Canal Canal Canal Total QUESTÃO 4

Mês Agente Team Leader Average Time Spent

Maio Agente 176 Team Leader 6 515
Maio Agente 156 Team Leader 6 452 379
Maio Agente 16 Team Leader 6 162
Maio Agente 56 Team Leader 6 429 908
Maio Agente 136 Team Leader 6 370
Maio Agente 6 Team Leader 6 322
Maio Agente 86 Team Leader 6 194
Maio Agente 66 Team Leader 6 402
Maio Agente 116 Team Leader 6 156
Maio Agente 36 Team Leader 6 324
Maio Agente 236 Team Leader 6 216
Maio Agente 46 Team Leader 6 390
Maio Agente 216 Team Leader 6 308
Maio Agente 206 Team Leader 6 318
Maio Agente 186 Team Leader 6 226
Maio Agente 126 Team Leader 6 347
Maio Agente 196 Team Leader 6 218
Maio Agente 76 Team Leader 6 264
Maio Agente 226 Team Leader 6 416
Junho Agente 106 Team Leader 6 923
Junho Agente 26 Team Leader 6 795
Junho Agente 186 Team Leader 6 199
Junho Agente 196 Team Leader 6 179
Junho Agente 46 Team Leader 6 370
Junho Agente 16 Team Leader 6 200 QUESTÃO 7
Junho Agente 56 Team Leader 6 560 187392
Junho Agente 236 Team Leader 6 195
Junho Agente 116 Team Leader 6 184
Junho Agente 86 Team Leader 6 187
Junho Agente 246 Team Leader 6 371
Junho Agente 146 Team Leader 6 301
Junho Agente 216 Team Leader 6 288
Junho Agente 36 Team Leader 6 249
Junho Agente 96 Team Leader 6 766
Junho Agente 166 Team Leader 6 501
Junho Agente 136 Team Leader 6 443
Junho Agente 66 Team Leader 6 298
Junho Agente 176 Team Leader 6 352
Junho Agente 126 Team Leader 6 353
Junho Agente 156 Team Leader 6 225
Junho Agente 226 Team Leader 6 213
Junho Agente 206 Team Leader 6 230
Junho Agente 6 Team Leader 6 460
Julho Agente 16 Team Leader 6 220 Team Leader 3
Julho Agente 186 Team Leader 6 195
Julho Agente 246 Team Leader 6 313
Julho Agente 86 Team Leader 6 190
Julho Agente 146 Team Leader 6 266
Julho Agente 46 Team Leader 6 390
Julho Agente 196 Team Leader 6 164
Julho Agente 106 Team Leader 6 226
Julho Agente 216 Team Leader 6 303
Julho Agente 236 Team Leader 6 219
Julho Agente 166 Team Leader 6 240
Julho Agente 26 Team Leader 6 230
Julho Agente 206 Team Leader 6 1,121
Julho Agente 226 Team Leader 6 284
Julho Agente 56 Team Leader 6 362
Julho Agente 6 Team Leader 6 285
Julho Agente 96 Team Leader 6 351
Julho Agente 136 Team Leader 6 328
Julho Agente 176 Team Leader 6 407
Julho Agente 126 Team Leader 6 292
Julho Agente 36 Team Leader 6 222
Julho Agente 156 Team Leader 6 207
Julho Agente 66 Team Leader 6 503
 QUESTÃO 5
JULHO 320

Agente 157
0.176295205816 0.176295205816
 0

Junho 0 215
Julho 221

2.790698
ctrl+shift+enter para resultado matricial
JUN 166 380 329 417
JUL 381 601
 191393
238146
24.42775
 JUL 381 601

chat Q
email chat email
telefone 1 262,2390
1 316,1342
10 309,6679 10 263,7740
2 317,3505 2 261,0187
3 319,8351 3 264,6287
4 319,1527 4 264,3873
5 308,0566 5 262,1990
6 318,3463 6 264,5961
7 319,4872 7 264,3063
8 313,8990 8 261,8605
9 315,1052 9 261,9179
319,83511 264,6287289
 Chat Email Telefone

Team Leader 2 339.9499 375.2152 332.8995

Team Leader 3 301.2495 284.2473 351.0591
Team Leader 4 280.3269 199.4345 282.0645

Team Leader 6 258.7371 332.0334 295.4444

Team Leader 7 349.0767 249.7626 111.8224

Team Leader 10 387.7967 314.5452 #DIV/0!

