TRABALHO DE TODOS OS CURSOS

NOME DO(S) AUTOR(ES) EM ORDEM ALFABÉTICA

PRODUÇÃO TEXTUAL

Cidade
2020
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PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL
PRODUÇÃO–PTI TEXTUAL
INTERDISCIPLINARTecnologia em Gestão Hospitalar
INDIVIDUAL – PTI

CURSO: Tecnologia em Gestão Hospitalar

PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI

Tecnologia em Gestão Hospitalar

Tecnologia em Gestão Semestre: 4º / 5º
Curso:
Hospitalar
Auditoria em Saúde.
Disciplinas:
Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar.
Processos Logísticos.
Bioética e Biossegurança.
Sistemas de Informação Gerencial.
Dayane Aparecida Scaramal;
Professores
Edmarcos Carrara d Souza;
Eduardo de Faria Nogueira;
Francielly Midori Bueno de Freitas.
Desenvolver de um Plano de Gerenciamento de Resíduos
Competências:
Sólidos (PGRS) em uma unidade hospitalar;
Propor intervenções com base em uma auditoria;
Identificar estratégias para a solicitação do processo de
acreditação hospitalar.
Compreender a logística de suprimentos no contexto
hospitalar.
Ser capaz de promover a aplicação prática dos principais temas
Habilidades:
estudados nas disciplinas do semestre, a partir da elaboração de
estratégias gerenciais para solucionar potenciais problemas no
ambiente hospitalar.
A produção textual é um procedimento metodológico de ensino-
da
Objetivos aprendizagem que tem por objetivos:
Aprendizagem:
Favorecer a aprendizagem.
Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo
aprendizado eficiente e eficaz.
Promover o estudo dirigido a distância.
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Tecnologia em Gestão Hospitalar

Desenvolver os estudos independentes,
sistemáticos e o auto aprendizado.
Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem.
Auxiliar no desenvolvimento das competências

requeridas pelo Catálogo Nacional de Cursos

Superiores em Tecnologia do Ministério da Educação.

Promover a aplicação da teoria e conceitos para a

solução de problemas práticos relativos à profissão.

Direcionar o estudante para a busca do raciocínio

crítico e a emancipação intelectual.

Prezado aluno (a),

Para atingir os objetivos desta produção textual, você deverá seguir as instruções

voltadas à elaboração do trabalho disponibilizadas ao longo do semestre, sob a orientação

do Tutor a Distância, considerando as disciplinas norteadoras. A sua participação na

consecução da proposta é fundamental para que haja o pleno desenvolvimento de

competências e habilidades requeridas em sua atuação profissional. Nessa produção textual

deverá ser considerado o caso do Hospital Santa Cruz, apresentado na sequência.

Leitura e interpretação da SGA

a) Na Produção Textual em Grupo (PTG) vocês deverão, em um primeiro momento,

conhecer a Situação Geradora de Aprendizagem (SGA).

b) Em um segundo momento, vocês deverão se envolver com a Situação Geradora de Aprendizagem

(SGA), inserindo-se nesse contexto para realizar as tarefas previstas. Para realizar essas tarefas,

sigam as orientações fornecidas nesse material e nas fundamentações teóricas diversas (livros das
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disciplinas, teleaulas, web aulas e outros materiais complementares, sejam estes
indicados pelos professores ou pesquisados por vocês).

Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)

O Hospital Santa Cruz é uma organização privada de nível terciário composto por 126 leitos de
internação, destinados as UTIs adulta, neonatal e pediátrica, clínica-cirúrgica e obstetrícia, além de
unidades de cuidados intermediários. Atualmente, encontra-se com dificuldades para atender sua
demanda, que aumenta a cada dia, haja visto a reestruturação feita para atender os casos suspeitos e
confirmados de Covid-19. O Hospital vem se preparando desde antes de o primeiro caso de Covid-19
ser registrado no Brasil. A busca por um novo nível de acreditação é resultado do empenho de todos.
Em relação à concorrência, a Instituição não é a única da cidade com certificação. Atualmente o
hospital conta com o título de ‘Acreditado’ (Nível 1), no entanto, o hospital já passou por duas
auditorias para recertificação, válida por dois anos cada, e, anualmente, recebe auditores externos
para uma visita periódica. A direção do Hospital, preocupada com o cenário da pandemia, deseja
manter o padrão de segurança e efetividade dos atendimentos, por isso, almeja receber o título de
Acreditado Pleno (Nível 2). Diante da situação, o gerente do Hospital, contratou uma equipe de
profissionais especializados em gestão da qualidade/acreditação e processos de auditoria, para
avaliar a instituição como um todo. Vale lembrar, que a auditoria visa identificar as fragilidades,
analisando-as e sugerir melhorias para o alcance dos objetivos desejados. Durante a auditoria
externa, foram identificadas questões relevantes em algumas unidades:

