353 DNA 5.2 Level 2 2
Solidus eCare
LZU 102 1747 e 1748 OAS6.0 / Solidus eCare6.0 I&M 10
LZU 102 1750 Solidus eCare 5.0 to 6.0 3
Treinamentos Comerciais
MX-One - Produto 2
BusinessPhone - Produto 2
Solidus eCare & MX-One Messaging - Produto 2
4
3 PROCEDIMENTO PARA SOLICITAO DE TREINAMENTO
Para solicitar algum treinamento oferecido pelo Aastra Brazil Education Center, cada
parceiro dever criar um formulrio, de preferncia, com seu prprio logotipo e contendo os
campos conforme figura abaixo.
Estes formulrios, devidamente preenchidos, sero considerados como uma ordem de
compra. Os mesmos devero ser enviados para o seguinte endereo de e-mail:
training.br@aastra.com.
O formulrio deve ser enviado at 30 dias antes da data inicial do treinamento.
SOLICITAO DE TREINAMENTO
Nome do Solicitante Nome do Cliente ou Parceiro Filial/Distr./Revenda
Telefone p/ contato E-mail para contato Data da Solicitao
Nome da pessoa a ser treinada Nome do Cliente ou Parceiro
Nome do curso Cdigos Data do curso
Nome da pessoa a ser treinada: Nome do Cliente ou Parceiro
Nome da pessoa a ser treinada: Nome do Cliente ou Parceiro
Figura: Exemplo de Formulrio
5
4 CANCELAMENTO DE VAGAS
Cancelamento de vagas 15 (quinze) dias teis antes do incio do curso, o Aastra

Brazil Education Center no cobrar multa.
Cancelamento de vagas de 10 (dez) 6 (seis) dias teis antes do incio do curso, o

Aastra Brazil Education Center cobrar multa de 20% (vinte por cento) do valor do
curso, multiplicado pelo nmero de treinandos reservados para o mesmo.
Cancelamento de vagas de 5 (cinco) 1 (um) dia til do incio do curso, a Aastra

Brazil Education Center cobrar multa de 50% (cinquenta por cento) do valor do curso,
multiplicado pelo nmero de treinandos reservados para o curso.
No caso do participante no comparecer, ser cobrado o valor integral do curso

por participante.
Reservamos o direito de, em caso de nmero insuficiente de inscritos, indisponibilidade

do instrutor (doena, acidente, etc.) ou outra importante razo mesmo em casos de
inscries confirmadas - de mudar o curso para uma data alternativa ou cancelar o
curso.
5 CONDIES DE TREINAMENTO
MX-One Telephony Switch I&M Basic Install 1 e Install 2 mnimo de 4 e mximo

de 12 alunos. O parceiro que enviar o nmero mnimo ter desconto de acordo com
a tabela de preos.
MX-ONE V3 LINUX Basics e MX-ONE 3.x Telephony System I&M mnimo de 4 e
mximo de 10 alunos. O parceiro que enviar o nmero mnimo ter desconto de
acordo com a tabela de preos.
BusinessPhone 8.1 Core1 e Core 2 mnimo de 4 mximo de 10 alunos. O parceiro
que enviar o nmero mnimo ter desconto de acordo com a tabela de preos.
OAS 6.x e Solidus eCare 6.x mnimo de 4 e mximo de 8 alunos. O parceiro que
enviar o nmero mnimo ter desconto de acordo com a tabela de preos.
6
6 CRONOGRAMA DE CURSOS VIA WebLearn
Clique no link http://tolv.aastra.com/education.shtml

Clique em Training Schedule
Na pagina Global Courses
V em Sort by:
E escolha courses by country
Clique em Search
Procure por Aastra Brazil Education Center
7 SOLICITAO DE TREINAMENTO EM EDITAIS
Dever ser respeitado a relao de cursos conforme item 2 desse manual, quanto a
contedo programtico e durao dos mesmos. Qualquer customizao solicitada estar sujeita
aceitao ou no pela Aastra bem como a acrscimo no valor do curso em questo.
7
8 DESPESAS COM DESLOCAMENTO
A Aastra Telecom no se responsabiliza por despesas com deslocamento at o Aastra

