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Manual da Interface NGC Explorer

Release do PABX: 2.13

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DÍGITRO TECNOLOGIA S.A.
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os editores se reservam ao direito de revisar as versões, de modo a aproveitar a totali-
dade ou parte deste trabalho, sem necessidade de qualquer forma de aviso prévio.

Florianópolis, agosto de 2016.


SUMÁRIO
Sobre este documento .................................................................................................. 11
Bem-vindo .............................................................................................................. 11
A quem se destina este Manual ............................................................................. 11
Observações Importantes ....................................................................................... 12
Organização ........................................................................................................... 14
Convenções ............................................................................................................ 14
Interface NGC Explorer ................................................................................................. 15
Acesso à interface .................................................................................................. 15
Página Principal ...................................................................................................... 17
Salvar Configurações ......................................................................................... 19
Alteração de Senha ............................................................................................ 21
Menu Estrutura .............................................................................................................. 23
ECG ........................................................................................................................ 24
EG/ER .................................................................................................................... 26
Enlaces .............................................................................................................. 29
Enlaces .......................................................................................................... 30
Agrupamento troncos .................................................................................... 35
Placas ................................................................................................................ 38
Alarmes/Erros .................................................................................................... 40
Troncos .............................................................................................................. 44
Perfis .................................................................................................................. 47
Troncos.......................................................................................................... 48
Serviços Associados...................................................................................... 50
INFORMAÇÃO PÚBLICA 3
Sinalização ............................................................................................................. 53
Sistema de roteamento........................................................................................... 58
Informações do destino da chamada ................................................................. 58
Operadoras .................................................................................................... 61
Exceções ....................................................................................................... 62
Portabilidade .................................................................................................. 63
Tabela de prefixos ......................................................................................... 66
Prefixos Complementares ............................................................................. 67
Roteamento das chamadas ............................................................................... 68
Testes das configurações .................................................................................. 71
Menu Sistema ................................................................................................................ 73
Visão Geral ............................................................................................................. 74
Licenças ................................................................................................................. 76
Sites (Opcional) ...................................................................................................... 78
Proxy ...................................................................................................................... 80
Menu Telefonia............................................................................................................... 82
Ramais ................................................................................................................... 86
Lista de ramais ................................................................................................... 86
Filtros de pesquisa de ramais ............................................................................ 88
Novo Ramal ................................................................................................... 89
Configurações Gerais .................................................................................... 92
Configuração do Ramal ................................................................................. 93
Geral ........................................................................................................ 93
Chamadas ................................................................................................ 97
Atributos ................................................................................................. 105
Caixa Postal (Opcional) ......................................................................... 119
Programações ........................................................................................ 124
INFORMAÇÃO PÚBLICA 4
Telefonia pessoal ................................................................................... 130
Ramais Associados .......................................................................................... 140
Configurações padrão ...................................................................................... 142
Padrão de domínio ...................................................................................... 143
Padrão da plataforma .................................................................................. 143
Chamadas .............................................................................................. 144
Atributos ................................................................................................. 144
Caixa Postal (Opcional) ......................................................................... 144
Programações ........................................................................................ 145
Perfis de configuração ..................................................................................... 145
Chamadas ................................................................................................... 148
Atributos ...................................................................................................... 148
Programações ............................................................................................. 150
Plataforma ............................................................................................................ 152
Contas .............................................................................................................. 152
Configurações Gerais .................................................................................. 152
Pesquisa de Contas..................................................................................... 153
Grupos ............................................................................................................. 157
Configurações gerais ................................................................................... 158
Incluir Grupo ................................................................................................ 159
Configuração dos ramais do grupo ........................................................ 162
Características ....................................................................................... 163
Atendimento ........................................................................................... 167
Mensagem ............................................................................................. 171
Fila ......................................................................................................... 173
Telefonistas ...................................................................................................... 177
Configurações Gerais .................................................................................. 178
INFORMAÇÃO PÚBLICA 5
Edição.......................................................................................................... 179
Identificação do PABX ..................................................................................... 181
DDR ................................................................................................................. 183
Ramais Remotos .............................................................................................. 184
Rotas ................................................................................................................ 185
Mínimo de cifras .......................................................................................... 185
Troncos executivos ...................................................................................... 187
Configurações gerais ................................................................................... 192
Padrões de prefixos ......................................................................................... 193
Padrões de prefixos para chamadas saintes ............................................... 193
Padrões de prefixos para chamadas entrantes ........................................... 196
Temporizações................................................................................................. 198
Multidomínios (Opcional).................................................................................. 203
Código de Funções .......................................................................................... 213
Recursos .............................................................................................................. 214
Recepcionista Digital ........................................................................................ 214
Configurações Gerais .................................................................................. 216
Editar ........................................................................................................... 216
Busca pessoa (Opcional) ................................................................................. 219
Callback Celular (Opcional).............................................................................. 220
Relação de Listas Configuradas .................................................................. 222
Adicionar Lista ............................................................................................. 222
Edição da Lista ............................................................................................ 228
Exclusão de listas de números .................................................................... 230
Correio de FAX (Opcional) ............................................................................... 231
DISA (Opcional) ............................................................................................... 232
Fontes de música ............................................................................................. 235
INFORMAÇÃO PÚBLICA 6
Gravação de mensagens ................................................................................. 237
Números Bloqueados (Opcional) ..................................................................... 238
Atualização de Números Bloqueados .......................................................... 239
Consulta de Números Bloqueados .............................................................. 241
Sincronismo ..................................................................................................... 242
Calendários de atividades ................................................................................ 243
Configurações gerais ................................................................................... 247
Bilhetagem ....................................................................................................... 247
Discagem abreviada ........................................................................................ 249
Lista padrão ................................................................................................. 249
Lista estendida (Opcional) ........................................................................... 253
Salas de conferência (Opcional) ...................................................................... 259
Criação de salas para início imediato .......................................................... 260
Criação de salas por agendamento ............................................................. 260
Configurações da Sala de conferência ........................................................ 262
Acesso à sala de conferência ...................................................................... 265
URA PARA CRIAÇÃO E ACESSO ÀS SALAS DE CONFERÊNCIA........... 266
Menu segurança .......................................................................................................... 268
Certificados ........................................................................................................... 270
Chaves ................................................................................................................. 273
Rede Corporativa ......................................................................................................... 276
Pesquisa de Plataformas ...................................................................................... 278
Glossário ...................................................................................................................... 281

INFORMAÇÃO PÚBLICA 7
LISTA DE PROCEDIMENTOS
Acessar a interface ................................................................................................. 16
Realizar Backup...................................................................................................... 19
Alterar a senha ....................................................................................................... 21
Editar agrupamento ................................................................................................ 36
Incluir agrupamento ................................................................................................ 37
Excluir agrupamento ............................................................................................... 38
Resetar – Placas .................................................................................................... 38
Bloquear enlaces .................................................................................................... 42
Desbloquear enlaces .............................................................................................. 43
Resetar contadores das taxas de erros .................................................................. 43
Visualizar detalhes de perfil de configuração de troncos ........................................ 48
Excluir perfil de serviço associado .......................................................................... 50
Editar perfil de serviço associado ........................................................................... 52
Configurar Proxy ..................................................................................................... 80
Incluir ramal ou faixa de ramais .............................................................................. 91
Editar informações do ramal ................................................................................... 94
Alterar placa/circuito do ramal ................................................................................ 95
Alterar Configurações de porta ............................................................................... 96
Configurar chamadas saintes ................................................................................. 99
Configurar chamadas entrantes ........................................................................... 103
Configurar Ramal Chefe ....................................................................................... 107

INFORMAÇÃO PÚBLICA 8
Configurar Ramal Secretária ................................................................................ 109
Configurar transferência de chamada quando ramal não responde (NR) ou está
ocupado (LO) ........................................................................................................ 128
Configurar Siga-me............................................................................................... 132
Configurar Despertador ........................................................................................ 134
Configurar Ramal Chefe – interface do usuário do ramal ..................................... 135
Configurar discagem rápida para ramal digital ..................................................... 138
Configurar associação de ramais ......................................................................... 141
Cadastrar conta .................................................................................................... 154
Alterar o cadastro de uma conta ........................................................................... 156
Excluir conta ......................................................................................................... 156
Incluir grupo .......................................................................................................... 159
Incluir ramais no grupo ......................................................................................... 162
Incluir regra ........................................................................................................... 188
Editar uma regra ................................................................................................... 190
Excluir uma regra.................................................................................................. 190
Ativar/desativar uma regra .................................................................................... 191
Ordenar regras ..................................................................................................... 191
Configurar bloqueio de prefixos saintes ................................................................ 194
Excluir um bloqueio de prefixo sainte ................................................................... 195
Configurar bloqueio de prefixos entrantes ............................................................ 196
Configurar as chamadas a serem liberadas ......................................................... 197
Incluir ou editar um domínio ................................................................................. 206
Excluir domínios ................................................................................................... 211
Ativar domínio ....................................................................................................... 212

INFORMAÇÃO PÚBLICA 9
Desativar domínio ................................................................................................. 212
Adicionar lista de números com acesso ao callback............................................. 222
Incluir um telefone ................................................................................................ 224
Editar lista de números com acesso ao callback celular ....................................... 229
Excluir números de uma lista ................................................................................ 230
Atualizar números ................................................................................................. 239
Consultar números ............................................................................................... 241
Criar calendário de atividades .............................................................................. 243
Excluir calendário de atividades ........................................................................... 246
Acessar discagem abreviada padrão.................................................................... 251
Nova discagem abreviada .................................................................................... 251
Editar discagem abreviada ................................................................................... 252
Excluir discagem abreviada .................................................................................. 253
Acessar discagem abreviada estendida pelo ramal.............................................. 254
Nova discagem abreviada – lista estendida ......................................................... 255
Editar discagem abreviada – lista estendida ........................................................ 256
Excluir discagem abreviada – lista estendida ....................................................... 256
Importar discagem abreviada – lista estendida .................................................... 258
Incluir ou editar agendamento .............................................................................. 262
Excluir agendamento ............................................................................................ 264
Importar certificado ............................................................................................... 272
Importar chaves .................................................................................................... 274

INFORMAÇÃO PÚBLICA 10
1
SOBRE ESTE DOCUMENTO

BEM-VINDO
Este manual descreve a interface web NGC Explorer que permite a configuração e ope-
ração das plataformas NGC da Dígitro de forma amigável.

A QUEM SE DESTINA ESTE MANUAL


Este manual foi elaborado para prestar suporte ao administrador das plataformas NGC
da Dígitro.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 11
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Sobre este Documento
CAPÍTULO 1

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
1. As senhas de acesso e os procedimentos de segurança são estabelecidos pelo ad-
ministrador e são de sua inteira e exclusiva responsabilidade.
2. A Dígitro não assume qualquer responsabilidade por alterações promovidas por ter-
ceiros, autorizados pelo administrador ou não, por falta de cuidado na seleção dos
procedimentos de segurança, por vazamento de senhas ou de qualquer outro pro-
cedimento operacional do administrador.
3. Para a interface gráfica, sugere-se a utilização de resolução gráfica de vídeo mínima
de 800 X 600 pixels. A resolução 640 X 480 pixels não deve ser usada, pois essa
configuração poderá prejudicar determinadas janelas.
4. O navegador deve possuir as seguintes configurações para o endereço URL do sis-
tema: javascript ativado, permitir pop-ups e cookies.
5. Ficará a critério da Dígitro disponibilizar, através de proposta de fornecimento ou
contrato de suporte específico, facilidades adicionais que venham a ser criadas.
6. Serviços solicitados pelo cliente, que impliquem alterações em características espe-
cíficas, funções adicionais ou outros itens não especificados, serão considerados
como adicionais e serão efetuados conforme cronograma de execução e alocação
de recursos, elaborados pela Dígitro e aprovados pelo cliente por meio de proposta
comercial.
7. Toda funcionalidade identificada com a palavra Opcional não faz parte da solução.
Seu fornecimento depende de proposta específica.
8. A Dígitro, como qualquer empresa desenvolvedora, não pode garantir que softwares
não contenham erros ou que o cliente seja capaz de operá-los sem problemas ou in-
terrupções. Por isso, não assume eventuais prejuízos financeiros decorrentes des-
sas falhas ou de problemas de responsabilidade de terceiros.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 12
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Sobre este Documento
CAPÍTULO 1

9. Devido ao desenvolvimento contínuo de técnicas de invasão e ataques à rede, não é


possível garantir que o equipamento (hardware e software) esteja livre da vulnerabi-
lidade da invasão/ação externa.
10. A Dígitro não se responsabiliza por perdas de informações, devido a não observa-
ção, por parte do cliente, de procedimentos de backup, orientando-o para que, regu-
larmente, armazene os dados também em mídia eletrônica (CD, DVD etc.), de forma
a possuir contingência externa.
11. Após o aceite ou a entrada em operação do sistema, se ocorrerem erros ou falhas,
estes somente serão avaliados e/ou corrigidos mediante contrato de suporte ou au-
torização para pagamento de suporte avulso, conforme a tabela de preços vigente
na data da solicitação.
12. A Dígitro não atualizará este produto em função de novas versões, sendo necessá-
ria, para isso, negociação comercial.
13. As informações preenchidas nos campos das janelas exibidas e descritas neste ma-
nual são apenas para ilustração.
14. A configuração do aplicativo depende dos itens adquiridos pelo cliente. Assim, pode-
rão existir versões de aplicativos diferentes da versão descrita neste manual. Os
itens constantes neste documento que não estejam habilitados poderão ser adquiri-
dos separadamente.
15. A Dígitro mantém um processo de ciclo de vida de seus produtos devido a inovações
tecnológicas, necessidade de mercado ou outro motivo. Para mais informações,
acesse o ambiente exclusivo para clientes em www.digitro.com.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 13
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Sobre este Documento
CAPÍTULO 1

ORGANIZAÇÃO
Capítulo 1 Apresenta informações sobre o documento: observações importantes,
organização, símbolos e convenções.
Capítulo 2 Introdução.
Capítulo 3 Menu Estrutura.
Capítulo 4 Menu Sistema.
Capítulo 5 Menu Telefonia.
Capítulo 6 Menu Segurança
Capítulo 7 Menu Rede corporativa
Capítulo 8 Glossário.

CONVENÇÕES
Botões e Itens Quando no meio do texto, os nomes dos botões e dos itens
de uma janela serão grafados em negrito.
Campos As Iniciais Maiúsculas identificam nomes de Campos no meio
do texto.
JANELAS E MENUS Os nomes das janelas e dos menus, quando aparecerem no
meio do texto, serão grafados em CAIXA ALTA.
Palavras de Origem As palavras de origem estrangeira estarão grafadas em itáli-
Estrangeira co.
Palavras de destaque As palavras que necessitem de destaque em um determinado
contexto serão sublinhadas.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 14
2
INTERFACE NGC EXPLORER
O NGC Explorer é uma interface web destinada à configuração e supervisão on-line das
plataformas NGC Dígitro.
Por meio dessa interface, é possível efetuar a configuração do sistema e também visua-
lizar as informações referentes aos estados dos troncos, aos enlaces, às placas, aos
alarmes e outros componentes.

ACESSO À INTERFACE
Para acessar a interface do NGC Explorer, observe o procedimento a seguir.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 15
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Interface NGC Explorer
CAPÍTULO 2

PROCEDIMENTO
Acessar a interface
1. Abra o navegador web de sua preferência.
2. Na barra de endereço, digite: http://<endereço>/explorador. Será aberta a Figura 1.

Figura 1. Página de Login

3. Informe o usuário e a senha para acessar a interface.


4. Clique em Entrar. Será aberta a página principal do NGC Explorer (Figura 2).

INFORMAÇÃO PÚBLICA 16
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Interface NGC Explorer
CAPÍTULO 2

PÁGINA PRINCIPAL

Figura 2. Página Principal do NGC Explorer

A página principal (Figura 2) apresenta os seguintes dados:


1. Menu lateral: permite acessar as opções do sistema relativas ao menu selecionado.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 17
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Interface NGC Explorer
CAPÍTULO 2

2. Barra de Menus.
 ESTRUTURA: menu que permite o acesso aos componentes do sistema.
 SISTEMA: menu que apresenta Visão Geral; Licenças; Sites (opcional).
 TELEFONIA: menu que permite configurar/visualizar os Ramais, Plataforma e
Recursos do Sistema.
 SEGURANÇA: permite acesso às listas de certificados digitais e chaves de cripto-
grafia.
 REDE CORPORATIVA: permite acesso a rede corporativa.
 AJUDA: menu que informa o release PABX e a versão do aplicativo.
 A barra de menus contém, também, os seguintes botões:

- : Abre uma nova página com acesso à interface Supervisão


de Alarmes (funcionalidade opcional). Quando este botão está na cor ver-
melho, laranja ou amarelo significa que há alarmes disparados de alta, mé-
dia ou baixa prioridade, respectivamente; quando está na cor verde, indica
que não há alarmes disparados.