Farmácia
• Medicamentos com baixo estoque.
• Problemas com alguns fornecedores (entrega, prazos, contratos de fornecimento,
fornecedores não qualificados).
• Problemas com o gerenciamento das informações com relação a controle de
estoque (materiais de consumo, medicamentos e etc).
• Problemas com a comunicação e gerenciamento das informações entre diferentes setores.

Unidade de Terapia Intensiva

Ausência de um protocolo de avaliação por gravidade ou atendimento.
Fragilidades no Plano de Gerenciamento de Resíduos por falta de local adequado para armazenar
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o lixo no local de geração.
Dificuldade de comunicação entre a Unidade de Terapia Intensiva e os demais setores.
Equipamentos (monitores, eletrocardiógrafo, esfigmomanômetro digitais e manuais, entre outros)

apresentando falhas operacionais, evidenciando fragilidade no gerenciamento da unidade.

Estes são problemas que preocupam o gestor do hospital e que precisam ser rapidamente

solucionados para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pela Instituição. Além disso, um

dos objetivos é atingir certificação de “Nível 2 – Hospital Acreditado Pleno” pela Organização

Nacional de Acreditação (ONA). Esse processo de acreditação é realizado pelos demais hospitais na

busca pela melhoria da qualidade dos serviços em saúde. Portanto, iniciativas deverão ser tomadas a

fim de prepará-la para tal processo. É importante destacar que a acreditação em saúde, corresponde

a uma metodologia de avaliação espontânea, ou seja, a instituição procura este tipo de avaliação, no

sentido de garantir a qualidade da assistência em saúde, por meio de parâmetros previamente

aceitos. A acreditação está voltada para três princípios básicos:

1. Estrutura da organização: recursos físicos, materiais e humanos;

2. O processo da prestação de serviços em saúde;
3. Os resultados, incluindo a satisfação do cliente.
Diante deste contexto, vocês, enquanto futuros gestores hospitalares, precisa
identificar soluções para que o hospital consiga melhorar seus serviços.
Baseado na situação geradora descrita acima produza um texto que aborde todos os
tópicos mencionados abaixo:
Para isso, busque soluções para os problemas apresentados, mas, lembre-se de que
TODOS os desafios propostos devem ser respondidos fazendo articulações com a
SGA apresentada e a teoria respectiva. Logo, é fundamental apresentar poder
argumentativo e boa fundamentação das justificativas.
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DESAFIOS PROPOSTOS

DESAFIO 1 - Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar:

O processo de acreditação está intimamente relacionado com a qualidade e com a segurança do
atendimento em saúde. Desse modo, as Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde podem
solicitar o processo de Acreditação, realizado por organizações não governamentais, com ou sem
fins lucrativos. A principal entidade mantenedora da Acreditação brasileira é a Organização Nacional
de Acreditação (ONA), criada em 1999, responsável por credenciar Instituições Acreditadoras para
realizar avaliações pela metodologia do Sistema Brasileiro de Acreditação - ONA.
Considerando que o Hospital Santa Cruz deseja ser um Hospital “Acreditado Pleno (Nível
2)’’, ele precisa submeter-se a fase de avaliação, compreendida pela vistoria de todos os
setores e unidades hospitalares. Para que o hospital seja avaliado é importante que todos
os colaboradores sejam informados e preparados para tal processo. A visita, propriamente
dita, deve ser solicitada formalmente à Instituição Acreditadora Credenciada pela ONA.
Diante deste contexto e da situação-problema, é importante que vocês, enquanto
futuros gestores hospitalares, compreendam o processo de acreditação. Por isso:
Destaque as principais características do “Nível 2 – Acreditado Pleno", além de identificar quais
estratégias podem ser realizadas pelo hospital frente às fragilidades encontradas. Ressalte o período
em que a instituição pode permanecer com este Nível de Acreditação, ou seja, a validade dele.