Brazil Education Center.
8.1 Itinerrio de nibus
Os itinerrios esto sujeitos a alterao sem aviso prvio. Em caso de dvidas, favor consultar o site:
http://www.sjc.sp.gov.br/st/iti_itinerario.htm
9 SUGESTES DE HOTIS EM SO JOS DOS CAMPOS
8
10 LOCALIZAO
Eugnio de Melo Distrito de So Jos dos Campos SP

Rua Ambrsio Molina, n 1090 Prdio D
CEP: 12247-000
9
11 CONTEDO PROGRAMTICO DOS CURSOS
Business Phone 8.0 Core 1 I&M LZU 102 1430

OBJETIVOS
Ao trmino do curso os alunos tero aprendido:
Viso geral do sistema BusinessPhone e da instalao do Sistema BusinessPhone
Os cartes do sistema BusinessPhone
Instalar o aplicativo BusinessPhone Management System (BMS)
Colocar o sistema em operao, bem como:
Programar facilidades de Ramais,
Programar Rotas,
Programao do sistema via telefone
Medio de chamada e Bilhetagem
Usar as caractersticas do sistema
Programar o sistema
Localizao bsica de falhas
PR-REQUISITOS
Conhecimento bsico em telecomunicaes e bons conhecimentos de PC e sistema operacional Windows
Bons conhecimentos de Ingls
Conhecimentos bsicos de rede de computadores
DURAO
5 dias

OBJETIVOS
Instalar, programar, configurar e utilizar as aplicaes integradas tais como:
Ramal IP,
Correio de Voz,
Funo Hotel,
DECT,
Mobile Extension,
Viso geral do Call Center
Localizao bsica de falhas
PR-REQUISITOS
Conhecimentos bsicos de VoIP & rede de computadores
Ter participado do curso BusinessPhone 8.1 Core 1 I&M
DURAO
5 dias
Business Phone CT + Backstage 8.0 LZU 102 1435

OBJETIVOS
Sobre as funes bsicas do CTI
Sobre TAPI e TSAPI
Como instalar e configurar o Business Link e BackStage 8.0 (incluindo BackStage como VoIP client)
Como manter o link CTI
PR-REQUISITOS
Ter participado do curso Business Phone 8.1 Core 1 I&M
DURAO
3 dias
10
Business Phone 8.0 Networking I&M LZU 102 1433

OBJETIVOS
Como planejar a rede e coloca-la em operao
Programar todas as facilidades de rede incluindo VoIP
PR-REQUISITOS
DURAO
3 dias
Business Phone LCR I&M LZU 102 1140

OBJETIVOS
Como planejar a rede e coloca-la em operao
Programar todas as facilidades de rede incluindo VoIP e LCR
PR-REQUISITOS
Ter participado do curso Business Phone 8.1 Networking I&M
DURAO
2 dias

OBJETIVOS
Fazer atualizao de software e firmware
Interpretar alarmes
Usar o BP 8.0 trace tools
PR-REQUISITOS
DURAO
2 dias
11
Business Phone Call Center Supervisor (CCS)- LZU 103 1138

OBJETIVOS
Programar o DAC integrado do BP 250
Instalar o CCS 3.1 (stand alone / network)
Colocar o CCS 3.1 em operao
Usar o CCS 3.1 (gerao de relatrios etc.)
Localizao de falhas
PR-REQUISITOS
DURAO
2 dias
Business Phone Call Center Assistant (CCA) LZU 103 1139

OBJETIVOS
Programar o DAC integrado do BP 250
Instalar o CCA 3.0 (stand alone / network)
Colocar o CCA 3.0 em operao
Usar o CCA 3.0 (gerao de relatrios etc.)
Localizao de falhas
PR-REQUISITOS
Conhecimento bsico em telecomunicaes, bons conhecimentos de PC e sistema operacional Windows
Ter participado do curso Business Phone Call Center Supervisor (CCS)
DURAO
2 dias
Business Phone CT + Operator Suite LZU 103 1128

