POLÍTICA DE NEGOCIAÇÃO

Para realizar o parcelamento de dívidas de clientes, deverá ser observado os seguintes

critérios:

1. A entrada mínima deverá ser de 10% do valor total da dívida, em caso de

parcelamentos e reparcelamentos feitos em lojas de atendimento, call center,
escritórios de cobrança ou projetos de negociação;
2. A parcela oriunda da negociação não deve ultrapassar o valor médio de consumo
dos últimos 12 meses do cliente.
3. Os parcelamentos têm juros fixos de 1% ao mês com possibilidade de isenção de
acordo com campanhas de negociação;
4. Os parcelamentos só podem ser realizados pelo titular da conta munido de
documento oficial de identidade e mediante assinatura do Termo de Parcelamento de
Débitos fornecido pelo sistema. Nos casos de parcelamentos acordados em ligação
telefônica, a gravação de áudio será equivalente a assinatura do Termo de
Parcelamento de Débitos.
5. Parcelamentos de dívida devem necessariamente gerar atualização cadastral para
correção/enriquecimento da base de dados.
6. Quando solicitado o reparcelamento pelo cliente, deverá ser observado a
quantidade de parcelas originais e quantas foram pagas, sendo vetado que o novo
parcelamento (reparcelamento) tenha um número maior de parcelas que o feito
originalmente, exceto em casos analisados e liberados pela supervisão e
coordenação.