REFERÊNCIAS
BERTO, A. M.; UHLMAN, V. O.; ERDMANN, R. H.; KAWASE, P. R. Acreditação hospitalar:
uma complementariedade proveitosa para a gestão da produção. Rev Sistemas &
Gestão, 2017; v. 12, p. 447-461.Disponível em:
http://www.revistasg.uff.br/index.php/sg/article/view/1155/744. Acesso em: 31 jan. 2020.

OLIVEIRA, J.L.C.; MATSUDA, L.M. Descredenciamento da certificação pela

acreditação hospitalar: percepções de profissionais. Texto Contexto Enferm,
2016; v. 25, n.1. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/tce/v25n1/pt_0104-0707-
tce-25-01-4430014.pdf. Acesso em: 31 jan. 2020.
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DESAFIO 2 – Sistemas de Informação Gerencial:
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) proporcionam aos gerentes o controle e
monitoramento das operações, e apoiam o planejamento e a tomada de decisão. Os SIG geram
informações das diversas áreas funcionais de uma organização, a partir da integração com os
Sistemas de Processamento de Transações (SPT) e com os Sistemas de Planejamento de
Recursos Empresariais (ERP). Considerando o contexto da SGA, o diretor do Hospital Santa
Cruz decidiu investir na reestruturação dos sistemas de informação e nas Tecnologias de
Informação e Comunicação (TIC), principalmente do setor da farmácia hospitalar, responsável
pela gestão da aquisição e estoque dos medicamentos e equipamentos médicos, para controlar
a entrada e distribuição dos produtos para as farmácias setoriais e centros cirúrgicos, e assim,
assegurar e garantir o nível de Acreditado Pleno (Nível 2) do Hospital.
Agora, é o momento de você e sua equipe elaborarem um plano para a implantação
de um ERP, considerando os principais objetivos de um ERP, que possibilita a
integração dos processos de negócio das diferentes áreas funcionais de uma
organização de forma flexível e segura, para apoiarem a padronização dos
processos de negócio e acreditação, garantindo a segurança dos pacientes e,
consequentemente reduzindo custos e glosas médicas. O plano deve contemplar:
1. A descrição dos benefícios e melhorias que o ERP proporcionará para a empresa e
principalmente para o setor da farmácia hospitalar, responsável pelo controle do estoque.
2. A definição e descrição dos processos de negócio que o sistema ERP contemplará.
Pode-se adotar um Fluxograma ou um Diagrama de Processos de Negócio - Business
Process Diagram (BPD) para representar os processos de negócio definidos.
3. A definição e descrição detalhada de todos os recursos e funcionalidades do ERP
que será implantado (indicar o nome e fabricante), bem como, das demais
tecnologias que se integrarão com os serviços do ERP escolhido, considerando
principalmente as tecnologias emergentes, como por exemplo, a tecnologia Radio-
Frequency IDentification (RFID - Identificação por Rádio Frequência) para o controle
de estoque dos medicamentos e equipamentos de alto custo, por exemplo.

REFERÊNCIAS
GORDON, S. R. Sistemas de informação: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: LTC, 2013.
Disponível em < http://bit.ly/CRM-Gordon_MHisa. Acesso em: 30 jan. 2020.

NUNES, S. E.; SANTANA, G. A. Tecnologia da informação na gestão do

conhecimento. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2018. Disponível
em: https://biblioteca-virtual.com/detalhes/livro/800. Acesso em: 30 jan. 2020.
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O’BRIEN, J. A. Administração de sistemas de informação. 15 ed. Porto Alegre: AMGH, 2013.
Disponível em: http://bit.ly/CicloDesenv_MHisa. Acesso em 30 jan. 2020.

STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de sistemas de informação. 11 ed. São Paulo: Cengage
Learning, 2015. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522124107.
Acesso em 30 jan. 2020.

VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. (Org.). Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação
BPMN (Business Process Modeling Not.. São Paulo: Atlas, 2013. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522479917: Acesso em: 30 jan. 2020.