- : Realiza o backup das configurações da plataforma.

- : Altera a senha de acesso à interface e o idioma (ver procedimento na


página 19).

- : Fecha a interface NGC Explorer, retornando à página de Log In.

- : Em algumas páginas do NGC Explorer, no canto superior di-


reito, é mostrado o botão Atualizar (ver, por exemplo, a Figura 6), que
permite atualizar a página exibida.
3. Barra de estados

INFORMAÇÃO PÚBLICA 18
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Interface NGC Explorer
CAPÍTULO 2

 apresenta o estado do ECG ao qual a interface está conecta-


da.
 mostra o endereço IP da plataforma.
 apresenta o usuário logado.

Salvar Configurações

O botão Salvar realiza o backup das configurações da plataforma. O backup é uma


forma de recuperar as configurações da plataforma caso o servidor apresente algum
problema ou, seja reiniciado.
Pode ser útil também na ocorrência de alterações ou remoções não intencionais de par-
tes da configuração.
A restauração das configurações é realizada pelo Serviço de Suporte ao Cliente Dígitro.
O backup não pode ser cancelado após iniciado, pois continuará a ser executado pelo
processo responsável pelo backup.

PROCEDIMENTO
Realizar Backup

1. Na barra de menus da página principal, clique em . Será apresentada a figura


Backup das configurações da plataforma.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 19
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Interface NGC Explorer
CAPÍTULO 2

Figura 3. Backup das configurações da plataforma

2. A partir desta página, clique no botão "Iniciar o backup".


3. Concluída a operação será apresentada uma mensagem informando se o backup
foi realizado com sucesso ou não.
No caso de sucesso da operação, o arquivo de backup é salvo no servidor e fica
disponível para download através do link apresentado no campo "Último backup".
Caso ainda não tenha sido feito um backup do servidor, será apresentada a mensa-
gem: "Backup ainda não foi realizado".

INFORMAÇÃO PÚBLICA 20
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Interface NGC Explorer
CAPÍTULO 2

NOTA
A Dígitro não se responsabiliza por perdas de informações devido a não observação
por parte do cliente, de procedimentos de backup, orientando para que, regularmen-
te, armazene os dados também em mídia eletrônica confiável (CD, DVD, etc.), de
forma a possuir contingência externa.
Somente serão salvos os arquivos de configuração da solução PABX, o backup dos
dados da solução NGC VoIP Manager deve ser realizado na interface respectiva.
A confidencialidade dos dados salvos é de responsabilidade do respectivo usuário.

Alteração de Senha
Para trocar a senha atual do usuário, siga o procedimento a seguir.

PROCEDIMENTO
Alterar a senha

1. Na barra de menus da página principal, clique em e selecione a opção Alterar


Senha. Será apresentada a Figura 4.
2. Verifique o usuário no campo Usuário.
3. Digite a senha atual do usuário.
4. Digite a nova senha nos campos Nova Senha e Redigite a Nova Senha.
5. Clique em Aplicar para validar a alteração ou em Cancelar para voltar à página
principal do NGC Explorer.
6. Se a alteração foi feita corretamente, aparecerá, no alto da página, a mensagem “Al-
teração realizada com sucesso”.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 21
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Interface NGC Explorer
CAPÍTULO 2

7. O preenchimento de todos os campos é obrigatório. Caso algum deles não seja in-
formado, aparecerão os seguintes avisos: “A senha não pode estar em branco”. “A
nova senha não foi digitada”. “A nova senha não foi redigitada”.

Figura 4. Formulário de Alteração de Senha

ATENÇÃO
As senhas serão perdidas caso a máquina onde está o PABX reinicie.
Para manter esta configuração de forma permanente, é preciso salvar as configu-
rações no botão mostrado na figura abaixo.

O usuário precisa ter privilégios para acessar este recurso.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 22
3
MENU ESTRUTURA
ATENÇÃO
Este item de menu está disponível somente para usuários com privilégio.

O menu Estrutura permite configurar e monitorar os componentes ECG, EG/ER, Sinali-


zação e Sistema de Roteamento da Plataforma NGC.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 23
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Menu Estrutura
CAPÍTULO 3

Figura 5. Menu Estrutura

ECG
Em menu ESTRUTURA > ECG é possível abrir a página ESTÁGIO DE CONTROLE E GERENCIA-
MENTO(Figura 6), a qual dá acesso ao estado dos ECGs.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 24
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Menu Estrutura
CAPÍTULO 3

Figura 6. Estágio de Controle e Gerenciamento

Na Figura 6, estão as seguintes informações sobre os ECGs da plataforma.


 Estado: indica o estado do ECG – ativo, na reserva ou inativo.
 IP da Rede 0: endereço da rede heartbeat 0.
 IP da Rede 1: endereço da rede heartbeat 1.
 IP LAN: mostra o endereço IP do ECG na rede local.
 Quantidade de Transições: apresenta a quantidade de transições do ECG, ou
seja, quantas vezes ele teve seu estado alterado de ativo para reserva ou de
reserva para ativo, desde o início do processo gerenciador da plataforma, indi-
cado no campo Processo Gerenciador ativo desde.
 Última causa de transição: mostra o motivo da última transição do ECG.
 Última Transição: indica a data e o horário da última transição do ECG.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 25
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Menu Estrutura
CAPÍTULO 3

 Processo gerenciador ativo desde: apresenta data e hora em que o proces-


so gerenciador do ECG tornou-se ativo.
 Versão Processo Gerenciador: mostra a versão (data e hora) e o tamanho do
processo gerenciador do ECG.
 ECG pode ser ativado: indica a disponibilidade de este ECG se tornar ativo.
Caso a configuração seja NAO, ele sempre operará como reserva, indepen-
dentemente de situações de falha do ECG ativo, ou seja, ele não irá participar
do processo de dualidade da plataforma.
 Sincronismo de configurações ativado: indica se o sincronismo de configu-
rações está ativado para o ECG.

NOTAS
1) Somente um dos ECGs será o ativo, os demais poderão estar na condição
de reserva ou inativo.
2) Um ECG que estiver inativo não participa do processo de dualidade.
3) O ECG é um link apenas nas plataformas distribuídas – NGC evolution E e
NGC evolution ES. Se for uma plataforma in-a-box, esse item não é mos-
trado.

EG/ER
Em menu ESTRUTURA > EG/ER, é possível abrir a página ESTADOS DOS EG/ER (Figura 7),
pela qual pode-se visualizar o estado dos EGs/ERs presentes na plataforma.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 26
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Menu Estrutura
CAPÍTULO 3

Figura 7. Estados dos EG/ER

Se o EG/ER estiver inativo, nenhuma informação é apresentada em Estados dos EG/ER.

O número do EG/ER é um link para a página Enlaces deste EG/ER (página3029). Para
abri-la, clique sobre o número.

Estado das Fontes 1 e 2: em plataformas NGC Evolution ES, esse estado é apresentado
por um traço ( – ), pois não há fontes 1 e 2; em plataformas NGC Evolution E, o estado
das fontes 1 e 2 pode ser ON ou OFF.
NOTA
O EG/ER é um link para a página Estados dos EG/ER somente em estruturas distri-
buídas – NGC evolution E e NGC evolution ES. No caso de uma plataforma in-a-box,
esse item é exibido, porém não é um link.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 27
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM MANUAL DO USUÁRIO | NGC EXPLORER
Menu Estrutura
CAPÍTULO 3

Na tabela Lista de EGs (Figura 8), há os seguintes dados:


 EG: informa a identificação dos Estágios de Grupo (EG) ou da placa DIGR02.
 Estado: apresenta o estado do EG. Quando estiver ready está operando nor-
malmente.
 Informou estado em: mostra a data e hora em que o estado do EG foi infor-
mado.
 Fonte 1 e 2: indica o estado das fontes de alimentação das placas.
 Conexão ETH 0 e ETH 1: cada placa possui duas interfaces de rede Ethernet;
esse campo indica se existe comunicação de dados das placas com os ECGs.
 Portadora ETH 0 e ETH 1: indica a presença do sinal da portadora da interface
Ethernet. Caso esteja OFF, pode estar havendo problemas de comunicação da
rede heartbeat correspondente (0 ou 1).
 Tensão 3V3 e 12V: medição das tensões elétricas de cada placa em relação à
sua tensão de referência (3V3 ou 12V).
 Temperatura: apresenta a temperatura do EG.

Na tabela Lista de ERs (Figura 7), há os dados a seguir:


 ER: informa a identificação dos Estágios Remotos (ER).
 Estado: indica o estado do equipamento. Quando estiver ready, está operando
normalmente.
 Estado ativo em: apresenta data e hora em que o ER tornou-se ativo.
 Estado inativo em: apresenta data e hora em que o ER tornou-se inativo.
 Requisitou código em: apresenta a data e o horário da última vez que o equi-
pamento requisitou o código básico de operação.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 28
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CAPÍTULO 3

Enlaces
Em menu ESTRUTURA > EG/ER > Enlaces é possível abrir Figura 8, que lista todos os
enlaces de um determinado EG/ER, e divide-se em: Enlaces e Agrupamento troncos.

Na caixa EG/ER é
possível selecionar
o EG e, depois, cli-
car no número do
enlace específico.
Será aberta a pági-
na ENLACE ESPECÍ-
FICO
(Figura 8), que mos-
tra um resumo da
atual configuração
do enlace, o estado
de seus troncos /
canais, os alarmes
e as taxas de erro.

Figura 8. Enlaces

INFORMAÇÃO PÚBLICA 29
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CAPÍTULO 3

Enlaces
A tabela Lista de Enlaces (Figura 8) apresenta os seguintes dados:
 : indica se o enlace contém algum alarme: verde (“Não há alarmes neste
enlace”); vermelho (“Há pelo menos um alarme neste enlace”). Os alarmes po-
dem ser vistos clicando sobre o link do número do enlace ou na página ALAR-
MES, que será explicada no item Alarmes/Erros.
 Enlace: no número do enlace, há um link para a página ENLACE ESPECÍFICO,
que mostra o enlace em detalhes.
 Troncos: apresenta os troncos que pertencem a este enlace.
 Sinalização Troncos: mostra o tipo do enlace e a sinalização de acordo com o
perfil associado ao enlace; pode ser: Digital Canal Associado; Digital Canal
Comum; Analógico.
 Associação Perfis Troncos: indica a associação dos troncos do enlace aos
perfis. Caso os troncos estejam associados a diferentes perfis com sinalizações
diferentes, o campo Sin.Troncos aparecerá vazio.
 Ligado a: mostra com qual Enlace de um determinado ER/EG está ligado ou
com qual interface ISDN.

NOTAS
1) Quando selecionado um EG/ER que estiver inativo, será apresentada uma
mensagem no topo da página.
2) Os ERs não mostram os troncos dos enlaces reservados, mas eles são citados
no topo da página.
3) Os EGs virtuais, maiores que 160, não têm informação de alarmes.
4) O preenchimento/edição do campo "Ligado a:" está disponível apenas para link
tipo ISDN. Os demais enlaces apresentam informações internas do equipamen-
to quando for NGC Office Lite. Quando for outros modelos de equipamento re-
presenta o nome da interface ISDN ao qual estão ligados ou apontam para o
estado do enlace.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 30
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CAPÍTULO 3

Nesta parte da pá-


gina é possível se-
lecionar o EG e, pa-
ra ver as informa-
ções de um enlace
específico, clique
no link do seu nú-
mero.

Em Troncos ou Ca-
nais é possível ver
o estado dos tron-
cos/canais. Para
obter informações
sobre eles, clique
sobre seu link.
Será aberta a Figu-
ra 10.

Figura 9. Enlace Específico

Um ou mais troncos/canais podem ser selecionados pela da caixa e, depois, podem


ser executadas ações de bloqueio, desbloqueio ou liberação clicando nos respectivos
botões: Bloquear, Desbloquear e Liberar. Para marcar todos os troncos/canais, pres-
sione o Selecionar todos.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 31
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CAPÍTULO 3

Figura 10. Detalhes do Canal

Na Figura 9, são apresentados os seguintes dados sobre o enlace:


 Enlace: indica o enlace que está sendo visualizado.
 Ligado a: se a conexão for a outro enlace, apresenta um link que levará ao EG
enlace referenciado. Se for um enlace ISDN, apresenta o nome da interface.
 Comutação: Estende Comutação; Comuta para Silêncio ou Loop.
 Utilização do TS 0: Com Sincronismo ou Transparente.
 Forma de Sincronismo: Double Frame ou CRC4.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 32
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CAPÍTULO 3

O ícone abre a legenda (Figura 11) dos ícones referentes ao estado dos tron-
cos/canais.

Figura 11. Estado dos Troncos/Canais

Na página ENLACE ESPECÍFICO > Alarmes (Figura 12), são apresentados os alarmes que
estão previstos. O marcador vermelho indica que o alarme está presente. Os detalhes
sobre os alarmes serão explicados no item Alarmes/Erros.

Figura 12. Tabela Alarmes – Página Enlace Específico

INFORMAÇÃO PÚBLICA 33
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CAPÍTULO 3

Na página ENLACE ESPECÍFICO > Taxas de Erros (Figura 13), são apresentados alguns
erros que podem ocorrer em um enlace e quantas vezes eles aconteceram. É possível
zerar os contadores clicando no botão Resetar Contadores. Os detalhes sobre os erros
serão explicados no item Alarmes/Erros.

Figura 13. Tabela Taxas de Erros – Página Enlace Específico

Para bloquear um enlace, clique em Bloquear enlace, que está no canto inferior direito
da Figura 13. Aparecerá o botão Desbloquear enlace e um ícone vermelho ao lado
do campo Enlace Bloqueado, indicando que o enlace está bloqueado.
Para desbloquear o enlace, clique em Desbloquear enlace (Figura 14).

Figura 14. Desbloquear enlace – Página Enlace Específico

INFORMAÇÃO PÚBLICA 34
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CAPÍTULO 3

NOTA
O bloqueio de um enlace acarretará a parada completa de sua operação. Por exem-
plo, se o enlace estiver sendo utilizado para comunicação com a central telefônica,
todas as chamadas em andamento serão derrubadas, ou, caso ele esteja sendo uti-
lizado para a comunicação entre dois módulos da plataforma, a comunicação será
interrompida.

Agrupamento troncos
Clicando na página ENLACES > Agrupamento troncos (Figura 8), abre-se a página exem-
plificada na Figura 15.
Os troncos são agrupados para fins de relatórios estatísticos de ocupação. Esses relató-
rios são itens opcionais na plataforma. Na tabela Agrupamentos, há as seguintes infor-
mações:
 Nome: mostra o nome do agrupamento.
 Troncos: indica a quantidade total de troncos do agrupamento e quantos deles
estão ocupados.
 EG: apresenta o número do EG.
 Enlace: mostra o número do enlace.
 Troncos Associados: indica os troncos associados.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 35
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CAPÍTULO 3

Figura 15. Troncos – Agrupamento troncos

Para editar, incluir ou excluir um agrupamento, observe os procedimentos a seguir.

PROCEDIMENTO
Editar agrupamento
1. Em TRONCOS > Agrupamento troncos (Figura 15), clique em Exibir/Editar do
tronco desejado. Será aberta a Figura 16.
2. Na tabela Todos os Troncos, clique sobre um EG. Aparecerão os enlaces e tron-
cos desse EG.
3. Para incluir um tronco, selecione-o na tabela Todos os Troncos e clique em Inclu-
ir>>. O tronco aparecerá na tabela Troncos Selecionados.
4. Para retirar um tronco da tabela Troncos Selecionados, selecione-o e clique em
Retirar.
5. Clique em Aplicar para salvar a configuração.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 36
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CAPÍTULO 3

Figura 16. Editar Agrupamento

PROCEDIMENTO
Incluir agrupamento
1. Na página TRONCOS > Agrupamento troncos (Figura 15), clique em Novo Agru-
pamento. Será aberta uma página semelhante à Figura 16.
2. Preencha o campo Nome.
3. Siga os itens 2, 3, 4 e 5 do procedimento Editar agrupamento.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 37
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CAPÍTULO 3

PROCEDIMENTO
Excluir agrupamento
1. Na página TRONCOS > Agrupamento troncos (Figura 15), selecione o(s) agrupa-
mento(s) desejado(s) pela caixa .
2. Se quiser selecionar todos os agrupamentos, marque a primeira caixa de seleção.
3. Clique em Excluir.

Placas
Pelo menu Estrutura > EG / ER > Placas é possível visualizar as placas existentes em
um ER (Figura 17), apresentando o slot em que estão conectadas, seus estados, os con-
tadores e o estado dos CODECs.
No topo da página pode-se escolher o ER. Ao clicar no link Detalhes CODECs, abre-se a
página DETALHES DOS CODECS (Figura 17). Na página PLACAS (Figura 17), é possível re-
setar as placas de acordo com o procedimento a seguir.

