Gestão de Serviços para TI

Aluno: Robson Cláudio Cavalcanti

Matrícula: 201902444493

Atividade EXTRA AV1

1. O que é gerenciamento de serviços?

O  Gerenciamento de Serviços de TI, sigla GSTI -  (ou Gestão de Serviços de
Informática), do inglês IT Service Management (ITSM), tem por objetivo prover um
serviço de TI com qualidade e alinhado às necessidades do negócio, buscando
redução de custos a longo prazo

2. Quais são os estágios do ciclo de vida de um serviço?

São eles;
- Estratégia de Serviços de TI
- Desenho de Serviço de TI
- Transição de Serviços de TI
- Operação de Serviços de TI
- Melhoria Contínua do Serviço de TI

3. Cite 5 benefícios da adoção da ITIL nas organizações?

- Maior alinhamento entre a TI e o negócio

- Redução de custos
- Maior visibilidade dos custos de TI
- Possibilidade de fazer um gerenciamento de riscos
- Facilidade de implementação
 4. Qual a diferença entre eficácia e eficiência?
Eficácia:  trata do que fazer, de fazer as coisas certas, da decisão de que caminho
seguir. Eficácia está relacionada à escolha e, depois de escolhido o que fazer, executar
esta coisa de forma mais produtiva e eficaz. A eficácia é o grau em que os resultados
de uma organização correspondem às necessidades e aos desejos do ambiente
externo.
Eficiência: trata de como fazer, não do que fazer. Trata de fazer certo a coisa, e não
fazer a coisa certa. Quando se fala em eficiência, está se falando em produtividade, em
fazer mais com o mínimo de recursos possíveis.

5. Qual a importância do gerenciamento de serviços para as

empresas?

Quais são os principais processos da estratégia de serviço?

Quais são os principais processos do desenho de serviço?
Quais são os principais processos da transição de serviço?
Quais são os principais processos da operação serviço?
O que é Boa Prática?