OBJETIVOS
As funes bsicas do CTI
Sobre TAPI e TSAPI
Instalar e configurar o OPS 4.1
Manter o link CTI
PR-REQUISITOS
DURAO
3 dias
12
MX-ONE TSW I&M Basic Install 1 LZU 102 1515

OBJETIVOS
Ao trmino do curso os alunos tero aprendido, com o auxilio ALEX (biblioteca eletrnica), sobre:
Viso geral do sistema MX-One TSW
Noes bsicas da instalao
Os cartes do sistema MX-One TSW
Programar Ramais
Programar facilidades de Ramais,
Programar Rotas,
Programar telefonistas
Usar as facilidades do sistema
Localizao bsica de falhas em um sistema de 1 LIM
Procedimento de Backup
PR-REQUISITOS
DURAO
5 dias
MX-ONE TSW I&M Basic Install 2 LZU 102 1516

OBJETIVOS
Ao trmino do curso os alunos tero aprendido, com o auxilio ALEX (biblioteca eletrnica) como programar:
Ramal IP,
Mobile extension,
Bilhetagem (Call Information Loggin),
DECT,
Medio de trfego
Command Log
Manuteno bsica em um sistema de 1 LIM
PR-REQUISITOS
Curso MX-ONE TSW I&M Basic Install 1
DURAO
5 dias
MX-ONE TSW I&M Ins. Adv. & Large Systems LZU 102 1517
OBJETIVOS
Ao trmino do curso os alunos tero aprendido, com o auxilio ALEX (biblioteca eletrnica) :
Carregar o software necessrio a operao do sistema, instalar e modificar a configurao de ambos HW e SW de
sistemas de 1LIM e de sistemas Multi LIM e Multi n.
Carga do software em sistema de 1LIM, 2LIMs sem GSM e 3LIMs
Familiarizar com os comandos de GS e GJ
Os aspectos de uma rede privada e sua configurao.
Aprender como programar Least Cost Route
Aprender como programar Signal tracing
Aprender o PC Regen e sua utilizao
Firmware download
PR-REQUISITOS
Conhecimentos bsicos em telecomunicaes, bons conhecimentos de PC e sistema operacional Windows
DURAO
5 dias
13
MX-ONE V3 LINUX Basics LZU 102 1608

OBJETIVOS
Ao trmino do curso os alunos tero aprendido como:
Instalar o LINUX voltado para o MX-One Telephony System,
Primeiros passos com o LINUX
Comandos e ferramentas do LINUX
Sistema de arquivos do LINUX
Permisses de acesso e atributos de arquivos
Completado o curso os alunos estaro melhor preparados para instalar e resolver algumas falhas do MX-ONE
Telephony System com mais eficincia .
PR-REQUISITOS
Este curso poderia ser o incio do processo de competncia para o MX-ONE primeiro ou Segundo nvel dos
engenheiros de suporte, com tudo no parte do processo de certificao e no exige pr-requisito especial. Mas
conhecimento de sistemas operacionais e servidores absolutamente recomendvel.
DURAO
2 dias
MX-ONE V3.2 TSE I&M (Instalao) LZU 102 1766

OBJETIVOS
Preparar para instalao
Instalar o software do MX-One 3.x Telephony System
Configurar ramais
Configurar rotas
Configurar algumas das facilidades novas
Alarmes e localizao de falhas
Starts e Restarts
Backup / Restore e Safety Backup
Insero e remoo de cartes no MX-One 3.x Telephony System Classic
Rastreio de sinais
Adio de LIM
Consideraes sobre segurana
PR-REQUISITOS
MX-ONE Version 3.1 Basics Web-Based Training
MX-ONE V. 3.1 Basics Technical
Voice over IP conhecimentos bsicos
MX-ONE TSW I&M Basic Install 1e Install 2
MX-ONE Version 3.0 Linux Basics
DURAO
5 dias
14
MX-ONE V3.2 Telephony System O&M Operao (p/ clients)