PROCEDIMENTO
Resetar – Placas
1. Clique em menu ESTRUTURA > EG / ER > Placas. Será aberta a Figura 17.
2. Nessa página, selecione uma ou mais placas por meio das caixas de seleção .
3. Se quiser selecionar todas as placas, marque a primeira caixa de seleção, ao lado
de Slot.
4. Clique em Resetar.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 38
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CAPÍTULO 3

NOTA
1) O reset de uma placa irá parar completamente a sua operação, por
exemplo, o reset em uma placa DRAL irá interromper o funcionamen-
to dos ramais analógicos que estiverem conectados a ela.
2) O estado dos codecs vai depender do número de circuitos da placa.
Por exemplo, no caso da placa de ramal, para cada quatro ramais
existe um codec, então para uma placa com 24 ramais, apenas seis
codecs serão apresentados como OK, e os demais com estado “Au-
sente ou com defeito”.

Figura 17. Placas

INFORMAÇÃO PÚBLICA 39
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CAPÍTULO 3

Alarmes/Erros
Pelo menu Estrutura > EG / ER > Alarmes / Erros (Figura 18) é possível ver os alarmes
presentes, as taxas de erro e os enlaces que estão bloqueados.

Figura 18. Alarmes/Erros

INFORMAÇÃO PÚBLICA 40
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CAPÍTULO 3

No campo EG, no alto da página, pode-se selecionar o EG desejado. A linha Enlace con-
tém no número do enlace um link para a página que mostra o enlace em detalhes na da
página ENLACE ESPECÍFICO.
Na tabela Alarmes, são apresentados diversos alarmes possíveis para o EG seleciona-
do:
 Enlace: apresenta um link para a página ENLACE ESPECÍFICO.
 Perda de Portadora: por meio de tratamento por interface específica do cartão
DIGR, é efetuada a detecção da informação de perda da portadora, acusando
alarme no referido enlace.
 Remoto de Multiquadro: o intervalo de tempo do canal 16 do quadro 0 deve
conter, além da palavra de alinhamento de multiquadro nos bits ABCD, a pala-
vra de serviço de multiquadro nos bits subsequentes. Na palavra de serviço de
multiquadro existe um bit que sinaliza a perda de alinhamento de multiquadro
pela central, o qual está conectado ao equipamento local.
 Remoto de Quadro: quando o bit 3 da palavra de serviço de quadro recebido
for igual a "1". Isso significa que no ponto remoto do enlace foram detectados 3
alinhamentos de quadro incorretos.
 Qualidade do Sinal: indica uma degradação da qualidade do sinal a um nível
inaceitável.
 Perda de Alinhamento de Multiquadro: o intervalo de tempo do canal 16 do
quadro zero deve conter, além da palavra de alinhamento de multiquadro nos
bits ABCD, a palavra de serviço de multiquadro nos bits subsequentes. Na pa-
lavra de serviço de multiquadro existe um bit que sinaliza a perda de alinha-
mento de multiquadro.
 Perda de Alinhamento de Quadro: a palavra ou sinal de alinhamento de qua-
dro é o conjunto de bits indicadores de início de transmissão de um quadro.
Por intermédio desse padrão que é repetido periodicamente, obtém-se uma re-
ferência de sincronismo.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 41
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CAPÍTULO 3

 Enlaces Bloqueados: neste campo são indicados os enlaces bloqueados, ou


seja, que não estão habilitados para comunicação.

Em Taxas de Erros registram-se os índices de erros, ou seja, a quantidade de ocorrên-


cias desde a entrada do sistema em operação ou desde o último acionamento do botão
Resetar Contadores.
 Enlace: apresenta um link para a página ENLACE ESPECÍFICO.
 Alinhamento de Quadro do Enlace: o sincronismo é considerado perdido
após a detecção de três palavras de alinhamento de quadro incorretas.
 Violação das Regras HDB3 do Enlace: o código HDB3 é gerado a partir de
um código binário, com a finalidade de limitar a quantidade de zeros em uma
sequência, e uma sequência longa de zeros pode reduzir o componente espec-
tral na frequência do relógio a um valor muito pequeno, tornando difícil a recu-
peração do sinal de sincronismo nos repetidores de linha.
 Escorregamento Negativo (Atraso): o escorregamento negativo ocorre quan-
do um quadro é suprimido durante a transmissão do sinal.
 Escorregamento Positivo (Avanço): o escorregamento positivo ocorre quan-
do um quadro é repetido durante a transmissão do sinal digital.

Podem-se bloquear e desbloquear os enlaces, bem como resetar contadores, conforme


os procedimentos a seguir.

PROCEDIMENTO
Bloquear enlaces
1. Clique em menu Estrutura > EG / ER > Alarmes/Erros. Será aberta a Figura 18.
2. Na tabela Alarmes, marque a(s) caixa(s) de seleção do(s) enlace(s) que pretende
bloquear.
3. Se quiser bloquear todos os enlaces, marque a primeira caixa de seleção.
4. Clique em Bloquear.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 42
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Menu Estrutura
CAPÍTULO 3

PROCEDIMENTO
Desbloquear enlaces
1. Clique em menu Estrutura > EG / ER > Alarmes/Erros. Será aberta a Figura 18.
2. Na tabela Alarmes, marque a(s) caixa(s) de seleção do(s) enlace(s) que pretende
desbloquear.
3. Se quiser desbloquear todos os enlaces, marque a primeira caixa de seleção.
4. Clique em Desbloquear.

PROCEDIMENTO
Resetar contadores das taxas de erros
1. Clique em menu Estrutura > EG / ER > Alarmes/Erros. Será aberta a Figura 18.
2. Na tabela Taxas de Erros, marque a(s) caixa(s) de seleção do(s) enlace(s) que
pretende resetar os contadores.
3. Se quiser resetar todos os contadores, marque a primeira caixa de seleção.
4. Clique em Resetar Contadores.

NOTA
O bloqueio de um enlace parará completamente sua operação. Por exemplo, se o
enlace estiver sendo utilizado para comunicação com a central telefônica, todas as
chamadas em andamento serão derrubadas ou, caso ele esteja sendo utilizado para
a comunicação entre dois módulos da plataforma, a comunicação será interrompida.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 43
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CAPÍTULO 3

Troncos
Pelo menu Estrutura > EG/ER > Troncos (Figura 19) é possível ver os estados dos tron-
cos de toda a plataforma. Podem-se filtrar os troncos desejados por Seleção, Origem e
Estado.
No filtro Seleção, os troncos podem ser visualizados:
 Por EG: pode-se selecionar a opção Por EG e podem-se escolher o EG e o(s)
enlace(s) desejado(s).
 Por intervalo: é possível escolher a opção Por intervalo e escrever no campo
de texto os troncos desejados.

NOTA
Para o preenchimento do campo Por intervalo, valem as seguintes orientações:
 o tronco só pode ter números;
 os troncos devem ser separados por “;” (ponto-e-vírgula);
 pode ser utilizada faixa de troncos, e o início e o fim da faixa devem ser sepa-
rados por “-” (hífen). Exemplo: 1;30-40;56;60-70 (Para visualizar o tronco 1, os
troncos de 30 a 40, o tronco 56 e os troncos de 60 a 70.)

Em Origem, pode-se filtrar pela origem do estado dos troncos selecionando a opção EG
ou a opção Programa Gerenciador.
Pelo filtro Estado, os estados podem ser filtrados por agrupamentos de estados genéri-
cos. Esta também é a referência utilizada para a associação dos estados às imagens. A
caixa de seleção Todos os estados é uma opção facilitadora ao marcar ou desmarcar ao
mesmo tempo todos os estados listados.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 44
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Menu Estrutura
CAPÍTULO 3

Para ocultar
e mostrar os
campos de
filtro, clique
neste botão.

Figura 19. Troncos

Em Tempo de atualização o usuário pode configurar o tempo para atualização automáti-


ca das informações apresentadas na página TRONCOS.
Depois de preencher os campos de filtragem, clique no botão Listar para que seja feita a
consulta ao servidor.
Após clicar no botão Listar, os links dos troncos filtrados aparecem no quadro. Pode-se
bloquear, desbloquear e liberar os troncos selecionando um ou mais deles por meio das
caixas de seleção e clicando nos botões referentes a essas ações. O botão Selecio-
nar todos marca todos os troncos, e o botão Desmarcar todos desmarca todos os tron-
cos.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 45
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CAPÍTULO 3

Figura 20. Detalhes do Tronco

NOTA
As operações de bloqueio e liberação de troncos irão interferir na comunicação. Se
houver uma chamada em andamento no tronco, o bloqueio marca o tronco para ser
bloqueado após o término da chamada. Depois dessa operação, o tronco ficará blo-
queado de acordo com a sua configuração. No caso da liberação, a chamada será
derrubada instantaneamente, e o tronco ficará livre.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 46
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CAPÍTULO 3

Ao clicar no link de um tronco específico, será aberta a janela Detalhes do tronco. Ela
apresenta detalhes do estado em que o tronco se encontra: suas referências internas,
detalhes sobre a ocupação, qual seu perfil de configuração, entre outros, como mostra o
exemplo da Figura 20.

Perfis

Figura 21. Perfis de Troncos

ATENÇÃO
O usuário precisa ter privilégios para incluir e excluir troncos.

O item Perfis possui as opções Troncos e Serviços Associados, conforme a seguir.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 47
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CAPÍTULO 3

Troncos
Clicando no menu Estrutura >EG / ER > Perfis > Troncos, será aberta a página Perfis 1
de Troncos (Figura 21). Na tabela Lista de Perfis de Troncos, podem-se ver:
 Perfil: mostra a identificação do perfil.
 Descrição: apresenta a descrição do perfil.
 Tipo: mostra o tipo de perfil: Tronco ou Via.
 Tipo – Sinalização: um perfil pode ser do tipo Analógico ou Digital. Se for Digi-
tal, pode ter sinalização por Canal Associado ou por Canal Comum.

PROCEDIMENTO
Visualizar detalhes de perfil de configuração de troncos
1. Em menu Estrutura > EG / ER > Perfis > Troncos (Figura 21), clique no ícone .
2. Abre-se a página Detalhes do Perfil (Figura 22), que mostra a atual configuração e
quais EGs/Enlaces utilizam este perfil.

1
Um perfil é um conjunto de configurações que são atribuídas aos troncos.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 48
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CAPÍTULO 3

Figura 22. Detalhes do Perfil

INFORMAÇÃO PÚBLICA 49
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CAPÍTULO 3

Serviços Associados
Clicando no menu Estrutura >EG / ER > Perfis > Serviços Associados será aberta a
página Perfis de Serviços Associados (Figura 23). Os serviços associados definem o ro-
teamento das chamadas na plataforma.
Na tabela Lista de Perfis de Serviços Associados, podem-se ver:
 Perfil: mostra a identificação do perfil de serviço associado.
 Processo Associado: indica o processo associado ao serviço.
 Serviço: apresenta o serviço.
 Ativo/Inativo: mostra se o serviço associado está ativo ou não. Este estado es-
tá relacionado diretamente com o estado do processo associado ao serviço.
 Troncos Ocupados: indica a quantidade de troncos que estão sendo utiliza-
dos para chamadas entrantes (entrada) e saintes (saída).
 Troncos Disponíveis: apresenta a quantidade de troncos disponíveis para en-
trada e saída.

Nessa página, podem-se excluir um ou mais perfis, conforme o procedimento a seguir.

PROCEDIMENTO
Excluir perfil de serviço associado
1. Em menu Estrutura > EG / ER > Perfis > Serviços Associados (Figura 23), seleci-
one o(s) perfis(s) que deseja excluir pela(s) caixa(s) de seleção .
2. Para excluir todos os perfis, marque a primeira caixa de seleção.
3. Clique em Excluir.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 50
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CAPÍTULO 3

Figura 23. Perfis de Serviços Associados

É possível também configurar um perfil. Se ele já existe, clica-se no ícone Exibir/Editar


. Se for um perfil novo, seleciona-se o botão Novo Perfil. Abre-se a página PERFIL DE
SERVIÇOS ASSOCIADOS (Figura 24) que, se o perfil existir, mostra a configuração atual do
serviço. Para um serviço novo, os campos estarão vazios.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 51
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CAPÍTULO 3

Figura 24. Perfil de Serviços Associados

PROCEDIMENTO
Editar perfil de serviço associado
1. Clique em menu Estrutura > EG / ER > Perfis > Serviços Associados > Edi-
tar/Exibir (Figura 23). Abre-se a página Perfil de Serviços Associados (Figura
24).
2. Preencha os campos referentes à configuração do serviço.
3. Para editar cifras, clique em Editar Cifras. Abre-se a página mostrada na figura a
seguir.
4. Para inserir cifras, clique sobre os botões que desejar. Para retirar, clique sobre o
botão com a letra “C”. A regra de sequência de cifras utilizada nesta página segue a

INFORMAÇÃO PÚBLICA 52
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CAPÍTULO 3

regra da sinalização MFC. Clique em Aplicar para a configuração realizada nessa


página ser passada para a página principal.
5. Depois de definir toda a configuração da página Perfil de Serviços Associados
(Figura 24), clique em Aplicar para enviá-la ao servidor.

Figura 25. Configuração das Cifras MFC

NOTA
A edição ou exclusão de um perfil de serviço associado pode comprometer o rotea-
mento das chamadas na plataforma.

SINALIZAÇÃO
O item Sinalização permite visualizar as interfaces de comunicação configuradas no sis-
tema. Para acessá-lo, clique em menu ESTRUTURA > Sinalização > ISDN.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 53
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CAPÍTULO 3

Na lista BRI, PRI e QSIG (Figura 26) são apresentadas seguintes informações sobre as
interfaces:

Figura 26. Sinalização ISDN

 EG responsável pela multiplexação dos links


 Enlace ao qual a interface está vinculada.
 Tipo de interface:
- PRI: normalmente utilizada por empresas na conexão com o STFC. Supor-
ta 30 canais.
- QSIG: utilizada na conexão com uma Rede Privada.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 54
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CAPÍTULO 3

- BRI: normalmente utilizada na conexão de residências com o STFC. Supor-


ta dois canais.
 Lado: REDE, interface da rede com terminais convencionais; ou USUARIO, in-
terface do usuário com a rede.
 Estado da Layer 1: indica se a interface física (camada física) está ativa ou
inativa.
 Estado da Layer 2: indica se a interface lógica (camada de enlace) está ativa
ou inativa, ou seja, indica se o sistema está, ou não, apto para comunicação.

Na lista TCP são apresentadas as seguintes informações sobre as interfaces:


 EG responsável pela multiplexação dos links.
 Enlace ao qual a interface está vinculada.
 Tipo: tipo de acesso.
 Lado: REDE, interface da rede com terminais convencionais; ou USUARIO, in-
terface do usuário com a rede.
 Conexão: indica se a conexão está ativa ou inativa.
 Conexão Física: indica se a conexão física está ativa ou inativa.
 Conexão Virtual: indica se a conexão virtual está ativa ou inativa.

O link de uma interface BRI, PRI ou QSIG (Figura 26) abre a página Detalhes de Inter-
face (Figura 27), que apresenta os seguintes dados:
 Identificação da interface.
 Contadores:
- Quantidades de Frames Transmitidos: indica o número de pacotes que
estão sendo transmitidos. Serve para detectar defeitos, por exemplo, o sis-
tema pode estar transmitindo dados, mas não estar recebendo ou vice-
versa.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 55
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CAPÍTULO 3

 Quantidade de Frames Recebidos: indica o número de pacotes que estão


sendo recebidos.

Figura 27. Detalhes de Interface

 Quantidades de Bytes Transmitidos: este item é um complemento do item


Quantidade de Frames Transmitidos.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 56
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CAPÍTULO 3

 Quantidade de Bytes Recebidos: este item é um complemento do item Quan-


tidades de Frames Recebidos.
 Número de quedas do Layer2: a Layer2 pode estar ativa ou inativa. Este item
indica quantas vezes a camada transitou por estes dois estados. O estado ina-
tivo pode indicar algum problema com o hardware (ruídos), com a operadora,
modens ou cabos que estabelecem a conexão, etc. É esperado que este item
apresente um número baixo. O contrário indica que muitas chamadas estão
caindo.

Figura 28. Detalhes de Interface – TCP

Ao clicar em um link de uma interface TCP (Figura 26) abre-se a página Detalhes de In-
terface (Figura 27) com informações sobre a interface TCP selecionada.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 57
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CAPÍTULO 3

SISTEMA DE ROTEAMENTO
O Sistema de roteamento permite configurar e apresentar como as chamadas da plata-
forma PABX serão enviadas para a rede pública ou para a rede corporativa.
Para que o encaminhamento da chamada seja feito corretamente, o sistema necessita
das seguintes informações do destino da chamada: Tipo de destino (fixo, móvel, serviço
especial) e Operadora associada ao destino (ex: OI, TIM ...). Com estas informações é
possível configurar como as chamadas serão encaminhadas.