Team Leader 1 0.170483 0.170483
Team Leader 2 0.171973 0.171973
Team Leader 3 0.176295 0.176295
Team Leader 4 0.170211 0.170211
Team Leader 5 0.182047 0.182047
Team Leader 6 0.168804 0.168804
Team Leader 7 0.166902 0.191937 Aumentado em 15%
Team Leader 8 0.176077 0.176077
Team Leader 9 0.176827 0.176827
Team Leader 10 0.167318 0.167318
Média Geral 0.172694 0.175197
Menor 0.166902

1.44969%

Fórmulas a dreita na planilha Base

QUESTÃO 5
JULHO 320
JUNHO 469 46.54%
QUESTÃO 6
908 Agente 157
784 Agente 243
719 Agente 193
187392

8
1890 39105 40786.52
28
13
6
1379
521
2339
1628
1847
797
705
715
1786
525
223
904
1209
2307
1559
533
635
1317
860
749
946
507
13
22
29
1195
775
832
718
846
874
790
1476
1036
1307
1675
837
744
 Média Redução
Team Leader 6 329 16.45 Reduzido
720 Team Leader 1 400.4232 400.4232
570 Team Leader 2 352.4654 352.4654
101 Team Leader 3 352.6339 352.6339
353 Team Leader 4 352.3768 352.3768
502 Team Leader 5 348.3398 348.3398
925 Team Leader 6 328.9708 312.52
187 Team Leader 7 437.1296 437.1296
231 Team Leader 8 456.4358 456.4358
135 Team Leader 9 356.5009 356.5009
220 Team Leader 10 429.1115 429.1115
207 Reduzida
403 Média Geral 381.4388 379.79
299
154
217
228
211
267
711
1,034
795
204
180
366
183
336
193
187
186
384
297
287
324
710
658
7
123
203
316
190
269
366
164
227
302
219
240
230
333
328
291
337
SOMA 22,424 16,566 17,984 20,085 18,114 17,106 22,294 21,452 17,469 19,310
QTD 56 47 51 57 52 52 51 47 49 45

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
417 1,072 888 1,200 415 720 540 716 880 969
C 933 275 285 316 1,108 570 581 1,259 415 267
H 200 199 204 185 213 101 1,085 972 313 212
A 586 219 263 743 291 353 244 208 200 708
T 374 284 135 221 287 502 237 705 197 106
538 260 264 101 133 925 509 300 79 227
S 180 137 213 382 207 187 173 188 191 295
O 207 127 116 238 154 231 275 103 456 567
M 207 109 401 140 335 135 227 151 249 230
E 178 176 330 84 183 220 292 307 173 271
N 415 153 212 148 361 207 175 124 142 735
T 227 310 217 309 164 403 159 213 258 38
E 218 258 323 236 315 299 250 208
125 258 849 162 189 154 233 335 1,087
463 613 748 150 253 217 494 127 231 286
941 431 598 338 228 861 291 229 181
74 803 277 533 226 211 280 192 160 228
992 872 632 527 867 267 316 1,929 410 333
973 210 1,061 312 71 711 862 192 178 247
273 127 268 1,233 165 1,034 932 485 216 306
192 276 473 371 280 795 150 214 383 574
314 470 185 303 134 204 215 340 378 661
1,053 162 357 106 170 180 280 324 1,395 534
311 164 243 1,215 231 366 295 280 684 251
383 382 140 135 309 183 249 404 1,152 581
162 1,087 215 101 323 336 934 932 220 355
253 174 397 290 224 193 1,201 504 342 1,844
299 522 462 550 206 187 1,290 271 312 625
1,041 316 863 220 239 186 292 832 1,275
254 715 187 773 384 352 841 249
168 281 1,521 315 297 415 300 131
246 134 974 459 287 1,263 2,090
735 408 349 1,601 324 308
196 143 1,046 710 509 347
534 157 189 658 290
678 539 438 4 7 542
232 873 460 251 595 513 361
673 246 876 238 405 729 150 197
323 243 346 315 213 400 347
231 148 10 207 161 276 377 236
286 164 387 518 452 431 495
 263 277 305 309 212 338 228 259
129 207 199 184 481 360 192 230
356 577 147 170 123 219 235 343 202
228 117 235 458 213 203 301 199 193 351
304 159 205 681 246 316 423 244 344 532
383 261 219 183 330 190 141 294 225 587
183 185 687 367 399 269 301 309 105 334
258 195 262 91 190 366 484 221 268 802
290 388 335 358 147 164 261 429 955
211 858 300 412 261 227 379 409 481
136 240 182 145 596 302 691 290
306 16 129 798 219 131 170
318 210 298 240 312 114
1,747 248 238 230 301 257
261 320 333 7
291 283 11 328
149 546 291
2 241 337
515 468