BRZ 102 1766
OBJETIVOS
Introduo ao MX-One 3.x Telephony System e topologias
Configurar ramais
Configurar rotas
Configurar facilidades
Configurar Remote extension
Alarmes e localizao de falhas
Backup e restore
Insero e remoo de cartes no MX-One 3.x Telephony System Classic
PR-REQUISITOS
Voice over IP conhecimentos bsicos

Conhecimentos bsicos de telefonia e eletrnica
MX-ONE Version 3.0 Linux Basics
DURAO
5 dias
MX-ONE Messaging Voice Mail 4.1 I&M LZU 102 1439

OBJETIVOS
Instalar o MX-One Messaging Voice Mail,
Instalar o MX-One Messaging Voice Mail client,
Configurar caixas postais,
Backup e Restore
E-mail access,
Manter o MX-One Messaging Voice Mail
PR-REQUISITOS
2003Server
Curso MX-ONE TSW ou MX-One TSE
DURAO
5 dias
15
Open Application Server 6.0 I&M LZU 102 1747

OBJETIVOS
Instalao do Windows 2003 Server consideraes
Instalao do SQL 2005 consideraes
Instalao do IIS - consideraes
CTI viso geral
OAS principais blocos
Instalao de Licenas
OAS instalao de Hardware Dialogic - consideraes
Configurao do MX-One para conexo com o OAS
Instalao do OAS
Configurao do OAS,
Procedimentos de teste do OAS
OAS gerenciamento de falhas
Administrao do OAS
Dimensionamento do OAS
Capacidades do OAS
Media Message tool gravar/tocar mensagens
ETPAPI Tool
PR-REQUISITOS
2003Server e SQL Server
DURAO
3 dias
Solidus eCare 6.0 I&M LZU 102 1748

OBJETIVOS
Planejar e Instalar o Solidus eCare
Arquitetura do Solidus eCare (Interfaces, Eventos)
Arquitetura do Solidus eCare (Multi Tenant consideraes)
Arquitetura do Solidus eCare (Clustered environments consideraes)
Arquitetura Solidus eCare (SIP considerations)
Arquitetura Solidus eCare (Network Operation Centers considerations)
Arquitetura do Solidus eCare (Video Contact Center considerations)
Preparao para integrao de e-mail
Instalar e configurar o Outlook Client
Configure SQL Mail
Solidus eCare Licenses
Solidus eCare Installation
Solidus eCare basics (Components, Call routing)
Solidus eCare Setup Utility
Configuration Manager (Configurao dos parametros, Modificao dos parametros de configurao existentes,
Configurao de campanha )
Desktop Manager (Configurao do Desktop Manager, DDE, Interao com outras aplicaes)
DM IP Soft Phone
DM Opes e Privilegios
Information Manager (Vendo informaes em tempo real, Configurar mensagens do display de parede)
Report Manager (Caractersticas, Configurar relatrios e preferencias)
Configurar layouts de relatrios
Multi-site configurations
Integrao de produtos de terceiros e CRM consideraes
Integrated Script Manager (Instalao, Configurao, Criar um fluxo de chamada)
Database Maintenance Utility (Funes e viso geral)
SpyTracer
Script Manager Configuration Tool
Script Manager Utilities para Manuteno
Database Maintenance (Instalao e Backup)
Database Interface Kit
Procedimentos Operacionais
Troubleshooting
PR-REQUISITOS
16
Ter completado o curso do Open Application Server (OAS) 3.1 I&M.

Conhecimentos do MS Windows 2000/2003, MS Windows 2000/2003 Server e Microsoft SQL Server Version 2000
Microsoft Exchange, se o Exchange e-mail usado
Lotus Notes se o Domino email usado
DURAO
7 dias
MX-ONE - Produto
OBJETIVOS
O objetivo do curso ensinar aos participantes com informaes detalhadas sobre:
A topologia do MX-One
Capacidades do MX-One
Os diferentes tipos de hardware do Aastra MX-ONE.
PR-REQUISITOS
Conhecimentos bsicos de Voice over IP
Certificao Tcnica para resellers
DURAO
1 dia
BusinessPhone - Produto
OBJETIVOS
A topologia do BusinessPhone,
Capacidades do BusinessPhone,
Os diferentes tipos de hardware do Aastra BusinessPhone.
PR-REQUISITOS
Conhecimentos bsicos de telefonia e telecomunicaes
DURAO
1 dia
Solidus eCare & MX-One Messaging - Produto