O roteamento se subdivide em duas fases:

 Obter as informações do destino da chamada


 Rotear a chamada para a rede pública ou corporativa.

NOTA
As configurações de roteamento de chamadas para a rede corporativa não serão tra-
tadas neste manual. Para realizar esta configuração consulte o suporte da Dígitro.

Informações do destino da chamada


O primeiro passo para obter as informações do destino da chamada é a carga dos arqui-
vos que serão utilizados pela plataforma para a busca das informações de forma auto-
mática.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 58
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CAPÍTULO 3

ATENÇÃO
Caso a plataforma acesse a internet através de um servidor proxy, este pode ser
configurado conforme explicado no capítulo Sistema/Proxy.

A plataforma é configurada na instalação para que faça o download automático destes


arquivos periodicamente a partir do servidor de dados da Dígitro. Para que esta opera-
ção seja possível, a plataforma deve ter acesso à internet e ter configurado os dados de
autorização de acesso ao servidor: número de série do equipamento e CNPJ do cliente.
Esta configuração é feita na aplicação Atualizador de dados da plataforma NGC
>Atualização (http://<ip_plataforma>/atualizadorngc). Caso a plataforma não tenha
acesso à internet, nesta aplicação é possível fazer a atualização manual utilizando um
arquivo produzido pela Dígitro para este fim.
O Fluxograma a seguir (Figura 29) apresenta a sequência gráfica de procura da infor-
mação do destino da chamada. A sequência do fluxo é dividida em etapas e utiliza estru-
turas auxiliares para atribuir as informações ao destino, independente da associação da
sua operadora original. Estas estruturas serão tratadas na sequência.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 59
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CAPÍTULO 3

Figura 29. Fluxograma

INFORMAÇÃO PÚBLICA 60
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CAPÍTULO 3

NOTA
A consulta à base de dados de portabilidade e a consulta à tabela de prefixos nacio-
nais são restritos ao Brasil. Os dados utilizados são gerados a partir de arquivos for-
necidos pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) e a portabilidade
consulta a base de números portados no Brasil.

Operadoras
Esta estrutura existe para facilitar a configuração do Sistema de roteamento permitindo
escolher as operadoras mais utilizadas entre a totalidade de operadoras e possibilitando
o cadastro de novas operadoras que não estejam presentes no cadastro da ANATEL, ou
no caso de plataformas instaladas em outros países.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 61
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CAPÍTULO 3

Figura 30. Operadoras

ATENÇÃO
Esta é a primeira configuração a ser feita no sistema antes dos cadastros de Exce-
ções, Prefixos complementares e Regras de roteamento.

Exceções
A opção Exceções é utilizada para alterar as informações associadas a um prefixo ou
número específico por outras de sua escolha.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 62
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CAPÍTULO 3

O número dever ser cadastrado com o DDD, sem a utilização do zero inicial.

Figura 31. Exceções

Exemplo de uso:
 A linha , faz com que o número 4832811452, que originalmente pertencia à
OI, seja tratado como pertencente à operadora TIM (Fixo), utilizando o CSP 41.
 A linha , faz que qualquer número do DDD 47 a 49 iniciado por 9, seja trata-
do como pertencente à operadora OI (Móvel), utilizando o CSP 14

Portabilidade
A solução de portabilidade numérica no Sistema de roteamento é uma facilidade opcio-
nal e configurável.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 63
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CAPÍTULO 3

A consulta à base de dados de portabilidade é realizada pelo protocolo http a um web-


service externo, que deverá ser provido pelo cliente através de um contrato de prestação
de serviço com uma empresa especializada.
Para o Sistema de roteamento realizar a consulta à base de dados de portabilidade,
deve ser escolhido um dos provedores disponibilizados. As consultas serão realizadas
para chamadas destinadas a números fixos e móveis da rede pública, conforme for con-
figurado.
O tempo máximo de espera da resposta à consulta é configurável e caso não tenha re-
torno, a plataforma consultará a tabela de prefixos nacional de modo que a chamada se-
ja encaminhada.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 64
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CAPÍTULO 3

Figura 32. Portabilidade

Como a consulta será feita em tempo de chamada, os atrasos de origem externa (servi-
ço, rede etc.) impactam diretamente na qualidade da operação do cliente, podendo resul-
tar em falha de serviço.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 65
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CAPÍTULO 3

ATENÇÃO
1) Caso a plataforma acesse a internet através um servidor proxy, este pode
ser configurado conforme explicado no capítulo Sistema / Proxy
2) Caso o cliente deseje um provedor diferente dos integrados, a Dígitro deve-
rá ser consultada para realizar uma análise comercial.
3) O contrato com o provedor de portabilidade é de inteira responsabilidade do
cliente.
4) A confiabilidade dos dados passa a depender de terceiros, sem controle da
Dígitro.
5) Qualquer problema na base do provedor tem impacto direto na operação do
sistema.
6) Cabe ao cliente prover o link de conexão da plataforma Dígitro à Internet,
com alta velocidade e disponibilidade, contemplando os mecanismos de segu-
rança da comunicação.

Tabela de prefixos
O software de roteamento é configurado com Tabela de Prefixos disponibilizados pela
Anatel, sendo esta a responsável pelas informações da planta de prefixos instalada no
Brasil. Qualquer discrepância ou falta de prefixos é decorrente desta base de dados,
eximindo a Contratada da responsabilidade sobre o conteúdo dos dados fornecidos.
O software permite a configuração inicial do sistema com base nessa tabela de prefixos
e/ou atualização automática e periódica dos prefixos com origem no mesmo site da Ana-
tel.
Por serem dados referentes à planta instalada no Brasil, a busca de informações do des-
tino de uma chamada neste arquivo não se aplica a plataformas instaladas em outros pa-
íses.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 66
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CAPÍTULO 3

Prefixos Complementares
A Tabela de Prefixos Complementares é utilizada para completar a tabela de prefixos
nacional, caso exista algum número ou prefixo que não exista nesta tabela.

Figura 33. Prefixos complementares

Exemplos de utilização:
 Números / prefixos da operadora NEXTEL que não estão presentes na Tabela
de Prefixos da ANATEL (conforme mostrado na figura).
 Prefixos de novas operadoras enquanto estas não são incluídas na tabela de
prefixos.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 67
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CAPÍTULO 3

Roteamento das chamadas


Quando um usuário realiza uma chamada externa, direta ou indiretamente, escolhe a ro-
ta pela qual deseja sair (rota zero ou rotas especiais).
Em uma rota, a maneira como as chamadas sairão da plataforma é definida por um con-
junto de regras de roteamento de chamadas. A chave de escolha de uma Regra é a in-
formação do destino da chamada levantada na primeira fase de roteamento. A forma
como a chamada será passada adiante (roteada) é definida pelos Perfis de saída da
chamada.
Uma regra pode conter mais de um perfil para saída da chamada, de forma que se ocor-
rer uma falha na tentativa de chamada usando o primeiro perfil da lista, o segundo perfil
da lista é utilizado e uma nova tentativa de chamada é realizada.
Para que as chamadas realizadas na plataforma sejam encaminhadas para a rede públi-
ca ou corporativa, existem várias combinações possíveis de rotas, regras e perfis. É im-
portante ressaltar que antes de iniciar as configurações, seja feita uma análise do cená-
rio onde se encontra o PABX e como será a sua interligação com o mundo exterior.
Os perfis de saída da chamada oferecem opções para manipular os números, como re-
moção e adição de cifras, CSP, etc.

Perfis criados:

INFORMAÇÃO PÚBLICA 68
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CAPÍTULO 3

Figura 34. Perfis de saída de chamadas

A configuração de rotas permite determinar as regras de encaminhamento de chamadas


por rota:

INFORMAÇÃO PÚBLICA 69
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CAPÍTULO 3

Figura 35. Regras de roteamento das chamadas

INFORMAÇÃO PÚBLICA 70
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CAPÍTULO 3

NOTAS
A ordem de utilização dos Perfis nas regras pode ser alterada pelo usuário como for
conveniente, de acordo com os planos contratados. Para alterar a ordem, clique no
Perfil desejado e o arraste para a posição desejada.

Testes das configurações


A verificação da configuração de uma rota pode ser feita com diferentes números de des-
tino.
Na página de Rotas, no botão Testar configurações, digite um número com ou sem
DDD, verifique a regra escolhida e como o número de destino foi identificado na consulta
as várias bases de dados configuradas.

NOTA
Os testes são feitos via software, não gerarão chamadas.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 71
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CAPÍTULO 3

Figura 36. Teste das configurações

INFORMAÇÃO PÚBLICA 72
4
MENU SISTEMA
Por meio do menu Sistema (Figura 37), podem-se verificar Visão Geral do sistema, lista
de Licenças, Proxy e Sites (opcional).

INFORMAÇÃO PÚBLICA 73
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Menu Sistema
CAPÍTULO 4

Figura 37. Menu Sistema

VISÃO GERAL
Em menu Sistema > Visão Geral, são verificados a Identificação, as Características, a
Ocupação e o Estado do sistema.
Os itens visualizados são:
 Identificação:
- Nome: apresenta o nome da máquina.
- IP: indica o endereço IP da máquina na rede.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 74
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Menu Sistema
CAPÍTULO 4

 Características:
- Processador: mostra o modelo, a velocidade e a frequência do processa-
dor.
- Tipo de disco: apresenta o tipo de disco.
- Memória Total: indica a quantidade de memória total do sistema.
- Sistema Operacional: apresenta o sistema operacional e a versão que está
rodando na plataforma.
- Partição mais Utilizada: mostra a partição com maior ocupação.
 Ocupação:
- Memória Utilizada: apresenta o percentual da memória utilizada pelo siste-
ma.
- CPU Livre: exibe a quantidade percentual de CPU livre, que pode ser usa-
da para outros processos.
 Estado:
- Dia da subida Tjun.
- Dia da subida Tbxs.
- Tempo em operação.
- Versão Release: apresenta a versão do release do PABX instalado na pla-
taforma.
- Atualizações Manuais: pacotes com versões diferentes dos pacotes distri-
buídos no release, instalados manualmente para uma solução específica.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 75
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Menu Sistema
CAPÍTULO 4

Figura 38. Visão Geral do Sistema

LICENÇAS
A página Lista de Licenças (Figura 39) apresenta as licenças adquiridas e o que está ins-
talado no servidor com as seguintes informações:
 Ícone: mostra se o recurso associado à licença está disponível (verde) ou
indisponível (vermelho).
 Licença: descreve a licença.
 Quantidade: indica quantidade de licenças do recurso.

Quando um recurso está indisponível, um aviso é mostrado na barra de estados:

INFORMAÇÃO PÚBLICA 76
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Menu Sistema
CAPÍTULO 4

Figura 39. Lista de Licenças

INFORMAÇÃO PÚBLICA 77
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Menu Sistema
CAPÍTULO 4

SITES (OPCIONAL)
Site Contingência e Site Principal são duas estruturas físicas isoladas. Dentro de cada
uma dessas estruturas há o ECG reserva e o ECG ativo. São informados:

NOTAS
1) A funcionalidade Sites é opcional, controlada por licença.
2) O perfil user apenas visualiza a página SITES, ou seja, não consegue realizar
ações. Por isso, o botão Disponibilizar site para agentes é desabilitado.

 Estado do site: Indisponível ou Disponível para agentes.


 Estado da cópia de configuração: Aguardando ou Em andamento. Quando o
processo de cópia de configurações estiver executando um ciclo de cópia seu
estado será Em andamento. No caso em que o processo estiver parado,
aguardando o próximo ciclo, seu estado será Aguardando.
 Data da última cópia: informa o dia, mês e ano (dd-mm-aaaa) e horário em
que a última cópia de configurações foi realizada.
 Processo Gerenciador ativo desde: apresenta data e hora em que o proces-
so gerenciador do ECG tornou-se ativo.
 Versão Processo Gerenciador: mostra a versão (data e hora) e o tamanho do
processo gerenciador do ECG.
 CPU Livre: exibe a quantidade percentual de CPU livre.
 Memória Utilizada: representa o percentual da memória utilizada pelo sistema.
 Versão Release: versão do release do PABX instalado na plataforma.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 78
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Menu Sistema
CAPÍTULO 4

Figura 40. Sites

INFORMAÇÃO PÚBLICA 79
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Menu Sistema
CAPÍTULO 4

PROXY
O Proxy é um servidor utilizado para o acesso do servidor PABX a uma conexão com a
Internet. A partir desta página é possível configurar o servidor de proxy.

PROCEDIMENTO
Configurar Proxy
1. Para que a plataforma faça uso do servidor proxy, selecione a opção Utilizar Proxy.
2. No campo Endereço do Servidor, digite o IP ou hostname do servidor Proxy.
3. No campo Porta, digite o número da porta desse servidor que dá acesso ao Proxy.
4. Nos campos seguintes, configure o usuário e senha que serão utilizados para auten-
ticação no servidor Proxy. Caso uma senha já tenha sido configurada, será substitu-
ída apenas se este campo for preenchido novamente. Caso contrário será mantido a
senha da configuração anterior

INFORMAÇÃO PÚBLICA 80
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Menu Sistema
CAPÍTULO 4

Figura 41. Configuração de Proxy

ATENÇÃO
O usuário precisa ter privilégio para alterar estas configurações.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 81
5
MENU TELEFONIA
O menu Telefonia (Figura 42) dá acesso aos itens cuja função é resumida a seguir:
 Ramais: apresenta informações sobre os ramais da plataforma.
- Lista de Ramais: apresenta a lista de ramais cadastrados na plataforma e
os filtros de pesquisa; permite executar ações nos ramais e na caixa postal
(p. 86).
- Ramais associados: permite associar ramais para que toquem simultane-
amente ao entrar uma chamada (p. 140).
- Configurações padrão: permite configurar as funcionalidades da platafor-
ma PABX que serão o padrão de todos os ramais e também dos domínios
(caso existam) (p.142).
- Perfis de configuração: permite criar/editar perfis de configuração perso-
nalizados para serem aplicados em vários ramais simultaneamente (p.
145).
 Plataforma: permite visualizar as seguintes informações da plataforma:
- Contas: permite cadastrar, editar e excluir as contas dos usuários do sis-
tema (p. 152).
- Grupos: permite visualizar/criar/editar grupos de ramais (p. 152).

INFORMAÇÃO PÚBLICA 82
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Menu Telefonia
CAPÍTULO 5

- Telefonistas: permite visualizar as telefonistas configuradas na plataforma


(p. 177).
- Identificação do PABX: permite verificar a identificação da plataforma
PABX (p.181).
- DDR: permite verificar a configuração das faixas DDR da plataforma (p.
183).
- Ramais Remotos: permite verificar as faixas de ramais locais e remotos da
plataforma. (p.184).
 Rotas permite configurar as rotas do sistema. (p.185)
- Mínimo de cifras: permite configurar o número mínimo de cifras que de-
vem ser discadas na geração de chamadas. (p. 185)
- Troncos Executivos: permite criar/editar regras para o redirecionamento
de chamadas (p. 187).
- Configurações gerais: permite configurar a rota automática, repetir a cifra
na discagem e emitir um bip quando troca para rota alternativa.
 Padrões de prefixos
- Saintes: permite configurar os prefixos saintes (p. 193)
- Entrantes: permite configurar os prefixos entrantes (p. 196)
 Temporizações: permite configurar as temporizações do sistema (p.198).
 Multidomínios (Opcional): permite criar/editar domínios para que os recursos
da plataforma possam ser divididos entre vários clientes, mantendo cada um
com as suas configurações específicas (p. 203).
 Código de funções: lista os códigos com os quais o usuário pode executar
ações via teclado do ramal (p. 213).
 Recursos: permite verificar informações sobre as funcionalidades:
- Recepcionista digital: permite verificar as recepcionistas digitais configu-
radas na plataforma (p. 214).

INFORMAÇÃO PÚBLICA 83
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Menu Telefonia
CAPÍTULO 5

- Busca pessoa: permite verificar os ramais configurados com a facilidade


busca pessoa (p. 219).
- Callback Celular (opcional): permite criar/editar listas de números celula-
res cujos usuários farão chamadas pelo PABX, numa operação que reduzi-
rá custos com a chamada (p. 220).
- Correio de FAX (opcional): permite verificar a configuração geral de FAX
da plataforma (p. 231).
- DISA: permite verificar as configurações da facilidade DISA. (p.232)
- Fontes de música: permite verificar as fontes de música configuradas no
sistema (p. 235).
- Gravação de mensagens: permite verificar o ramal configurado para gra-
vação de mensagens e as frase de atendimento (p. 237).
- Números bloqueados (opcional): permite inserir e pesquisar números
bloqueados para recebimento ou geração de chamadas pelos ramais (p.
238).
- Sincronismo: permite visualizar as informações de sincronismo entre os si-
tes configurados com a solução de sincronismo e que compõem a rede
corporativa (p. 242).
- Calendário de atividades: permite definir períodos e dias de atividades de
um dispositivo ou entidade (ramais, grupos, etc.).
- Bilhetagem: permite configurar informações referentes à bilhetagem da
chamada.
- Discagem abreviada: permite visualizar e configurar as abreviações de
discagem para números externos.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 84
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Menu Telefonia
CAPÍTULO 5

Figura 42. Menu Telefonia

INFORMAÇÃO PÚBLICA 85
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CAPÍTULO 5

RAMAIS
Permite visualizar informações sobre os ramais cadastrados na plataforma.

