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******* RASCUNHO CLARO *******

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RETRY CAMUNDA PLANILHA
https://docs.google.com/spreadsheets/d/15G7Jl4V9-
yIxlrQOjjOHTeQNRd0kKi7C5eUd0HUw77Y/edit#gid=725743204

ZABBIX ENGENHARIA
http://10.129.49.146/zabbix/zabbix.php?action=problem.view&ddreset=1
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LINKS METABASE
https://claro.csp.realwave.zup.me/crm/dashboard
https://metabase-private-claro.apirealwave.io/dashboard/11
https://metabase-private-claro.apirealwave.io/dashboard/29
https://metabase-private-claro.apirealwave.io/dashboard/17
https://metabase-private-claro.apirealwave.io/dashboard/21
https://metabase-private-claro.apirealwave.io/dashboard/7
https://metabase-private-claro.apirealwave.io/dashboard/84 - renovação
https://metabase-private-claro.apirealwave.io/question/406 - migrações ativações

RENOVAÇÃO
https://metabase-private-claro.apirealwave.io/dashboard/84

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RESPOSTAS PADRÃO - CLIENTE

[ZUP] Plano cancelado conforme solicitação feita dia 29/07/2020, para prosseguir
com a reativação do plano cliente deverá atualizar a versão do app no celular,
acessar o Claro Flex e solicitar o processo através da opção “Reativar” na página
inicial.

[ZUP] Identificamos que não ocorreu a renovação do plano devido a uma falha de
negócio no pagamento pelo parceiro M4U, favor orientar o cliente a entrar em
contato com a administradora do cartão.

[ZUP] Cliente ativo e serviços aprovisionados.

[ZUP] Favor verificar e encaminhar dados do cliente (CPF e Nome completo) para que
possamos dar andamento na tratativa.

[ZUP] Validado status do CSP cliente está em processo de adesão, favor aguardar fim
do ciclo.

[ZUP] Identificamos que ocorreu uma falha temporáriana transação solicitada pelo
parceiro M4U, favor orientar o cliente a entrar em contato com a administradora do
cartão.

[ZUP] Conforme solicitado, foram removidos todos os certificados existentes no App,

com isso o App legado passou a exibir alertas de uma nova atualização nas lojas.
O App legado passou a ser apenas um meio de solicitar ao usuário a atualizacao do
aplicativo, com isto nenhum serviço está disponível.

[ZUP] Prezado (s), não conseguirmos ter acesso as informações pertinentes a outros
app's exceto o Claro Flex.
Por este motivo não damos suporte.

[ZUP] BUG conhecido, correção definitiva já está em desenvolvimento, favor orientar

usuário.

[ZUP] Não foi encontrada nenhuma migração utilizando MGM do cliente.

[ZUP] Verificamos que os serviços foram provisionados com sucesso (ZUP e SPS), caso
o problema persista, favor abrir chamado para análise da engenharia.

[ZUP] Identificamos que o plano Claro Flex consta como "Inativo", cancelamento foi
concluído com sucesso.

[ZUP] Identificamos que o plano Claro Flex consta como "Inativando", cliente deve
aguardar até a data de vigência 19/09/2020 do plano atual para finalizar o
cancelamento.

[ZUP] Não encontrados dados do client em nossa base Claro Flex, favor orientar o
cliente a atualizar a versão do aplicativo.

[ZUP] Não foram identificados pagamentos realizados após o cancelamento, todos

foram procedentes até então.

[ZUP] Verificado que houve somente um pagamento confirmado no dia 02/10/2020.

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RESPOSTAS PADRÃO - N2

Prezado (s),

Conseguem nos auxiliar nesta verificação de bônus?

Obrigada.

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Cliente teve pagamento conformado porém manteve status Pending no Metabase. Mesmo
após retry no camunda status permanece.
Evidência em anexo.

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Cliente teve pagamento confirmado porém não houve renovação e franquia não foi
liberada.
Conseguem nos ajudar neste caso?

Identificamos que status do plano Claro Flex consta como "Pendente", favor
verificar.

Identificamos que status do plano Claro Flex consta como "Ativo", favor verificar.

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