Exemplar para uso exclusive - SINDIGATO DA IND DE ART METAIS NAQ FERROSOS NO EST DES P SAMFESP -62.506.022/0001-18 (Pouido 854860 Impresso: 05/10/2016) NORMA ABNT NBR BRASILEIRA ISO 9001 Torceira edicao 30.08.2015 ‘Valida a partir ce 20.10.2015 ICS 03,120.10 ISBN 978-85-07-05801-4 gece Fimoro de refererica BEASLETA ABNT NBR ISO 9001:2015 TeeNicas 22 paginas @ 180 2015 -@ABNT 2015‘Exemplar pera uso exclusivo = SINDIGATO DA IND DE ART METAIS NAO FERROSOS NO EST DE SP SIAMFESP - 62.566:922/0001-18 (Podito 554460 Impresso: 05/10/2015), ABNT NBR ISO 9001:2015 e180 2018 ‘ 7 “Todos os direitos reservados. Amenos que espaciicado de co mado, netnume pari dela pubeanto pode ser repredu7ia ou ullizada por qualquer melo, eleirGnico ou mecénico,incuindo fotocépia © microfime, som permisséo por ‘escrito Ga ABNT, Unico ‘epresentenie da ISO no taitio brasier, ARNT 2015 Tedos os creos reservados Amanas que cepecfedo do outro modo, ni rwprodtrs ov utada por qualquer me, deren mec corto de ASNT. apart desta pubicagao pode ser Ineando fteedpa e mirofie, em ermss20 por ASNT ‘vTteze de Mao, 13 26° andar i oe i ° @1s0 2015 -@aanT 2015. Toes ae dots resrvadesExemplar para uso exclusive - SINDICATO DA IND DE ART METAIS NAO FERROSOS NO EST DE SP SIAMFESP -62.566.922/0001-18 (Pedido 654060 Impresso: 05/10/2015) ABNT NBR ISO 90012015 Sumario Pagina Prefacio Nacional Introdugao. on Generalidades. 02 Principios de gestéo da quali 03 Abordagem de processo. 034 — Generalidades.. 03.2 Ciclo Plan-Do-Check-Act 0.3.3. Mentalidade de risc 0.4 Relacionamento com oytras' Escopo ea Planejamento. ‘Aces para abordar riscos e oportunidades.. Objetivos da qualidade e planejamento para alcanga-tos. Planejamento de mudancas. Apoio Recursos, Generalidades. Pessoas. Infraestrutu Ambiente para a operagao dos processos Recursos de monitoramento © medicso. Conhecimento organizacional ‘Competéne' Consclentizacao ‘Comunicacao.. Informacao documentada. 1602015 -@ABNT 2015- Todos 08 dre rasoradcs iiExemplar para uso exclusive - SINDIGATO DA IND DE ART METAIS NAO FERROSOS NO EST DE SP. S\AMFESP - 62.566.422/0001-18 (Pedido $4860 Impresso: 05/10/2015) ABNT NBR ISO 9001:2015 ot ata 942 943 92 9.3 9.34 932 9.33 10 10.4 10.2 Anan cats oun tov a proutie ¢fovonn Mudangas nos requisites para produtos e servicos .. Projeto e caomnneninagie Besttos servicos Genoralidades. Entradas de projeto of Contes oa Saldas de projet Mudancas de p Atividades pés-entregs Controle de mudancas.. Liberaco de produtos e servicos Controle de saidas nao conformes Avallagao de desempenho Monitoramento, medicao, analise e avaliacao .. Generalidades. Satisfacao do cliente. Anélise e avaliagao .. Auditoria interna. Analise critica pela direga Generalidades. Entradas de andlise critica pela diregao. Saldas de anilise critica pela direcao.. Methoria.. Generalidade: Nao conformidade ¢ ago corretiva 160.2015 -BABNT 2018 - Touts as drei reservados8 (Pedido §54860 Impresso: 05/10!2015) Exemplar pera uso exclusiva - SINDICATO DA IND DE ART METAIS NAO FERROSOS NO EST OF SP SIAMFESP - 62.565.922/00 ABNT NBR ISO 9001:2015 10.3 Melhoria continua. Anexe A (informative) Esclarecimento da nova estrutura, terminologia e conceitos AA Estrutura e terminologia. A2 Produtos e servicos. AB Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas A4 Mentalidade de rise: AS Aplicabilidade. AG Informacao documentad: AT Conhecimento organizacional Aa Controle de processes, produtos 9 servicos providos externamente. Anexo B (informativo) Outras, Figuras Figura 1 ~ Represi Figura 2— coor (© 160.2015 - @ABNT 2015 -Todoo oc distos reservados v18 (Pedi 854860 Impceaso: 05/10/2015) Exemplar pare uso exclusivo - SINDICATO DA IND DE ART METAIS NAO FERROSOS NO EST DE SP. SIAMFESP - 62.56.9220 ABNT NBR ISO 9001:2015 Prefacio Nacional A Associaga0. Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é 0 Foro Nacional de Normalizacao. ‘As Normas Brasileiras, cujo conietido é de responsabilidad dos Comités Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalizacéo Setorial (ABNT/ONS) © das Comissdes de Estudo Especiais (ABNTICEE), so elaboradas por Comissdes de Estudo (CE), formadas pelas partes interessadas 1no tema objeto da normalizacéo. (Os Documentos Técnicas ABNT so elaborados conforme as regras da Diretiva ABNT, Parte 2. AABNT chama a atengao para que, apesar de ter sido solicitada,manifestagao sobre eventuais direitos de patentes durante a ConeultaiNatignal!’S8tes podem ocorrer e devem ser comunicados AABNT a qualquer momento ee 0279, 4 ois de mio de 1996) Ressalta-se que Normas a £ Nestes casos, os Orgios para exigencia dos requ A ABNT NBR ISO ai Comissao de Estudo « Nacional conforme: ele de iggo om Regulamentos.Técnices. s Técnicas) podem determinar outras datas dota de entrada em vigor. § ta Quelldade (ABNTICB-025), pela a 7 Projeto circulou em Consulta 8 esta Feccto, 1S 9001:2018, que sment and quality assurance (ISOITC 176), C Gilide 4 2005. foi elaborada pelo Tact Subcommittee Quality Scope This Standard specifies requirements for a quality management system when an organization: needs to demonstrate lis abilly t consislenty pravide products and servings that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements, arid ) aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes for improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable statutory and regulatory requirements. All the requirements of this Intemational Standard are generic and.are intended to be applicable to any organization, regardless ofits type or size, or the products and services it provides. NOTE 1: Inthis Intemational Standard, the torms ‘product" or "service" only spply to products and sarvices, intended for, or required by, a customer. NOTE 2 Statutory and reguislory requirements can be expressed as legal requirements. wi {© 160.2015 - @ABNT 2016 - Tod as dig rconadasExemplar para uso exclusive SINDICATO DA IND DE ART METAIS NAO FERROSOS NO EST DE SP. SIAMFESP - 62.586,972/0001-18 (Pedico 554860 Impresso: 06/10:2015) ABNT NBR ISO 9001:2015 Introdugao, 0.1 Generalidades ‘A adoodo de um sistema de gestdo da qualidade 6 uma decisdo estratégica para uma organizacao que pode ajudar a methorar seu desempenho global ¢ a prover uma base sélida para iniciativas de desenvolvimento sustentavel. Os beneficios potenciais para uma organizagéo pela implementagao de um sistema de gestéo da quall- dade baseado nesta Norma séo: 1) a capacidade de prover consistentetigHte”prédutos’ © servigos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos ggtatltérios, a aplicaveis; it b)- facltar oportunidadespara aurtien ©) abordar riscos e cringe d) acapacidade de me da qualidade. cena ot at Nao & intengo desta be inal act — uniformidade va ose ge sete a de gabe a qualidade; LC Os requisitos de sistema de a: qyaldade cepeciicadds nesta Norma so complementares 208 requisites para produtos © serVGQB op ca. 838"" Esta Norma emprega a abordagem de proceso, que incorpora 0 ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) ea mentalidade de risco. ‘A abordagem de processo habilita uma organizacdo a planejar seus processos e suas interagées. O ciclo POCA habilta uma organizacao a assegurar que seus progessos tenham recursos suficientes @ sejam gerenciados adequadamente, © que as oportunidades para melhoria sejam identificadas eas aches sejam tomadas. ‘A mentalidade de risco habilta uma organizagao a determinar os fatores que poderiam causar desvios nos seus processos @ no seu sistema de gestéo da qualidade om relacéo aos resultados planejados, a colocar em pritiea controles preventivos para minimizar efeitos negativos @ a maximizar 0 aproveltamento das oportunidades que surjam (ver SepaoA.4). ‘tender consistentemente a requisites e abordar necessidades e expectativas futuras constitui um desafio para organizacées em um ambiente progressivamente dinamico e complexo. Para alcangar esse objetivo, a organizacao pode considerar necessario adotar varias formas de melhoria, além de corregao e meltioria continua, como mudanga de ruptura, inovagao e reorganizacao. (2180 2015 -@AGNT 2015. Todos oe aretos"esoriados vil