Lista de ramais
O item Lista de Ramais permite pesquisar ramais, visualizar sua configuração e execu-
tar as ações sobre eles.
A Lista de ramais apresenta o Ramal, o Domínio a que ele pertence, o Perfil aplicado, o
Tipo do ramal (digital, analógico ou VoIP), a Placa de ramais, o Circuito o qual o ramal
está associado e a configuração de Porta.
Na lista de ramais também é possível:

 editar/exibir as configurações do ramal por meio do ícone ; ou

 após selecionar o(s) ramal(is) desejado(s), acessar a caixa


para executar as seguintes ações (depois de escolher a ação, lembre-se de cli-
car em OK para validá-la):
RAMAL
- Limpar as configurações personalizadas do ramal: atribui ao ramal a
configuração padrão do sistema. Caso ele esteja em algum perfil/domínio,
atribui ao ramal a configuração desse perfil/domínio.
- Reiniciar senha: cancela a senha do ramal e volta para a senha padrão do
sistema (4567).
- Bloquear ramal (total): deixa o ramal inoperante, impedindo-o de receber
e gerar chamadas internas e externas.
- Desbloquear ramal: o ramal passa a operar normalmente de acordo com
as suas configurações anteriores ao bloqueio.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 86
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CAPÍTULO 5

- Permutar: permite permutar ramais. Essa opção abre uma janela para in-
serção dos ramais a serem permutados. A permutação de ramais é útil, por
exemplo, quando um usuário precisa trocar de mesa, mas quer permanecer
com o mesmo número de ramal.
- Excluir: permite excluir ramais.
- Configuração de porta: permite alteração em lote da configuração de por-
ta de ramais.

Figura 43. Ramais da plataforma

INFORMAÇÃO PÚBLICA 87
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CAPÍTULO 5

CAIXA POSTAL (opcional)


- Reiniciar senha da caixa postal: caso um usuário esqueça sua senha, por
esse comando, o administrador pode cancelar a senha personalizada da
caixa postal do ramal, atribuindo-lhe a senha padrão do sistema (4567).
- Apagar recados armazenados na caixa postal do ramal.

 Os botões permitem navegar entre as páginas do resul-


tado.

Filtros de pesquisa de ramais


Os filtros de pesquisa permitem limitar a quantidade de ramais que será exibida na Lista
de Ramais (p.86). Depois de selecionar os filtros descritos a seguir, clique em Filtrar pa-
ra efetuar a busca ou em Limpar filtro para apagá-los e fazer nova busca.
 Ramal: digite os números dos ramais desejados, separando-os por ponto e
vírgula (ex.: 2000;2004;2012), ou digite uma faixa de ramais, colocando um hí-
fen entre o primeiro e o último ramal (ex.: 2000-2012).
 Por domínio: ao selecionar este item, será apresentada uma caixa de seleção
para escolha do domínio (este item aparecerá somente se a facilidade Domí-
nios, que é opcional, estiver configurada).
 Por Perfil: ao selecionar este item, será apresentada uma caixa de seleção pa-
ra escolha do perfil.
 Por configuração: este item apresenta dois outros filtros que permitem refinar
a busca nos quais, por exemplo, pode-se definir que a configuração a ser bus-
cada é todos os ramais que estão com Prefixos bloqueados. Também é possí-
vel adicionar outros filtros à busca, para isso, clique em Acrescentar filtro; ou
em Remover, ao lado do respectivo filtro, para removê-lo.
 Por placa: este item permite filtrar os ramais pela placa de ramais a qual eles
estão conectados.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 88
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CAPÍTULO 5

 Monitoração de áudio: filtra ramais que realizam monitoração de áudio e ra-


mais que são monitorados.
 Linha de emergência: permite filtrar os ramais que possuem configuração de
linha de emergência.
 Itens por página: este filtro permite limitar o número de ramais que serão
apresentados em cada página.

Novo Ramal
O botão Novo Ramal, da página Ramais da plataforma (Figura 43), permite incluir um
ramal ou uma faixa de ramais.

NOTA
O sistema PABX tem capacidade para suportar até 7.999 ramais, dependendo da
arquitetura de placas de ramais e troncos adquiridos pelo cliente.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 89
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CAPÍTULO 5

Figura 44. Novo Ramal

INFORMAÇÃO PÚBLICA 90
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CAPÍTULO 5

PROCEDIMENTO
Incluir ramal ou faixa de ramais
1. Pode-se incluir um ramal de cada vez ou inserir uma faixa de ramais. Para incluir
apenas um ramal, informe o número do ramal no campo Ramal. Para incluir uma
faixa de ramais, selecione a opção Criar faixa de ramais. Será habilitada uma nova
caixa de texto para inserção da faixa de ramais:

NOTA
O sistema permite a inclusão de ramais que tenham de 1 a 8 cifras. Exemplo
de ramais: 2000, 12345, 445566, 1234567, 50607080.
Para visualizar/criar/editar ramais com mais de quatro cifras é obrigatório o
uso da interface NGC Explorer.

2. Clicando em Verificar disponibilidade é possível verificar a disponibilidade do ramal,


ou seja, verificar se ele já foi criado no sistema.
3. Selecione a Placa de ramal correspondente.
4. Em Circuito deve ser informado o circuito do ramal. Caso esse campo seja deixado
em branco o sistema escolherá um circuito livre.
5. Se forem preenchidas configurações de porta, todos os novos ramais receberão es-
tas configurações.
6. Clique em Salvar para validar a inclusão.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 91
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CAPÍTULO 5

NOTA
Se for criado um ramal com número ou circuito existente, estes terão suas con-
figurações substituídas.

Configurações Gerais
 Bloqueia segunda consulta: se ativado o sistema irá bloquear uma segunda
consulta feita pelo usuário quando ele já possui uma chamada em música e ou-
tra ativa.
 Ramal fora do gancho com bip no atendimento: permite habilitar/desabilitar
o envio de um bip para o ramal no atendimento da chamada quando este esti-
ver operando fora do gancho.
 Ramal fora do gancho com bip na liberação: permite habilitar/desabilitar o
envio de um bip para o ramal na liberação da chamada quando este estiver
operando fora do gancho.
 Senha: o campo senha é atribuído a um ramal na sua criação ou na operação
de reinicio da senha.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 92
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CAPÍTULO 5

Figura 45. Configurações gerais dos ramais

Configuração do Ramal

Geral
As informações do ramal são acessadas pelo menu TELEFONIA > Ramais > Lista de Ra-
mais> ícone do ramal desejado. Será apresentada, por exemplo, a Figura 46.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 93
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CAPÍTULO 5

Figura 46. Configuração geral do ramal

Essa tela permite ao usuário visualizar e, também, alterar informações gerais do ramal
como: número, perfil e placa/circuito.
Para alterar o número do ramal, leia o procedimento a seguir.

PROCEDIMENTO
Editar informações do ramal
1. Na página CONFIGURAÇÕES DO RAMAL (Figura 46), clique no botão Editar informa-
ções do ramal para abrir a janela de alteração:

INFORMAÇÃO PÚBLICA 94
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CAPÍTULO 5

Figura 47. Editar configuração do ramal

2. Altere o número do ramal conforme desejado.


3. Caso deseje alterar ou atribuir um perfil para o ramal, selecione a opção desejada
na caixa de listagem Perfil. Há quatro tipos de configurações possíveis para o ra-
mal: da plataforma, do perfil, do domínio (opcional) e personalizada. A configuração
personalizada se sobrepõe à configuração do perfil, que se sobrepõe à configuração
do domínio, que se sobrepõe à configuração da plataforma.
4. Para substituir as configurações personalizadas do ramal pelas do perfil, marque a
opção “Limpar as configurações personalizadas”.
5. Clique em OK para salvar a configuração ou em Cancelar para não salvá-la.

Para alterar a placa ou o circuito do ramal, leia o procedimento a seguir.

PROCEDIMENTO
Alterar placa/circuito do ramal
1. No campo Características físicas do ramal, clique no botão do item Pla-
ca/Circuito abrir a janela de alteração:

INFORMAÇÃO PÚBLICA 95
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CAPÍTULO 5

Figura 48. Configuração do ramal

2. Altere a placa e o circuito do ramal de acordo com a distribuição física dos ramais na
placa e conforme a configuração do PABX.

NOTA
Se a placa e/ou o circuito forem alterados, a configuração anterior será perdida.

PROCEDIMENTO
Alterar Configurações de porta
1. Cada item de configuração de porta é formado por nome do campo e valor.
2. A configuração da Porta é utilizada por outras soluções. Cada solução pode exigir
uma configuração de porta específica, por exemplo: Ramal Celular, Ramal Persona,
etc. É imprescindível conhecer a solução desejada a fim de configurar corretamente
o campo Porta.
3. A opção Modelos pode ser utilizada para auxiliar a configuração de porta.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 96
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CAPÍTULO 5

.
Figura 49. Configurações de porta do ramal

Chamadas
A configuração das Chamadas do ramal é feita pelo menu TELEFONIA > Ramais > Lista
de Ramais> ícone do ramal desejado > Chamadas. Será apresentada, por exemplo,
a Figura 50, na qual são apresentadas as Informações do ramal e os itens de configura-
ção das Chamadas saintes e Chamadas entrantes.

A configuração aplicada no item é indicada pela caixa e também pela


cor do item, explicada na Legenda :

INFORMAÇÃO PÚBLICA 97
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CAPÍTULO 5

 Indica que o item segue a configuração padrão da plataforma (ou do domí-


nio).
 Indica que o item segue a configuração do perfil.
 Indica que o item segue a configuração personalizada para o ramal.
 - o traço indica que o item está desabilitado ou não configurado.

ATENÇÃO
Para configurar a funcionalidade especificamente para o ramal, a caixa de seleção
deve ser selecionada como Personalizada.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 98
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CAPÍTULO 5

Figura 50. Configuração das chamadas

PROCEDIMENTO
Configurar chamadas saintes
1. Clique em menu TELEFONIA > Ramais > ícone do ramal desejado > Chamadas.
2. Para alterar um item, escolha a configuração na caixa de seleção . As
opções podem variar entre Personalizada, Perfil, Domínio ou Plataforma, dependen-
do das configurações do ramal.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 99
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CAPÍTULO 5

3. Clique na caixa de seleção dos itens, descritos a seguir, para ativá-lo no ramal.
 Bloqueio por falta de Pagamento (Opcional): permite bloquear o ramal para
geração de chamadas externas devido à falta de pagamento. Ao retirar o fone
do gancho o usuário recebe uma mensagem informando que não poderá ge-
rar chamadas.
 Bloqueio de chamadas externas saintes: impede o ramal de gerar chama-
das externas.
 Via rota zero: permite que o ramal gere chamadas pela rota zero.
 Via rota especial: permite que o ramal gere chamadas pela rota especial.
 Via rota executiva: permite que o ramal gere chamadas pela rota executiva.
 Acesso DDI: permite que o ramal gere chamadas de Discagem Direta Inter-
nacional.
 Acesso local fixo: permite que o ramal gere chamadas locais para telefones
fixos.
 Acesso local celular: permite que o ramal gere chamadas locais para celular.
 Acesso DDD fixo: permite que o ramal efetue chamadas de Discagem Direta
a Distância para telefones fixos.
 Acesso DDD celular: permite que o ramal efetue chamadas de Discagem Di-
reta a Distância para celulares.
 Padrão de prefixos bloqueados: selecione a configuração personalizada e
clique no ícone . Será aberta uma página na qual deverá ser selecionado o
grupo (01, 02, 03 etc.) que contém os prefixos para os quais o ramal não po-
derá gerar chamadas.
 Controle de chamadas pela lista de números bloqueados: quando o ramal
efetuar uma chamada para um número que esteja presente nessa lista, a
chamada será derrubada.
 Controle de chamadas pela lista de números liberados: quando o ramal
efetuar uma chamada para um número que esteja presente nessa lista, a
chamada não será tarifada.
 Acesso a outro ramal: permite que o ramal ligue para outros ramais.
 Rota alternativa para chamada externa: permite que o ramal gere chama-

INFORMAÇÃO PÚBLICA 100


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CAPÍTULO 5

das externas via rota alternativa.


 Ramal envia sua identidade (DDR): o número que aparecerá nos aparelhos
de bina (que exibem o número chamador na tela) será o número do ramal
propriamente dito, e não o número piloto do sistema, utilizado pela telefonista.
 Aviso em chamadas com controle de tempo (opcional): selecione a confi-
guração personalizada e clique no ícone . Será aberta uma caixa de diálo-
go na qual deverá ser selecionado o tipo de aviso que será emitido se o ramal
ultrapassar o tempo máximo de duração da chamada:
− Desativado: o ramal não recebe aviso de controle de tempo.
− Com Bip: o ramal recebe bipes periódicos de acordo com o tempo con-
figurado no sistema.
− Com liberação: o ramal recebe apenas um bipe e a chamada é derru-
bada. Imediatamente após ser derrubada, o ramal pode gerar nova
chamada para o mesmo número.
− Com liberação e bloqueio da chamada por determinado tempo: o
ramal recebe um bipe e a chamada é derrubada. O sistema não permiti-
rá, durante um tempo configurado no sistema, que o ramal gere uma no-
va chamada para o número com o qual estava falando.
− Com alarme: o sistema gerará um alarme no Sistema de Alarmes.

NOTA
1) O sistema armazenará uma lista dos números de todas as chama-
das que forem derrubadas por controle de tempo de chamada.
2) As temporizações do controle de tempo por chamada podem ser
configuradas na janela CONFIGURAÇÕES GERAIS - TEMPORIZAÇÕES,
descrita no item Temporizações.

 Linha de Emergência: permite configurar o sistema para gerar chamadas

INFORMAÇÃO PÚBLICA 101


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CAPÍTULO 5

emergenciais, ou seja, acessar ramais ou telefones externos sem a necessi-


dade de utilização das teclas do telefone, devendo retirar o fone do gancho e
aguardar o tempo, pré-configurado, para que seja gerada a chamada. Clique
no ícone será aberta uma caixa de diálogo na qual é possível:
− Ativar a linha de emergência.
− Configurar o destino da linha de emergência: um ramal ou um número
externo.
− Configurar o tempo de espera (em segundos) antes de transferir a cha-
mada para a linha de emergência.
− Configurar a rota de saída das chamadas, a mensagem a ser veiculada
no destino e quantas vezes o sistema tentará gerar chamadas para o
número configurado. Essa configuração é habilitada apenas quando o
destino é um número externo.

OBS.: Quando for configurada uma mensagem, não será estabelecida uma chamada
entre origem e destino. O ramal Linha de Emergência será liberado e o destino ouvirá
a mensagem após atendimento.

NOTA
Caso tente mudar de aba antes de Aplicar a configuração, o sistema emitirá a men-
sagem, na parte superior da página: “Você deve clicar em Aplicar para salvar as alte-
rações.”, e aparecerá, ao lado, o botão Aplicar agora.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 102


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CAPÍTULO 5

PROCEDIMENTO
Configurar chamadas entrantes
1. Clique em menu TELEFONIA > Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal dese-
jado > Chamadas.
2. Para alterar um item, escolha a configuração na caixa de seleção . As
opções podem variar entre Personalizada, Perfil, Domínio ou Plataforma, dependen-
do da configuração do ramal.
3. Clique na caixa do item para ativá-lo no ramal. Os itens são descritos a seguir.
 Bloqueio de chamadas externas entrantes: impede que o ramal receba chama-
das externas.
 Recebe chamadas DDR: habilita o ramal a receber chamadas externas, sem a in-
tervenção da telefonista.
 Recebe chamadas saintes transferidas: habilita o ramal a receber chamadas
saintes transferidas por outros ramais.
 Recebe chamadas entrantes transferidas: habilita o ramal a receber chamadas
entrantes transferidas por outros ramais.
 Grupo de prefixos liberados/bloqueados: selecione a configuração personaliza-
da, clique no ícone e indique o grupo de prefixos que deverá ser liberado ou
bloqueado para gerar chamada ao ramal:
− Liberação: o ramal receberá chamadas somente de prefixos presentes no grupo
selecionado.
− Bloqueio: o ramal não receberá chamadas do grupo de prefixos presentes no
grupo selecionado.
 Bloqueio DDC: impede o ramal de receber chamadas de Discagem Direta a Co-
brar. Para isso, selecione a configuração personalizada e clique no ícone . Será
aberta uma página com todas as chamadas selecionadas. Para bloquear apenas
alguns tipos de chamadas, desmarque a caixa Para todas as chamadas (Figura
51).