DESAFIO 3 – Auditoria em Saúde:

Assim como o processo de acreditação contribui para a melhoria da qualidade e da
segurança na área da saúde, a auditoria também contribui a estes aspectos por meio do
planejamento e execução dos seus trabalhos, permitindo que o auditor avalie as situações para
recomendar melhorias. Nesse sentido, em razão dos problemas mencionados na Situação
Geradora de Aprendizagem (SGA), está sendo realizado uma auditoria plena em todo o hospital,
no entanto, você e sua equipe de profissionais de Auditoria, preocupados com qualidade da
saúde e dos trabalhos, foram designados para realizar a auditoria na Farmácia desse hospital.
Durante a execução da auditoria, foram registradas nos papéis de trabalho os achados e
as evidências, os quais são elementos fundamentais para embasar a opinião da auditoria sobre
as atividades e os processos do hospital e permitir que ela forneça recomendações, levando,
esta avaliação, ao aumento da qualidade e da segurança dos atendimentos na saúde.
Os achados identificados foram: a) Medicamentos com baixo estoque; b)
Problemas com alguns fornecedores (entrega, prazos, contratos de fornecimento,
fornecedores não qualificados); c) Problemas com o gerenciamento das informações
com relação a controle de estoque (materiais de consumo, medicamentos e etc).
Assim, com base nas informações obtidas e apresentadas a respeito da
Farmácia Hospitalar, descreva o papel do programa de auditoria nesta situação.
Agora, liste pelo menos cinco recomendações, de modo, a sugerir as ações que o
hospital poderia tomar para resolver os problemas identificados. Veja a lista de
referências, pois é sugerida a leitura de alguns manuais de auditoria:

REFERÊNCIAS
INSTITUTO FEDERAL CATARINENSE. Manual de Procedimentos da Unidade Auditoria Interna do
IFC. UNAI – IFC. 2016. Disponível em: <http://ifc.edu.br/wp-content/uploads/2014/05/Manual-de-
Auditoria-Interna-vers%C3%A3o-final-.pdf>. Acesso em: 21 jan. 2020.
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS. Manual de Auditoria Interna. Auditoria Geral

da UFMG. 2ª versão. Belo Horizonte: 2013. Disponível em:
<https://www.ufmg.br/auditoria/images/stories/documentos/manual_2a_verso_revisado.pdf>.
Acesso em: 21 jan. 2020.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Manual de Auditoria Interna. AUDIN.

Rio de Janeiro: UNIRIO, 2016. Disponível em: <http://www.unirio.br/audin/manual-de-
auditoria>. Acesso em 15 jan. 2020.

DESAFIO 4 - Processos Logísticos:

A logística é o conjunto de atividades que integra, coordena e controla o fluxo físico de materiais
e de informações nas fases de: compra, armazenagem, manipulação de material, movimentação,
distribuição e transporte. Dentre os subprocessos que se destaca a logística de suprimentos que
é responsável pela entrada de todos os suprimentos, ou seja, todos os insumos necessários à
atender a demanda, como por exemplo, medicamentos, gases, equipamentos e mão de obra, até
a liberação para que possam ser efetivamente consumidos. Envolve ainda as atividades de
seleção de fornecedores, aquisição, definição dos meios de transporte, processos de
armazenagem, a gestão e ainda coordena o fluxo de informações relacionados a estes insumos.
Como mencionado na Situação Geradora de Aprendizagem (SGA), o Hospital Santa Cruz
apresenta problemas com alguns fornecedores (entrega, prazos, contratos de fornecimento,
fornecedores não qualificados). Deste modo, cabe a você e sua equipe neste momento
desenvolver um manual que servirá para orientar o desenvolvimento, avaliação e cadastro de
novos fornecedores. Isso significa dizer que nenhum fornecedor poderá trabalhar com o
Hospital San Martin caso todos os requisitos e critérios não estejam de acordo com este manual.

REFERÊNCIAS
FERREIRA, L. et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.

PIRES, S. R. I. Gestão da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2016.

