Goiânia, 01 de Agosto de 2020.

Oi Matheus,

A Oi Agradece a oportunidade desse contato. Nosso compromisso é buscar a melhoria

contínua de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Em resposta à sua solicitação nº 2020.07/00003358719, realizada no site

Consumidor.gov, apresentamos as seguintes considerações:

 Conforme solicitado agendamos reparo para a linha 27 32448024 onde o

mesmo foi cancelado. Em contato com cliente confirmamos um novo
agendamento para dia 03/08/2020 no período da manhã, onde o técnico
verificará para fazer a mudança de rota da linha e mudar o quadro de
distribuição.

As informações acima refletem o que foi tratado em nosso contato telefônico realizado
no dia 01/08/2020.

Esclarecemos que após a publicação desta resposta, caso exista alguma dúvida você
ainda tem a possibilidade de se comunicar conosco por meio do botão "interagir com o
fornecedor”, para que possamos auxiliá-lo.

Solicito que não realize ainda qualquer tipo de avaliação ao meu atendimento. Assim
que concluir manterei informado para que posso realizar a avaliação no site
consumidor.gov.
Cordialmente,
Thalyta
Atendimento OI.

A Oi esclarece que permanece à disposição através da Minha Oi

(www.minhaoi.com.br ou App), onde você consegue visualizar todos os seus
produtos e se relacionar com a Oi pela internet de forma simples e fácil.

Além disso, a Oi possui a assistente virtual JOICE através do WhatsApp (31) 3131-
3131, que te ajuda com as informações de pagamento da sua conta e suporte
técnico.
rientações para confecção da Carta

 O texto em vermelho deve ser alterado ajustando-se ao tratamento.

 A fonte deve ser ARIAL tamanho 11
 Não usar negrito, itálico ou cores de fontes diferentes de preto.
 Mantenha sempre ao final da carta o texto que fala da Minha Oi e do
Assistente Virtual. O texto pode vir logo abaixo da assinatura do operador se
houver espaço, se não couber insira na página seguinte.
 Fique atento aos parágrafos que tratam do contato com cliente, um deles
deverá ser excluído, dependendo se o operador conseguiu ou o contato ou
não.
 A página de orientações deve ser retirada da carta.