INFORMAÇÃO PÚBLICA 103


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CAPÍTULO 5

− Selecione os tipos de origem (celulares locais, celulares DDD, fixos locais, fixos
DDD, fixos DDI) dos quais o ramal não receberá chamadas a cobrar.
− Em Números que não serão bloqueados, digite o DDD e o Telefone – é possí-
vel cadastrar até 300 números – dos números que são exceção ao tipo configu-
rado, por exemplo, a Figura 39 informa que o ramal não pode receber chama-
das a cobrar de celulares DDD, porém, o número (33)9999-9999 é uma exce-
ção e o ramal poderá receber chamadas a cobrar do celular indicado. Clique
em OK para salvar a configuração.
4. Clique em Aplicar para salvar a configuração.

Figura 51. Configuração do ramal – bloqueio DDC

INFORMAÇÃO PÚBLICA 104


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CAPÍTULO 5

Atributos
A configuração dos Atributos do ramal é feita pelo menu TELEFONIA > Ramais > Lista de
Ramais > ícone do ramal desejado > Atributos. Será apresentada, por exemplo, a
Figura 52.

NOTA
Há quatro tipos de configurações possíveis para o ramal: da plataforma, do perfil, do do-
mínio e personalizada. A configuração aplicada no item é informada pela caixa ao seu
lado e também pela sua cor (saiba mais na página 99).

A Figura 52 apresenta as Informações do ramal e alguns itens de configuração. Para fa-


cilitar a descrição de todos os itens, eles estão separados em seções nas páginas se-
guintes.

 Atributos básicos (p. 105).  Configurações associadas a calen-


 Operação (p. 112). dário (p. 117).
 Discagem (p. 114).  Captura (p. 118).
 Permissões (p. 114).  Mensagem/SMS (p. 118).
 Atributos de chamada (p. 117).  Intercalação (p. 119).

Atributos básicos
A configuração dos Atributos básicos do ramal pode ser feita pelo menu TELEFONIA >
Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Atributos > Atributos bási-
cos, cujos itens são descritos a seguir.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 105


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CAPÍTULO 5

Figura 52. Configuração dos Atributos do ramal

 Identificação de chamadas (BINA) (opcional): ativa o identificador de chama-


das em ramais analógicos.
 Idioma das mensagens de interação do sistema: selecione a configuração
personalizada, clique no ícone para editar o item, escolha o idioma das
mensagens que serão vocalizadas no sistema e clique em OK para confirmar.
 Relógio ponto (opcional): permite configurar o número do relógio para controle
de entrada e saída de funcionários do ramal ou faixa de ramais. Selecione a

INFORMAÇÃO PÚBLICA 106


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CAPÍTULO 5

configuração personalizada, clique no ícone , escolha o Relógio ponto e cli-


que em OK para confirmar.
 Controle CTI: habilita uso de facilidades CTI no ramal como, por exemplo, o
uso dos aplicativos VirtualFone, EasyCall Agent e aplicações de integradores.
 Oculta a identificação de chamadas para facilidades CTI e dispositivos
VoIP: permite desativar a identificação de chamadas em facilidades CTI e dis-
positivos VoIP.

 Chefe/Secretária: permite configurar, pelo ícone , se o dispositivo atuará


como um ramal normal, como um Ramal Chefe ou como um Ramal Secretária.
 Correio de Fax: permite configurar o envio e recebimento de fax.

ATENÇÃO
Os ramais selecionados para secretárias serão configurados automatica-
mente se ainda não estiverem configurados.

Nas páginas a seguir, estão descritos os procedimentos para configurar esses ramais a
partir da interface do administrador. Na página 135 está descrito o procedimento para
configurar o Ramal Chefe a partir da interface do usuário do ramal.

PROCEDIMENTO
Configurar Ramal Chefe
1. Clique em menu Telefonia > Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal de-
sejado > Atributos > Atributos básicos > ícone Chefe/Secretária. Será aberta
a Figura 53.
2. Em Categoria, selecione a categoria que será atribuída ao ramal: Chefe.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 107


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CAPÍTULO 5

3. Em Lista de ramais das secretárias, digite o(s) ramal(is) que está(ao) configura-
do(s) como Secretária.
4. Clique em Incluir para adicioná-lo ou selecione-o e clique em Excluir para retirá-lo
da lista.
5. Caso deseje que os ramais das secretárias toquem simultaneamente ao entrar uma
chamada cujo acesso não será direto ao Ramal Chefe, selecione a caixa “Tocar si-
multaneamente os ramais das secretárias.”
6. Em Transferir para secretária, selecione o tipo de transferência desejada:
 Não transferir chamadas para secretária.
 Transferir todas as chamadas para a secretária, com exceção dos números infor-
mados em Telefones com acesso direto ao chefe (opcional).
 Transferir somente as chamadas internas.
 Transferir somente as chamadas externas.

Figura 53. Configuração do ramal-chefe

INFORMAÇÃO PÚBLICA 108


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CAPÍTULO 5

7. Em Telefones com acesso direto ao chefe (esta funcionalidade é opcional), sele-


cione Telefone para cadastrar um número externo ou Ramal para cadastrar um nú-
mero interno.
8. Digite o ramal ou o DDD e o número do telefone externo, conforme selecionado an-
teriormente.
9. Clique em Incluir para adicioná-lo ou selecione-o e clique em Excluir para retirá-lo
da lista.
10. Clique em OK para salvar as configurações.

Obs.: Na página 135 está descrito o procedimento para configurar o Ramal Chefe a par-
tir da interface do usuário do ramal.

PROCEDIMENTO
Configurar Ramal Secretária
1. Clique em menu Telefonia > Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal de-
sejado > Atributos > Atributos básicos > ícone de Chefe/Secretária.
2. Será aberta uma página na qual deverá ser escolhida a opção Secretária. Será, en-
tão, apresentada a Figura 54.
3. Digite o ramal-chefe.
4. Clique em Incluir para adicioná-lo à lista ou
5. Selecione-o e clique em Excluir para retirá-lo dela.
6. Clique em OK para salvar a configuração.
7. Clique em Aplicar para salvar a configuração feita na página.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 109


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CAPÍTULO 5

Figura 54. Configuração do ramal-secretária

 Cancelador de eco para telefone digital: permite cancelar ecos na funcionali-


dade viva-voz das chamadas de telefone digital, para isso, clique no ícone
e selecione uma das opções (essas opções variam de acordo com o tipo do te-
lefone digital utilizado):
- Nenhum: o cancelador de eco será desativado.
- Acústico e de linha: cancela o eco acústico e o de linha – indicado para
chamadas entre telefones digitais, e entre analógicos e digitais.
- Acústico: cancela o eco acústico – indicado para chamadas entre telefo-
nes digitais.
 Correio de FAX: essa facilidade é opcional e permite a transmissão de arqui-
vos de fax de forma digitalizada por meio do VirtualFone e recepção de faxes
por e-mail, sem o uso do aparelho de fax convencional. Essa opção permite
configurar uma caixa de fax para ramais normais ou virtuais. Clique no ícone

INFORMAÇÃO PÚBLICA 110


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CAPÍTULO 5

será aberta a Figura 56. O correio de fax é habilitado por meio da opção
Possui Correio de Fax, que apresenta os seguintes campos para preenchi-
mento:

Figura 55. Possui Correio de Fax

Figura 56. Configuração do ramal – Correio de fax

INFORMAÇÃO PÚBLICA 111


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CAPÍTULO 5

 E-mail para envio do fax: endereço de e-mail para o qual será enviado o ar-
quivo de fax recebido e, também, os e-mails sobre o estado da transmissão
dos faxes enviados. Deve ter a seguinte estrutura: nomeeletro-
nico@host.subdomínio.domínio.
 Quantidade máxima de fax: a quantidade máxima de recepção de FAX dese-
jada. Por default esse campo é configurado com o valor “0” e seu preenchimen-
to é obrigatório.
 Modo de operação: define o modo de operação da caixa de fax:
- Somente enviar: habilita apenas o envio de fax pelo ramal.
- Somente receber: habilita apenas o recebimento de fax pelo ramal.
- Enviar e receber: habilita o envio e recebimento de fax pelo ramal.
 Programação: define as programações de fax do ramal:
- Sempre enviar sinal de fax: configura o envio do sinal de fax sempre que
o ramal receber uma chamada.
- Transferir para fax chamadas quando o ramal não responder: o sistema
transferirá as chamadas não atendidas para o fax.
- Transferir para fax chamadas quando linha ocupada: sempre que a li-
nha estiver ocupada, o sistema transferirá a chamada para o fax.

Operação
A configuração do modo de Operação do ramal pode ser feita pelo menu TELEFONIA >
Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Atributos > Operação, cujos
itens são descritos a seguir.
 Ramal é fax modem: ativa o ramal para que ele opere como fax modem.
 Modo de operação: selecione a configuração personalizada, clique no ícone
o item e escolha o Modo de Operação do ramal:

INFORMAÇÃO PÚBLICA 112


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CAPÍTULO 5

- Normal: o usuário atende a chamada normalmente quando o ramal ringa.


- Fora do gancho com atendimento automático: o ramal receberá dois bi-
pes antes de a chamada ser atendida automaticamente.
- Fora do gancho com atendimento manual: esse tipo de operação é utili-
zado quando o ramal possui uma interface (EasyCall Agent ou VirtualFone)
para o atendimento de chamadas. Assim, quando entrar uma nova chama-
da, o ramal receberá dois bipes e o usuário deverá atendê-la pela interface;
ou seja, o usuário tem o controle de quando a chamada será atendida.
- Bloquear teclado quando em grupo DAC: selecione esta caixa para blo-
quear o teclado do ramal quando o usuário estiver logado via CTI em um
grupo DAC. Esta funcionalidade estará disponível apenas quando for sele-
cionada uma das opções: Fora do gancho com atendimento automático, ou
Fora do gancho com atendimento manual.

NOTA
Esta funcionalidade não se aplica a ramais digitais, VOIP's e portas (DECT, FXS,
etc.); somente a ramais analógicos.

 Tipo de discagem: os tipos de discagem do aparelho telefônico são:


- Tom: sequência de tons com frequência definida. Esse tipo de discagem
completa a chamada mais rapidamente que a discagem por pulso.
- Pulso: os pulsos podem ser percebidos como “toques”, por exemplo, ao
discar o número 7, o usuário ouvirá sete “toques” ao monofone. A discagem
por pulso é mais lenta que a por tom. Algumas centrais telefônicas mais an-
tigas aceitam somente a discagem por pulso.

 Fonte de música: selecione a configuração personalizada, clique no ícone


para editar a fonte e escolha a música a ser veiculada para as chamadas em

INFORMAÇÃO PÚBLICA 113


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CAPÍTULO 5

espera no ramal. Para utilização de fontes de música é necessária a aquisição


de licenças.

Discagem
A configuração da Discagem do ramal pode ser feita pelo menu TELEFONIA > Ramais >
Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Atributos > Discagem, cujos itens são
descritos a seguir.
 Discagem abreviada restrita: permite que o ramal faça discagem abreviada,
via teclado, para números cadastrados no PABX independente da configuração
feita no procedimento Configurar chamadas saintes descrito na página 99
(saiba mais sobre os códigos para discagem via teclado em Códigos de fun-
ções, página 213).
 Discagem abreviada particular: permite que o ramal faça discagem abrevia-
da, via teclado, para números externos cadastrados pelo próprio ramal. O
PABX gerará a chamada de acordo com as configurações feitas para o ramal
no procedimento Configurar chamadas saintes descrito na página 99 (saiba
mais sobre os códigos para discagem via teclado em Códigos de funções, pá-
gina 213).

Permissões
A configuração das Permissões do ramal pode ser feita pelo menu TELEFONIA > Ramais >
Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Atributos > Permissões, cujos itens
são descritos a seguir.
 Acesso ao ramal de busca-pessoa: permite que o ramal acesse a funcionali-
dade busca-pessoa (opcional).
 Acesso prioritário à fila da telefonista: prioriza o ramal na fila da telefonista,
fazendo com que seja atendido antes dos outros ramais da fila.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 114


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CAPÍTULO 5

 Acesso ao estacionamento: permite que o ramal encaminhe chamadas para


o estacionamento. As chamadas estacionadas recebem mensagem institucio-
nal ou música até o momento em que forem recuperadas.
 Permissão para se ausentar do grupo: permite que o ramal ausente-se do
grupo no qual está cadastrado. Quando o ramal está ausente, ele não recebe
chamadas encaminhadas pelo ramal chave do grupo, seja qual for o tipo de
grupo ao qual ele pertença.
 Permissão para gerar chamadas externas a partir de um número externo
(DISA) (opcional): permite que o usuário da conta acesse o sistema externa-
mente para gerar chamadas como se estivesse dentro da empresa. A tarifação
e a permissão para gerar chamadas DDD, DDI, bloqueios de números disca-
dos etc. dependerá da configuração feita para a conta.

ATENÇÃO
A configuração da facilidade DISA deve ser realizada com observância aos procedi-
mentos de segurança, sob pena de a facilidade não alcançar os benefícios deseja-
dos, ser utilizada de forma indevida ou maliciosa e gerar prejuízos ao administrador.

 Permissão para realizar conferência (opcional): permite que o ramal realize


conferências.
 Permissão para realizar programação via ramal: permite ao usuário progra-
mar funcionalidades do ramal via teclado. Quando desabilitado bloqueará so-
mente alteração de senha do ramal.
- O administrador do sistema pode configurar para bloquear também as con-
figurações de Siga-me, Não Responde (NR) e Linha Ocupada (LO) via te-
clado.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 115


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CAPÍTULO 5

 Permissão para que o usuário controle a gravação de suas chamadas:


permite que o ramal controle a gravação das suas chamadas. O usuário pode-
rá iniciar e finalizar a gravação da conversação efetuando uma programação
via ramal.
 Permitir que o PABX efetue uma nova chamada para o usuário quando um
destino ocupado ficar livre (Rechamada), por exemplo, o usuário efetua uma
chamada para um número destino que está ocupado. Caso o ramal esteja con-
figurado com essa funcionalidade, após um determinado tempo, se o ramal não
for desligado, ele ouvirá a mensagem “A rechamada foi programada com su-
cesso”, e quando o número destino ficar livre, a rechamada será feita automati-
camente.
 Permitir que o PABX efetue uma nova chamada para o destino quando es-
te ficar livre (Rechamada Invertida): permite configurar o ramal para que faça
a rechamada automaticamente sempre que fizer uma chamada e o número
destino estiver indisponível. Primeiramente, o número destino será chamado e,
depois que ele atender, o ramal irá tocar.
 Máximo de tentativas para rechamada para números externos: se desejar,
selecione a configuração personalizada, clique no ícone para editar o item,
digite o número de tentativas de rechamada e clique em OK para salvar a con-
figuração.

NOTA
A reprogramação de rechamada para número externo será realizada sempre que o
número destino estiver ocupado até atingir o número máximo de rechamada configu-
rado.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 116


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CAPÍTULO 5

Atributos de chamada
A configuração dos Atributos de chamada do ramal pode ser feita pelo menu TELEFONIA >
Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Atributos > Atributos da
chamada, cujos itens são descritos a seguir.
 Transferência entre chamadas externas: permite transferir uma chamada ex-
terna recebida pelo ramal para um número externo.
 Pode transferir chamadas do grupo para um ramal fora do grupo: permite
que o ramal transfira chamadas para ramais fora do grupo a que ele pertence.
 Proteção para dados: ao ativar este item, o ramal será protegido contra aces-
sos que possam prejudicar a transmissão/recepção de dados. Ao ativar este
item, será apresentada a mensagem “Atenção! A ativação deste campo impli-
cará na ausência de sinalização acústica na linha”.

Configurações associadas a calendário


As Configurações do ramal associadas a calendário pode ser feita pelo menu TELEFONIA
> Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Atributos > Configura-
ções associadas a calendário, cujos itens são descritos a seguir.
 Perfil de configuração de acordo com calendário: quando o ramal estiver fo-
ra do horário de atendimento definido no calendário, o ramal assumirá as con-
figurações do Perfil selecionado (saiba mais sobre Perfis de configuração a
partir da página 140). Para isso, selecione a configuração personalizada, clique
no ícone para editar o item, selecione o calendário e o perfil de configura-
ção desejados e clique em OK para salvar a configuração. Se um perfil de con-
figuração estiver ativo para o ramal, será apresentada uma mensagem infor-
mando o Perfil e o Calendário que estão sendo utilizados.
 Desvio de chamada de acordo com calendário: quando o ramal estiver fora
do horário de atendimento definido no calendário, é possível desviar as cha-

INFORMAÇÃO PÚBLICA 117


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CAPÍTULO 5

madas para outro ramal, para isso, selecione a configuração personalizada,


clique no ícone , selecione o calendário e o ramal para o qual as chamadas
serão desviadas e clique em OK para salvar a configuração.