23
 SOMA SOMA 21082.03
MÉDIA QTD 195,667 MÉDIA QTD 22,192 Média
367 533 367.1051 336 66 336.2364 Média reduzida

G
E 404 S 515 C
R 572 Ó 452 O 361.8515
A 366 162 M
L 544 T 429 599
532 E 370 T
S 415 A 322 E
E 283 M 194 A
M 392 402 M
451 6 156
T 664 324 6
E 784 216
A 427 390 R
M 288 308 E
224 318 D
6 441 226 U
200 347 Z
255 218 I
269 264 D
496 416 O
435 923
695 795
484 199
205 179
586 370
291 200
214 560
286 195
244 184
315 187
283 371
214 301
372 288
211 249
308 766
274 501
594 443
562 298
240 352
216 353
293 225
184 213
177 230
453 460
255 220
442 195
350 313
215 190
212 266
307 390
287 164
224 226
341 303
266 219
199 240
211 230
414 1,121
139 284
132 362
232 285
122 351
496 328
181 407
406 292
248 222
144 207
156 503
112
118
361
333
193
286
90
402
205
252
322
188
378
450
225
328
158
218
309
280
167
377
304
183
232
155
239
285
221
376
165
197
312
342
456
316
276
291
325
268
213
290
136
184
544
520
439
529
719
580
533
259
289
270
237
266
452
275
330
258
453
201
107
331
 236
286
587
456
908
479
629
528
309
568
549
376
552
534
329
888
773
652
412
326
177
513
558
436
421
946
836
295
206
372
763
932
451
1,061
651
269
265
232
144
192
312
183
160
231
796
726
996
737
617
196
272
186
411
311
191
257
134
177
104
170
231
359
188
485
333
316
292
214
323
210
131
552
215
275
243
340
220
166
470
145
224
187
166
216
250
293
383
299
251
165
 206
298
363
314
295
343
249
391
714
994
693
394
352
374
477
492
671
521
1,041
355
832
530
186
906
554
686
348
685
650
550
981
334
1,290
378
257
349
221
338
271
257
151
278
292
316
192
 504
196
223
509
339
242
459
624
630
603
662
387
691
673
393
331
677
1,189
1,275
987
377
219
401
311
460
749
639
292
238
723
371
533
275
458
334
533
476
387
457
240
319
247
561
300
257
298
406
265
244
284
355
274
428
311
280
196
362
269
180
284
258
199
200
301
763
249
729
607
373
364
327
319
590
539
162
681
259
374
334
729
340
441
533
205
308
146
641
243
312
387
284
207
356
390
876
391
608
275
366
103
244
242
377
227
541
150
352
151
347
412
452
232
286
431
213
277
144
334
203
197
182
246
164
518
335
229
304
384
185
360
413
213
189
481
132
233
551
345
247
307
320
236
219
306
202
290
495
401
193
198
346
210
262
171
214
117
223
234
225
259
301
148
233
306
166
205
232
191
477
293
261
318
203
147
287
250
269
219
347
185
 320
1,007
687
216
286
621
380
346
482
428
261
310
641
389
261
321
825
241
858
351
379
798
220
303
223
691
261
479
802
359
341
154
383
540
640
291
300
256
247
385
367
300
334
804
225
602
387
623
320
316
297
720
307
259
295
303
358
528
229
288
671
427
509
690
259
296
311
286
334
278
278
268
186
177
309
270
230
302
250
242
283
302
305
209
227
223
300
152
édia reduzida
Tem Leader 6 CHAT SOMA QTD
720 17,106 52 TOTAL REDUZIDO CHAT
570
101 MÉDIA 329 SOMA 191,949
