APRESENTAÇÃO E OBJETIVO

“Vemos nossos clientes como convidados para uma festa, e nós somos os anfitriões. É
nosso trabalho diário fazer cada aspecto da experiência do cliente um pouco melhor”.
Jeff Bezos – CEO da AMAZON

Diante da acirrada competitividade em praticamente todos os mercados nos dias de hoje, o

primeiro passo para que as organizações sejam bem-sucedidas é reconhecer os clientes e
entender a importância estratégica de conhecê-los.

Ao final desta unidade você saberá sobre:

• O significado da palavra cliente.
• A segmentação de mercado e a identificação de clientes-alvo.
• Os tipos de clientes.
• A criação de valor para o cliente.