Captura
A configuração da Captura do ramal pode ser feita pelo menu TELEFONIA > Ramais > Lis-
ta de Ramais > ícone do ramal desejado > Atributos > Captura, cujos itens são des-
critos a seguir.
 Proteção para não ser capturado por outro ramal: impede que as chamadas
direcionadas ao ramal sejam capturadas por outro ramal.
 Permissão para capturar outro ramal: permite que o ramal capture chama-
das direcionadas a outro ramal.

Mensagem/SMS (Opcional)
A configuração das Mensagens/SMS (opcional) do ramal pode ser feita pelo menu TELE-
FONIA> Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Atributos > Mensa-
gem/SMS, cujos itens são descritos a seguir.
 Envio para ramal: permite que o ramal envie mensagens/SMS para outro ra-
mal.
 Envio para celular: permite que o ramal envie mensagens/SMS para celula-
res. Essas mensagens são tarifadas.
 Recebimento: permite que o ramal receba mensagens/SMS.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 118


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CAPÍTULO 5

Intercalação
A configuração da Intercalação do ramal pode ser feita pelo menu TELEFONIA > Ramais >
Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Atributos > Intercalação, cujos itens
são descritos a seguir.
 Permissão para ser intercalado: permite que o ramal seja intercalado por ou-
tros ramais.
 Permissão para intercalar ramal: permite que o ramal intercale outros ramais.

ATENÇÃO
Clique em Aplicar para salvar as configurações antes de sair da página.

Caixa Postal (Opcional)


A configuração da Caixa Postal (funcionalidade opcional) do ramal é feita pelo menu TE-
LEFONIA > Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Caixa Postal. Se-
rá apresentada, por exemplo, a Figura 57, na qual são apresentadas as Informações do
ramal e os itens de configuração das Funções diversas (p. 120) e do Gerenciamento de
recados (p. 122), descritos nas seções a seguir.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 119


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CAPÍTULO 5

Figura 57. Configuração da Caixa Postal do ramal

Funções diversas
A configuração das Funções diversas da Caixa Postal do ramal é feita pelo menu TELE-
FONIA > Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Caixa Postal > Fun-
ções diversas, cujos itens são descritos a seguir.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 120


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CAPÍTULO 5

 Habilita Caixa Postal: ative este item para habilitar a Caixa Postal e permitir
que os demais itens sejam configurados.
 Navegação pela caixa postal: este item ativa, na Caixa Postal do ramal, um
menu de navegação que antecede o encaminhamento da chamada para o Cor-
reio de Voz. Assim, o chamador poderá escolher entre ir para o ramal da tele-
fonista, acessar outro ramal ou gravar a mensagem na caixa postal. A URA vo-
calizará as seguintes frases:
- O número chamado não pode atender no momento.
- Para gravar mensagem, aguarde ou tecle asterisco (*).
- Para falar com outro ramal, tecle o número desejado.
- Para falar com a operadora/telefonista, tecle sustenido (#).

NOTA
A configuração por ramal de um menu de navegação na Caixa Postal de-
pende da aquisição da solução de Correio de Voz pelo cliente.

 Mensagem introdutória ao recado recebido: ativa a mensagem que é vocali-


zada antes de ouvir o recado deixado pelo chamador, para personalizá-la, se-
lecione a configuração personalizada, clique no ícone , selecione uma das
opções a seguir e clique em OK.
- Apenas Data: informa a data e hora que o recado foi gravado.
- Data e Identidade: informa a data e hora que o recado foi gravado e o nú-
mero do telefone de quem o gravou.
 Mensagem de saudação: permite personalizar a mensagem de saudação da
caixa postal do ramal, para isso, selecione a configuração personalizada, clique

INFORMAÇÃO PÚBLICA 121


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CAPÍTULO 5

no ícone para editar o item, digite o número da mensagem personalizada e


clique em OK para salvar a configuração.

Gerenciamento de recados
A configuração do Gerenciamento de recados da Caixa Postal do ramal é feita pelo me-
nu TELEFONIA > Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Caixa Pos-
tal > Gerenciamento de recados, cujos itens são descritos a seguir.
 Gravação de recados: ative este item para que os recados sejam gravados na
Caixa Postal. Caso esta opção não esteja ativada, após a mensagem de sau-
dação vocalizada pela URA ou gravada pelo usuário, a chamada será finaliza-
da e o chamador não gravará o recado.
 Tempo máximo para gravação de um recado: selecione a configuração per-
sonalizada, clique no ícone , digite o tempo máximo em segundos de dura-
ção do recado e clique em OK para salvar a configuração. O tempo máximo
disponível para gravação de recados é 300 segundos.

 Endereço de e-mail para envio de recado como anexo: clique no ícone


para editar o item, digite o e-mail para onde será encaminhado o recado e cli-
que em OK para salvar a configuração.

NOTA
A mensagem anexa pode possuir a data, a hora, a identidade do chamador e a res-
pectiva mensagem ou somente a data, a hora e a identidade do chamador, conforme
a configuração.

 Cria cópia do recado no servidor (por ordem judicial): ativando este item,
todas as mensagens deixadas na caixa postal serão gravadas em arquivos e

INFORMAÇÃO PÚBLICA 122


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CAPÍTULO 5

em backup. O sistema não cessará a gravação das mensagens enquanto essa


caixa de opção não for desativada, independentemente da configuração máxi-
ma de mensagens configurada no item Quantidade máxima de recados grava-
dos. Para utilizar as mensagens gravadas, é necessário entrar em contato
com o Serviço de Suporte ao Cliente (SSC) da Dígitro.

NOTA
Essa facilidade consome recursos do sistema e deve ser usada com ciência de que
o espaço em disco utilizado para armazenamento é compartilhado com outras men-
sagens das caixas postais.

 Quantidade máxima de recados gravados: permite configurar a quantidade


máxima de mensagens, para isso, selecione a configuração personalizada, cli-
que no ícone para editar o item, digite a quantidade máxima de recados e
clique em OK para salvar a configuração.
 Aviso luminoso (LED) para novos recados na caixa postal: permite que o
LED do ramal seja acionado quando existirem mensagens em sua caixa postal.
Esta configuração é aplicável somente a ramais analógicos. Em ramais digitais
e VoIPs esta configuração é default.

ATENÇÃO
Clique em Aplicar para salvar as configurações antes de mudar de página.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 123


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CAPÍTULO 5

Programações
A configuração das Programações do ramal é feita pelo menu TELEFONIA > Ramais > Lis-
ta de Ramais > ícone do ramal desejado > Programações. Será apresentada, por
exemplo, a Figura 58, na qual são apresentadas as Informações do ramal, e os itens de
configuração de Outras programações e de Transferências, descritos nas seções a se-
guir.

Figura 58. Configuração das Programações do ramal

INFORMAÇÃO PÚBLICA 124


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CAPÍTULO 5

Há quatro tipos de configurações possíveis para o ramal: da plataforma, do perfil, do do-


mínio (opcional) e personalizada. A configuração personalizada se sobrepõe à configu-
ração do perfil, que se sobrepõe à configuração do domínio, que se sobrepõe à configu-
ração da plataforma.

Outras programações do ramal


A configuração de Outras programações do ramal é feita pelo menu TELEFONIA > Ramais
> Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Programações > Outras, cujos itens
são descritos a seguir.
 Ausentar-se do grupo: ativando este item, o ramal será ausentado do grupo e
não receberá as chamadas encaminhadas pelo ramal chave do grupo.
 Não perturbe: a chamada é atendida automaticamente pelo sistema e ouve
uma mensagem informando que, no momento, o ramal não pode atendê-la.
 Cadeado: permite que o usuário bloqueie seu ramal, impedindo pessoas não
autorizadas de realizarem chamadas, programações etc.
 Chamadas na fila do ramal (em espera): permite configurar o número de
chamadas permitidas na fila de espera do ramal, para isso, selecione a confi-
guração personalizada, clique no ícone , digite a quantidade de chamadas
que ficarão na fila de espera (máximo: 20) e clique em OK para confirmar. O
encaminhamento para a fila só acontecerá se o ramal destino estiver com
chamada restabelecida.
 Mensagem reproduzida ao retirar o telefone do gancho: permite ativar uma
mensagem que será ouvida pelo usuário assim que ele retirar o fone do gan-
cho, para isso, selecione a configuração personalizada, clique no ícone , di-
gite o número da mensagem desejada (ela será reproduzida apenas uma vez)
e clique em OK para salvar a configuração.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 125


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CAPÍTULO 5

 Ramais associados: permite associar ramais para que toquem simultanea-


mente quando entrar uma chamada destinada ao ramal em que está sendo fei-
ta a programação. Para isso, clique no ícone , selecione os ramais que de-
verão ter o toque simultâneo e clique em OK para salvar a configuração. Obs.:
- Para poder associar os ramais, eles devem ser primeiramente configurados
em Associações (consulte a página 140 para mais informações). Ao asso-
ciar um ramal, as suas configurações de Transferência e Siga-me serão ig-
noradas.
 Permissão para que o usuário realize configuração no Despertador: permi-
te que o usuário configure o despertador conforme desejar.
 Despertador: permite configurar o ramal para ringar em data e hora pré-
determinadas, para isso, selecione a configuração personalizada, clique no
ícone , informe o horário e a periodicidade do alarme, conforme descrito a
seguir, e clique em OK para salvar a configuração:
- Uma vez em um horário hh:mm.
- Todos os dias úteis em um horário hh:mm.
- Todos os dias em um horário hh:mm.
- A partir da configuração a cada hh:mm: nesse caso, escolha o intervalo
de tempo em que se deseja ser despertado.

NOTA
Não é possível fazer todos os tipos de programação no despertador com o mesmo ho-
rário.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 126


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CAPÍTULO 5

Transferências de chamadas
A configuração de Transferências de chamadas do ramal é feita pelo menu TELEFONIA >
Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Programações > Transfe-
rências, cujos itens são descritos a seguir:
 Permissão para que o usuário realize configuração de Siga-me externo:
permite que o usuário configure o ramal para que as chamadas direcionadas a
ele sejam encaminhadas a um número externo (saiba mais na página 132).
 Siga-me: permite ativar o Siga-me no ramal, para isso, selecione a configura-
ção personalizada, clique no ícone , selecione o tipo de Siga-me desejado:
interno ou externo, e clique em OK para salvar a configuração (veja o procedi-
mento de configuração na interface do usuário na página 132).

NOTA
1. O Siga-me tem preferência sobre as configurações de transferência. Quando o
Siga-me estiver ativado, as configurações de transferência não serão conside-
radas.
2. Caso os campos do siga-me interno e do externo sejam preenchidos com valores
válidos, o Siga-me habilitado será o externo.
3. As demais configurações de Siga-me devem ser efetuadas individualmente para
cada ramal.
4. O custo da transferência Siga-me externo é arcado integral e exclusivamente pelo
usuário que programou a função.
5. A configuração dessa facilidade deve ser realizada com observância aos proce-
dimentos de segurança, sob pena de a facilidade não alcançar os benefícios de-
sejados, se utilizada de forma indevida ou maliciosa e gerar prejuízos ao usuário.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 127


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CAPÍTULO 5

ATENÇÃO
1) É expressamente recomendado que o administrador seja criterioso nos procedi-
mentos de segurança, restringindo a liberação desta função a usuários autoriza-
dos.
2) A ausência de cuidado na seleção do procedimento de segurança ou na guarda
das respectivas senhas de acesso pode gerar, em caso de uso indevido, grave
prejuízo financeiro de inteira responsabilidade do administrador.
3) Cabe ao administrador, de acordo com a sua conveniência e com a disponibilida-
de do sistema, definir o procedimento de segurança para utilização da facilidade.

 Não responde/Linha ocupada: permite programar a transferência automática


de chamadas quando o ramal está ocupado (LO) ou quando não responde
(NR) após tempo determinado. Veja o procedimento a seguir para configurar
essa funcionalidade.

PROCEDIMENTO
Configurar transferência de chamada quando ramal não responde (NR) ou está
ocupado (LO)
1. Clique em menu TELEFONIA > Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal dese-
jado > Programações > Transferências > Não responde / Linha ocupada. Será
aberta a Figura 59.
2. Selecione o Tipo de transferência desejado: Padrão ou Lista de destinos.
3. Tipo Padrão (transferência independente): permite fazer dois tipos de configurações
de transferência independentes – uma para quando o ramal NR e outra para LO.
 Não responde (NR):
− Ative a caixa Não Responde.
− Informe o tipo de chamada que deverá ser transferida: internas, externas ou am-

INFORMAÇÃO PÚBLICA 128


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CAPÍTULO 5

bas (internas e externas).


− Informe se as chamadas deverão ser transferidas para o ramal (digite o ramal no
campo ao lado) ou para a caixa postal do próprio ramal.
− Caso tenha escolhido a opção Ramal no item anterior, poderá selecionar a caixa
Encaminhar a chamada para a caixa postal se não for atendida pelo ramal.
− Informe se a chamada deverá ser transferida imediatamente ou após x segundos.
 Linha ocupada (LO):
− Ative a caixa Linha Ocupada.
− Informe o tipo de chamada que deverá ser transferida: internas, externas ou am-
bas (internas e externas).
− Informe se as chamadas deverão ser transferidas para o ramal (digite o ramal no
campo ao lado) ou para a caixa postal do próprio ramal.
− Caso tenha escolhido a opção Ramal no item anterior, poderá selecionar a caixa
Encaminhar a chamada para a caixa postal se não for atendida pelo ramal.

4. Tipo Lista de destinos: permite configurar uma única lista de ramais de destino (má-
ximo de cinco ramais) que servirá tanto para chamadas quando o ramal NR quanto
para LO.
− Informe se a chamada deverá ser transferida imediatamente ou após x segundos.
− Ao selecionar a caixa Última transferência para telefonista, a chamada passará
por todos os ramais configurados antes de ser transferida para a telefonista.
− Digite o ramal para o qual a chamada deverá ser transferida (máximo de cinco
ramais) e clique em Incluir.
− Para eliminar um ramal da lista, selecione-o e clique em Excluir.
5. Clique em OK para salvar a configuração.
6. Clique em Aplicar para salvar a configuração feita na página.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 129


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CAPÍTULO 5

Figura 59. Configuração de transferências NR e LO independentes

Telefonia pessoal
Pela aba TELEFONIA PESSOAL, o administrador pode visualizar a página que é apresentada
ao usuário do ramal, na qual estão as funcionalidades que ele pode configurar. Para
acessá-la, clique em menu TELEFONIA > Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal
desejado > Telefonia pessoal. Será apresentada, por exemplo, a Figura 60.
O ícone abre uma caixa de diálogo descrevendo a função do item e a programação
para ativá-lo ou desativá-lo via teclado do telefone (saiba mais na página 213).
O botão Editar senha do ramal permite alterar a senha do ramal, para isso, clique no
botão e digite a Senha atual, a Nova senha e redigite a nova senha.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 130


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CAPÍTULO 5

O botão Reiniciar todas as programações exclui todas as programações feitas pelo


usuário e o ramal retorna à configuração definida pelo administrador.

Programações
No exemplo da Figura 60, algumas funcionalidades estão disponíveis para que o usuário
do ramal configure-as. Essas funcionalidades estão descritas neste manual nas páginas
indicadas a seguir:
 Não perturbe – consulte a página 125.
 Cadeado: permite que o usuário bloqueie seu ramal, impedindo pessoas não
autorizadas de realizarem chamadas, programações etc.
 Chamada em espera – consulte Chamadas na fila do ramal (em espera) na
página 125.
 Ações quando meu ramal estiver ocupado: permite configurar o ramal para
que, quando estiver ocupado, transfira as chamadas internas, externas ou am-
bas para outro ramal ou para a caixa postal.
 Ações quando eu não atender a chamada: permite programar o ramal para
que o sistema, quando não atender no tempo configurado, transfira as chama-
das internas, externas ou ambas para outro ramal ou para a caixa postal.
 Ramais Associados – esta opção estará visível somente se o ramal estiver
contido em uma associação, consulte a página 125 para mais detalhes.
 Siga-me: ver procedimento na página 132.
 Despertador: ver procedimento na página 134.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 131


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CAPÍTULO 5

Figura 60. Telefonia pessoal – interface do usuário do ramal (digital)

PROCEDIMENTO
Configurar Siga-me
1. Para configurar, como usuário do ramal, o Siga-me do ramal, digite os dados na pá-
gina de login (Figura 1). Será apresentada a Figura 61. Clique em Siga-me e efetue
o procedimento a partir do passo 3 a seguir.
2. Para configurar, como administrador, o Siga-me do ramal a partir da interface do
usuário, acesse menu Telefonia > Ramais > ícone do ramal desejado > Telefonia
pessoal > Siga-me. Será apresentada a Figura 61.
3. Clique na caixa Ativar.
4. Selecione o tipo de Siga-me desejado: Normal ou Por horários (os tipos são exclu-
dentes).