353 QTD 505
502 MÉDIA
925 REDUZIDA 380
187 SOMA REDUZIDA CHAT
231 16,251
135 313
220
207 REDUÇÃO TOTAL REDUZIDO GERAL
403 855
299 SOMA 218,714
154 QTD 599
217 MÉDIA
228 REDUZIDA 365
211 GERAL
267
711
1,034
795
204
180
366
183
336
193
187
186
384
297
287
324
710
658
7
123
203
316
190
269
366
164
227
302
219
240
230
333
328
291
337
TODOS CHAT SOMA QTD TODOS GERAL SOMA QTD
417 192,804 505 404 217,859 599
933 572
540 MÉDIA 382 366 MÉDIA 364
1,072 544
720 515
969 532
415 415 SOMA
880 283 22,192
275 392
570 452
1,108 451
1,200 664
101 162
888 784
316 427
285 288
213 224
353 429
581 441
185 200
415 255
502 370
925 322
716 269
1,259 496
743 435
972 695
1,085 484
200 205
586 586
291 291
208 214
187 194
287 286
133 244
231 402
221 315
267 283
204 214
374 372
199 211
313 308
263 274
135 156
705 594
538 562
244 240
220 324
207 216
403 390
212 216
299 308
154 318
237 293
180 184
217 226
101 177
300 453
219 255
382 442
284 350
207 215
135 212
207 307
200 287
207 224
260 341
264 266
188 199
178 211
415 414
137 139
228 347
127 132
213 232
116 122
509 496
173 181
401 406
238 248
140 144
154 156
103 112
211 218
109 118
335 361
275 333
183 193
227 286
84 90
708 402
197 205
148 252
309 322
176 188
361 378
330 450
151 225
307 328
106 158
212 218
227 309
79 280
164 167
315 377
292 304
175 183
227 232
153 155
236 239
191 285
217 221
218 376
159 165
124 197
310 312
213 342
456 456
249 316
162 276
189 291
323 325
258 268
208 213
295 290
125 136
150 184
849 544
567 520
463 439
598 529
267 264
748 719
 711 416
941 580
533 533
173 259
253 289
142 270
230 237
258 266
335 452
271 275
250 330
258 258
338 453
127 201
74 107
226 331
233 236
291 286
735 587
527 456
494 908
613 479
38 629
867 528
312 309
1,233 568
549
376
552
534
231 329
1,087 888
1,034 923
861 773
71 652
431 412
371 326
277 177
803 513
632 558
303 436
192 421
872 946
992 836
280 295
 106 206
165 372
316 763
795 795
1,215 932
286 451
1,061 1,061
973 651
273 269
268 265
229 232
135 144
192 192
314 312
181 183
160 160
228 231
862 796
932 726
1,929 996
1,053 737
473 617
192 196
280 272
185 186
410 411
204 199
311 311
180 179
178 191
366 370
216 257
183 200
336 560
193 195
134 134
150 177
101 104
170 170
231 231
357 359
383 188
485 485
333 333
309 316
 290 292
214 214
187 184
186 187
323 323
210 210
127 131
550 552
215 215
276 275
243 243
340 340
220 220
162 166
470 470
140 145
224 224
187 187
162 166
215 216
253 250
280 293
383 383
299 299
384 371
247 251
164 165
206 206
306 298
297 301
378 363
324 314
295 295
287 288
382 343
249 249
397 391
934 714
1,041 994
1,201 693
462 394
324 249
574 352
863 374
239 477
 280 492
710 766
773 671
661 521
1,087 1,041
404 355
1,395 832
254 530
174 186
1,521 906
974 554
658 501
932 686
684 348
534 685
715 650