DESAFIO 5 – Bioética e Biossegurança:

Todas as instituições geradoras de resíduos de serviços de saúde devem elaborar um Plano de
Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde, também conhecido pele sigla PGRSS. Esse plano
dever ser baseado nas características dos resíduos gerados e na classificação destes, estabelecendo
as diretrizes para o seu manejo. Percebe-se que a Unidade de Terapia Intensiva apresenta
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fragilidades no Plano de Gerenciamento de Resíduos por falta de local adequado para
armazenar o lixo no local de geração. Diante desse problema identificado na Situação
Geradora de Aprendizagem (SGA), conceitue o que é Plano de Gerenciamento de Resíduos
de Serviços de Saúde (PGRSS) e qual o seu objetivo. Após isso, pensando enquanto gestor
hospitalar, pontue e explique o passo-a-passo da elaboração do PGRSS.

REFERÊNCIAS
BRASIL. Ministério da Saúde. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Manual de
gerenciamento de resíduos de serviços de saúde. Brasília: Ministério da Saúde, 2006.

HOSPITAL DE CLÍNICAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO TRIÂNGULO MINEIRO (HC-

UFTM), administrado pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) –
Ministério da Educação Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviço de Saúde –
Gerência de Resíduos/Setor de Hotelaria Hospitalar do HC-UFTM, Uberaba, 2018. 66p.

ORIENTAÇÕES PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO

O trabalho será realizado INDIVIDUALMENTE;

A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos
idênticos ao de outros alunos;
O AUTOR do trabalho deve postar o trabalho na pasta específica (na pasta atividades
interdisciplinares) obedecendo o prazo limite de postagem conforme disposto no
cronograma do curso. Não existe prorrogação para a postagem da atividade;
É importante que você leia os materiais disponíveis das disciplinas do semestre;
Além da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se de que a Biblioteca
Digital tem excelentes obras que tratam dos temas propostos. (A pesquisa é
fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho);
A Produção Textual deverá ser desenvolvida inteiramente dentro das Normas da

ABNT (Capa, Folha de rosto, Sumário, Desenvolvimento, Conclusão, Referências, etc).

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INDIVIDUAL – PTI

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NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL

- Para o desenvolvimento do trabalho, você deverá consultar e se fundamentar nas teleaulas,

webaulas, sugestões de leitura e no livro-texto disponível na Biblioteca Digital, bem como,

contar com a orientação dos tutores a distância por meio do sistema de mensagens.

- Todos os procedimentos devem ser realizados dentro do prazo devido.

- A produção textual deve ter, no mínimo, 5 e, no máximo, 10 laudas (páginas). As

referências não serão contadas entre as laudas;

- A produção textual deve ser cadastrada em arquivo Word;

- A produção textual deverá obedecer às normas técnicas da ABNT. Acesse a

“Biblioteca Digital”, clique em “Padronização” e escolha as opções “Trabalhos
acadêmicos – Apresentação” e “Modelo para elaboração de Trabalho Acadêmico”;

- O trabalho deverá ser postado na pasta específica, no prazo estipulado no AVA.

Atenção aos prazos de postagens!
- Em caso de dúvida para elaboração do trabalho, você deverá buscar orientações
por meio do sistema de mensagens;
Importante: A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos

idênticos aos de outros alunos ou com reprodução de materiais extraídos da Internet. Os

trabalhos plagiados serão invalidados, sendo os alunos reprovados na atividade.

ORIENTAÇÕES PARA FORMATAÇÃO DO TRABALHO

A produção textual deverá ser desenvolvida de acordo com as Normas ABNT
(Capa, Folha de rosto, Sumário, etc.).
Após a realização das tarefas, elabore um relatório contemplando todos os
estudos realizados, organizando-o com base nos seguintes critérios:
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Introdução: você deve apresentar um texto que contemple os objetivos da
produção textual, bem como os principais assuntos que serão discutidos ao
longo do trabalho de maneira sucinta.
Desenvolvimento: será composto por um texto coeso, respondendo aos:
Desafio 1

Desafio 2

Desafio 3

Desafio 4

Desafio 5

Considerações finais: você deve apresentar um texto que retome os objetivos da produção

textual, apresentando as principais reflexões desenvolvidas a partir da temática em estudo.

Referências: apresentar todas as referências utilizadas na elaboração da produção de

acordo com as normas da ABNT.
Anexos: apresentar os anexos, se houver.
Além dos elementos citados acima, o relatório final deve conter capa e folha de rosto.

Atente-se ao prazo de envio da atividade.

Bom trabalho a todos!

Equipe de professores.