OBJETIVOS
A topologia do Solidus eCare e MX-One Messaging,
Capacidades do Solidus eCare e MX-One Messaging,
Todos os tipos de ferramentas de gerenciamento do Aastra Solidus eCare.
PR-REQUISITOS
Conhecimentos bsicos de telefonia e telecomunicaes
Conhecimentos Bsicos de computadores e sistemas operacionais
DURAO
2 dias
17

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Aastra Brazil Education Center

Aastra Telecom do Brasil Indstria e Comrcio Ltda.

Aastra Brazil Education Center

O Centro de Treinamento equipado com uma avanada infra-estrutura que possibilita a

3 PROCEDIMENTO PARA SOLICITAO DE TREINAMENTO

Nome do Solicitante Nome do Cliente ou Parceiro Filial/Distr./Revenda

Telefone p/ contato E-mail para contato Data da Solicitao

Nome da pessoa a ser treinada Nome do Cliente ou Parceiro

Nome do curso Cdigos Data do curso

Nome da pessoa a ser treinada: Nome do Cliente ou Parceiro

Nome do curso Cdigos Data do curso

Nome da pessoa a ser treinada: Nome do Cliente ou Parceiro

Nome do curso Cdigos Data do curso

Figura: Exemplo de Formulrio

Cancelamento de vagas 15 (quinze) dias teis antes do incio do curso, o Aastra

Cancelamento de vagas de 10 (dez) 6 (seis) dias teis antes do incio do curso, o

Cancelamento de vagas de 5 (cinco) 1 (um) dia til do incio do curso, a Aastra

No caso do participante no comparecer, ser cobrado o valor integral do curso

Reservamos o direito de, em caso de nmero insuficiente de inscritos, indisponibilidade

MX-One Telephony Switch I&M Basic Install 1 e Install 2 mnimo de 4 e mximo

6 CRONOGRAMA DE CURSOS VIA WebLearn

Clique no link http://tolv.aastra.com/education.shtml

7 SOLICITAO DE TREINAMENTO EM EDITAIS

8 DESPESAS COM DESLOCAMENTO

A Aastra Telecom no se responsabiliza por despesas com deslocamento at o Aastra

8.1 Itinerrio de nibus

9 SUGESTES DE HOTIS EM SO JOS DOS CAMPOS

Eugnio de Melo Distrito de So Jos dos Campos SP

11 CONTEDO PROGRAMTICO DOS CURSOS

Business Phone 8.0 Core 1 I&M LZU 102 1430

Business Phone 8.0 Core 2 I&M LZU 102 1431

Business Phone CT + Backstage 8.0 LZU 102 1435

Business Phone 8.0 Networking I&M LZU 102 1433

Business Phone LCR I&M LZU 102 1140

Business Phone 8.0 Core 3 I&M LZU 102 1432

Business Phone Call Center Supervisor (CCS)- LZU 103 1138

Business Phone Call Center Assistant (CCA) LZU 103 1139

Business Phone CT + Operator Suite LZU 103 1128

MX-ONE TSW I&M Basic Install 1 LZU 102 1515

MX-ONE TSW I&M Basic Install 2 LZU 102 1516

MX-ONE V3 LINUX Basics LZU 102 1608

MX-ONE V3.2 TSE I&M (Instalao) LZU 102 1766

MX-ONE V3.2 Telephony System O&M Operao (p/ clients)

Voice over IP conhecimentos bsicos

MX-ONE Messaging Voice Mail 4.1 I&M LZU 102 1439

Open Application Server 6.0 I&M LZU 102 1747

Solidus eCare 6.0 I&M LZU 102 1748

Ter completado o curso do Open Application Server (OAS) 3.1 I&M.

Solidus eCare & MX-One Messaging - Produto

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