INFORMAÇÃO PÚBLICA 132


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CAPÍTULO 5

5. Siga-me Normal:
 Selecione as chamadas que serão desviadas: internas, externas ou ambas (inter-
nas e externas).
 Selecione o tipo de número para o qual as chamadas serão transferias: n° externo
ou ramal.
 Caso tenha escolhido o n° externo, digite o número no campo ao lado e selecione
a rota.
 Caso tenha escolhido o ramal, digite o ramal desejado.
6. Siga-me Por horários:
 Clique em Novo horário... Será aberta uma página para configurar os itens:
 Nome: digite o nome do horário.
 Data/hora inicial em que o Siga-me deverá entrar em operação.
 Data/hora final em que o Siga-me deverá encerrar a operação.
 Desviar as chamadas: selecione as chamadas que serão desviadas: internas, ex-
ternas ou ambas (internas e externas).
 para o: selecione o tipo de número para o qual as chamadas serão transferias: n°
externo ou ramal.
 Caso tenha escolhido o n° externo, digite o número no campo ao lado e selecione
a rota.
 Caso tenha escolhido o ramal, digite o ramal desejado.
 Clique em OK para salvar a configuração.
 Para excluir uma configuração, selecione-a e clique em Excluir.
 Para editar uma configuração, clique em seu ícone e altere os dados.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 133


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CAPÍTULO 5

Figura 61. Configurar Siga-me – interface do usuário do ramal

7. Selecione a caixa Enviar o número da chamada de origem se desejar que seja


apresentada a identidade do chamador; caso essa caixa não seja ativada, o número
que aparecerá para o usuário será o do PABX.
8. Clique em Aplicar para salvar as configurações feitas na página.

PROCEDIMENTO
Configurar Despertador
1. Para configurar, como usuário do ramal, o Despertador do ramal, digite os dados de
acesso na página de login (Figura 1). Será apresentada a Figura 60. Clique em Si-
ga-me e efetue o procedimento a partir do passo 3 a seguir.
2. Para configurar, como administrador, o Despertador do ramal a partir da interface do
usuário, acesse menu Telefonia > Ramais > ícone do ramal desejado > Telefonia
pessoal > Despertador. Será apresentada a Figura 62.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 134


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CAPÍTULO 5

Figura 62. Despertador – interface do usuário do ramal

3. Clique em Nova Programação... Será aberta a página de configuração de frequên-


cia e horário.
4. Em Despertar, selecione a caixa conforme a frequência desejada:
 Uma vez em um horário hh:mm.
 Todos os dias úteis em um horário hh:mm.
 Todos os dias em um horário hh:mm.
 A partir da configuração a cada hh:mm: nesse caso, escolha o intervalo de tempo
em que se deseja ser despertado.
5. Clique em OK para salvar a configuração.
6. Caso deseje excluir uma programação, selecione-a e clique em Excluir.
7. Clique em Aplicar para salvar a configuração feita na página.

PROCEDIMENTO
Configurar Ramal Chefe – interface do usuário do ramal
1. Para configurar, como usuário do ramal, o Ramal Chefe, digite os dados de acesso
na página de login (Figura 1). Será apresentada a Figura 60. Clique em Transferir
para secretária e efetue o procedimento a partir do passo 3 a seguir.
2. Para configurar, como administrador, o Ramal Chefe, a partir da interface do usuá-
rio, acesse menu TELEFONIA > Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal dese-

INFORMAÇÃO PÚBLICA 135


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CAPÍTULO 5

jado > Telefonia pessoal > Transferir para a Secretária. Será apresentada a Figura
60. Também é possível configurar o Ramal Chefe, como administrador, pelo proce-
dimento da página 107.
3. Caso deseje que os ramais das secretárias toquem simultaneamente ao entrar uma
chamada cujo acesso não será direto ao Ramal Chefe, selecione a caixa “Tocar si-
multaneamente os ramais das secretárias” (Figura 63).
4. Selecione o tipo de transferência desejada:
 Não transferir chamadas para a secretária.
 Transferir todas as chamadas para secretária.
 Transferir somente as chamadas internas para secretária.
 Transferir somente as chamadas externas para secretária.
5. Informe os números que, independentemente da opção de transferência escolhida,
terão acesso direto ao Ramal Chefe (funcionalidade opcional). clicando no botão
Novo Telefone. Será aberta a janela exemplificada na Figura 63.
6. Selecione se número externo ou ramal.
7. Caso seja número externo, informe o DDD e o número e clique em OK.
8. Caso seja ramal (Figura 63), informe o número desejado ou clique no ícone .
Será aberta uma janela de pesquisa de contatos.
9. Digite parte do ramal ou nome. Será apresentada uma lista de números ou nomes
cadastrados.
10. Clique sobre o número/nome desejado.
11. Clique em OK.
12. Clique em Aplicar para salvar as configurações feitas na página.

ATENÇÃO
Os ramais selecionados para secretárias serão configurados automatica-
mente se ainda não estiverem configurados.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 136


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CAPÍTULO 5

Figura 63. Configuração do Ramal Chefe – interface do usuário do ramal

Discagem rápida

ATENÇÃO
A aba Discagem rápida estará visível somente para ramais digitais.

As configurações para Discagem rápida podem ser feitas pelo menu TELEFONIA > Ramais
> Lista de Ramais > ícone do ramal desejado > Telefonia pessoal > Discagem rápi-
da. Será apresentada, por exemplo, a Figura 64, com as informações sobre o ramal e as
teclas para programação.
O botão Reiniciar todas as programações apaga todas as configurações das teclas.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 137


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CAPÍTULO 5

PROCEDIMENTO
Configurar discagem rápida para ramal digital
1. Clique em TELEFONIA > Ramais > Lista de Ramais > ícone do ramal desejado >
Telefonia pessoal > Discagem rápida > tecla de atalho desejada.
2. Será apresentada uma página para digitar o número do telefone interno, ou externo,
ou, ainda, uma facilidade do BXS/NGC (para saber sobre as funcionalidades, con-
sulte os Códigos de Funções na página 213).
3. Selecione a opção Número.
4. Digite o número ou facilidade desejada.
5. Clique em OK.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 138


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CAPÍTULO 5

Figura 64. Programações de teclas para discagem rápida

INFORMAÇÃO PÚBLICA 139


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CAPÍTULO 5

Ramais Associados
A funcionalidade Ramais Associados permite associar até cinco ramais para que to-
quem simultaneamente quando entrar uma chamada. Para acessá-la, clique em menu
TELEFONIA > Ramais > Ramais Associados. Será apresentada, por exemplo, a Figura
65.
Entre outras vantagens da associação de ramais, pode-se citar como exemplo o caso em
que o usuário possui um ramal fixo e outro móvel: necessitando o usuário ausentar-se
rapidamente de sua mesa sem ter tempo hábil para programar o Siga-me, quando entrar
uma chamada, o ramal móvel receberá o toque simultâneo ao ramal fixo e o usuário po-
derá atendê-la.

NOTA
Ao associar um ramal, as suas configurações de Transferência e Siga-me serão ig-
noradas.

Figura 65. Associação de ramais que tocarão simultaneamente

INFORMAÇÃO PÚBLICA 140


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CAPÍTULO 5

PROCEDIMENTO
Configurar associação de ramais
1. Clique em menu Telefonia > Ramais > Ramais Associados.
2. Para fazer uma nova associação, clique em Nova Associação (Figura 65).
3. Para editar uma associação existente, clique em seu respectivo ícone . Será
aberta a Figura 66.
4. Digite o nome da Associação.
5. Digite os números dos ramais desejados.
6. Clique em Incluir.
7. Para remover um ramal da lista, selecione-o e clique em Excluir.
8. Clique em OK para salvar as configurações.
9. Após fazer a associação, é necessário ativá-la na aba Outras programações do
ramal (p. 125) ou no próprio ramal do usuário.

NOTA
É possível associar até cinco ramais.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 141


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CAPÍTULO 5

Figura 66. Editar Associação de ramais

Configurações padrão
As configurações padrão da plataforma e do domínio (opcional) podem ser alteradas em
menu TELEFONIA > Ramais > Configurações padrão. Será apresentada, por exemplo, a
Figura 67 com a lista de domínios cadastrados.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 142


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CAPÍTULO 5

Padrão de domínio
Para obter detalhes de como incluir um Domínio, consulte a página 193. Para editar um
domínio constante da Lista de Domínios (Figura 67), clique em TELEFONIA > Ramais >
Configurações padrão > ícone do domínio desejado e siga o procedimento descrito
na página 206, a partir do item 3.

Figura 67. Configurações padrão

Padrão da plataforma
A Figura 67 apresenta o link que direciona o usuário para as configurações padrão. Es-
ses itens são os mesmos já descritos anteriormente neste manual, conforme indicado a
seguir.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 143


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CAPÍTULO 5

Chamadas
Para configurar as chamadas e obter a descrição dos itens já feita neste manual, consul-
te os procedimentos Configurar chamadas saintes (página 99) e Configurar chama-
das entrantes (página 103). Substitua apenas os passos 1 e 2 pelo caminho de acesso:
menu TELEFONIA > Ramais > Configurações padrão > Chamadas.

Atributos
Os itens de configuração padrão dos Atributos são os mesmos já descritos anteriormente
neste manual, portanto, para saber mais sobre a configuração, acesse as páginas indi-
cadas a seguir, substituindo apenas o caminho de acesso à funcionalidade por menu TE-
LEFONIA > Ramais > Configurações padrão > Atributos.
 Atributos básicos (p. 105).  Configurações associadas a calen-
 Operação (p. 112). dário (p. 117).
 Discagem (p. 114).  Captura (p. 118).
 Permissões (p.114).  Mensagem/SMS (p. 118).
 Atributos de chamada (p. 117).  Intercalação (p. 119).

Caixa Postal (Opcional)


Os itens de configuração padrão da Caixa Postal (funcionalidade opcional), cujos itens
estão distribuídos em Funções diversas (página 120) e Gerenciamento de recados
(p.122) são os mesmos já descritos anteriormente neste manual, portanto, para saber
mais sobre sua configuração, acesse as páginas indicadas anteriormente, substituindo
apenas o caminho de acesso à funcionalidade por menu TELEFONIA > Ramais > Configu-
rações padrão > Caixa Postal.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 144


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CAPÍTULO 5

Programações
Os itens disponíveis para configuração das programações padrão da plataforma são os
mesmos descritos anteriormente neste manual, portanto, leia a descrição na página 125
sobre eles, substituindo apenas o caminho de acesso à funcionalidade por menu TELE-
FONIA > Ramais > Configurações padrão > Programações.
 Não perturbe.  Mensagem reproduzida ao retirar o telefone
 Cadeado. do gancho.
 Chamadas na fila do ramal (em es-  Permissão para que o usuário realize confi-
pera). guração no Despertador.
 Permissão para que o usuário realize confi-
guração de Siga-me externo (p. 127).

Perfis de configuração
Para acessar os Perfis de configuração, acesse menu TELEFONIA > Ramais > Perfis de
configuração.
Será apresentada uma página informando, na Lista de Perfis, o nome do perfil, o domí-
nio (opcional) a que ele pertence e a quantidade de ramais cadastrados.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 145


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CAPÍTULO 5

Figura 68. Perfis de configuração

Os perfis são grupos de permissões configuradas para chamadas saintes e entrantes.


Essa funcionalidade facilita a programação do sistema, pois é possível alterar a configu-
ração de vários ramais simultaneamente ao atribuir-lhes o mesmo perfil.
As exceções podem ser feitas individualmente em cada ramal, atribuindo-lhes a configu-
ração personalizada.
O NGC Explorer possibilita três tipos de configurações no ramal: da plataforma, do per-
fil e personalizada. A configuração personalizada se sobrepõe à do perfil, que se so-
brepõe à da plataforma.
Para alterar a configuração de um perfil, clique em seu respectivo ícone . Será apre-
sentada, por exemplo, a Figura 69, com as Informações do perfil (nome e quantidade de
ramais cadastrados) e os itens de configuração das chamadas saintes e entrantes.

A configuração aplicada no item é informada pela caixa , e também pela cor


do item, conforme a Legenda :

INFORMAÇÃO PÚBLICA 146


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CAPÍTULO 5

 O item segue a configuração padrão da plataforma (ou do domínio).


 O item segue a configuração do perfil.
 O item segue a configuração personalizada para o ramal.
 - o traço indica que o item está desabilitado ou não configurado.

Figura 69. Configurações das chamadas do perfil

INFORMAÇÃO PÚBLICA 147


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CAPÍTULO 5

Chamadas

Clique em menu TELEFONIA > Ramais > Perfis de configuração > ícone do perfil de-
sejado > Chamadas, para acessar a página das Chamadas do perfil. Será aberta, por
exemplo, a Figura 69.
Para configurar as chamadas entrantes e saintes do perfil, bem como obter a descrição
de seus itens, consulte os procedimentos Configurar chamadas saintes (página 99) e
Configurar chamadas entrantes (página 103). Ignore o passo 1 dos referidos procedi-
mentos, que deve ser substituído pelo parágrafo acima descrito para acessar a funciona-
lidade.

Atributos

Clique em menu TELEFONIA > Ramais > Perfis de configuração > ícone do perfil de-
sejado > Atributos, para acessar a página dos Atributos do perfil. Será aberta, por exem-
plo, a Figura 70.
A Figura 70 apresenta as Informações do Perfil e alguns itens de configuração dos atri-
butos. Esses itens são os mesmos já descritos anteriormente neste manual, portanto, pa-
ra saber mais sobre a configuração, acesse as páginas indicadas a seguir, substituindo
apenas o caminho de acesso à funcionalidade por menu TELEFONIA > Ramais > Perfis
de configuração > ícone do perfil desejado > Atributos.
 Atributos básicos (p. 105).  Configurações associadas a calen-
 Operação (p. 112). dário (p. 117).
 Discagem (p. 114).  Captura (p. 118).
 Permissões (p.114).  Mensagem/SMS (p. 118).
 Atributos de chamada (p. 117).  Intercalação (p. 119).

INFORMAÇÃO PÚBLICA 148


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CAPÍTULO 5

Figura 70. Configurações dos atributos do perfil

INFORMAÇÃO PÚBLICA 149


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CAPÍTULO 5

Programações
A Figura 71 apresenta as Informações do Perfil e alguns itens disponíveis para configu-
ração. Os itens abaixo são os mesmos já descritos anteriormente neste manual, portan-
to, leia sua descrição na página 125, substituindo apenas o caminho de acesso à funcio-
nalidade por menu TELEFONIA > Ramais > Perfis de configuração > ícone do perfil
desejado > Programações.
 Não perturbe.  Permissão para que o usuário realize confi-
 Cadeado. guração no Despertador.
 Chamadas na fila do ramal (em es-  Permissão para que o usuário realize confi-
pera). guração de Siga-me externo (p. 127).
 Mensagem reproduzida ao retirar o
telefone do gancho.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 150


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Figura 71. Configurações das programações do perfil

INFORMAÇÃO PÚBLICA 151


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CAPÍTULO 5

PLATAFORMA
Esse item permite visualizar informações sobre a plataforma, como contas, grupos, tele-
fonistas, entre outras.

Contas
As plataformas NGC permitem que sejam criadas contas e senhas para o controle do
acesso dos usuários aos recursos e facilidades do sistema. Com a informação da conta,
por exemplo, o sistema poderá registrar as ligações realizadas por um determinado usu-
ário, independente do ramal utilizado.

Configurações Gerais
O campo senha é atribuído a uma conta na sua criação ou na operação de reinicio da
senha.

INFORMAÇÃO PÚBLICA 152


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CAPÍTULO 5

Figura 72. Configurações gerais das contas

Pesquisa de Contas
O usuário pode filtrar as contas cadastradas utilizando o campo de pesquisa (Figura 73)
da página CONTAS, acessada pelo menu TELEFONIA/PLATAFORMA/CONTAS.

Figura 73. Contas

INFORMAÇÃO PÚBLICA 153


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CAPÍTULO 5

Pode-se realizar pesquisas simples, utilizando-se apenas um filtro, ou compostas, utili-


zando-se dois ou mais filtros.

PROCEDIMENTO
Cadastrar conta
1. Na página CONTAS, acessada pelo menu TELEFONIA/PLATAFORMA/CONTAS, clique no
botão Nova Conta. Será apresentada a página CONTA:

Figura 74. Cadastro de Conta

INFORMAÇÃO PÚBLICA 154


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CAPÍTULO 5

2. No campo Conta, informe o número da conta a ser cadastrada.


3. Caso queira atribuir uma senha diferente do padrão da plataforma, no campo Senha
da Conta, clique em Redefinir. Será apresentada a página Redefinir senha (Figura
75).
4. Selecione a opção Definir uma senha. Preencha os campos Nova senha e Confir-
mação da senha. Clique em OK.

Figura 75. Redef