522 550
1,152 981
168 334
1,290 1,290
504 378
246 257
349 349
220 221
342 338
271 271
251 257
143 151
281 278
292 292
316 316
134 192
735 504
196 196
189 223
534 509
315 339
352 242
459 459
678 624
408 630
4 603
832 662
312 387
841 691
 232 673
251 393
300 331
581 677
2,090 1,189
1,275 1,275
1,601 987
308 377
415 219
7 443
355 401
1,046 311
1,263 460
249 749
1,844 639
509 292
238 238
625 723
346 371
10 533
131 275
673 458
334
533
476
387
457
240
298
319
247
561
300
257
298
352
406
353
225
265
244
284
355
274
428
 311
280
196
362
269
180
284
258
199
213
200
301
763
230
249
460
729
607
373
364
438 327
458 319
123 220
595 590
405 539
157 162
681 681
263 259
539 374
513 334
729 729
129 340
460 441
873 533
207 205
315 308
150 146
347 641
290 243
183 312
387 387
203 195
309 284
213 207
356 356
400 390
876 876
246 391
276 608
323 275
367 366
91 103
184 244
243 242
316 313
377 377
228 227
190 190
542 541
170 150
361 352
148 151
358 347
412 412
269 266
452 452
231 232
286 286
431 431
213 213
366 390
277 277
145 144
338 334
207 203
197 197
161 182
246 246
164 164
164 164
227 226
518 518
330 335
228 229
304 304
302 303
383 384
183 185
360 360
399 413
212 213
192 189
481 481
129 132
235 233
577 551
347 345
258 247
305 307
343 320
236 236
219 219
301 306
199 202
290 290
495 495
423 401
193 193
219 219
199 198
344 346
210 210
147 262
141 171
211 214
117 117
235 223
244 234
225 225
259 259
301 301
136 148
230 233
306 306
159 166
205 205
105 232
190 191
484 477
294 293
240 240
261 261
318 318
202 203
147 147
 309 287
248 250
268 269
219 219
230 230
351 347
185 185
320 320
1,747 1,007
687 687
262 216
283 286
532 621
261 380
955 346
149 482
333 1,121
195 428
261 261
328 284
596 310
587 641
388 389
261 261
335 321
334 825
241 241
858 858
240 351
379 379
798 798
300 220
298 303
182 223
691 691
409 261
221 479
802 802
290 359
131 341
291 362
170 154
114 383
238 540
312 640
291 291
337 285
16 300
429 256
468 247
257 385
367
300
334
351
804
11 225
481 602
301 387
623
320
316
297
7 720
2 307
546 259
295
303
515 358
23 528
229
328
288
671
407
427
509
690
259
296
311
292
286
334
278
278
222
268
186
177
207
309
270
230
302
250
242
283
302
305
209
227
223
300
152
503
TEAM 6 GERAL
515
452
162
429
370
322
194
402
156
324
216
390
308
318
226
347
218
264
416
923
795
199
179
370
200
560
195
184
187
371
301
288
249
766
501
443
298
352
353
225
213
230
460
 220
195
313
190
266
390
164
226
303
219
240
230
1,121
284
362
285
351
328
407
292
222
207
503
04h 09m 00s
 Soma n° de agentes
311 9,712 42
170 320
268
158
15
151
188
137
183
174
514
83
118
108
284
328
150
188
220
130
187
197
206
229

194
190
297
159
147
404
386
184
372
304

253
243
264
392
214
329
132
401
de agentes Média Meta Desvio
231 170 36.03%